聯(lián)通打入市場(chǎng)調(diào)查

聯(lián)通進(jìn)一步打開(kāi)大學(xué)生市場(chǎng)——調(diào)查計(jì)劃書(shū)藍(lán)莓責(zé)任有限公司

策劃背景調(diào)查目的調(diào)查方式調(diào)查范圍調(diào)查內(nèi)容調(diào)查樣卷調(diào)查規(guī)模抽樣方法分析方法調(diào)查時(shí)間安排質(zhì)量控制專(zhuān)項(xiàng)研究小組成員費(fèi)用估計(jì)策劃背景：今年，江蘇聯(lián)通完成業(yè)務(wù)收入較上年增長(zhǎng)27．9％，G網(wǎng)凈增用戶(hù)較上年增長(zhǎng)25．3％，累計(jì)用戶(hù)319萬(wàn)戶(hù)，市場(chǎng)占有率為31％；目前G網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)規(guī)模和質(zhì)量發(fā)生了顯著變化，與當(dāng)?shù)匾苿?dòng)公司可論伯仲，C網(wǎng)實(shí)現(xiàn)無(wú)盲區(qū)覆蓋；順利完成了“三項(xiàng)制度”改革，人事用工變成一湖活水，市場(chǎng)主動(dòng)性明顯增強(qiáng)。徐州聯(lián)通目前有自建營(yíng)業(yè)廳17個(gè)，聯(lián)建和社會(huì)代銷(xiāo)點(diǎn)200多個(gè)，營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)點(diǎn)遍布城鄉(xiāng)各地，繳費(fèi)網(wǎng)絡(luò)健全，在實(shí)現(xiàn)多家銀行代收費(fèi)的同時(shí)，積極拓展網(wǎng)上繳費(fèi)、電話(huà)銀行繳費(fèi)等多種繳費(fèi)方式，滿(mǎn)足用戶(hù)24小時(shí)便利繳費(fèi)需求。自2009年國(guó)家工信部對(duì)六大通信運(yùn)營(yíng)商進(jìn)行兼并整改后，聯(lián)通、移動(dòng)、電信三大運(yùn)營(yíng)商并立的格局使得競(jìng)爭(zhēng)越發(fā)激烈。作為以寬帶上網(wǎng)為主要業(yè)務(wù)的電信公司并沒(méi)有在無(wú)線通信這個(gè)領(lǐng)域占據(jù)太多市場(chǎng)，所以聯(lián)通主要的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手是移動(dòng)公司。目前雖然移動(dòng)的市場(chǎng)占有率遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于其他兩個(gè)運(yùn)營(yíng)商，但是，隨著無(wú)線通訊業(yè)務(wù)的逐漸成熟，聯(lián)通公司不斷推陳出新，其的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)能力已然不弱于移動(dòng)。從近兩年的情況看，相當(dāng)一部份移動(dòng)用戶(hù)以轉(zhuǎn)向了聯(lián)通業(yè)務(wù)群，這一事實(shí)充分說(shuō)明了消費(fèi)者對(duì)聯(lián)通的認(rèn)可。根據(jù)調(diào)查統(tǒng)計(jì)發(fā)現(xiàn)目前絕大部分的聯(lián)通用戶(hù)對(duì)其價(jià)格非常滿(mǎn)意，而信號(hào)的認(rèn)可程度也明顯提高。但是在大學(xué)生市場(chǎng)，聯(lián)通的市場(chǎng)占有率并不樂(lè)觀，據(jù)不完全估計(jì)，單以中國(guó)礦業(yè)大學(xué)（徐州）在校大學(xué)生為例，移動(dòng)的市場(chǎng)占有率已達(dá)到3/5以上，其原因主要在于學(xué)生消費(fèi)群體傾向于動(dòng)感地帶套餐業(yè)務(wù)，它充分的滿(mǎn)足了學(xué)生的娛樂(lè)需求。此次，本調(diào)查小組特承聯(lián)通公司委托進(jìn)行此次調(diào)研活動(dòng)，本著“從學(xué)生的心理、‘口味’出發(fā)”的原則，分析在校大學(xué)生的消費(fèi)心理，以得到相應(yīng)的數(shù)據(jù)并進(jìn)行分析與總結(jié)。目的在于通過(guò)對(duì)大學(xué)生市場(chǎng)的研究與分析，讓聯(lián)通以后在大學(xué)生市場(chǎng)中制定出更好的營(yíng)銷(xiāo)方案。