江蘇食品藥品職業(yè)技術(shù)學(xué)院《大型活動(dòng)策劃與主持》2023-2024學(xué)年第二學(xué)期期末試卷

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2023-2024學(xué)年第二學(xué)期期末試卷院(系)_______班級(jí)_______學(xué)號(hào)_______姓名_______題號(hào)一二三四總分得分一、單選題（本大題共20個(gè)小題，每小題2分，共40分．在每小題給出的四個(gè)選項(xiàng)中，只有一項(xiàng)是符合題目要求的．）1、在公共關(guān)系活動(dòng)中，傳播是非常關(guān)鍵的環(huán)節(jié)。以下關(guān)于公共關(guān)系傳播的說(shuō)法，錯(cuò)誤的是：（）A.公共關(guān)系傳播需要根據(jù)目標(biāo)受眾的特點(diǎn)選擇合適的傳播渠道和方式B.有效的公共關(guān)系傳播能夠準(zhǔn)確地傳遞組織的信息和價(jià)值觀C.公共關(guān)系傳播只關(guān)注信息的發(fā)送，不需要考慮受眾的反饋D.新媒體的發(fā)展為公共關(guān)系傳播提供了更多的機(jī)會(huì)和挑戰(zhàn)2、在公共關(guān)系領(lǐng)域，公共關(guān)系評(píng)估的方法多種多樣。以下關(guān)于公共關(guān)系評(píng)估方法的選擇，不正確的是：（）A.定量評(píng)估可以通過(guò)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)和分析來(lái)衡量公共關(guān)系活動(dòng)的效果B.定性評(píng)估能夠深入了解公眾的態(tài)度和感受C.只采用一種評(píng)估方法，以確保評(píng)估結(jié)果的準(zhǔn)確性和一致性D.根據(jù)評(píng)估的目的和對(duì)象，綜合運(yùn)用多種評(píng)估方法3、公共關(guān)系與市場(chǎng)營(yíng)銷有著密切的聯(lián)系和區(qū)別。以下關(guān)于公共關(guān)系與市場(chǎng)營(yíng)銷關(guān)系的表述，哪一項(xiàng)是不正確的？（）A.公共關(guān)系有助于提升品牌形象，為市場(chǎng)營(yíng)銷創(chuàng)造有利的環(huán)境B.市場(chǎng)營(yíng)銷的重點(diǎn)在于產(chǎn)品銷售，公共關(guān)系則更側(cè)重于組織形象塑造C.公共關(guān)系和市場(chǎng)營(yíng)銷可以相互融合，共同實(shí)現(xiàn)組織的目標(biāo)D.公共關(guān)系活動(dòng)完全從屬于市場(chǎng)營(yíng)銷策略，沒有獨(dú)立的價(jià)值4、公共關(guān)系中的危機(jī)管理是一項(xiàng)重要的任務(wù)。當(dāng)企業(yè)面臨產(chǎn)品質(zhì)量危機(jī)時(shí)，以下關(guān)于危機(jī)應(yīng)對(duì)策略的選擇，哪一項(xiàng)是不準(zhǔn)確的？（）A.立即采取措施召回問題產(chǎn)品，向公眾道歉并承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任B.及時(shí)公布調(diào)查進(jìn)展和處理結(jié)果，增加透明度，恢復(fù)公眾信任C.轉(zhuǎn)移公眾注意力，通過(guò)推出新的產(chǎn)品或服務(wù)來(lái)淡化危機(jī)的影響D.加強(qiáng)與媒體的合作，積極引導(dǎo)輿論，避免負(fù)面報(bào)道的擴(kuò)散5、公共關(guān)系中的議題管理是對(duì)可能影響組織的公共議題進(jìn)行監(jiān)測(cè)和應(yīng)對(duì)。以下關(guān)于議題管理的步驟，哪一項(xiàng)是錯(cuò)誤的？（）A.