公關(guān)第一章公共關(guān)系概述1433

廣東第二師范學(xué)院政法系公共關(guān)系學(xué)課程基本內(nèi)容公共關(guān)系的基本概念——是什么？公共關(guān)系的發(fā)展脈絡(luò)——怎么來？公共關(guān)系的具體職能——做什么？公共關(guān)系活動的運作——怎么做？第一章公共關(guān)系概述第一節(jié)公共關(guān)系的基本概念公共關(guān)系誕生于20世紀初，是一門現(xiàn)代管理學(xué)科，也可以稱是一門藝術(shù)。從事公關(guān)的實體已遍及全國，《中國公關(guān)業(yè)2004年度調(diào)查報告》顯示，2004年度，公共關(guān)系服務(wù)年營業(yè)額超過45億元人民幣，公共關(guān)系公司數(shù)量超過2000家，專業(yè)公司從業(yè)人數(shù)超過2萬人。公共關(guān)系是一個外來詞，是英語PublicRelations的中文意譯，簡稱PR。由于它是由兩個單詞組成，包含了兩層意思，一為Public，作形容詞可譯為公共的、公開的，表明它是社會的、集體的，而非私人的；作名詞可譯為公眾、大眾，表明它是社會群體、集團，而非個人?！癛elations”是“關(guān)系”的復(fù)數(shù)形式，表明它具有復(fù)雜的多種多樣的公開關(guān)系。一、公共關(guān)系的定義返回1975年美國公共關(guān)系研究與

教育基金會公共關(guān)系是一種獨特的管理職能，它協(xié)助建立與維持一個組織與其公眾之間的相互傳播、了解、接受與合作的渠道；參與問題與糾紛的處理，協(xié)助管理當局了解民意，并對之做出反應(yīng)；解釋及強調(diào)管理當局為公眾利益而服務(wù)的責任；協(xié)助管理當局順應(yīng)并有效的利用變化著的環(huán)境，擔當早期預(yù)警系統(tǒng)角色，協(xié)助預(yù)測未來趨勢；并以研究工作以及合乎道德的正確溝通技術(shù)為其主要工具?！赌鞲缧浴罚?978年）

“公共關(guān)系的實施是分析趨勢、預(yù)測后果，向組織領(lǐng)導(dǎo)人提供咨詢意見，并履行一系列有計劃的行為以服務(wù)于本組織和公眾共同利益的藝術(shù)和社會科學(xué)?！泵绹碴P(guān)系協(xié)會定義（1982年）

“公共關(guān)系是企業(yè)管理機構(gòu)經(jīng)過自我檢討與改進后，將其態(tài)度公諸社會，借以獲得顧客、員工及社會的好感和了解這樣一種經(jīng)常不斷的工作?！庇碴P(guān)系學(xué)會的定義

“公共關(guān)系的實施是一種積極的、有計劃的以及持久的努力，以建立及維護一個機構(gòu)與其公眾之間的相互了解?！比珖ㄓ媒滩摹豆碴P(guān)系學(xué)》定義（1990年

“公共關(guān)系是社會組織為了塑造組織形象，通過傳播、溝通手段來影響公眾的科學(xué)和藝術(shù)?！惫碴P(guān)系定義中的趨同之處（1）公共關(guān)系是一個組織與其公眾之間的關(guān)系

（2）公共關(guān)系是一種特殊的思想和活動

（3）公共關(guān)系是現(xiàn)代組織管理的獨立職能

（4）信息溝通與傳播是公共關(guān)系的特殊手段公共關(guān)系是社會組織為與有關(guān)公眾建立良好的合作關(guān)系，塑造良好的形象以求得組織的發(fā)展，運用傳播媒介而采取的一系列有計劃的雙向溝通的努力和活動。

●公共關(guān)系是說服和左右社會大眾的技術(shù)?！馪R（公共關(guān)系）=P（自己行動）+R（被人認識）?！窆碴P(guān)系=良好行為+誠實正確的報道?！窆碴P(guān)系=90%靠自己做得對，10%靠宣傳?！窆碴P(guān)系是內(nèi)求團結(jié)、外求發(fā)展、樹立形象、推稍自己的藝術(shù)。●公共關(guān)系就是爭取對你有用的朋友?！窆碴P(guān)系就是和氣生財?shù)拿卦E?！窆碴P(guān)系就是討公眾喜歡?！窆碴P(guān)系就是博取好感的技術(shù)?！窆碴P(guān)系就是促進善意?！駨V告是使人買你，公關(guān)是讓人愛你。二、“公共關(guān)系”可以從

