護理服務工作的總結(jié)報告

優(yōu)質(zhì)護理服務工作的總結(jié)報告優(yōu)質(zhì)護理服務工作的總結(jié)報告「篇一」為貫徹落實衛(wèi)生部“優(yōu)質(zhì)護理服務示范工程”工作票精神，進一步加強腦外科臨床護理工作，全面履行護理人員職責，落實基礎護理，為華北拿著提供安全。優(yōu)質(zhì)。搞笑。滿意的護理服務，特制定如下實施方案：一、組織結(jié)構護士長：張玉霞一組組員：xxx二組組員：xxx二、具體實施步驟：1.首先轉(zhuǎn)變護士服務理念，以護理安全為基礎，為患者提供優(yōu)質(zhì)護理護理服務為內(nèi)涵，組織動員全科室護理人員學習。培訓，護理人員分層管理，按能力上崗，逐步轉(zhuǎn)變護理服務理念。2、腦外五官科現(xiàn)有床位44張，護理人員的配置13人，其中主管護師1人，護師人，護士人，床護比達到1:0.29，共分為兩大組：第一組：床位1-20、24，第二組：21-23、25-44。3、細化、完善護理服務流程，服務流程全程化，專人護理無縫隙。延伸護理服務層面，完善護理服務流程，為病人提供專人全過程護理服務。加強護患溝通，患者從入院開始有責任護士管理，盡可能實行全程、優(yōu)質(zhì)的護理，加強患者健康教育、功能鍛煉及出院指導。全程無縫隙陪護使病人能夠得到更全面、更個體化的醫(yī)療護理服務。做到病床分管道人，責任落實到人，對患者從入院到袁提供全程優(yōu)質(zhì)護理服務。4、優(yōu)質(zhì)護理服務規(guī)范化培訓：基礎護理服務規(guī)范及護理技術操作規(guī)范，工作流程、各班職責、交接班的方式、基礎護理項目。5、改變護理工作運行模式：(1)在原來護理工作的基礎上，改變以往小組包干制的工作模式，實行扁平化包干制。將原先由責護組長、責任護士、低年資護士各司其職的“小組三層級”護理模式拉平到包括護士長在內(nèi)的人人包干患者，即一個護士負責6-8名患者，從入院到出院，從術前到術后，負責所包干病床患者全部的基礎護理、病情觀察、用藥、治療、溝通和健康指導等各項護理任務，為患者提供全程、全面的優(yōu)質(zhì)護理服務。(2)轉(zhuǎn)變護士觀念形成：人人都是責任制護士，護士分層不分等。(3)實行責任制小組包干制。按護士長-責任護士-輔助護士模式開展工作。(4)實行資深護士和資淺護士配對工作制。(5)對危、重病人實行陪而不護，柔情陪護。(6)責任護士承包的床位相對固定，彈性排班，護士長每日根據(jù)病人情況、護理工作量、護理技術等要求動態(tài)調(diào)配，分層使用。6、調(diào)整護士排班方式，除主班和治療班外，實行apn班，合理彈性排班：a班：護士4-5名，時間：7:30-15:30。p班：護士1-2名，時間：15:30-0:30。n班：護士1名，時間：0:30-8:00。(1)增加高峰工作段(如晨間護理時間)、薄弱時間段(節(jié)假日)、夜班的護士人力，確?；A護理工落實到實處，保證護理工作的連續(xù)性和工作質(zhì)量。(2)為適應患者晨間護理的需要由過去早八點上班改為七點半上班。(3)為保證晚間護理切實得到落實，增加了兩頭班即6-10班，保證了晚間護理人力，協(xié)助病人洗臉、整理床單位及熄燈等。7、加強基礎護理：以滿足患者需求為切入點，提高基礎護理質(zhì)量。落實崗位職責，不依賴家屬做基礎護理；加強病房巡視(危重患者至少30分鐘1次；一級護理至少1小時1次；二級護理至少2小時1次，相關護理措施到位)；對患者進行健康教育和各項告知；將病情“十知道”和患者是否滿意作為考核的標尺；落實門急診患者交接制度，手術訪視制度和交接制度。