公司企業(yè)員工職場禮儀培訓(xùn)范本

職(Zhi)場禮儀第一頁，共三十七頁。

目(Mu)錄一、為(Wei)什么要學(xué)禮儀二、儀容儀態(tài)五、電話禮儀六、會議禮儀七、郵件收發(fā)禮儀八、同事相處禮儀九、結(jié)束語三、見面禮儀四、談話禮儀第二頁，共三十七頁。

時尚禮儀教母周思敏說：一個人能有良好的儀禮、儀容(Rong)、儀表等等方面，會給你創(chuàng)造一個非常好的人際關(guān)系，學(xué)禮、知禮、懂禮，而且也要應(yīng)用禮儀，你會有很好的人緣?！Y儀價值(Zhi)百萬一、為什么要學(xué)禮儀?第三頁，共三十七頁。

它讓你尊重別人(Ren)并獲得尊重它令你個人及所處的團(tuán)隊(Dui)增值它有助于理性控制并令你感受快樂為什么要學(xué)禮儀?第四頁，共三十七頁。二(Er)、儀容儀表第五頁，共三十七頁。眼鏡適合臉型(Xing)鏡片隨時擦拭干凈表配合身份(Fen)避免戴名貴手表口袋不要放雜物褲子要燙出褲線鞋子搭配得體的正裝皮鞋正裝樸素素面沒有花紋上衣口袋不要放筆襯衫

素面熨斗燙平確認(rèn)鈕扣無缺皮帶和鞋子服裝顏色能搭配公文包收拾整齊（辦公用品名片計算機(jī)）第六頁，共三十七頁。男士儀容(Rong)七大自照1.發(fā)型大方干凈整潔2.鼻孔內(nèi)外清潔干凈3.鬢角(Jiao)與胡子刮干凈4.耳朵內(nèi)外清潔干凈5.使用面霜保持臉部光潔6.適當(dāng)使用護(hù)唇膏7.保持口腔清潔第七頁，共三十七頁。男士儀表七大(Da)自照1.正確使用領(lǐng)帶領(lǐng)夾領(lǐng)鏈2.襯(Chen)衣領(lǐng)口整潔袖口紐扣扣好3.襯衣袖口應(yīng)長出外套的0.5-1厘米4.衣褲袋口整理服帖5.勤修指甲保持手部整潔6.褲子平整干凈褲長及鞋面拉好褲前拉鏈7.鞋底面保持清潔鞋不能破損鞋面要擦亮第八頁，共三十七頁。配件避免過于花俏(Qiao)的配飾

外套(Tao)合身熨燙整齊貼身衣服符合尺寸保持清潔

指甲指甲油顏色以透明不易剝落為佳連褲襪配合西服的素凈顏色鞋子鞋跟避免過高及磨損破裂上衣活動方便不易皺褶避免牛仔布料手提包

定期整理（筆記本名片手帕面紙化妝品連褲襪）第九頁，共三十七頁。女士儀容七大(Da)自照1.頭發(fā)干凈整潔發(fā)型大方高雅得體2.描清眉修剪多余眉毛3.勾畫適當(dāng)眼線眼影輕涂睫(Jie)毛膏4.保持T字帶干凈不油光5.適度涂抹唇膏唇彩6.保持耳朵內(nèi)外干凈配戴得體耳環(huán)7.化淡妝施薄粉

第十頁，共三十七頁。1、素色為主：上衣和裙子面料顏色盡量相同，裙子長度過膝一公分2、襯衫：白色

、淡(Dan)粉

、水藍(lán)等3、內(nèi)衣：以膚色

、無痕為最佳4、鞋襪：連褲襪5、指甲：透明色6、包包：公文包女士服飾(Shi)規(guī)范（儀表）第十一頁，共三十七頁。女士儀表(Biao)七大自照1.領(lǐng)口干凈襯衣領(lǐng)口別太復(fù)雜花俏2.服飾端莊不要太薄太透太露太短3.可(Ke)佩戴精致的小飾品或公司標(biāo)志4.勤修指甲甲油不要太濃艷5.衣褲裙表面不要有明顯內(nèi)衣切割痕跡6.絲襪刮破不能再穿包里隨身備一雙絲襪7.鞋潔凈款式大方中跟為好不宜太高太尖第十二頁，共三十七頁。儀容規(guī)(Gui)范1、淡雅(Ya)2、簡潔3、適度4、協(xié)調(diào)5、避短6、莊重第十三頁，共三十七頁。形象的塑造