不同角度理解

（一）公共關(guān)系狀態(tài)公共關(guān)系狀態(tài)是指一個組織所處的社會關(guān)系和社會輿論的狀態(tài)，即這個組織在公眾心目中的現(xiàn)實形象。一般說來，公共關(guān)系有四種狀態(tài)：（1）高知名度，高美譽度（2）高知名度，低美譽度（3）低知名度，低美譽度（4）低知名度，高美譽度（二）公共關(guān)系活動（工作或?qū)崉?wù)）日常公共關(guān)系活動專門性（專項）公共關(guān)系活動

（三）公共關(guān)系觀念（意識）

（1）形象觀念。（2）公眾觀念。（3）傳播觀念。（4）協(xié)調(diào)觀念。（5）互惠觀念。（1）形象觀念。表現(xiàn)為在決策和行動中高度重視自身的聲譽和形象。（2）公眾觀念。表現(xiàn)為重視公眾的利益，將公眾的意愿作為決策和行動的根據(jù)。（3）傳播觀念。表現(xiàn)為強烈的傳播欲望，自覺的利用一切傳播的機會去影響公眾、引導(dǎo)公眾和爭取公眾。（4）協(xié)調(diào)觀念。善于調(diào)節(jié)、平衡和統(tǒng)一各種不同的關(guān)系、不同的利益、不同的要素。（5）互惠觀念。表現(xiàn)在交往與合作中，將平等互利作為處理各種關(guān)系的行為準則。（四）公共關(guān)系學(xué)

公共關(guān)系學(xué)是研究公共關(guān)系活動現(xiàn)象及內(nèi)在規(guī)律的一門科學(xué)。（五）公共關(guān)系職業(yè)

公共關(guān)系職業(yè)產(chǎn)生于1903年，人們通常把美國的新聞記者艾維.李（IvyLee）尊為“現(xiàn)代公共關(guān)系之父”，。艾維.李（IvyLee）在1903年創(chuàng)辦了世界的一家公共關(guān)系咨詢事務(wù)所

社會上人們對公共關(guān)系概念的理解豐富多彩，例如：（1）長城飯店的公共關(guān)系不錯。（2）小張是干公關(guān)的。（3）小李是學(xué)公關(guān)的。（4）小王很有公關(guān)頭腦。（5）某公司贊助希望小學(xué)是在搞公關(guān)。（6）尼克松下臺是公共關(guān)系的失敗。（7）郎老師寫了本《公共關(guān)系》。公共關(guān)系的特征是由它的自身性質(zhì)、主體目標和客體特征及工作方式?jīng)Q定的，可以概括為以下六個方面：（一）以公眾為對象（二）以美譽為目標（三）以互惠為原則（四）以長遠為方針（五）以真誠為信條（六）以溝通為手段

（七）以事實為依據(jù)。

三、公共關(guān)系的基本特征返回（一）以公眾為對象。公共關(guān)系的實務(wù)目標一般都是站在組織的立場，做好爭取公眾的文章，但是為了有效地開展對公眾的公關(guān)工作，又必須站在公眾的角度去審視組織的差距和不足。（二）以美譽為目標。在公眾之中樹立組織的美好形象是公共關(guān)系活動的根本目的。（三）以互惠為原則。公共關(guān)系所追求的利益目標是合理的利益目標，是通過為公眾對象提供利益服務(wù)而取得的。最好的公共關(guān)系狀態(tài)便是公共關(guān)系主體與公眾對象在道德規(guī)范下的利益目標的共同實現(xiàn)。（四）以長遠為方針。公共關(guān)系具有長期性。如果說，廣告和推銷大量地考慮到眼前效果的話，那么，公共關(guān)系則主要著眼于長遠效果。公共關(guān)系的目標是長期性目標，它與組織的總體目標和整體計劃是一致的。（五）以真誠為信條。公共關(guān)系從業(yè)人員作為社會組織形象的直接代表，其真誠品質(zhì)代表著社會組織對公眾負責的崇高社會責任心。（六）以溝通為手段。公共關(guān)系是公眾和組織的雙向溝通。一方面組織向公眾傳播信息，另一方面公眾向組織反饋信息，從而達到更好的有效溝通。（七）以事實為依據(jù)。公共關(guān)系工作都必須堅持實事求是地反映情況、真實地傳遞信息。公共關(guān)系策劃并不是憑空產(chǎn)生的，策劃必須建立在扎實的調(diào)查研究基礎(chǔ)之上。公共關(guān)系誤區(qū)是指社會上一些人不懂公共關(guān)系，誤將一些非公共關(guān)系或貌似公共關(guān)系的，甚至是反公共關(guān)系的行為、理論當作公共關(guān)系來學(xué)習、實踐。

