定制家具客戶關(guān)系管理協(xié)議

定制家具客戶關(guān)系管理協(xié)議編號(hào)：__________

甲方（以下簡(jiǎn)稱“甲方”）名稱：____________________

甲方地址：____________________

乙方（以下簡(jiǎn)稱“乙方”）名稱：____________________

乙方地址：____________________

鑒于甲方從事家具生產(chǎn)及銷售業(yè)務(wù)，乙方作為甲方的主要客戶，雙方本著平等互利、誠(chéng)信合作的原則，就甲方對(duì)乙方實(shí)施客戶關(guān)系管理達(dá)成如下協(xié)議：

一、合同目的：本協(xié)議旨在明確甲方對(duì)乙方實(shí)施客戶關(guān)系管理的范圍、內(nèi)容、方式和責(zé)任，以促進(jìn)雙方長(zhǎng)期、穩(wěn)定的合作關(guān)系。

二、合同背景：隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的加劇，甲方認(rèn)識(shí)到加強(qiáng)客戶關(guān)系管理的重要性，特與乙方簽訂本協(xié)議，以提升雙方合作水平。

雙方的責(zé)任和義務(wù)：

一、甲方責(zé)任和義務(wù)：

1.甲方應(yīng)按照乙方需求，提供優(yōu)質(zhì)的家具產(chǎn)品和服務(wù)，確保產(chǎn)品符合國(guó)家相關(guān)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。

2.甲方負(fù)責(zé)建立健全客戶關(guān)系管理體系，對(duì)乙方客戶信息進(jìn)行保密，不得泄露給任何第三方。

3.甲方應(yīng)定期向乙方反饋客戶關(guān)系管理工作的進(jìn)展情況，及時(shí)解決乙方在合作過(guò)程中遇到的問(wèn)題。

4.甲方有義務(wù)對(duì)乙方提供的產(chǎn)品和服務(wù)的滿意度進(jìn)行調(diào)查，并根據(jù)調(diào)查結(jié)果改進(jìn)產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量。

5.甲方應(yīng)遵守國(guó)家法律法規(guī)，維護(hù)市場(chǎng)秩序，不得利用不正當(dāng)手段進(jìn)行市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)。

二、乙方責(zé)任和義務(wù)：

1.乙方應(yīng)按照甲方要求提供真實(shí)、準(zhǔn)確、完整的客戶信息，配合甲方進(jìn)行客戶關(guān)系管理。

2.乙方有義務(wù)對(duì)甲方提供的產(chǎn)品和服務(wù)進(jìn)行合理評(píng)價(jià)，并提出改進(jìn)意見。

3.乙方應(yīng)按照合同約定支付貨款，確保合同的履行。

4.乙方應(yīng)遵守國(guó)家法律法規(guī)，不得利用不正當(dāng)手段干擾甲方正常經(jīng)營(yíng)。

5.乙方有義務(wù)保護(hù)甲方商譽(yù)，不得在市場(chǎng)上散布有損甲方形象的言論。

三、雙方權(quán)利：

1.甲方有權(quán)要求乙方按照合同約定提供真實(shí)、準(zhǔn)確、完整的客戶信息。

2.甲方有權(quán)要求乙方在合同履行過(guò)程中遵守國(guó)家法律法規(guī)，不得干擾甲方正常經(jīng)營(yíng)。

3.乙方有權(quán)要求甲方提供優(yōu)質(zhì)的家具產(chǎn)品和服務(wù)，并保障產(chǎn)品質(zhì)量。

4.乙方有權(quán)要求甲方定期反饋客戶關(guān)系管理工作的進(jìn)展情況，及時(shí)解決問(wèn)題。

四、違約責(zé)任：

1.若甲方未按約定提供產(chǎn)品或服務(wù)，應(yīng)向乙方支付違約金，并賠償乙方因此遭受的損失。

2.若乙方未按約定支付貨款，應(yīng)向甲方支付違約金，并承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。

3.若任何一方違反合同約定，導(dǎo)致對(duì)方遭受損失，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。

合同金額與支付方式：

一、合同總金額：本協(xié)議項(xiàng)下，甲方同意向乙方提供定制家具產(chǎn)品及服務(wù)，雙方約定的合同總金額為人民幣_(tái)________元整（￥_________元）。

二、支付方式：

1.預(yù)付款：乙方應(yīng)在合同簽訂后_________個(gè)工作日內(nèi)，向甲方支付合同總金額的_________%作為預(yù)付款，即人民幣_(tái)________元整（￥_________元）。

2.分階段付款：

a.產(chǎn)品生產(chǎn)階段：在產(chǎn)品生產(chǎn)完成并經(jīng)乙方驗(yàn)收合格后，乙方應(yīng)在_________個(gè)工作日內(nèi)支付合同總金額的_________%，即人民幣_(tái)________元整（￥_________元）。

b.發(fā)貨階段：在產(chǎn)品交付給乙方后，乙方應(yīng)在_________個(gè)工作日內(nèi)支付合同總金額的_________%，即人民幣_(tái)________元整（￥_________元）。

c.質(zhì)保期結(jié)束階段：在產(chǎn)品質(zhì)保期屆滿后，乙方應(yīng)在_________個(gè)工作日內(nèi)支付合同總金額的_________%，即人民幣_(tái)________元整（￥_________元）。