——穿衣服(Fu)飾

著裝(Zhuang)的要點：

遵守常規(guī)區(qū)分場合揚長避短符合身份第十四頁，共三十七頁。1、車間員工(管理、生產(chǎn)(Chan)）、倉儲物流部（包括辦公人員)、質(zhì)量管理部（包括辦公人員)、培訓(xùn)車間員工(包括辦公人員)上班期間需穿著工服，保持整潔干凈。

2、辦公樓員工周一至周五必須穿正裝，穿戴應(yīng)大方得體，男員工不得穿T恤和短褲，女員工不得穿無袖上衣、吊帶裙、超短裙等過于暴露的衣服。

3、辦公樓員工因工作關(guān)系需要進(jìn)入車間，必須穿著工服。

4、員工上班期間禁止穿拖鞋。

職場舉(Ju)例第十五頁，共三十七頁。三、見面(Mian)禮儀介紹(Shao)介紹次序握手儀容規(guī)范禮儀的距離交換名片第十六頁，共三十七頁。見面禮儀-介(Jie)紹介(Jie)紹自己——推介自己介紹自己前問候?qū)Ψ矫骼?、爽快、速度稍慢、流暢而不可炫耀介紹他人——為他人架起溝通的橋梁原則：先提到名字者為尊重儀態(tài)：標(biāo)準(zhǔn)站姿，手掌五指并攏，掌心朝上，指向被介紹人介紹自己:姓名,籍貫,單位,職業(yè)…第十七頁，共三十七頁。見面禮(Li)儀-介紹次序1.先卑后尊2.先晚后長3.先男后女4.先賓后主5.先個(Ge)人后團(tuán)隊第十八頁，共三十七頁。見面禮儀(Yi)-握手

握手歌大方伸手虎口相對目視雙方面帶微笑力度(Du)七分男女平等三秒結(jié)束握手的姿勢強(qiáng)調(diào)“五到”，即：身到、笑到、手到、眼到、問候到。第十九頁，共三十七頁。第一次與客戶目光接觸時(Shi)間不少于3秒(Miao)眼神儀態(tài)規(guī)范鞠躬15°-30°第二十頁，共三十七頁。眼(Yan)神上三角：談判，會(Hui)議中三角：朋友，同事下三角：戀人，親人儀態(tài)規(guī)范第二十一頁，共三十七頁。目光接觸的(De)意涵視線向(Xiang)上：表現(xiàn)權(quán)威、優(yōu)越視線向下：表現(xiàn)服從、任人擺布視線水平：表現(xiàn)客觀、理智忌：上下打量儀態(tài)規(guī)范第二十二頁，共三十七頁。禮儀的(De)距離親密距(Ju)離：0~0.5米社交距離：0.5~1.5米禮儀距離：1.5~3米公共距離：3米以外第二十三頁，共三十七頁。

見面禮儀-交換名(Ming)片遞(Di)名片1、名片應(yīng)整齊干凈地放在上衣口袋、西裝內(nèi)側(cè)口袋或包里備用。2、向?qū)Ψ竭f名片時應(yīng)恭敬地用雙手拿住名片的兩邊，并將名片正面朝上順向?qū)χ鴮Ψ健?、遞名片時，應(yīng)報出自已的姓名，同時說些“請多關(guān)照”、“請多指教”之類的寒喧語。第二十四頁，共三十七頁。