1.公共關(guān)系不是漫長的午餐和社交活動，不是雞尾酒招待會，不是漂亮的女孩子去應(yīng)酬客戶。即使社交活動在公共關(guān)系中占有一席之地，但它們通常只是公共關(guān)系活動和實作用中的外圍部分。2.公共關(guān)系不是說教。正派的公共關(guān)系從業(yè)人員不誤傳、不撒謊、不欺騙，公共關(guān)系人員不侵犯其他人表達不同觀點的權(quán)利，不象說教那樣試圖控制公眾的思想。即使是在執(zhí)行一個有效的公共關(guān)系計劃中，仍然會有相反的意見和批評，認識到這一點很重要。公共關(guān)系試圖影響公眾的觀點，但不能控制它。

四、公共關(guān)系誤區(qū)辨析返回3.公共關(guān)系是“免費的廣告”：這是對專業(yè)的公共關(guān)系主管的侮辱。公共關(guān)系遠比在媒體上的“免費廣告”重要得多。如果你讀了這一章，你再也不會這么想了。4.公共關(guān)系是“擅長與人打交道”：如果你或你的侄子、侄女、外甥、外甥女或你的朋友擅長與人打交道，告訴他們?nèi)氖伦o理或社會福利工作。公共關(guān)系需要的是訓(xùn)練有素的溝通者。盡管基本的人與人之間的溝通技能是公共關(guān)系所必需的，但對專業(yè)的公共關(guān)系而言，營銷溝通和公司溝通技巧、方法方面的專業(yè)技能比與大眾溝通和面對面地與人打交道更為重要得多。5.身著超短裙或旗袍的漂亮女孩聯(lián)絡(luò)飯店的客人，或在當?shù)氐馁徫镏行恼埓蠹颐赓M品嘗是公關(guān)。她不是公關(guān)小姐。她只是一個穿著超短裙或旗袍的漂亮女孩。她正參與著推銷的工作，但她只是展示的一部分。第二節(jié)公共關(guān)系的基本要素

返回社會組織傳播公眾社會環(huán)境公共關(guān)系社會組織簡稱組織，是指由一定的社會成員，按照一定的規(guī)范，圍繞一定的目標聚合而成的社會機構(gòu)或社會團體。社會組織有以下幾種類型：

（1）互利性組織。

（2）營利性組織。

（3）服務(wù)性組織。

（4）公益性組織。

一、公共關(guān)系的主體要素—社會組織返回（1）互利性組織。以組織內(nèi)部成員之間互獲利益為目標，即組織目標對所有的組織成員都有好處。（2）營利性組織。一般為經(jīng)濟組織，包括生產(chǎn)企業(yè)、商業(yè)企業(yè)、交通運輸企業(yè)和旅游服務(wù)性企業(yè)等。（3）服務(wù)性組織。是以服務(wù)對象的利益為目標，是以提供服務(wù)來滿足顧客需要從而實現(xiàn)自身利益的經(jīng)濟實體或事業(yè)單位。（4）公益性組織。公益性組織是以國家和社會利益為目標、為國家和社會公眾謀利益的社會組織。

