提問(wèn)技巧課件

提

問(wèn)

技

巧你會(huì)提問(wèn)嗎？1.提

問(wèn)

認(rèn)

知不會(huì)就問(wèn)，自己會(huì)缺乏獨(dú)立思考和解決問(wèn)題的能力3問(wèn)題淺薄了，會(huì)說(shuō)明你水平不夠高2頻繁的提問(wèn)，容易招別人嫌棄1提問(wèn)需要思考提出問(wèn)題才能夠驅(qū)動(dòng)思考，提問(wèn)是探尋的驅(qū)動(dòng)力提問(wèn)的兩種模式2.提

問(wèn)

方

式01事先設(shè)計(jì)好了各種可能的答案，以供被調(diào)查者選擇的問(wèn)題封閉式問(wèn)題提出比較概括、廣泛、范圍較大的問(wèn)題，對(duì)回答的內(nèi)容限制不嚴(yán)格，給對(duì)方以充分自由發(fā)揮的余地。開(kāi)放式問(wèn)題02封閉式問(wèn)題開(kāi)放式問(wèn)題明天上午打電話給您還是下午合適？你還有問(wèn)題嗎？還有什么問(wèn)題？什么時(shí)候打電話給您合適？問(wèn)題舉例封閉式問(wèn)題優(yōu)點(diǎn)：（1）容易回答，節(jié)省時(shí)間，（2）回答者比較樂(lè)于接受這種方式；（3）問(wèn)題回答層次、是非分明。對(duì)于一些敏感的問(wèn)題，用封閉式問(wèn)題，往往比直接用開(kāi)放式問(wèn)題更能獲得相對(duì)真實(shí)的回答。缺點(diǎn)：（1）靈活性差，不利于回答者深入、充分地表達(dá)自己的意見(jiàn)；（2）填答中存在的一些偏誤也不易被發(fā)現(xiàn)開(kāi)放式問(wèn)題優(yōu)點(diǎn):（1）能夠讓談話繼續(xù)下去；（2）使氣氛變得自然，融洽，可以表示對(duì)對(duì)方的尊重缺點(diǎn)：（1）答案不標(biāo)準(zhǔn)化，不便于資料匯總、統(tǒng)計(jì)和分析，難以進(jìn)行量化處理；（2）對(duì)于所作的回答，提問(wèn)人有時(shí)難以準(zhǔn)確記錄；（3）容易使回答者放棄回答。

從前，有個(gè)國(guó)家，有個(gè)英雄不小心犯了法，定罪之后，關(guān)在一個(gè)特別設(shè)計(jì)的囚房里。這囚房有兩個(gè)門，都沒(méi)有上鎖。一個(gè)門是活門，如果他打開(kāi)這個(gè)門，走出去，可以獲得自由；另外一個(gè)門是死門，如果他打開(kāi)這個(gè)門，走出去，門外等他的是一群饑餓的獅子。

囚房里有兩個(gè)守衛(wèi)，一個(gè)十分誠(chéng)實(shí)，從不說(shuō)假話；另一個(gè)則是從不說(shuō)實(shí)話。他們兩個(gè)人都知道哪一道門是活門，哪一道門是死門。

依據(jù)他們國(guó)家的法律規(guī)定，英雄囚犯在執(zhí)刑之前，可以問(wèn)這兩個(gè)衛(wèi)士三個(gè)問(wèn)題，而且最多只能問(wèn)三個(gè)問(wèn)題，是一共三個(gè)問(wèn)題，不是向每個(gè)人問(wèn)三個(gè)問(wèn)題。

如果你是那一位英雄囚犯，你需要幾個(gè)問(wèn)題？如何問(wèn)才能獲得自由？

提問(wèn)能力測(cè)試:聰明的你其實(shí)只要問(wèn)兩個(gè)問(wèn)題就夠了。因?yàn)殛P(guān)鍵就在于測(cè)出哪一位是不說(shuō)實(shí)話的人或哪一位是說(shuō)實(shí)話的人。

你隨便問(wèn)一個(gè)人：“你是衛(wèi)士嗎？”或者問(wèn)：“這兩道門有一道是活門，有一道是死門對(duì)不對(duì)？”如果他是誠(chéng)實(shí)的人，答案必定是肯定的，否則便是否定的。然后，接下來(lái)的問(wèn)題是：“哪一道門是活門？”你將輕易過(guò)關(guān)。

難度增加一個(gè)問(wèn)題？？？？3.提

問(wèn)

技

巧物業(yè)客戶服務(wù)中存在大量的人際交往，需要一個(gè)能說(shuō)會(huì)道的交流者；客服人員必須懂得溝通的藝術(shù)，溝通中最困難的就是提問(wèn)。3.

