醫(yī)務社會工作服務規(guī)范

1DBXX/TXXXX—XXXX醫(yī)務社會工作服務規(guī)范1范圍本文件規(guī)定了醫(yī)務社會工作服務的術語和定義、基本要求、服務內容、服務方法、服務程序、服務督導。本文件適用于社會組織和醫(yī)療機構提供的醫(yī)務社會工作服務。2規(guī)范性引用文件下列文件中的內容通過文中的規(guī)范性引用而構成本文件必不可少的條款。其中，注日期的引用文件，僅該日期對應的版本適用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改單）適用于本文件。社區(qū)社會工作服務指南社會工作方法個案工作社會工作方法小組工作社會工作督導指南3術語和定義MZ/T166—2021界定的以及下列術語和定義適用于本文件。醫(yī)務社會工作socialworkinmedical由社會工作者綜合運用社會工作專業(yè)理論、方法與技巧，幫助服務對象預防、舒緩和解決因疾病、衛(wèi)生保健或健康照護所導致的心理與社會問題的專業(yè)服務。由資深社會工作者督促、訓練和指導社會工作從業(yè)人員科學開展專業(yè)服務，有效承擔工作職責，保障服務對象權益，實現(xiàn)專業(yè)成長，促進行業(yè)發(fā)展的服務過程。4基本要求4.1價值理念應遵循社會工作價值觀、社會工作倫理和社會工作者職業(yè)道德指引。4.2服務機構2DBXX/TXXXX—XXXX提供醫(yī)務社會工作服務的社會組織應符合以下要求：a)依法登記注冊且具有獨立法人資格；b)章程規(guī)定的業(yè)務范圍包含社會工作服務；c)有固定的辦公場所和專職社會工作者；d)建立服務規(guī)范等相應制度。4.3服務人員按醫(yī)療機構設置相應崗位：a)二級及以上醫(yī)院可設置社會工作站（科）；b)鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）社區(qū)衛(wèi)生服務中心可設置醫(yī)務社會工作崗位。醫(yī)療機構宜按以下方式配備相應人員：a)通過社會招聘、部門轉崗、購買服務等方式配置專職醫(yī)務社會工作者；b)通過招募或項目合作等方式，引導社會志愿者、社區(qū)工作者參與醫(yī)務社會工作。應具備以下條件之一：a)具備國家承認的社會工作?？萍耙陨蠈W歷；b)取得全國社會工作者職業(yè)水平證書；c)持有相關醫(yī)務社會工作職業(yè)技能資質證書。4.4服務場地可整合利用現(xiàn)有場所配置以下工作室：a)設置醫(yī)務社會工作站（科）的醫(yī)療機構，應配置個案工作室和小組工作室；b)只設立社會工作崗位的醫(yī)療機構，可配置個案工作室。4.5檔案管理4.5.1記錄應及時歸檔，包括服務對象基本情況記錄、評估記錄，服務過程記錄，督導記錄等。4.5.2建立醫(yī)務社會工作服務數(shù)據(jù)庫，用于服務評估及決策咨詢等，保存期限根據(jù)工作需要分類設置。5服務內容5.1患者及家庭服務5.1.1心理和情緒疏導心理和情緒疏導服務主要包括：a)疏導患者及家庭因意外、長期患慢性病、重大疾病等產(chǎn)生的不良情緒，提供心理舒緩服務，減輕心理壓力；3DBXX/TXXXX—XXXXb)協(xié)助患者調整和適應因疾病及治療而帶來的改變，提供心理支持服務。社會支持服務主要包括：a)為有需要的患者及家庭提供醫(yī)療救助、法律援助等咨詢，協(xié)助申請相關救助或賠償；b)為有需要的患者及家庭鏈接社會服務資源；c)協(xié)助患者及家庭搭建合適的社會支持網(wǎng)絡。