乘客意見反饋協(xié)議

乘客意見反饋協(xié)議編號：__________

甲方（乘客）：[乘客姓名]，[乘客身份證號碼]，[乘客地址]。

乙方（服務(wù)提供方）：[服務(wù)提供方名稱]，[服務(wù)提供方地址]。

鑒于甲方在使用乙方提供的交通服務(wù)過程中，對服務(wù)質(zhì)量及服務(wù)體驗(yàn)有提出意見和建議的權(quán)利，為保障雙方合法權(quán)益，促進(jìn)服務(wù)質(zhì)量的持續(xù)改進(jìn)，經(jīng)雙方友好協(xié)商，特訂立本協(xié)議。

本協(xié)議的目的是明確甲方在提出意見反饋時(shí)的權(quán)利義務(wù)，以及乙方在接收和處理意見反饋時(shí)的責(zé)任和義務(wù)，以促進(jìn)雙方在提供和接受服務(wù)過程中的和諧與合作。

雙方的責(zé)任和義務(wù)：

甲方責(zé)任和義務(wù)：

1.甲方有權(quán)對乙方的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)體驗(yàn)提出意見和建議。

2.甲方應(yīng)確保所提出的意見和建議真實(shí)、客觀，不得惡意詆毀或捏造事實(shí)。

3.甲方在提出意見和建議時(shí)，應(yīng)提供必要的證明材料，如乘車憑證、照片、視頻等。

4.甲方應(yīng)遵守法律法規(guī)，不得侵犯他人合法權(quán)益。

5.甲方在提出意見和建議后，應(yīng)積極配合乙方的調(diào)查和處理工作。

乙方責(zé)任和義務(wù)：

1.乙方有責(zé)任接受甲方的意見和建議，并予以認(rèn)真對待。

2.乙方應(yīng)建立完善的意見反饋處理機(jī)制，確保在規(guī)定時(shí)間內(nèi)對甲方的意見和建議進(jìn)行回復(fù)。

3.乙方在接到甲方的意見和建議后，應(yīng)及時(shí)進(jìn)行調(diào)查核實(shí)，并在必要時(shí)采取改進(jìn)措施。

4.乙方應(yīng)對甲方的個(gè)人信息保密，不得泄露給任何第三方。

5.乙方應(yīng)按照國家相關(guān)法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，持續(xù)提升服務(wù)質(zhì)量，保障乘客的合法權(quán)益。

雙方權(quán)利：

1.甲方有權(quán)要求乙方對意見和建議進(jìn)行及時(shí)、有效的處理。

2.甲方有權(quán)要求乙方對服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行改進(jìn)，以提高乘客的滿意度。

3.甲方有權(quán)要求乙方對處理結(jié)果進(jìn)行反饋。

雙方義務(wù)：

1.雙方應(yīng)本著誠實(shí)信用原則，履行本協(xié)議約定的各項(xiàng)義務(wù)。

2.雙方應(yīng)共同努力，確保本協(xié)議的履行，不得無故違反。

3.雙方在履行本協(xié)議過程中，應(yīng)積極溝通，協(xié)商解決可能出現(xiàn)的爭議。

4.雙方應(yīng)共同遵守國家法律法規(guī)，不得損害國家利益和社會公共利益。

合同金額與支付方式：

1.本協(xié)議下，甲方無需向乙方支付任何費(fèi)用，乙方提供的意見反饋處理服務(wù)為無償服務(wù)。

2.乙方在處理甲方提出的意見和建議過程中，如因調(diào)查、核實(shí)或采取改進(jìn)措施產(chǎn)生合理費(fèi)用，甲方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)費(fèi)用。具體費(fèi)用包括但不限于交通費(fèi)、通信費(fèi)、資料收集費(fèi)等。

3.甲方承擔(dān)的費(fèi)用應(yīng)在乙方提出費(fèi)用明細(xì)后十個(gè)工作日內(nèi)，通過以下方式支付給乙方：

a.銀行轉(zhuǎn)賬：甲方應(yīng)在收到乙方開具的正規(guī)發(fā)票后，將費(fèi)用匯入乙方指定的銀行賬戶。

b.現(xiàn)金支付：甲方應(yīng)在乙方提供的收據(jù)上簽字確認(rèn)后，以現(xiàn)金形式支付給乙方。

4.乙方在收到甲方支付的款項(xiàng)后，應(yīng)及時(shí)開具正規(guī)發(fā)票，并妥善保管。

5.乙方在處理甲方意見和建議過程中，如因甲方提供的信息不準(zhǔn)確、不完整或虛假，導(dǎo)致乙方產(chǎn)生額外費(fèi)用，甲方應(yīng)承擔(dān)全部費(fèi)用。

6.雙方同意，如因不可抗力因素導(dǎo)致本協(xié)議無法履行，相關(guān)費(fèi)用由雙方協(xié)商解決。

7.本協(xié)議項(xiàng)下所有費(fèi)用均以人民幣計(jì)算。

8.本協(xié)議的財(cái)務(wù)條款為雙方履行本協(xié)議的必要條件，任何一方違反財(cái)務(wù)條款，均構(gòu)成違約。

9.任何因履行本協(xié)議而產(chǎn)生的爭議，雙方應(yīng)友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均可向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。

