智慧書房建設(shè)與服務(wù)規(guī)范

1DBXX/TXXXX—XXXX智慧書房建設(shè)與服務(wù)規(guī)范1范圍本文件規(guī)定了智慧書房的術(shù)語和定義、縮略語、選址條件、建設(shè)要求、服務(wù)資源、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)管理等方面的要求。本文件適用于鎮(zhèn)（街道）、村（社區(qū)）等公共場所的智慧書房。2規(guī)范性引用文件下列文件中的內(nèi)容通過文中的規(guī)范性引用而構(gòu)成本文件必不可少的條款。其中，注日期的引用文件，僅該日期對應(yīng)的版本適用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改單）適用于本文件。建筑設(shè)計防火規(guī)范建筑滅火器配置設(shè)計規(guī)范無障礙設(shè)計規(guī)范GB/T35660.1-2017信息與文獻(xiàn)圖書館射頻識別（RFID）第1部分：數(shù)據(jù)元素與實(shí)施通用指南JGJ-2015圖書館建筑設(shè)計規(guī)范3術(shù)語和定義下列術(shù)語和定義適用于本文件。3.1智慧書房smartstudy利用互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)和人工智能等信息技術(shù)，納入圖書館總分館體系，具備24小時無人值守、讀者自助服務(wù)和智能管理的紙電一體化場館型圖書館。依托縣級公共圖書館建設(shè),在縣域范圍內(nèi)具有資源、服務(wù)、技術(shù)及管理優(yōu)勢，在總分館體系中起統(tǒng)籌、協(xié)調(diào)、指導(dǎo)和援助作用的公共圖書館。依托設(shè)區(qū)市級公共圖書館建設(shè),在市域范圍內(nèi)具有資源、技術(shù)及管理優(yōu)勢，在中心館—總分館建設(shè)過程中起核心作用的公共圖書館。3.4服務(wù)終端serviceterminal為智慧書房讀者提供的計算機(jī)設(shè)備、手機(jī)客戶端、手機(jī)小程序、自助電子服務(wù)設(shè)備等。3.5健心客廳mindroom2DBXX/TXXXX—XXXX嘉興市民社會心理服務(wù)平臺的線下服務(wù)站及心理顧問工作室。是嘉興市社會心理服務(wù)體系中的重要組成部分，尤其是0-3歲嬰幼兒和家長放松和放心的公共客廳。定位為“讀懂兒童、賦能家庭、溫暖社會”，通過創(chuàng)設(shè)安全有益的學(xué)習(xí)環(huán)境，構(gòu)建以人為本與兒童友好的社會支持系統(tǒng)，提升市民的獲得感、幸福感、安全感，培養(yǎng)自尊自信、理性平和、積極向上的社會心態(tài)。4縮略語下列縮略語適用于本文件。5選址條件5.1文化主管部門和圖書館中心館、總館負(fù)責(zé)指導(dǎo)智慧書房選址及區(qū)域布局。5.2選址應(yīng)遵循設(shè)施普遍均等、分布合理、就近服務(wù)的原則。城區(qū)按服務(wù)半徑不大于1.5km,或服務(wù)人口不少于5000人的要求合理布局。鎮(zhèn)及農(nóng)村地區(qū)按服務(wù)半徑不大于2.5km,或服務(wù)人口不少于3000人的要求合理布局。5.3館址應(yīng)選擇在交通便利、人口集中、公共配套設(shè)施條件良好，能夠自由出入的開放區(qū)域，位于沿道路底樓且便于識別。5.4選擇周邊1km半徑內(nèi)應(yīng)有公共衛(wèi)生間、停車場地等設(shè)施，以便于讀者利用。周邊百米內(nèi)應(yīng)有保安崗?fù)せ蚺沙鏊ň瘎?wù)室）。5.5選址以公共場所為主，鼓勵社會力量無償提供場地建設(shè)智慧書房，可利用時間不少于5年。5.6面積一般在100-300㎡，可以新建，也可改建、擴(kuò)建或租用。5.7不得選擇在建筑物的地下層。6建設(shè)要求6.1設(shè)計要求6.1.1應(yīng)合理安排室內(nèi)布局、朝向、形體和間距，充分利用自然通風(fēng)和天然采光等自然資源。6.1.2室內(nèi)空間總體布局科學(xué)合理，功能多樣，傳統(tǒng)閱讀與數(shù)字視聽融合，宜符合表1要求。應(yīng)單獨(dú)設(shè)置出入口。