危機干預服務主要包括：a)向面臨危機情境的患者及家庭提供緊急干預服務，包括心理援助、情緒支持等；b)發(fā)現(xiàn)服務對象受虐待、遺棄、無人照顧等權益損害時，及時向醫(yī)療機構報告并協(xié)助處理。安寧療護服務主要包括：a)為疾病終末期或老年患者在臨終前提供身體、心理、精神照料和人文關懷服務；b)為有需要的對象提供哀傷輔導。健康教育服務主要包括：a)聯(lián)合醫(yī)務等專業(yè)力量，制定教育計劃、搭建學習平臺，對服務對象開展疾病知識或健康教育；b)協(xié)助患者及家庭做好與醫(yī)護人員的日常溝通，提高其對診療方案、過程、治療費用等方面的認知。出入院服務主要包括：a)入院醫(yī)療照護服務咨詢；b)離院后的家庭和社會融入服務。5.2醫(yī)務人員及醫(yī)療機構服務5.2.1開展醫(yī)務人員幫助計劃，包括減壓、家庭支持、人際支持、困難幫扶等服務。5.2.2開展資源整合服務，包括鏈接社會資源、動員社會力量參與等。5.2.3開展志愿服務，構建醫(yī)療機構內外志愿服務體系，形成招募、使用、管理和激勵的全過程管理。5.2.4協(xié)助開展醫(yī)務人員團隊建設，包括溝通、協(xié)作、激勵等團隊能力培養(yǎng)和團隊文化建設等。5.2.5協(xié)助開展醫(yī)患關系調適，提高患者及家庭對診療的依從，協(xié)助開展患者及家庭對診療服務的滿意度測評。5.3社區(qū)服務5.3.1協(xié)助銜接醫(yī)療衛(wèi)生機構與社區(qū)的衛(wèi)生健康服務。4DBXX/TXXXX—XXXX5.3.2協(xié)助開展社區(qū)疾病預防、康復及健康教育等公益慈善服務。6服務方法6.1通用方法根據(jù)服務對象的實際情況，綜合運用個案工作、小組工作、社區(qū)工作、個案管理等服務方法，向服6.2特色方法通過音樂減壓，引導患者放松身體，表達情感,緩解焦慮、恐懼和煩躁等因疾病帶來的精神痛苦。通過園藝、農(nóng)藝等相關活動參與，啟發(fā)患者視覺、嗅覺、味覺、觸覺，接觸自然，感受植物能量，紓解因疾病帶來的壓力，并對康復產(chǎn)生信心。通過患者講述自己的生命故事，表達對生活的感受、體驗與希望，幫助調節(jié)情緒，反思生命的意義，提高人生價值感。7服務程序7.1.1服務對象來源包括服務對象主動求助、醫(yī)院及醫(yī)護人員轉介、醫(yī)務社會工作者主動發(fā)現(xiàn)。7.1.2服務內容包括：a)向服務對象介紹服務宗旨、政策、項目等；b)收集服務對象的基本信息，初步探索服務對象的問題與需求；c)填寫《個案工作知情同意書》，填寫內容可參照附錄A；d)填寫《個案工作轉介/回復表》，填寫內容可參照附錄B；e)簽訂服務協(xié)議書。填寫《個案工作預估表》，填寫內容可參照附錄C。預估包括：a)個人與家庭評估：評估服務對象的疾病對其生理、心理、社會等方面的影響；b)需求評估：對服務對象的需求進行評估；c)風險評估：對有自殺傾向、傷害他人傾向或嚴重心理問題的服務對象進行篩查。應結合服務對象的參與意愿度，根據(jù)醫(yī)務社會工作的服務目的及宗旨，制定詳細、具體的服務計劃。5DBXX/TXXXX—XXXX介入程度依服務對象需要而定，服務內容應配合預估結果，確定待解決問題的優(yōu)先級別和服務重點。介入方式包括：a)以個案工作或小組工作直接向服務對象提供服務；b)以社區(qū)工作或個案管理方式，整合醫(yī)院、社區(qū)、家庭及其他社會資源，為服務對象提供服務。