識(shí)別潛在的議題，分析其對(duì)組織的影響B(tài).制定應(yīng)對(duì)策略，積極參與議題的討論和解決C.對(duì)議題進(jìn)行操縱和控制，使其按照組織的意愿發(fā)展D.持續(xù)監(jiān)測(cè)議題的發(fā)展動(dòng)態(tài)，調(diào)整應(yīng)對(duì)策略6、一家汽車制造企業(yè)推出了一款新能源汽車，公共關(guān)系部門策劃了一系列試駕活動(dòng)和媒體報(bào)道。但在市場(chǎng)上，該車型的銷量增長(zhǎng)緩慢。以下關(guān)于原因的分析，哪一項(xiàng)是不正確的？（）A.新能源汽車的充電設(shè)施不完善，限制了消費(fèi)者的購(gòu)買意愿B.產(chǎn)品的續(xù)航里程未能達(dá)到消費(fèi)者的期望，存在里程焦慮C.公共關(guān)系部門在宣傳中重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)了技術(shù)參數(shù)，而忽略了消費(fèi)者的實(shí)際使用體驗(yàn)D.銷售渠道過(guò)于狹窄，消費(fèi)者難以接觸和購(gòu)買到該車型7、關(guān)于公共關(guān)系中的品牌建設(shè)，以下哪種方法能夠提升品牌知名度和美譽(yù)度（）A.頻繁更換品牌標(biāo)識(shí)和口號(hào)，給公眾新鮮感B.注重產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)水平，塑造良好的品牌形象C.進(jìn)行低價(jià)競(jìng)爭(zhēng)，以吸引消費(fèi)者關(guān)注D.過(guò)度宣傳品牌，忽視實(shí)際的產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量8、一家出版社出版的一本書被指內(nèi)容抄襲，公共關(guān)系部門應(yīng)采取什么措施？（）A.立即調(diào)查核實(shí)，如屬實(shí)則公開道歉，停止銷售，追究相關(guān)責(zé)任B.否認(rèn)抄襲，指責(zé)是誣陷C.繼續(xù)銷售該書，不做任何處理D.更換書名和封面，重新銷售9、在公共關(guān)系領(lǐng)域，危機(jī)預(yù)警系統(tǒng)的建立有助于提前發(fā)現(xiàn)潛在的危機(jī)。以下關(guān)于危機(jī)預(yù)警系統(tǒng)的構(gòu)成要素，不正確的是：（）A.信息監(jiān)測(cè)和收集機(jī)制，及時(shí)掌握相關(guān)信息B.數(shù)據(jù)分析和評(píng)估模型，判斷危機(jī)的可能性和嚴(yán)重程度C.危機(jī)預(yù)警系統(tǒng)一旦建立就無(wú)需更新和完善D.有效的預(yù)警信號(hào)發(fā)布和響應(yīng)機(jī)制10、一家電商企業(yè)的物流配送速度慢，遭到大量投訴，公共關(guān)系部門應(yīng)采取什么措施？（）A.優(yōu)化物流配送流程，增加配送人員和設(shè)備，及時(shí)向消費(fèi)者解釋和道歉B.無(wú)視投訴，不進(jìn)行任何改進(jìn)C.把責(zé)任推給物流公司，與自己無(wú)關(guān)D.減少商品銷售，降低物流壓力11、某公益組織在籌集善款過(guò)程中，遭遇了公眾對(duì)資金使用透明度的質(zhì)疑。公關(guān)團(tuán)隊(duì)提出了幾種應(yīng)對(duì)方式。方式A是立即公開詳細(xì)的財(cái)務(wù)報(bào)表和資金使用報(bào)告，方式B是邀請(qǐng)第三方審計(jì)機(jī)構(gòu)進(jìn)行審計(jì)并公布結(jié)果，方式C是組織志愿者進(jìn)行線下宣傳解釋，方式D是指責(zé)質(zhì)疑者別有用心。在恢復(fù)公眾信任方面，哪種方式最為有效？（）A.方式AB.方式BC.方式CD.方式D12、公共關(guān)系常常需要應(yīng)對(duì)各種突發(fā)事件和輿情危機(jī)。