公眾是指與社會組織相關(guān)的有共同利益需求的個人、群體、組織集合而成的整體。二、公共關(guān)系的客體要素—公眾返回公共關(guān)系傳播是指傳播雙方通過一定媒介，使信息達到交換、融通、分享的一種過程。三、公共關(guān)系的中介要素—傳播公共關(guān)系傳播三個特征

以組織目標為主導(dǎo)中介傳播雙向傳播返回第三節(jié)公共關(guān)系學(xué)的范疇界定

和研究對象

返回一、公共關(guān)系學(xué)的范疇界定（一）公共關(guān)系與宣傳

聯(lián)系：1.都是一種傳播過程。2.必須以一定的傳播對象為活動的指向。3.都要借助各種新聞媒介作工具。4.都必須了解受眾的需求與希望。5.工作內(nèi)容也有相同之處，如團結(jié)內(nèi)部成員，增強群體的凝聚力、向心力、榮譽感。區(qū)別：1.工作性質(zhì)不同。2.工作方式不同。

公共關(guān)系與廣告的聯(lián)系：（1）無論商業(yè)性廣告，還是公共關(guān)系廣告，實質(zhì)都是溝通信息。

（2）兩類廣告都要運用大眾傳播媒體傳播信息。

（3）廣告創(chuàng)作與技巧的一般原理對于兩類廣告都適用。

（4）兩類廣告都是為企業(yè)的總目標服務(wù)的，具有內(nèi)在的密切聯(lián)系。

（5）公共關(guān)系可以借助廣告的形式，廣告可以借助公共關(guān)系增強它的說服力。（二）公共關(guān)系與廣告公共關(guān)系與廣告的三個相近之處大眾傳播公共關(guān)系與廣告?zhèn)鞑W(xué)特定的雇主源于工作手段受聘于公共關(guān)系與廣告的區(qū)別：對比項公共關(guān)系廣告?zhèn)鞑ツ繕藰淞⒘己眯蜗蠹ぐl(fā)人們購買產(chǎn)品的欲望傳播的周期長期的、整體的、宏觀的、季節(jié)性、階段性地位全局性的地位局部性的地位效果戰(zhàn)略性全局性直接的可測的傳播原則真實可信引人注目傳播方式靠事實說話新聞、文學(xué)、藝術(shù)等以一個馬戲團要在某小鎮(zhèn)表演而作的市場活動為例：如果你在街上作一個牌子，寫上“xxx馬戲團將于x月x日在本鎮(zhèn)上演大戲”，這就是在做“廣告”。如果你在馬戲團里找一頭大象，把這個牌子放在大象的背上，在大街上來回走動，這是在做“促銷推廣”。如果你讓背著牌子的大象踏進鎮(zhèn)政府大門前的花園，這就是在做“炒作”。如果你能讓鎮(zhèn)長對馬戲團來小鎮(zhèn)表演發(fā)表意見，表示歡迎，這就是在做“公關(guān)”。（三）公共關(guān)系與管理學(xué)相似之處

管理學(xué)以組織與人為對象，涉及組織或企業(yè)的一切可控因素，包括人、財、物等諸要素。公共關(guān)系以人的管理為主不同之處

公共關(guān)系既對內(nèi)也對外，外部公眾相對于內(nèi)部公眾數(shù)量更多，是公共關(guān)系的重點。對內(nèi)，公關(guān)主要管信息流，輔助管人。管理主要對內(nèi)，對外從邏輯上講是不能管理的。公共關(guān)系與傳播有不解之緣，公共關(guān)系實踐離不開傳播，公共關(guān)系職業(yè)源于傳播，最早的公關(guān)專家多是記者、傳播專家。（四）公共關(guān)系與傳播學(xué)1.傳播學(xué)為公共關(guān)系提供了完善的基礎(chǔ)理論。與傳播學(xué)相關(guān)的一些學(xué)科，如新聞學(xué)、語義學(xué)、符號學(xué)、廣告學(xué)等，是從事公關(guān)活動時經(jīng)常要運用的知識。

