員工培訓體系

廣州XX化妝品有限公司文件編號版本A/0擬制部門人事行政中心生效日期20XX年7月30日文件類別制度頁碼2/12PAGEPAGE2入職、上崗培訓通用方案目錄指導思想（培訓目的）培訓程序培訓內容(課程表、內容清單、上崗培訓具體流程)培訓反饋與評估考核(入職培訓質量評估表、新晉人員教育成果檢測表(一、二)培訓教材相關部門/人員的職責入職、上崗培訓項目實施方案附表：《上崗培訓跟進表》、《試用期總結報告》指導思想（培訓目的）降低新晉人員流失率，增強公司人員穩(wěn)定程度，降低人力成本；展現(xiàn)正確、清晰的崗位職責，及公司對新晉人員個人的期望；減少員工的焦慮和訴怨，塑造良好的雇主品牌，使其更愉快地專心投入工作；培育新人解決問題的能力，向其提供尋求幫助的方法，使其更快地適應工作，以減少失誤，節(jié)省時間；加強內部知識，尤其是特殊知識與技能的傳承與管理增強XX企業(yè)文化感染力，進一步將XX企業(yè)文化精神落到實處，使新入職者自然融入其中，產生強烈的歸屬感。培訓程序新員工上崗培訓通用流程到崗前準備(人事行政中心提前兩天通知，部門主管、經理負責)讓用人部門、班組其他員工知道新員工的到來準備好新員工辦公場所、辦公用品準備好給新員工培訓的部門內訓資料明確為新員工指定一位資深員工(入職一年以上者)作為新員工的輔導員，并指定一名班組長統(tǒng)籌負責此項目，由其主要承擔輔導成效【主旨：一對一輔導，班組長輔導責任制】準備好布置給新員工的第一項工作任務部門上崗培訓(部門經理、主管負責)到職后第一天：新員工到部門報到，部門經理/主管代表全體部門員工歡迎新員工到來介紹新員工認識本部門、本機臺/班組員工，介紹與相關部門、班組同事認識，介紹輔導員與新員工認識，參觀本部門、相關部門/生產車間/班組部門組織結構與功能、部門內的特殊規(guī)定介紹新員工工作描述、職責要求【《崗位職責》、《作業(yè)指導書》】討論新員工的第一項工作任務到職后第10~15天：新晉人員入職培訓受訓效果檢驗[檢測表(一)第一次]，并確定一些短期的績效目標人事行政中心與新員工進行非正式談話，了解新進（晉）員工心態(tài)和感受，聽取新進員工的意見，解答新員工提出的疑問。明確設定下次考核評估的時間；試用期開始后第三十天班組長、輔導員與新員工面談，重申工作職責，談論工作中出現(xiàn)的問題，討論試用期一個月來的表現(xiàn)，對新員工重申公司、本部門績效考核要求與體系，填寫受訓檢測表(二)試用期開始后第二個月中旬部門經理與班組長、輔導員一起討論新員工表現(xiàn)，是否合適當前崗位，并與新員工就試用期考核表現(xiàn)談話，填寫試用期考核評定表。3．新進人員座談了解各部門培訓、員工試用期間存在的問題。4．部門崗位知識培訓新員工需掌握的崗位知識在實際工作中穿插進行，內容參見各部門“上崗培訓具體實施方案”，除實習生外，所有培訓項目必須在新進員工到崗后兩個月內完成。注：1、本方案中所列“班組長”包括生產部領班和高級技術員。2、從本公司離職一年以上重新入職的，也需依本方案進行上崗培訓。3、其他人員，為加強試用期的管理，避免發(fā)生扯皮，特制作《新進人員受訓成果檢測表》二份，分次使用，相關記錄作為試用期考核、有針對性的指導的依據(jù)。入職培訓內容（內容清單）入職培訓內容清單在做出新員工入職培訓課程安排后，需仔細檢查有哪些應該讓員工知道的信息漏掉，又有哪些重復，檢查清單即運用于這一環(huán)節(jié)。