例如，一家旅游景區(qū)在旅游旺季突然遭遇自然災(zāi)害，導(dǎo)致部分游客受傷和景區(qū)設(shè)施損壞。面對(duì)這種情況，景區(qū)的公關(guān)部門應(yīng)該首先：（）A.發(fā)布公告，關(guān)閉景區(qū)，暫停營(yíng)業(yè)B.積極組織救援，保障游客安全C.推卸責(zé)任，聲稱是不可抗力造成的D.隱瞞事故真相，避免影響景區(qū)聲譽(yù)13、公共關(guān)系中的品牌建設(shè)需要長(zhǎng)期的努力和持續(xù)的投入。假設(shè)一家新興企業(yè)在進(jìn)行品牌建設(shè)，以下關(guān)于品牌建設(shè)的描述中，錯(cuò)誤的是：明確品牌的定位和核心價(jià)值，保持一致性。通過(guò)優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)提升品牌形象。頻繁更改品牌標(biāo)識(shí)和宣傳口號(hào)，以吸引公眾注意。那么，以下哪個(gè)品牌建設(shè)策略最能增強(qiáng)品牌的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力？（）A.開展大規(guī)模的促銷活動(dòng)B.加強(qiáng)品牌的文化內(nèi)涵建設(shè)C.模仿知名品牌的營(yíng)銷策略D.降低產(chǎn)品價(jià)格，提高市場(chǎng)份額14、公共關(guān)系中的口碑傳播對(duì)于組織的形象塑造具有重要作用。消費(fèi)者之間的口碑傳播主要基于：（）A.廣告宣傳B.產(chǎn)品體驗(yàn)C.促銷活動(dòng)D.明星代言15、公共關(guān)系中的媒體關(guān)系維護(hù)需要長(zhǎng)期的努力和投入。以下關(guān)于媒體關(guān)系維護(hù)的要點(diǎn)，錯(cuò)誤的是：（）A.與媒體保持定期的溝通和聯(lián)系，建立良好的合作基礎(chǔ)B.為媒體提供獨(dú)家新聞和有價(jià)值的素材，增強(qiáng)媒體對(duì)組織的關(guān)注度C.對(duì)媒體的批評(píng)和負(fù)面報(bào)道采取抵制和對(duì)抗的態(tài)度D.尊重媒體的工作規(guī)律和職業(yè)操守，與媒體建立相互信任的關(guān)系16、公共關(guān)系中的投資者關(guān)系管理對(duì)于企業(yè)的發(fā)展至關(guān)重要。以下關(guān)于投資者關(guān)系管理的描述，不正確的是：（）A.及時(shí)、準(zhǔn)確地向投資者披露企業(yè)的財(cái)務(wù)和經(jīng)營(yíng)信息B.舉辦投資者交流會(huì)，解答投資者的疑問和關(guān)切C.投資者關(guān)系管理只關(guān)注大型機(jī)構(gòu)投資者，忽略中小投資者D.維護(hù)良好的投資者關(guān)系，增強(qiáng)投資者對(duì)企業(yè)的信心17、某高校因招生政策的調(diào)整引發(fā)了學(xué)生和家長(zhǎng)的不滿和質(zhì)疑。學(xué)校的公關(guān)部門應(yīng)該首先采取以下哪種行動(dòng)（）A.發(fā)布詳細(xì)的政策解讀，解答學(xué)生和家長(zhǎng)的疑問B.組織座談會(huì)，邀請(qǐng)學(xué)生和家長(zhǎng)代表參與討論C.強(qiáng)調(diào)政策調(diào)整的必要性和合理性，不考慮學(xué)生和家長(zhǎng)的意見D.等待上級(jí)部門的指示，再?zèng)Q定如何回應(yīng)18、某城市發(fā)生自然災(zāi)害，政府在進(jìn)行公關(guān)工作時(shí)，以下哪種方式最能安撫公眾情緒（）A.及時(shí)發(fā)布災(zāi)害信息和救援進(jìn)展B.承諾對(duì)受災(zāi)群眾進(jìn)行全面補(bǔ)償C.組織志愿者活動(dòng)，動(dòng)員社會(huì)力量參與救災(zāi)D.