3.結(jié)算尾款：在合同約定的全部工作完成后，且乙方對(duì)甲方提供的產(chǎn)品和服務(wù)無(wú)異議的情況下，乙方應(yīng)在_________個(gè)工作日內(nèi)支付剩余的合同尾款，即人民幣_(tái)________元整（￥_________元）。

三、支付條件：

1.甲方應(yīng)在收到乙方按照上述支付計(jì)劃支付的款項(xiàng)后，及時(shí)履行相應(yīng)的產(chǎn)品供應(yīng)或服務(wù)義務(wù)。

2.乙方支付款項(xiàng)前，應(yīng)確保資金來(lái)源合法，不得使用非法資金進(jìn)行支付。

3.雙方同意采用銀行轉(zhuǎn)賬方式進(jìn)行支付，具體賬戶信息如下：

-甲方開戶銀行：____________________

-甲方賬戶名稱：____________________

-甲方銀行賬號(hào)：____________________

-甲方銀行聯(lián)行號(hào)：____________________

4.甲方應(yīng)在收到乙方支付的款項(xiàng)后，及時(shí)出具相應(yīng)的發(fā)票或收據(jù)。

四、額外費(fèi)用：

1.合同履行過(guò)程中，如因乙方要求變更設(shè)計(jì)、材料或規(guī)格等，導(dǎo)致成本增加，甲方有權(quán)要求乙方承擔(dān)相應(yīng)增加的費(fèi)用。

2.因不可抗力等因素導(dǎo)致合同履行成本增加，雙方應(yīng)協(xié)商解決，合理分?jǐn)傤~外費(fèi)用。

違約與爭(zhēng)議解決機(jī)制：

一、違約責(zé)任：

1.若甲方未能按照合同約定提供產(chǎn)品或服務(wù)，或提供的產(chǎn)品或服務(wù)不符合約定質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，甲方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，向乙方支付合同總金額的_________%作為違約金，并賠償乙方因此遭受的直接損失。

2.若乙方未能按照合同約定支付款項(xiàng)，乙方應(yīng)向甲方支付合同總金額的_________%作為違約金，并賠償甲方因此遭受的直接損失。

3.若任何一方違反合同約定，導(dǎo)致對(duì)方遭受損失，違約方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任，包括但不限于賠償損失、支付違約金等。

二、爭(zhēng)議解決：

1.雙方應(yīng)本著友好協(xié)商的原則解決合同履行過(guò)程中產(chǎn)生的爭(zhēng)議。

2.若協(xié)商不成，任何一方均可向合同簽訂地的人民法院提起訴訟，訴訟管轄法院為_________人民法院。

3.雙方也可選擇仲裁作為爭(zhēng)議解決方式。如有爭(zhēng)議，應(yīng)提交至_________仲裁委員會(huì)進(jìn)行仲裁。仲裁裁決為終局裁決，對(duì)雙方均有約束力。

4.爭(zhēng)議解決過(guò)程中，除非仲裁機(jī)構(gòu)或法院另有規(guī)定，否則雙方應(yīng)繼續(xù)履行合同義務(wù)。

三、適用法律：

本協(xié)議的簽訂、效力、解釋、履行和爭(zhēng)議的解決均適用中華人民共和國(guó)法律。

四、通知與送達(dá)：

1.除非法律另有規(guī)定，雙方之間的所有通知、函件、文件或其他通信均應(yīng)以書面形式發(fā)送。

2.通知應(yīng)以掛號(hào)信或特快專遞方式寄送至對(duì)方在合同中指定的地址，或以電子郵件形式發(fā)送至對(duì)方在合同中指定的電子郵箱地址。

3.通知發(fā)出后，自發(fā)出之日起第三個(gè)工作日視為送達(dá)。

五、合同變更與解除：

1.本合同的任何變更或解除，必須以書面形式進(jìn)行，并由雙方簽字或蓋章確認(rèn)。

2.在合同履行過(guò)程中，如遇不可抗力因素導(dǎo)致合同無(wú)法履行，雙方可協(xié)商解除合同，并免除相應(yīng)的違約責(zé)任。

六、其他：

1.本協(xié)議一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，自雙方簽字或蓋章之日起生效。

2.本協(xié)議未盡事宜，雙方可另行協(xié)商，并簽訂補(bǔ)充協(xié)議，補(bǔ)充協(xié)議與本協(xié)議具有同等法律效力。

附則：

一、生效條件：本協(xié)議自甲乙雙方簽字或蓋章之日起生效。本協(xié)議的生效，以雙方均符合各自的生效條件為前提。任何一方在未滿足生效條件之前，不得要求對(duì)方履行本協(xié)議中的任何義務(wù)。