表1功能區(qū)域3DBXX/TXXXX—XXXX6.1.3外觀和室內(nèi)設(shè)計宜結(jié)合所在區(qū)域的人文特色和生活風(fēng)格，體現(xiàn)現(xiàn)代化文化建筑的氛圍特點(diǎn)，營造舒適的閱讀環(huán)境。6.1.4室內(nèi)應(yīng)設(shè)置智慧書房統(tǒng)一的布局、服務(wù)、設(shè)備操作及安全提示等標(biāo)識牌。6.1.5建筑防火設(shè)計應(yīng)符合GB50016的規(guī)定；建筑耐火等級不應(yīng)低于二級。6.2設(shè)施設(shè)備要求6.2.1多功能門禁系統(tǒng)配備身份識別一體機(jī)（同時支持身份證、社保卡、電子讀者等并具有紅外人體溫度自動監(jiān)測功能，與防盜門禁系統(tǒng)聯(lián)動實(shí)現(xiàn)進(jìn)出館控制。6.2.2讀者自助服務(wù)設(shè)備設(shè)備包括且不限于自助辦證機(jī)、自助借還機(jī)、書目查詢機(jī)、聽書設(shè)備、智能紫外殺菌機(jī)、自助打印機(jī)，以及急救箱、飲水機(jī)、雨傘、充電設(shè)備等便民設(shè)備。6.2.3安防監(jiān)控設(shè)備應(yīng)安裝高清攝像頭并納入中心圖書館、總館安防系統(tǒng)，有條件的可以與當(dāng)?shù)嘏沙鏊?lián)合，安裝一鍵報警按鈕。監(jiān)控視頻保存達(dá)到當(dāng)?shù)毓膊块T要求。6.2.4空氣質(zhì)量監(jiān)測與凈化設(shè)備宜安裝空氣質(zhì)量監(jiān)測與凈化系統(tǒng)，實(shí)時監(jiān)測書房內(nèi)溫濕度、PM2.5、甲醛含量數(shù)據(jù)，并根據(jù)實(shí)際空氣品質(zhì)自動開啟空氣凈化功能。6.2.5智能照明設(shè)備安裝智能照明系統(tǒng)，支持環(huán)境亮度自適應(yīng)調(diào)節(jié)，也可遠(yuǎn)程調(diào)節(jié)照明模式，并對照明設(shè)備進(jìn)行能耗監(jiān)測。應(yīng)配置與中心圖書館、總館連接的網(wǎng)絡(luò)專線，接入帶寬不低于100M。室內(nèi)無線網(wǎng)絡(luò)服務(wù)應(yīng)達(dá)到全覆蓋。6.2.7空調(diào)及通風(fēng)設(shè)備應(yīng)配備必要的、具有數(shù)據(jù)感應(yīng)與遠(yuǎn)程操控功能的通風(fēng)設(shè)備、空調(diào)系統(tǒng)設(shè)備。應(yīng)按照GB50016規(guī)范要求配備煙感、溫感報警裝置以及滅火器等消防設(shè)備。滅火器配置應(yīng)符合GB4DBXX/TXXXX—XXXX6.2.9UPS設(shè)備應(yīng)配備必要的UPS設(shè)備，在建筑用電中斷情況下保證室內(nèi)以及照明及必要設(shè)備持續(xù)運(yùn)行時間不少于7服務(wù)資源7.1人力資源7.1.1總館設(shè)置智慧書房的服務(wù)中樞，由技術(shù)人員和管理人員組成，負(fù)責(zé)所有場館、設(shè)備、服務(wù)的監(jiān)測，發(fā)現(xiàn)問題及時解決。7.1.2智慧書房內(nèi)圖書上架、活動開展、衛(wèi)生打掃等工作，主要由分館工作人員、文化管理員及志愿者負(fù)責(zé)。7.2全媒體文獻(xiàn)資源7.2.1配備紙質(zhì)圖書不少于5000冊（其中少兒圖書不少于1000冊，可適當(dāng)配置繪本讀物）。7.2.2報刊雜志每年不少于20種，可以配置部分往年過刊供讀者借閱。7.2.3紙質(zhì)圖書更新全年不少于6次；年更新量不少于600冊。7.2.4配備自助電子書借閱機(jī)，電子書不少于3000種，電子報刊不少于500中，每月自動更新不少于7.2.5配備適用于各類人群，特別是幼兒、老年人、低視力人群的聽書資源。7.2.6通過計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)共享嘉興數(shù)字圖書館的資源。提供微信小程序、手機(jī)客戶端二維碼，讀者手機(jī)掃碼即可閱讀，可全文閱讀的電子書不少于100萬冊。8服務(wù)內(nèi)容8.1空間服務(wù)8.1.1通過書房自動門禁系統(tǒng)、設(shè)備設(shè)施智能控制系統(tǒng)為讀者提供無人值守的自助開放服務(wù)。8.1.2通過手機(jī)小程序、手機(jī)客戶端為讀者提供本區(qū)域附近書房查詢和自動導(dǎo)航服務(wù)。