清單主要有：新員工入職培訓內容要點公司最新組織結構圖（要點：各部負責人，入職部門負責人）；工廠生產區(qū)、生活區(qū)圖（要點：宿舍設施、管理規(guī)定，宣傳欄的分布、文娛設施、食堂等）；周邊環(huán)境示意圖（郵政所、銀行、超市、夜市、車站、乘車地點）有關本行業(yè)、本公司或本職工作的重要概念和術語（要點：ISO、6S、產品、護膚品、包材等）；政策手冊副本(要點：《人事獎懲制度》、《考勤管理制度》、薪資福利政策)；工作績效評價的表格、日期及程序副本（要點：試用期規(guī)定，新員工試用期滿評定表；擬定之考核體系架構，考核結果的運用――獎金發(fā)放、薪資調整、職業(yè)生涯規(guī)劃、培訓開發(fā)）；在職培訓、晉升、崗位輪換、部門調動機會及程序；信息來源（宣傳欄、公司QQ群、部門班組級以上上司，電話、員工意見箱――人力資源部）；處理緊急情況和防止事故的詳細步驟（安全培訓）；⑽.重要人物及部門的電話、地址（總機，分機：人事行政總監(jiān)/經理、保安隊長、門衛(wèi)室、入職部門主管；公司通信地址、郵編；內聯(lián)表，文具的領用，打印、傳真、復印機位置等）。入職培訓教材編制體系清單歷史篇：a.歡迎辭；b.創(chuàng)始人、公司發(fā)展史、榮譽、發(fā)展趨勢；c.公司優(yōu)勢和存在的問題；d.公司組織結構，主管人員；e.關聯(lián)公司/分支機構；各團體之間的關系、期望和活動。業(yè)務、職能篇：a.產品材行業(yè)簡介；b.公司各種活動的范圍，在業(yè)界的地位；c.本公司產品、業(yè)務介紹，主要客戶；d.產品生產和對用戶提供服務的方式、步驟；e.公司運行管理標準/體系。企業(yè)文化篇：a.目標、使命、文化精神；b.公司標志、商標及其內涵；c.公司傳統(tǒng)、習慣，長期服務員工獎勵，文康活動規(guī)章制度篇（公司規(guī)章制度等對XX企業(yè)文化精神的支持）：薪資福利政策(薪資結構、假期、津貼、保險)；b.考勤管理制度；c.人事獎懲制度；d.選聘工作指引；e.培訓管理制度；f.提案改善管理制度；g.宿舍管理規(guī)定；h.其他獎勵政策。工業(yè)安全、環(huán)境篇：a.國家安全法規(guī)要點；b.公司安全管理規(guī)定、環(huán)境政策、勞動保護措施；c.公司內常用危險化學品的認知與使用；d.滅火器材的識別與使用方法；e.公司內外環(huán)境。職業(yè)化訓練篇：a.6S基礎知識、現(xiàn)場管理方法、標準化管理系統(tǒng)基本知識；b.成為企業(yè)人(職場認知、心態(tài)調適)；c.職場行為方式(執(zhí)行力打造)；d.基本辦公禮儀(職業(yè)形象塑造)；e.時間管理；f.會議管理(開會技巧)；g.溝通技巧。人力資源主要政策和過程介紹備忘清單薪資福利：(1)薪酬體系；⑵.加班制度；⑶.輪班制；⑷.納稅方法及其它代扣代繳項；⑸.工資支付，薪資保密規(guī)定；⑹.現(xiàn)金領?。虎?工作費用報銷規(guī)定，相關津貼；⑻.工作服裝；⑼.節(jié)日工資；⑽.付薪方式；⑾.小額優(yōu)惠:工人獎勵(生產獎金、勤工獎、提案改善獎),生日賀禮；⑿.人力資源中長期計劃、激勵政策。