2025年淘寶店鋪入駐后售后服務(wù)及投訴處理協(xié)議

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUMEPERSONAL

2025年淘寶店鋪入駐后售后服務(wù)及投訴處理協(xié)議甲方（淘寶店鋪）：甲方名稱：______甲方地址：______甲方聯(lián)系方式：______法定代表人（如有）：______乙方（消費者）：乙方名稱：______乙方地址：______乙方聯(lián)系方式：______法定代表人（如有）：______一、售后服務(wù)內(nèi)容1.售后服務(wù)范圍甲方承諾對所售商品提供售后服務(wù)，包括但不限于商品退換貨、維修、保養(yǎng)等服務(wù)。乙方在購買商品后，如有質(zhì)量問題或不符合商品描述，可向甲方提出售后服務(wù)請求。2.售后服務(wù)流程乙方應(yīng)在發(fā)現(xiàn)商品問題后，在規(guī)定時間內(nèi)（具體時長）聯(lián)系甲方，并提供相關(guān)證據(jù)。甲方收到乙方請求后，應(yīng)在規(guī)定時間內(nèi)（具體時長）進行核實，并給出處理方案。二、投訴處理1.投訴渠道乙方可通過甲方提供的官方渠道（如客服電話、在線客服、電子郵件等）進行投訴。甲方應(yīng)在收到投訴后，在規(guī)定時間內(nèi)（具體時長）給予回復(fù)。2.投訴處理時限甲方應(yīng)在收到投訴后的______個工作日內(nèi)（具體時長）完成調(diào)查，并給出處理結(jié)果。乙方對處理結(jié)果有異議的，可向淘寶平臺投訴，淘寶平臺將依據(jù)相關(guān)規(guī)定進行調(diào)解。三、服務(wù)期限1.服務(wù)期限本協(xié)議自雙方簽訂之日起生效，有效期為______年。協(xié)議期滿后，如雙方無異議，可自動續(xù)簽。2.續(xù)簽條件協(xié)議期滿前，雙方可協(xié)商續(xù)簽條件，包括但不限于服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)期限、費用等。四、違約責(zé)任1.甲方違約責(zé)任甲方未按本協(xié)議規(guī)定提供售后服務(wù)或處理投訴的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任，包括但不限于賠償乙方損失、支付違約金等。2.乙方違約責(zé)任乙方未按本協(xié)議規(guī)定行使權(quán)利或履行義務(wù)的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任，包括但不限于賠償甲方損失、支付違約金等。五、雙方權(quán)利與義務(wù)1.甲方權(quán)利與義務(wù)權(quán)利：有權(quán)對乙方購買的商品進行售后服務(wù)，包括但不限于商品退換貨、維修、保養(yǎng)等服務(wù)。有權(quán)根據(jù)商品售后情況調(diào)整服務(wù)內(nèi)容，但應(yīng)提前通知乙方。義務(wù)：在合同規(guī)定的時間內(nèi)為乙方提供售后服務(wù)，并按照約定解決售后問題。對乙方提供的服務(wù)信息保密，不得泄露給第三方。2.乙方權(quán)利與義務(wù)權(quán)利：在購買商品后，有權(quán)享受甲方提供的售后服務(wù)。對售后服務(wù)不滿意，有權(quán)提出投訴。義務(wù)：在享受售后服務(wù)時，應(yīng)配合甲方進行調(diào)查和處理。在投訴時應(yīng)提供真實、完整的信息。六、投訴處理1.投訴渠道乙方可通過甲方提供的官方渠道（如客服電話、在線客服、電子郵件等）進行投訴。甲方應(yīng)在收到投訴后，在規(guī)定時間內(nèi)（具體時長）給予回復(fù)。2.投訴處理時限甲方應(yīng)在收到投訴后的______個工作日內(nèi)（具體時長）完成調(diào)查，并給出處理結(jié)果。乙方對處理結(jié)果有異議的，可向淘寶平臺投訴，淘寶平臺將依據(jù)相關(guān)規(guī)定進行調(diào)解。七、服務(wù)期限1.服務(wù)期限本協(xié)議自雙方簽訂之日起生效，有效期為______年。協(xié)議期滿后，如雙方無異議，可自動續(xù)簽。2.續(xù)簽條件協(xié)議期滿前，雙方可協(xié)商續(xù)簽條件，包括但不限于服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)期限、費用等。八、違約責(zé)任1.甲方違約責(zé)任若甲方未按本協(xié)議規(guī)定提供售后服務(wù)或處理投訴的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任，包括但不限于賠償乙方損失、支付違約金等。2.乙方違約責(zé)任乙方未按本協(xié)議規(guī)定行使權(quán)利或履行義務(wù)的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任，包括但不限于賠償甲方損失、支付違約金等。九、協(xié)議的變更與解除1.變更本協(xié)議的任何變更需經(jīng)雙方書面協(xié)商一致，并簽訂書面變更協(xié)議。變更協(xié)議作為本協(xié)議的組成部分，具有與本協(xié)議同等的法律效力。2.解除除本協(xié)議約定的解除條件外，經(jīng)雙方協(xié)商一致，可以解除本協(xié)議。若一方出現(xiàn)嚴(yán)重違約行為，另一方有權(quán)解除本協(xié)議，并要求違約方承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。十、不可抗力1.定義本協(xié)議所稱不可抗力是指不能預(yù)見、不能避免并不能克服的客觀情況，包括但不限于自然災(zāi)害（如地震、洪水等）、戰(zhàn)爭、政府行為（如政策調(diào)整、禁令等）等。2.責(zé)任免除在不可抗力事件發(fā)生期間，雙方應(yīng)互相通知，并提供相關(guān)證明文件。因不可抗力導(dǎo)致無法履行協(xié)議義務(wù)的一方不承擔(dān)違約責(zé)任，但應(yīng)盡力采取措施減少損失。如果不可抗力事件持續(xù)超過______天（具體時長），雙方應(yīng)協(xié)商解決協(xié)議的履行問題，如變更協(xié)議內(nèi)容或解除協(xié)議等。十一、爭議解決1.協(xié)商本協(xié)議履行過程中發(fā)生的爭議，雙方應(yīng)通過友好協(xié)商解決。2.仲裁若協(xié)商不成，雙方同意將爭議提交具有管轄權(quán)的人民調(diào)解委員會進行仲裁解決。十二、保密條款1.保密內(nèi)容雙方應(yīng)對在協(xié)議履行過程中知悉的對方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密以及其他機密信息（包括但不限于售后服務(wù)流程、投訴處理信息等）予以保密。2.保密期限保密期限自協(xié)議簽訂之日起至協(xié)議履行完畢后______年（具體時長）止。十三、協(xié)議生效與有效期1.生效本協(xié)議自雙方代表簽字（或蓋章）之日起生效。2.有效期本協(xié)議有效期自生效之日起至雙方權(quán)利義務(wù)履行完畢之日止。甲方代表（簽字）：______