2.傳播學(xué)與公共關(guān)系的區(qū)別在于傳播學(xué)的方法和技巧是進行公共關(guān)系學(xué)活動的手段，但并不是公關(guān)的目的，更不是公共關(guān)系的全部內(nèi)容（五）公共關(guān)系學(xué)與市場營銷1.公共關(guān)系與市場營銷的聯(lián)系 共同的產(chǎn)生條件——商品生產(chǎn)的高度發(fā)展。 共同的指導(dǎo)思想——用戶第一，社會效益第一。 相似的傳播媒介——大眾傳播媒介 市場營銷把公共關(guān)系作為組成部分

2.公共關(guān)系與市場營銷的區(qū)別

（1）范圍不同。市場營銷僅限于企業(yè)生產(chǎn)流通領(lǐng)域，最多不過是經(jīng)濟領(lǐng)域內(nèi)，但公共關(guān)系所涉及的是社會任何一種組織與公眾的關(guān)系。

（2）目的不同。市場營銷的直接目的是銷售產(chǎn)品，公共關(guān)系的目的是樹立組織形象。

（3）手段不同。市場營銷所采用的手段是價格、推銷、廣告、包裝、商標、產(chǎn)品設(shè)計、分銷等。這些手段都是緊緊地圍繞著產(chǎn)品銷售的目的。而公共關(guān)系所采用的手段是宣傳資料、各種專題活動，如記者招待會、社會贊助、典禮儀式、危機處理等活動。

（六）公共關(guān)系與人際關(guān)系

1．公共關(guān)系與人際關(guān)系的區(qū)別：（1）公共關(guān)系的行為主體是組織，人際關(guān)系的行為主體是個人；

（2）公共關(guān)系的對象是公眾，人際關(guān)系的對象是私人關(guān)系；

（3）公共關(guān)系是組織的管理職能，人際關(guān)系是個人的交際技巧；

（4）公共關(guān)系較強調(diào)運用大眾傳播，人際關(guān)系局限于人際傳播。

2.公共關(guān)系與人際關(guān)系的聯(lián)系

（1）從工作內(nèi)容上看，公眾關(guān)系中包含了許多人際關(guān)系。組織與公眾的關(guān)系也經(jīng)常表現(xiàn)為個人與個人的關(guān)系。

（2）從工作方法看，公關(guān)工作需要運用人際溝通的手段，即面對面的還必須感交流與說服技巧，要求公關(guān)人員具備較好的人際關(guān)系能力。人際關(guān)系是建立公共關(guān)系的基礎(chǔ)。良好的個人關(guān)系有助于建立良好的公共關(guān)系，有助于組織內(nèi)部環(huán)境和外部環(huán)境的和諧與改善。

1.公共關(guān)系的產(chǎn)生、發(fā)展的動力及其演化過程2.公共關(guān)系的本質(zhì)，著重研究公共關(guān)系的本質(zhì)特征、基本職能3.公共關(guān)系的活動規(guī)律，著重研究公共關(guān)系活動的具體形式、方法和技巧、基本原則、操作規(guī)則、工作模式及其在各個領(lǐng)域的具體運用。返回二、公共關(guān)系學(xué)的研究對象