公司特殊規(guī)定：試用期內特殊規(guī)定（犯錯辭退規(guī)定，請假延長試用期規(guī)定，工作不滿三天不獲發(fā)薪規(guī)定）；其它津貼，社保特殊規(guī)定；餐費規(guī)定；操作人員就餐規(guī)定；因公因私臨時離廠規(guī)定，停機放假特殊規(guī)定；文職、事務類人員加班特殊規(guī)定；考勤：打卡、遲到早退、福利假期與全勤獎；年假特殊規(guī)定；禁止私用公司資源（電話、打印、復印）；辦公室工作要求、6S要求；享受各類福利假期需提供相應證明的規(guī)定；離職手續(xù)辦理程序。備注：除“職業(yè)化訓練”課程外，入職培訓的課題不得再列為部門或公司內訓課程，但可在上崗培訓時再次強化訓練。培訓反饋與評估考核入職培訓質量評估表(一)培訓課題:人事行政部入職培訓培訓講師:培訓日期:為了掌握培訓情況，改進培訓工作，更好地為您服務，我們熱誠地希望您能對我們的工作給予客觀的評價和寶貴的批評建議。您的意見非常重要！請您在認為合適的等級欄中打上“√”。一培訓講師表現(xiàn)﹑教學內容評估序號評價要素很滿意滿意一般不滿意很不滿意1課程引入集中學員的注意力情況2課程內容熟悉程度﹑重點把握情況3授課內容的系統(tǒng)性與邏輯條理性4授課方式的生動性及語言表達能力5理論聯(lián)系實際程度﹑崗位針對性﹑啟發(fā)性6教學手段的多樣性及運用情況二學員的其它評價培訓內容有多少用得著?□絕大部分□大部分□不多□幾乎沒有□不知道您對培訓組織工作的評價如何?□很滿意□滿意□一般□不滿意□很不滿意您對此課程有何建議：(如有，請?zhí)顚?入職培訓質量評估表(二)培訓課題:職前技能、安全教育培訓講師:培訓日期:為了掌握培訓情況，改進培訓工作，更好地為您服務，我們熱誠地希望您能對我們的工作給予客觀的評價和寶貴的批評建議，您的意見非常重要！請您在認為合適的等級欄中打上“√”。一．培訓講師表現(xiàn)﹑教學內容評估序號評價要素很滿意滿意一般不滿意很不滿意1課程引入集中學員的注意力情況2課程內容熟悉程度﹑重點把握情況3授課內容的系統(tǒng)性與邏輯條理性4授課方式的生動性及語言表達能力5理論聯(lián)系實際程度﹑崗位針對性﹑啟發(fā)性6教學手段的多樣性及運用情況二．學員的其它評價培訓內容有多少用得著?□絕大部分□大部分□不多□幾乎沒有□不知道對培訓組織工作的評價如何?□很滿意□滿意□一般□不滿意□很不滿意3．您對此課程有何建議:(如有,請?zhí)顚?新進人員受訓成果檢測表（用人部門評）(一)（試用期開始后10~15天、2個月分別使用）工作的流程第1次評價第2次評價1.了解工作的流程2.了解公司上下關系的重要3.了解公司橫向的聯(lián)系、合作關系4.了解與同事和睦相處的重要性5.做一件工作必定有始有終 指示、命令的重要性1.了解上司的指示、命令的重要性2.將上司的指示、命令記錄備忘3.指示、命令若有不明了之處，必定確認到懂為止4.復誦指示、命令，加以確認5.遵守指示、命令，及時、主動反饋 工作的步驟、準備1.了解工作步驟的重要2.了解工作準備得當，進展就順利3.了解工作步驟的組織方式4.了解、重視工作的準備方式5.按照步驟和準備程序完成工作 報告、聯(lián)絡、協(xié)商1.了解報告、聯(lián)絡、協(xié)商是工作的重點2.報告時，先講結論3.了解工作步驟的組織方式4.了解協(xié)商可以使工作順利完成5.即使被挨罵的事也及時向上司報告、聯(lián)絡、協(xié)商 工作的基本1.