二、有效期：本協(xié)議的有效期為_________年，自協(xié)議生效之日起計(jì)算。除非本協(xié)議另有約定或雙方協(xié)商一致提前終止，否則本協(xié)議到期后自動(dòng)續(xù)簽，續(xù)簽期限與原協(xié)議相同。

三、變更與終止條款：

1.變更：本協(xié)議的任何變更必須以書面形式進(jìn)行，并由雙方簽字或蓋章確認(rèn)。未經(jīng)雙方同意，任何一方不得單方面修改本協(xié)議的內(nèi)容。

2.終止：本協(xié)議在以下情況下可被終止：

a.雙方協(xié)商一致，以書面形式終止本協(xié)議；

b.一方違約，且違約方在收到違約通知后_________個(gè)工作日內(nèi)未采取補(bǔ)救措施或未履行合同義務(wù)；

c.由于不可抗力，導(dǎo)致本協(xié)議無(wú)法履行，雙方協(xié)商一致終止；

d.法律法規(guī)或政策變化，導(dǎo)致本協(xié)議無(wú)法繼續(xù)履行。

3.終止通知：任何一方要求終止本協(xié)議，應(yīng)提前_________個(gè)工作日向?qū)Ψ桨l(fā)出書面通知。

四、通知：本協(xié)議項(xiàng)下的所有通知、文件或其他通信均應(yīng)按照本協(xié)議中約定的地址和方式發(fā)送。除非法律另有規(guī)定，否則上述通知應(yīng)在發(fā)送后第三個(gè)工作日視為送達(dá)。

五、不可抗力：

1.不可抗力是指不能預(yù)見、不能避免并不能克服的客觀情況，包括自然災(zāi)害、戰(zhàn)爭(zhēng)、政府行為、社會(huì)異常事件等。

2.發(fā)生不可抗力事件時(shí)，受影響的方應(yīng)立即通知對(duì)方，并提供相關(guān)證明材料。

3.不可抗力事件發(fā)生期間，雙方應(yīng)盡力減輕損失，并協(xié)商解決合同履行問(wèn)題。

4.不可抗力事件持續(xù)超過(guò)_________天，雙方可協(xié)商解除本協(xié)議，并免除各自的違約責(zé)任。

六、爭(zhēng)議解決：

1.本協(xié)議的爭(zhēng)議解決機(jī)制如前文所述。

2.若因本協(xié)議產(chǎn)生的爭(zhēng)議，雙方應(yīng)優(yōu)先通過(guò)協(xié)商解決，協(xié)商不成的，任何一方均可根據(jù)本協(xié)議約定的爭(zhēng)議解決方式提起訴訟或仲裁。

七、其他：

1.本協(xié)議的標(biāo)題僅為方便查閱，不構(gòu)成協(xié)議的組成部分。

2.本協(xié)議未盡事宜，雙方可另行協(xié)商，并簽訂補(bǔ)充協(xié)議，補(bǔ)充協(xié)議與本協(xié)議具有同等法律效力。

3.本協(xié)議自雙方簽字或蓋章之日起生效，一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。

附件：

一、需求文檔：包括乙方提供的家具定制需求說(shuō)明，詳細(xì)列出所需家具的尺寸、材質(zhì)、顏色、功能等具體要求。

二、設(shè)計(jì)方案：由甲方根據(jù)乙方需求提供的家具設(shè)計(jì)方案，包括效果圖、設(shè)計(jì)說(shuō)明、技術(shù)參數(shù)等。

三、技術(shù)規(guī)格：家具產(chǎn)品的技術(shù)規(guī)格文件，包括材料標(biāo)準(zhǔn)、工藝流程、質(zhì)量要求等。

四、合同附件清單：詳細(xì)列明本合同附件的名稱、數(shù)量、版本號(hào)等，確保附件與合同內(nèi)容的一致性。

五、資質(zhì)證明文件：

1.甲方營(yíng)業(yè)執(zhí)照復(fù)印件；

2.甲方生產(chǎn)許可證復(fù)印件；

3.甲方產(chǎn)品質(zhì)量檢驗(yàn)報(bào)告復(fù)印件；

4.甲方相關(guān)行業(yè)資質(zhì)證書復(fù)印件。

六、付款憑證：包括乙方支付預(yù)付款、分階段付款及尾款的銀行轉(zhuǎn)賬憑證或現(xiàn)金支付憑證。

七、驗(yàn)收?qǐng)?bào)告：包括乙方對(duì)家具產(chǎn)品驗(yàn)收的詳細(xì)記錄，包括驗(yàn)收時(shí)間、驗(yàn)收人員、驗(yàn)收結(jié)果等。

八、售后服務(wù)承諾：甲方提供的售后服務(wù)承諾書，包括售后服務(wù)范圍、服務(wù)期限、聯(lián)系方式等。

九、其他相關(guān)文件：雙方認(rèn)為有必要作為合同附件的其他文件。

附件一至九與本合同具有同等法律效力，如附件內(nèi)容與本合同正文有沖突，以本合同正文為準(zhǔn)。甲方應(yīng)在合同簽訂后_________個(gè)工作日