三、公共關(guān)系學(xué)的特點

1.應(yīng)用性很強的邊緣性學(xué)科

2.理論上是個綜合性、交叉性的學(xué)科第四節(jié)公共關(guān)系的基本功能一、公共關(guān)系的情報功能公共關(guān)系的情報功能是指公共關(guān)系通過廣泛收集、整理、分析有關(guān)組織生存、發(fā)展的信息，了解組織的現(xiàn)狀，預(yù)測組織發(fā)展的未來趨勢，幫助組織及時調(diào)整自己的政策和行為，使之與變動的社會環(huán)境保持動態(tài)平衡。公共關(guān)系所收集的信息情報主要應(yīng)包括兩個方面的內(nèi)容。一是組織形象信息組織形象信息是指與組織的公眾形象有關(guān)的信息，它包括公眾對組織的方針政策、管理水平、產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量、人員素質(zhì)等方面的印象和評價。第一，產(chǎn)品和服務(wù)形象的信息。產(chǎn)品和服務(wù)形象信息一般包括消費者對產(chǎn)品的價格、性能、質(zhì)量、功能、款式、包裝和對服務(wù)的態(tài)度、方式、水平等方面的反映和建議。第二，組織整體形象信息。公眾對組織的方針、政策、經(jīng)營管理水平、機構(gòu)設(shè)置、技術(shù)實力，員工的工作能力、精神狀態(tài)、文化水平、道德風貌、言談舉止方面的印象和評價，也是組織的公眾形象的重要內(nèi)容。二是社會環(huán)境信息社會環(huán)境信息主要包括政府決策信息、法律法令信息、文化科技信息、新聞輿論信息、市場信息、公眾需求信息、競爭對手信息等方面。社會環(huán)境信息對于組織的生存和發(fā)展具有直接或間接的影響，收集社會環(huán)境信息可以使組織充分利用環(huán)境中的有利因素，及時避免環(huán)境中的不利因素的影響，使組織在復(fù)雜多變的社會環(huán)境中保持高度的敏感性和應(yīng)變能力。公共關(guān)系情報的收集渠道公共關(guān)系情報的收集主要通過公眾和大眾傳播媒介兩大渠道。一是從公眾中獲取信息。社會組織的活動離不開各類公眾，公眾的意見和要求是組織行為的出發(fā)點和最終歸宿。二是從大眾傳播媒介中獲取信息。公關(guān)人員應(yīng)當經(jīng)常監(jiān)測新聞，從報紙、雜志、書籍、電視、廣播這些大眾傳播媒介中篩選有價值的信息。這是一種高效益的信息收集方法，也是公共關(guān)系信息收集的主要渠道。二、公共關(guān)系的參謀功能公共關(guān)系的參謀功能是指公共關(guān)系在組織決策過程中發(fā)揮著咨詢、建議、參謀的作用。具體來說，公共關(guān)系的決策、參謀作用主要表現(xiàn)在四個方面：一是為確立決策目標提供咨詢。公共關(guān)系的參謀功能首先表現(xiàn)在為確立決策目標提供咨詢。公共關(guān)系部門由于工作需要，廣泛接觸內(nèi)外公眾，掌握和積累了大量公眾信息，對于組織存在的差距和問題比較清楚，因此也較易站在公眾的立場上發(fā)現(xiàn)決策問題，為組織確立決策目標提供咨詢建議。二是為決策提供各種社會信息，為公眾提供咨詢服務(wù)。公共關(guān)系的決策、參謀作用還表現(xiàn)在為決策提供各種社會信息。如內(nèi)部員工的思想狀況、心理狀態(tài)、工作狀態(tài)。外部公眾的需求意向和態(tài)度，新聞媒介對本組織的評價，政府、主管部門對本組織的了解程度、支持程度等。三是運用公共關(guān)系手段，協(xié)助擬定、選擇和實施方案。公共關(guān)系在決策方案的擬定、決策方案的選擇和實施方面也發(fā)揮著參謀的作用。公共關(guān)系運用公關(guān)手段，根據(jù)自己掌握的大量信息，制定出各種提交領(lǐng)導(dǎo)層和主管部門選擇的方案和建議，并從經(jīng)濟效益和社會效益的統(tǒng)一角度對各種決策方案進行分析、評價，為決策者選擇和實施最佳的決策方案。四是通過公關(guān)渠道觀察、評價決策效果。公共關(guān)系的參謀作用還表現(xiàn)在通過公關(guān)渠道觀察、評價、反饋決策實施的公眾反響和社會后果，為調(diào)整決策或制定新的決策提供依據(jù)，促使決策者不斷地改善組織形象。三、公共關(guān)系的宣傳功能公共關(guān)系的宣傳功能是指公共關(guān)系作為組織的“喉舌”要不斷地向公眾傳播組織的有關(guān)信息，以便讓公眾了解組織，從而理解信任和支持組織的政策和行為，為樹立組織形象創(chuàng)造良好的公眾輿論。公共關(guān)系的宣傳功能包括以下幾個方面：第一，向公眾宣傳組織的政策，解釋組織的行為，增加組織的透明度。第二，運用各種傳播媒介為組織及其產(chǎn)品推廣形象、擴大影響、提高組織的知名度和美譽度。第三，引導(dǎo)公眾輿論，控制組織的形象。公共關(guān)系宣傳的方式公共關(guān)系宣傳的方式具有多樣性，一般說來，公共關(guān)系宣傳主要采取三種方式。第一，借助各種大眾傳播媒介。第二，制作、散發(fā)組織的各種資料。第三，舉辦公共關(guān)系專題活動。