學會工作上使用的機器、工具的操作2.了解公司的大部分工作都要靠團隊合作來完成3.了解會議或洽商的重要，會議或商談期間留意記錄要點4.了解并保持會議或洽商時應有的態(tài)度5.了解工作上完成期限或交期/納期的重要 以與新晉職員年齡相近的前輩來指導，比較容易有好的結果。新進人員受訓成果檢測表（人事行政中心評）(二)（試用期開始后1個月使用）公司的經營理念第1次評價第2次評價1.了解公司的企業(yè)理念(企業(yè)文化精神)2.隨口能背出企業(yè)文化理念3.會逐漸喜歡公司企業(yè)文化理念4.以公司企業(yè)文化理念為榮5.能以企業(yè)文化理念為主題，真誠地寫出/表達感想 企業(yè)的存在意義1.了解企業(yè)的社會存在意義2.了解本公司的社會使命3.了解何謂利益4.了解創(chuàng)造利益的重要5.了解什么是工資，什么是福利 公司的組織、特征1.以簡單的圖解表示出公司的組織2.了解各部門的主要業(yè)務3.了解公司的產品4.能說出公司產品的特征5.能說出公司的資本額、市場比例等數(shù)字 熱愛公司的精神1.了解公司的歷史發(fā)展概況2.了解本公司創(chuàng)業(yè)者的信念3.了解公司的傳統(tǒng)、習慣4.喜歡公司的標志和代表顏色5.由內心產生熱愛公司的熱忱 業(yè)界的理解1.能說出公司所屬的業(yè)界2.了解業(yè)界的現(xiàn)狀3.了解公司在業(yè)界的地位4.能提出如何提高公司在業(yè)界地位的較妥善意見5.較強烈地關心業(yè)界的整體動向以與新晉人員年齡相近的前輩來指導，比較容易有好的結果。入職培訓教材企業(yè)文化培訓教程人力資源部入職培訓教程（內容提要參見《入職培訓內容清單》等）中華人民共和國《消防法》、《環(huán)境保護法》等法規(guī)本公司《安全管理規(guī)定》職前安全教育培訓教程（《危險化學品使用》等）上崗培訓中相關部門/人員的職責輔導員(資深員工)(可以是現(xiàn)有管理人員，也可以不是)負責新進員工的實踐操作指導，向他們提供技術、技能、方法。他們是新進人員在本部門成長的保姆，也是新晉員工與其他人員、崗位溝通的重要橋梁和信息渠道，應全程關注新進人員的工作、培訓、生活情況，并提供相應輔導，力促其融入XX企業(yè)文化中，使其試用合格；對于行為習慣、思想觀念與XX的工作要求及理念有較大差異者，應該及時向上司反映，輔助上司及時做出合適的辭退決定。培訓講師(與輔導員可為同一人員)負責教材編制及課程講解（可能是現(xiàn)場輔導）；對新進人員提出的問題予以解答，或為其指點正確的咨詢途徑；根據(jù)課程內容，擬訂考核方式和考核試題，并對考核成績予以評定。部門經理/主管統(tǒng)籌編寫、審訂本部上崗培訓教材，確保教材的準確、實用、有效，并有針對性，根據(jù)部門實際情況和公司發(fā)展現(xiàn)狀，及時更新之；審定部門相關人員對新進人員擬訂的各項考核試題。人力資源部統(tǒng)籌各項培訓的總體方案，督導各部培訓具體實施方案的制定和實施；跟進選定各部培訓講師，跟進各部培訓教材的編審；了解各部門新進員工的工作、受訓情況，及時反饋問題，跟進問題的改善情況；參與、跟進新進人員的培訓、試用考核、評估；為每位新進人員制作培訓、考核檔案，作為后續(xù)培訓開發(fā)的依據(jù)之一。部門其他同事新進人員乃部門原有同事未來的得力助手，部門其他同事同