1提

問(wèn)

功

能02在陌生場(chǎng)景，用問(wèn)題打開(kāi)話匣子，可以快速的與別人建立連接打開(kāi)話題04提供提問(wèn)，把對(duì)方的思路引到某個(gè)要點(diǎn)上引導(dǎo)溝通01通過(guò)發(fā)問(wèn)來(lái)了解自己不熟悉的情況獲得答案03找準(zhǔn)時(shí)機(jī)，針對(duì)某業(yè)主剛講完的話，問(wèn)他一個(gè)問(wèn)題，自然融入聊天中融入聊天3.

2提

問(wèn)

類

型01是指那種人們雖然樂(lè)意回答卻無(wú)發(fā)現(xiàn)的提問(wèn)，這種提問(wèn)對(duì)改善與對(duì)方的關(guān)系很有好處。輕松提問(wèn)大多是那種閑聊般的提問(wèn)，最關(guān)鍵的是讓對(duì)方容易回答，比如拉家常，見(jiàn)面時(shí)的寒暄等。輕松提問(wèn)3.

2提

問(wèn)

類

型02是被問(wèn)者不愿意回答，但關(guān)系到信息或目標(biāo)的提問(wèn)。這種提問(wèn)對(duì)構(gòu)建人際關(guān)系起著消極作用，但對(duì)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)卻具有積極作用。沉重提問(wèn)雖然有一定的效果，但使用的對(duì)象和場(chǎng)合比較有限。在大庭廣眾之下，最好避免向特殊的人拋出沉重提問(wèn)。沉重提問(wèn)3.

2提

問(wèn)

類

型03是那些導(dǎo)致提問(wèn)者與被提問(wèn)者關(guān)系惡化，并且不能達(dá)成目的的提問(wèn)，也是讓被問(wèn)者感到不快、悲傷、萎靡的提問(wèn)。劣質(zhì)提問(wèn)一般沒(méi)有考慮與對(duì)方的關(guān)系，毫無(wú)意義地追問(wèn)對(duì)方的私生活；無(wú)意中向?qū)Ψ絺鬟f了一些負(fù)面信息，或者采用了消極的表達(dá)方式；別有用心的提問(wèn)被別人看穿。劣質(zhì)提問(wèn)3.

2提

問(wèn)

類

型04那些讓人樂(lè)意回答，也會(huì)有所發(fā)現(xiàn)的提問(wèn)。這種提問(wèn)比較積極向上，對(duì)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)也具有積極作用。優(yōu)質(zhì)提問(wèn)3.

3提

問(wèn)

技

巧

提出合適的問(wèn)題01盡量不要經(jīng)常問(wèn)一些搜索引擎就能夠解決的問(wèn)題盡量提供充足的相關(guān)背景信息，問(wèn)題具體不要使用難懂、模糊化等詞句3.

3提

問(wèn)

技

巧

采用合適的方式02直爽豁達(dá)者應(yīng)該直接明了、開(kāi)門見(jiàn)山；脾氣頑固、倔強(qiáng)者應(yīng)該曲折迂回；平輩或者晚輩應(yīng)該坦率真誠(chéng)；文化較低的人要通俗易懂；敏感而又不善言談的人，要學(xué)會(huì)循循善誘，尋找他感興趣的話題，循序漸進(jìn)的發(fā)問(wèn)3.

3提

問(wèn)

技

巧

提問(wèn)要選擇合適的時(shí)機(jī)，合適的人03提問(wèn)盡量選擇被對(duì)象的合適時(shí)間和場(chǎng)合；問(wèn)的對(duì)象，最好找能在該問(wèn)題給你更為中肯和專業(yè)解答的人；3.

3提

問(wèn)

技

巧

提問(wèn)時(shí)靈活應(yīng)