違約與爭議解決機(jī)制：

1.違約責(zé)任：

a.任何一方違反本協(xié)議的約定，均構(gòu)成違約。

b.違約方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，向守約方支付違約金，違約金的具體數(shù)額由雙方在協(xié)議中約定。

c.若違約行為給對方造成損失的，違約方還應(yīng)賠償對方的實(shí)際損失。

2.違約行為的具體表現(xiàn)：

a.甲方未按時(shí)提供真實(shí)、客觀的意見和建議。

b.乙方未在規(guī)定時(shí)間內(nèi)對甲方的意見和建議進(jìn)行回復(fù)或處理。

c.乙方泄露甲方個(gè)人信息或未妥善保管。

d.任何一方未遵守國家法律法規(guī)，損害國家利益和社會公共利益。

3.爭議解決：

a.雙方應(yīng)友好協(xié)商解決本協(xié)議履行過程中產(chǎn)生的爭議。

b.協(xié)商不成的，任何一方均可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。

c.爭議解決過程中，雙方應(yīng)繼續(xù)履行本協(xié)議的未履行部分。

4.爭議解決方式：

a.訴訟：雙方同意將爭議提交至合同簽訂地人民法院管轄。

b.仲裁：如雙方同意，爭議可提交至[仲裁機(jī)構(gòu)名稱]進(jìn)行仲裁，仲裁裁決為終局裁決，對雙方均有約束力。

5.適用法律：

本協(xié)議的訂立、效力、解釋、履行、修改和終止均適用中華人民共和國法律。

6.管轄法院：

雙方同意，對于因本協(xié)議引起的或與本協(xié)議有關(guān)的任何爭議，任何一方均可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。

7.不可抗力：

如因不可抗力導(dǎo)致本協(xié)議無法履行，雙方均不承擔(dān)違約責(zé)任，但應(yīng)立即通知對方，并采取一切必要的措施減輕損失。

8.本協(xié)議的違約與爭議解決機(jī)制為本協(xié)議的不可分割部分，與協(xié)議其他條款具有同等法律效力。

附則：

1.生效條件：

本協(xié)議自雙方簽字蓋章之日起生效。本協(xié)議一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。

2.有效期：

本協(xié)議的有效期為自生效之日起至[具體日期]，除非雙方另有約定或本協(xié)議根據(jù)法律規(guī)定提前終止。

3.變更與補(bǔ)充：

本協(xié)議的任何變更或補(bǔ)充，必須以書面形式作出，并由雙方簽署后生效。任何口頭協(xié)議或變更均不具有法律效力。

4.終止條款：

a.本協(xié)議在有效期內(nèi)，如因以下原因之一而終止：

i.雙方協(xié)商一致決定終止；

ii.一方違約，另一方在收到違約通知后[具體期限]內(nèi)未采取補(bǔ)救措施或未支付違約金；

iii.本協(xié)議約定的其他終止條件成就。

b.本協(xié)議終止后，雙方應(yīng)立即停止履行各自的權(quán)利和義務(wù)，并按照本協(xié)議約定處理善后事宜。

5.通知：

a.雙方應(yīng)通過書面形式相互發(fā)送通知，包括但不限于變更地址、聯(lián)系方式等信息。

b.通知應(yīng)以掛號信、特快專遞或雙方認(rèn)可的電子方式發(fā)送，自發(fā)送之日起[具體期限]內(nèi)視為送達(dá)。

6.不可抗力：

如因不可抗力導(dǎo)致本協(xié)議無法履行，雙方均有權(quán)終止本協(xié)議，并免除在此期間的責(zé)任。

7.爭議解決：

本協(xié)議的爭議解決機(jī)制與本協(xié)議的其他條款具有同等法律效力。

8.適用法律和管轄：

本協(xié)議的訂立、效力、解釋、履行、修改和終止均適用中華人民共和國法律。本協(xié)議的爭議解決和管轄法院如前所述。

9.其他：

本協(xié)議未盡事宜，由雙方另行協(xié)商解決。本協(xié)議的任何條款如與國家法律法規(guī)相抵觸，以國家法律法規(guī)為準(zhǔn)。

10.本附則為本協(xié)議的組成部分，與協(xié)議正文具有同等法律效力。

附件：

1.乘客意見反饋表：包含乘客的基本信息、乘車時(shí)間、乘車線路、服務(wù)問題及建議等內(nèi)容。

2.服務(wù)提供方處理意見反饋的流程圖：詳細(xì)說明乙方處理乘客意見反饋的步驟和時(shí)限。

3.乘客提供的證明材料復(fù)印件：包括乘車憑證、照片、視頻等，以證明乘客提出意見和反饋的事實(shí)依據(jù)。

4.乙方處理意見反饋的工作記錄：記錄乙方在處理乘客意見反饋過程中的調(diào)查、核實(shí)、改進(jìn)措施等信息。

5.乙方服務(wù)質(zhì)量的考核標(biāo)準(zhǔn)：明確乙方服務(wù)質(zhì)量的標(biāo)準(zhǔn)和考核方法。

6.雙方簽署的協(xié)議副本：本協(xié)議的正式簽署文件，包括甲乙雙方的簽字和蓋章。

7.相關(guān)法律法規(guī)文件：與本協(xié)議相關(guān)的國家法律法規(guī)和政策文件。

8.乙方服務(wù)提供方的營業(yè)執(zhí)照、資質(zhì)證書等證件復(fù)印