以上都是19、公共關(guān)系中的議題管理是指對(duì)可能影響組織的各種議題進(jìn)行監(jiān)測(cè)、分析和應(yīng)對(duì)。假設(shè)一家互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)發(fā)現(xiàn)關(guān)于其數(shù)據(jù)安全問題的討論在網(wǎng)絡(luò)上逐漸升溫，以下哪種應(yīng)對(duì)策略最為恰當(dāng)？（）A.立即刪除所有相關(guān)的負(fù)面討論B.發(fā)布聲明，承認(rèn)存在問題并承諾改進(jìn)C.對(duì)提出問題的用戶進(jìn)行威脅和打壓D.保持沉默，等待議題自然冷卻20、公共關(guān)系中的公眾分類對(duì)于制定針對(duì)性的公關(guān)策略非常重要。以下關(guān)于公眾分類的說(shuō)法，不正確的是：（）A.按照公眾與組織的關(guān)系，可以分為內(nèi)部公眾和外部公眾B.根據(jù)公眾對(duì)組織的重要程度，可以分為首要公眾、次要公眾和邊緣公眾C.公眾分類是固定不變的，一旦確定就不需要再進(jìn)行調(diào)整D.按照公眾對(duì)組織的態(tài)度，可以分為順意公眾、逆意公眾和獨(dú)立公眾二、簡(jiǎn)答題（本大題共3個(gè)小題，共15分)1、（本題5分）論述公共關(guān)系中的公眾分類方法和意義，如按照公眾與組織的關(guān)系、公眾對(duì)組織的重要性、公眾的態(tài)度等進(jìn)行分類，解釋不同類型公眾的特點(diǎn)和需求，以及如何針對(duì)不同類型的公眾制定相應(yīng)的公關(guān)策略。2、（本題5分）全面分析公共關(guān)系活動(dòng)中的危機(jī)管理流程，包括危機(jī)預(yù)防、危機(jī)應(yīng)對(duì)和危機(jī)恢復(fù)階段。以一個(gè)具體的企業(yè)危機(jī)事件為例，說(shuō)明每個(gè)階段應(yīng)采取的關(guān)鍵行動(dòng)和策略。3、（本題5分）全面分析公共關(guān)系中的品牌口碑監(jiān)測(cè)和管理，解釋如何收集和分析品牌口碑信息，以及如何采取措施改善口碑。以一個(gè)消費(fèi)者口碑對(duì)品牌形象產(chǎn)生重大影響的案例為例進(jìn)行說(shuō)明。三、案例分析題（本大題共5個(gè)小題，共25分)1、（本題5分）某食品企業(yè)的生產(chǎn)車間被拍到衛(wèi)生條件惡劣，企業(yè)緊急停產(chǎn)整頓，邀請(qǐng)媒體監(jiān)督。但品牌形象一落千丈，市場(chǎng)份額被競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手搶占。請(qǐng)?zhí)接懫髽I(yè)的公關(guān)處理方式，以及如何奪回市場(chǎng)份額。2、（本題5分）一家制藥企業(yè)的一款新藥在臨床試驗(yàn)中出現(xiàn)嚴(yán)重副作用，引發(fā)公眾對(duì)藥品安全性的擔(dān)憂。企業(yè)迅速暫停試驗(yàn)，發(fā)布詳細(xì)的情況說(shuō)明，并表示將進(jìn)行深入調(diào)查和改進(jìn)。探討企業(yè)的公關(guān)應(yīng)對(duì)是否能夠減輕公眾恐慌，維護(hù)企業(yè)的科研形象。3、（本題5分）一家互聯(lián)網(wǎng)公司的員工被曝光在社交媒體上發(fā)表不當(dāng)言論，公司應(yīng)如何通過(guò)公關(guān)手段處理，規(guī)范員工行為并向公眾道歉？4、（本題5分）一家服裝品牌被曝光使用血汗工廠生產(chǎn)產(chǎn)品，引發(fā)了消費(fèi)者的抵制。品牌方緊急召開新聞發(fā)布會(huì)，承諾立即停止與相關(guān)工廠合作，并加強(qiáng)供應(yīng)鏈管理。但消費(fèi)者的負(fù)面情緒仍然強(qiáng)烈。請(qǐng)分析品牌方公關(guān)措施的效果，并提出重塑品牌形象的策略。5、（本題5分）一家服裝