四、公共關(guān)系的協(xié)調(diào)功能公共關(guān)系的協(xié)調(diào)功能是指公共關(guān)系作為組織運轉(zhuǎn)中的潤滑劑、緩沖器，運用交際、協(xié)調(diào)的手段，為組織廣交朋友，發(fā)展橫向聯(lián)系，減少社會摩擦，協(xié)調(diào)社會關(guān)系，緩和各種沖突，與內(nèi)外公眾建立友好、合作的社會關(guān)系，為組織的生存和發(fā)展創(chuàng)造有利條件。公關(guān)共系的協(xié)調(diào)功能一般包括內(nèi)外兩個方面：一是組織內(nèi)部的協(xié)調(diào)溝通在社會組織內(nèi)部，有各種各樣的關(guān)系，概括起來可分為三類：一是管理階層與全體員工之間的關(guān)系，二是組織內(nèi)部各個職能部門之間的關(guān)系，三是組織內(nèi)部員工之間的關(guān)系。這三類關(guān)系的狀態(tài)直接關(guān)系到組織的生存與發(fā)展。公共關(guān)系對組織內(nèi)部關(guān)系的協(xié)調(diào)溝通工作可以從三個方面入手。第一，建立通暢的溝通渠道，促進組織內(nèi)部的信息交流。第二，培養(yǎng)組織各個職能部門之間的協(xié)作意識和諒解氣氛。第三，培養(yǎng)員工共同的價值觀和道德取向，增強員工對組織的向心力，凝聚力。二是組織與外部的協(xié)調(diào)溝通組織與外部社會的關(guān)系主要包括顧客關(guān)系社區(qū)關(guān)系媒介關(guān)系政府關(guān)系同行關(guān)系等等，組織與其外部公眾的關(guān)系如何直接影響到它的生存和發(fā)展。公共關(guān)系對組織外部關(guān)系的協(xié)調(diào)工作可以從三個方面入手。第一，及時做好溝通聯(lián)絡(luò)工作，積極尋求組織和公眾的共同點，謀求組織與外界的合作關(guān)系。第二，與社會公眾建立廣泛的聯(lián)系，增進組織和公眾之間的相互了解和理解，使組織與公眾建立真誠有效的密切合作關(guān)系。第三，運用公共關(guān)系的各種溝通協(xié)調(diào)手段廣交朋友，廣結(jié)人緣，發(fā)展友誼，消除敵意，創(chuàng)造一個“人和”的環(huán)境。五、公共關(guān)系的服務(wù)功能公共關(guān)系的服務(wù)功能是指公共關(guān)系通過為公眾提供各種各樣的服務(wù)來建立社會組織的良好形象，實現(xiàn)其工作目標。公共關(guān)系的服務(wù)對象大體上分為兩類，一類是組織的內(nèi)部公眾，另一類是組織的外部公眾，公共關(guān)系的服務(wù)功能就體現(xiàn)在對內(nèi)部和外部公眾的服務(wù)方面：服務(wù)于內(nèi)部公眾公共關(guān)系對組織內(nèi)部公眾服務(wù)表現(xiàn)在三方面。第一，為組織決策層和各個職能部門提供服務(wù)。第二，為協(xié)調(diào)組織內(nèi)部的各種關(guān)系服務(wù)。第三，為團結(jié)職工服務(wù)。對組織外部公眾的服務(wù)公共關(guān)系對組織外部公眾的服務(wù)表現(xiàn)在三方面：第一，為公眾提供信息服務(wù)。第二，為協(xié)調(diào)組織外部的各種關(guān)系服務(wù)。第三，為社會提供各種服務(wù)。知識結(jié)構(gòu)圖公共關(guān)系傳播的核心內(nèi)容－組織形象公共關(guān)系概念的引出公共關(guān)系的內(nèi)涵、定義公共關(guān)系的基本特征、辨析公共關(guān)系的主體要素－社會組織公共關(guān)系的客體要素－公眾公共關(guān)系的中介要素－傳播公共關(guān)系的基本問題和公