見(Jian)面禮儀-交換名片接名片1、當(dāng)接取對方名片時，應(yīng)停下手中工作，起身雙手接過(Guo)名片。2、接過名片后，要看一遍對方職務(wù)、姓名等，遇到難認(rèn)字，應(yīng)事先詢問。3、把接過的名片保存好，放進(jìn)名片盒或包里。第二十五頁，共三十七頁。交談時那些問題最(Zui)重要一、講(Jiang)什么（內(nèi)容）二、如何說（形式）細(xì)語柔聲善于和交際的對象互動尊重對方四、談話禮儀第二十六頁，共三十七頁。談話禮儀的四(Si)個不準(zhǔn)別輕易(Yi)打斷別人不補(bǔ)充對方不糾正對方不質(zhì)疑對方第二十七頁，共三十七頁。說什么六(Liu)不談不要(Yao)非議黨和政府不涉及國家秘密與行業(yè)秘密不非議交往對象不在背后議論領(lǐng)導(dǎo)同事是非不談?wù)摳裾{(diào)不高的話題不涉及個人隱私的問題第二十八頁，共三十七頁。五、電話禮(Li)儀一.接電話禮儀：電話鈴響3遍之前就應(yīng)接聽，6遍后就應(yīng)道歉：“對不起，讓你久等了?！贝_認(rèn)對方：“請問你是哪位？我能為您做什么？您找哪位？”面帶笑容接聽電話。打、接電話的時候不能叼著香煙、嚼著口香糖。說話時，聲音不宜過大或過小，吐詞清晰，保證對方能聽明白。二.打電話時間禮儀：白天一般宜在上午9點以后、節(jié)假日應(yīng)在上午10點以后、晚上應(yīng)在22點以前。在無特殊情況下，不宜在中午休息時間和就餐時間打電話。三.通話結(jié)束時，應(yīng)說“謝謝您!”。通電話以對方掛斷電話方為通話完畢，任何(He)時候不得用力擲聽筒。第二十九頁，共三十七頁。與會者必須提前5分鐘到達(dá)會場，并且關(guān)閉一切通訊工具；不干擾他人發(fā)言，若要發(fā)言，則應(yīng)等待時機(jī)，不可隨意發(fā)表評論；會議進(jìn)程中，應(yīng)詳細(xì)記錄會議討論的重點和其他與會者的意見；若有不明白的地方，可于適當(dāng)時機(jī)要求發(fā)言者給予解答；主持人或發(fā)言者講完話，與會者應(yīng)鼓掌回禮；若開會時是(Shi)用紙杯喝茶，或喝罐裝、瓶裝飲料，散會后，應(yīng)把椅子歸位，把身邊的空罐子、紙杯、紙巾收拾好。

六、會議禮(Li)儀第三十頁，共三十七頁。七、郵件收(Shou)發(fā)禮儀職場人士利用公司郵箱發(fā)送郵件與私人信件有著很大區(qū)別，存在著職場郵件禮儀方面的新問題。及時回復(fù)郵件.

發(fā)送及回復(fù)郵件時，一定不要發(fā)空白標(biāo)題，這是最失禮的?？梢愿鶕?jù)回復(fù)內(nèi)容需要更改(Gai)標(biāo)題，回復(fù)內(nèi)容要簡單明了。適宜地稱呼收件者，并且在信尾署名。如果對方有職務(wù)，應(yīng)按職務(wù)尊稱對方，如“x經(jīng)理”；如果不清楚職務(wù)，則應(yīng)按通常的“x先生”稱呼。對級別高于自己的人不宜稱呼英文名。郵件的發(fā)送規(guī)則：需要解決問題或答復(fù)的人為主送方，只要知曉信件內(nèi)容的為抄送方；越級發(fā)送郵件，需抄送直接領(lǐng)導(dǎo)。只給需要信息的人發(fā)送郵件，不要占用他人的資源。一般情況下請勿群發(fā)郵件，或在討論區(qū)里發(fā)布攻擊性、反動性郵件。第三十一頁，共三十七頁。八、同事相(Xiang)處禮儀重視同事關(guān)(Guan)系。彼此尊重、關(guān)心對方，對同事的困難應(yīng)給予關(guān)心和慰問，力所能及的事請盡心幫忙。謹(jǐn)言慎行，行為舉止要有分寸。不說長道短，不搬弄是非。不在背后議論同事的隱私。自我批評。不拉幫結(jié)派。尊重同事物質(zhì)上的往來應(yīng)有是非標(biāo)準(zhǔn)。第三十二頁，共三十七頁?！裆舷孪掳鄷r，要主動精神飽滿的打招呼

“早上好”

“我先告辭了”

●出差(Cha)要離開時，出差(Cha)回來時，注意互相問候

“您走好。路上小心”

“我回來了?！?/p>

“回來啦！您辛苦了！”

明(Ming)快的寒暄——