調(diào)查目的通過(guò)對(duì)中國(guó)礦業(yè)大學(xué)、徐州師范大學(xué)、徐州工程學(xué)院、徐州財(cái)經(jīng)大學(xué)、徐州醫(yī)學(xué)院徐州市5所高校的在校大學(xué)生進(jìn)行科學(xué)抽樣調(diào)查，了解大學(xué)生手機(jī)通訊業(yè)務(wù)的使用情況以及他們對(duì)各個(gè)通信營(yíng)業(yè)商業(yè)務(wù)的態(tài)度，初步掌握5所高校在校大學(xué)生中聯(lián)通所占有的市場(chǎng)份額及消費(fèi)者對(duì)聯(lián)通的業(yè)務(wù)、服務(wù)、價(jià)位、品牌的看法，為徐州市聯(lián)通總公司提供較為準(zhǔn)確的市場(chǎng)信息，為其日后的決策提供事實(shí)依據(jù)和調(diào)查數(shù)據(jù)。本次調(diào)研的主要目的是：了解徐州聯(lián)通公司在這5所高校在校大學(xué)生市場(chǎng)中的現(xiàn)狀，即徐州市大學(xué)生市場(chǎng)占有率、消費(fèi)者評(píng)價(jià)、促銷(xiāo)手段和相關(guān)經(jīng)銷(xiāo)政策等。了解在校大學(xué)生作為手機(jī)通訊業(yè)務(wù)消費(fèi)者的制定心態(tài)及傾向。確定徐州大學(xué)生消費(fèi)群總?cè)萘?、分布特點(diǎn)及心理取向。通過(guò)數(shù)據(jù)處理，得到相應(yīng)的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)并進(jìn)行相關(guān)的分析與總結(jié)。以便聯(lián)通公司日后制定更好的營(yíng)銷(xiāo)方案。調(diào)查方式在線調(diào)查、問(wèn)卷調(diào)查、資料搜集調(diào)查、面訪調(diào)查調(diào)查范圍中國(guó)礦業(yè)大學(xué)、徐州師范大學(xué)、徐州工程學(xué)院、徐州財(cái)經(jīng)大學(xué)、徐州醫(yī)學(xué)院部分在校生，以及該5所高校校區(qū)的聯(lián)通營(yíng)業(yè)廳、移動(dòng)營(yíng)業(yè)廳、電信營(yíng)業(yè)廳調(diào)查內(nèi)容各個(gè)校區(qū)消費(fèi)者中，運(yùn)營(yíng)公司所占的比例。各個(gè)校區(qū)各個(gè)營(yíng)業(yè)廳的消費(fèi)人群流動(dòng)量。消費(fèi)者消費(fèi)行為的有關(guān)因素及影響程度。消費(fèi)者選擇品牌及對(duì)其的評(píng)價(jià)。調(diào)查樣卷本次調(diào)查樣卷的主要內(nèi)容將圍繞一下問(wèn)題展開(kāi)，即：※聯(lián)通的品牌知名度和廣告知名度※消費(fèi)者對(duì)主要三大運(yùn)營(yíng)公司的形象評(píng)價(jià)※消費(fèi)者最喜歡的促銷(xiāo)方案方向※消費(fèi)者選擇通訊業(yè)務(wù)取向的原因※消費(fèi)者用過(guò)的業(yè)務(wù)※消費(fèi)者現(xiàn)在用的品牌※消費(fèi)者不喜歡聯(lián)通的原因及評(píng)價(jià)※消費(fèi)者主要使用業(yè)務(wù)中的哪些（短信、上網(wǎng)、語(yǔ)音通信等）※消費(fèi)者的消費(fèi)水平及理想消費(fèi)值（卷尾另附樣卷）調(diào)查規(guī)模根據(jù)抽樣調(diào)查理論，為了保證本次調(diào)查的準(zhǔn)確性和可信度，經(jīng)小組討論，最終確定樣本量為500份。抽樣方法采用分學(xué)校抽樣：在五大高校中進(jìn)行隨機(jī)抽取樣本調(diào)查，并分時(shí)段取樣。分析方法使用數(shù)理統(tǒng)計(jì)方法。首先前期調(diào)查數(shù)據(jù)進(jìn)行樣本空間分配比例，并根據(jù)調(diào)查數(shù)據(jù)按比例估計(jì)各校區(qū)相關(guān)指標(biāo)，然后加權(quán)匯總得到相應(yīng)全市大學(xué)生的相關(guān)指標(biāo)。相關(guān)公式：（略）九、調(diào)查時(shí)間安排：2010年3月7日——2010年4月6日具體安排如下：方案確定階段：2010年3月7日——3月16日多次討論確定最終執(zhí)行計(jì)劃調(diào)查小組研究出臺(tái)本次調(diào)查工作計(jì)劃書(shū)問(wèn)卷設(shè)計(jì)、完善確認(rèn)，確定問(wèn)卷內(nèi)容抽樣階段：2010年3月17日——3月19日徐州市各高校地域劃分歸類(lèi)調(diào)查小組各成員分工，等距抽樣樣本資料的搜集整理調(diào)查前期準(zhǔn)備工作階段：2010年3月20日調(diào)查小組各成員的職責(zé)分工，問(wèn)卷的確認(rèn)及內(nèi)容熟悉調(diào)查區(qū)域的劃分及調(diào)查線路的科學(xué)安排工作進(jìn)度的安排監(jiān)督體制的確立及目標(biāo)責(zé)任的確定調(diào)查實(shí)施階段：2010年3月21日——3月23日所有人員到位，調(diào)查工作正式開(kāi)展小組每個(gè)成員進(jìn)行相應(yīng)調(diào)查調(diào)查時(shí)間：到徐州市區(qū)5大高校調(diào)查的小組成員，根據(jù)自己的課標(biāo)情況自行安排，但是要在每天的10:00——13:00或者16:00——18:30時(shí)間段內(nèi)去該校聯(lián)通營(yíng)業(yè)廳調(diào)查一下客流量，時(shí)間為20分鐘。