8.1.3為讀者提供手機(jī)小程序、移動圖書館客戶端進(jìn)行書房座位的自助預(yù)約、簽到服務(wù)。8.2借閱服務(wù)8.2.1通過書房藏書與中心圖書館、總館藏書和數(shù)字資源的一體化一站式檢索，為讀者提供就地借閱與電子借閱多途徑閱讀自由選擇功能，有效提升讀者在小書房享受大圖書館的資源獲得體驗。8.2.2為讀者提供線上缺書自助預(yù)約、借書到期自動提醒和自助續(xù)借服務(wù)，提供新書及預(yù)約圖書到書自動通知服務(wù)。8.2.3通過服務(wù)終端讀者可在個人空間自主便捷獲取本人借閱賬單、預(yù)約、續(xù)借記錄。8.3智能推薦8.3.1根據(jù)讀者借閱大數(shù)據(jù)行為分析，通過服務(wù)終端為讀者提供個性化的智能推薦閱讀服務(wù)。8.3.2根據(jù)讀者需求以及定位，智能推薦周邊景點(diǎn)、文化場所、餐廳、廁所等旅游信息。5DBXX/TXXXX—XXXX8.4閱讀推廣8.4.1總分館聯(lián)動開展講座、沙龍、培訓(xùn)、展覽等閱讀推廣活動。8.4.2通過手機(jī)客戶端實(shí)現(xiàn)活動在線報名、閱讀打卡、直播講座觀看等線上閱讀推廣。8.5特殊群體服務(wù)8.5.1保障未成年人、老年人、殘疾人、務(wù)工人員及其他特殊群體享有智慧書房服務(wù)的權(quán)益。8.5.2設(shè)立親子悅讀區(qū)，提供繪本等適合親子共讀的文獻(xiàn)資源，舉辦繪本故事會等活動。8.6特色服務(wù)8.6.1在智慧書房中設(shè)計“健心客廳”，按照中心館統(tǒng)一要求，設(shè)置“健心書架”，宣傳“嘉心在線”，入駐心理顧問，開展社會心理健康服務(wù)。8.6.2在智慧書房實(shí)現(xiàn)紙電一體、聽閱一體服務(wù)。8.7咨詢服務(wù)通過各種服務(wù)終端提供24小時智能咨詢服務(wù)。讀者利用書房和閱讀中常見問題的咨詢，提供自動回復(fù)服務(wù)。9服務(wù)管理9.1紙電一體資源管理9.1.1智慧書房文獻(xiàn)資源由圖書館總館統(tǒng)一采購、統(tǒng)一編目、統(tǒng)一配送。9.1.2配備基于云端、適用于總分館、紙電一體的圖書館LSP系統(tǒng)。在總分館服務(wù)體系內(nèi)實(shí)行“統(tǒng)一用戶、統(tǒng)一采訪、統(tǒng)一書目、統(tǒng)一借還和統(tǒng)一資產(chǎn)”，并且支持長三角社?？ㄓ脩敉ń柰ㄟ€。9.2多維度管理配置多維度的智慧管理系統(tǒng)，對空間、門禁、安全、設(shè)施設(shè)備等進(jìn)行有效管理。通過多維度智慧管理系統(tǒng)，將所有智慧書房納入統(tǒng)一的管理平臺，通過監(jiān)測傳感器對室內(nèi)溫度、濕度、光照度、噪聲等環(huán)境數(shù)據(jù)進(jìn)行實(shí)時采集，并可實(shí)現(xiàn)對室內(nèi)空調(diào)、照明、除濕等設(shè)備實(shí)施遠(yuǎn)程開關(guān)和調(diào)控。通過門禁管理系統(tǒng)和多維度空間智慧管理系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)讀者身份認(rèn)證和門禁進(jìn)出自動控制，與語音提示、文獻(xiàn)防盜等實(shí)現(xiàn)聯(lián)動控制。通過多維度智慧管理系統(tǒng)，將各智慧書房的高清攝像頭納入統(tǒng)一的安防系統(tǒng)，工作人員可以遠(yuǎn)程進(jìn)行安全監(jiān)控，訪問異常報警處理等工作。9.2.4設(shè)施設(shè)備管理6DBXX/TXXXX—XXXX通過多維度智慧管理系統(tǒng)，提供智慧書房設(shè)施、設(shè)備及庫網(wǎng)使用故障報修和應(yīng)答服務(wù)。9.3大數(shù)據(jù)分析與揭示管理自動匯集智慧書房各項服務(wù)數(shù)據(jù)，如到訪人次、借閱冊次、閱讀推廣活動、網(wǎng)站訪問、移動客戶端訪問等，進(jìn)行關(guān)鍵業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的統(tǒng)計與分析，以可視化方式展示數(shù)據(jù)分析結(jié)果。9.4效能要求9.4.1智慧書房每周開放時間不得少于84小時。9.4.2應(yīng)在雙休日及法定節(jié)假日