7.5.1評估主體包括：a)社工自我評估；c)委托方或指定第三方評估。7.5.2評估方法包括：e)填寫《服務對象滿意度評估表》，填寫內容可參照附錄D；f)其他服務反饋。7.5.3評估內容包括：a)服務方案評估；b)服務實施過程評估；c)服務項目管理評估；d)服務成效評估。7.6結案與后續(xù)跟進包括：a)總結醫(yī)務社會工作服務過程，撰寫結案報告；b)鞏固已有服務成效；c)服務對象仍需其他服務且不屬于醫(yī)務社會工作服務范圍的，醫(yī)務社會工作者應給予轉介結案；d)繼續(xù)跟進服務對象反饋。8服務督導8.1督導對象包括：a)醫(yī)務社會工作者；b)醫(yī)務社會工作服務機構；8.2督導形式6DBXX/TXXXX—XXXX醫(yī)務社會工作服務督導應符合MZ/T166的規(guī)定。8.3督導內容包括：a)參與醫(yī)務社會工作服務評估，優(yōu)化服務計劃及內容，對服務過程中出現(xiàn)的問題及偏差進行指導與糾正；b)為醫(yī)務社會工作服務機構提供組織渠道和資源獲得方面的支持；c)為醫(yī)務社會工作者提供社會工作專業(yè)知識和實務指導；d)為醫(yī)務社會工作者提供壓力緩解、精神關愛等方面支持；e)協(xié)助醫(yī)務社會工作者與醫(yī)院及相關單位進行溝通。7DBXX/TXXXX—XXXX附錄A個案工作知情同意書個案工作知情同意書樣例。個案工作知情同意書 :您好！致力于協(xié)助患者及家庭應對疾病和治療等健康議題帶來的困擾，醫(yī)務社會工作者運用社會工作專業(yè)知識與方法，并按照行業(yè)的通用法律法規(guī)為您提供個案服務。服務過程中我們嚴格遵守服務原則和倫理，與您共同討論、商定服務計劃，整個服務過程依據(jù)該計劃實施。服務過程中所了解到您的個人信息只作為提供和提高服務品質的依據(jù)，不做其他用途。服務結束后我們可能會通過電話、短信、電子郵件等方式對您逬行回訪，以了解和評估服務的效果。您可以決定退出、暫?；蚪K止服務,但須提前通知并說明原因?！跷乙验喿x并了解以上內容，并同意接受服務。服務對象/服務對象監(jiān)護人簽名:年月日8DBXX/TXXXX—XXXX附錄B個案工作轉介/回復表個案工作轉介/回復表樣例見表B.1。表B.1個案工作轉介/回復表個案轉介表姓名：病區(qū)：病房：主治醫(yī)生：家庭住址：住院日期：（1）經(jīng)濟問題（2）情緒問題（3）疾病適應問題（4）家庭問題（5）出院準備服務（6）福利咨詢需求（7）醫(yī)患關系調適（8）復健就業(yè)（9）潛在器官捐助者個案回復表介入社工（簽名）:9DBXX/TXXXX—XXXX附錄C個案工作預估表個案工作預估表樣例見表C.1。表C.1個案工作預估表□社工發(fā)現(xiàn)□轉介，轉介來源轉介問題：□本人求助□其他：戶籍：□城市□農(nóng)村估□獨居□無□好□與父母/子女共同居住□三代同堂□其他□有，關系：□普通□差經(jīng)濟狀況評估：家庭年均總收入元收入來源醫(yī)療保險貧困家庭：□是□否□A.心理社會支持□B.疾病適應□C.傷殘康復□D.環(huán)境適應□E.家庭問題□F.經(jīng)濟問題□G.安置服務□H.舒緩與安寧療護□I.其他□E.災難或意外傷害□B.有精神疾病史□C.無人照顧□F.其他□D.虐待或暴力劃接案情況：□是□否，原因：DBXX/TXXXX—XXXX附錄D小組工作服務對象滿意度評估表小組工作服務對象滿意度評估表樣例見表D.1。表F.1小組工作服務對象滿意度評估表0123450123450123450123450123450