每晚各調(diào)查小組人員開(kāi)例會(huì)，探討工作中遇到的各種情況及時(shí)分析、解決具體問(wèn)題當(dāng)天問(wèn)卷的匯總與上報(bào)數(shù)據(jù)輸入整理階段：2010年3月24日——3月27日數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)、錄入小組人員的到位再次核實(shí)問(wèn)卷的真實(shí)有效性根據(jù)徐州市區(qū)5所高校分組進(jìn)行數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)、錄入對(duì)全部定量數(shù)據(jù)研究答案的分類(lèi)處理所有數(shù)據(jù)的匯總及書(shū)面報(bào)告的出臺(tái)調(diào)查問(wèn)卷分析及調(diào)查報(bào)告撰寫(xiě)階段：2010年3月28日——4月6日數(shù)據(jù)分析小組人員的到位擬采用頻數(shù)發(fā)布、比率分析、圖表分析等方法進(jìn)行數(shù)據(jù)資料分析針對(duì)調(diào)查主題確定分析報(bào)告的內(nèi)容使用統(tǒng)計(jì)分析技術(shù)產(chǎn)生研究結(jié)果擬寫(xiě)正式的分析報(bào)告文本十、質(zhì)量控制：1、 所有訪問(wèn)樣本必須通過(guò)分類(lèi)。2、 并對(duì)所列條件進(jìn)行復(fù)核。3、 所有訪問(wèn)員執(zhí)行100%復(fù)核。4、 存在作弊者一律廢除問(wèn)卷，并追究其責(zé)任。5、 各校區(qū)完成問(wèn)卷按20%的比例進(jìn)行抽查復(fù)核。6、 不合格者廢除，并補(bǔ)做備份樣本。十一、專(zhuān)項(xiàng)研究小組成員：本小組成員任務(wù)分配如下：陳玲玉女士——藍(lán)莓項(xiàng)目總監(jiān)；張博先生——藍(lán)莓企劃指導(dǎo)；李豐譯先生——問(wèn)卷設(shè)計(jì)和研究分析；翟周林先生——項(xiàng)目的訪問(wèn)組織和前期數(shù)據(jù)處理；劉一州先生——統(tǒng)計(jì)分析和方案總結(jié)；……（其他細(xì)節(jié)工作由成員內(nèi)部調(diào)節(jié)解決）小組按照市場(chǎng)調(diào)研的規(guī)范要求，保證高質(zhì)量完成本次調(diào)研任務(wù):小組將統(tǒng)籌策劃和組織實(shí)施本次調(diào)研工作，負(fù)責(zé)制定（審定）調(diào)查方案，設(shè)計(jì)調(diào)查問(wèn)卷，借鑒和學(xué)習(xí)。十二、費(fèi)用估算：項(xiàng)目樣本數(shù)單價(jià)小計(jì)1.樣本費(fèi)（含訪問(wèn)/問(wèn)卷/禮品/工具/場(chǎng)租/交通等）500個(gè)1元/個(gè)100元2．編碼/錄入500個(gè)0.5元/個(gè)50元3．程序設(shè)計(jì)/高級(jí)統(tǒng)計(jì)150元4．口頭報(bào)告免費(fèi)5．綜合分析報(bào)告（包括方案/問(wèn)卷設(shè)計(jì)）200元合計(jì)600元費(fèi)用總計(jì)：600元另附調(diào)查樣卷：1、你目前使用的服務(wù)商是（）你周?chē)娜耸褂米疃嗟氖牵ǎ〢、聯(lián)通B移動(dòng)C電信2、你為何選擇此通訊公司（）A、營(yíng)銷(xiāo)方案好B價(jià)格合理C服務(wù)周到3、你使用手機(jī)的主要目的是（）AGPRS上網(wǎng)B短信C語(yǔ)音通話(huà)4、你認(rèn)為比較合理的月基本費(fèi)是（）A、10——19元B20——29元C30以上5、你認(rèn)為聯(lián)通那些方面做的不是很理想？________________________________________________________________________________________________________________6、您了解3G嗎？你是否會(huì)考慮使