8、簡化護理病歷書寫，取消不必要的護理文件書寫，臨床護士每天書寫護理文書時間原則上不超過半小時，從而減少護士書寫的時間，把護士的時間更多的用于病人身上。9、注重安全環(huán)節(jié)質(zhì)量管理：(1)為落實專項護理管理制度和護理安全管理措施，加強臨床護理，保證醫(yī)療安全，護理部制作了各種安全標識，如跌倒標識、預防護理意外標識、預防壓瘡標識、預防脫管標識、絕對臥床標識、用藥安全標識、患者交接、翻身卡等，不僅規(guī)范了護士的工作行為，更重要的是減少和杜絕了不良事件的發(fā)生。(2)護理各種體位墊的應用不僅滿足了患者的需求，保證了護理安全，同時也提高了基礎護理、?？谱o理質(zhì)量，杜絕了護理并發(fā)癥。護士長每天對基礎護理質(zhì)量進行檢查，找出存在問題，進行原因分析，提出改進措施，及時進行質(zhì)量跟蹤，使護理質(zhì)量得到持續(xù)改進。護士長每周抽查、總結(jié)，對檢查存在困難及為您提，每周上報護理部或院辦解決。10、健全績效考核機制護理人員實行績效考核，護士長制定績效考核評分表，根據(jù)護士個人優(yōu)質(zhì)服務、病人表揚、工作主動性、護理安全、護理書寫、理論考核、操作考核制定獎懲細則，并嚴格督查落實u，由護士長和指控護士共同考核，項目進行檢查和等級。護士長根據(jù)每個人護理質(zhì)量、病人反饋、工作主動性加減分，每月底統(tǒng)計上報護理部。護士績效工資=人均工作量+患者滿意度調(diào)查+護理質(zhì)量考核結(jié)果+崗位級別。11、建立多種形式監(jiān)督評價機制(1)每月護士長在護士長例會通報創(chuàng)建工作進展，使全院上下關注和支持試點病區(qū)工作進展。(2)把患者對護理服務的感受和評價，作為護理工作優(yōu)劣的評判標準。在病區(qū)醒目位置張貼公示了分級護理服務項目，建立患者意見箱，公開社會監(jiān)督電話，接受患者與社會的監(jiān)督。(3)在病人出院一周內(nèi)與患者聯(lián)系，加強腦外、五官科的電話隨訪，加強跟蹤隨訪。(4)病人的飲食管理由醫(yī)院食堂統(tǒng)一安排送至病區(qū)，護士送至病人床邊，接送病人檢查、物質(zhì)領取及運送、標本送檢、中心藥房發(fā)放藥物、核對藥物等非護理工作全部交由輔助護士、藥劑科、和后勤保障部門的員工負責。通過活動的開展，創(chuàng)新護理工作模式，充分調(diào)動護士工作積極性和主觀能動性，改善醫(yī)院服務面貌，提升患者的滿意度。優(yōu)質(zhì)護理服務工作的總結(jié)報告「篇二」20xx年婦產(chǎn)科優(yōu)質(zhì)護理服務工作總結(jié)20xx年在護理部及科主任的帶領下，全體護士牢記“以病人為中心”的服務宗旨，夯實基礎護理，扎實推進優(yōu)質(zhì)護理服務工作，朝著“患者滿意、社會滿意、政府滿意”的目標不斷前進，把優(yōu)質(zhì)服務作為護士們的天職和本分，深入到病房中，了解病人的心理，了解病人的需求，改善護患關系。通過優(yōu)質(zhì)護理服務的開展更是加強了護士對待患者的責任心。只要在深入病房時，發(fā)現(xiàn)患者的生活上或是護理中有什么需要解決的問題，都會第一時間為患者及時處理，解決到位?，F(xiàn)將20xx年我科開展“優(yōu)質(zhì)護理服務”活動中做的一些工作總結(jié)如下：一、指導思想科室領導高度重視，反復強調(diào)推廣優(yōu)質(zhì)護理服務的決心和重要性，組織制訂優(yōu)質(zhì)護理服務工作計劃計劃。深化“以病人為中心”的服務理念，以提升護士職業(yè)素質(zhì)、優(yōu)化護理服務為主題，努力為患者提供無縫隙、連續(xù)性、安全、優(yōu)質(zhì)、滿意的護理服務。二、理清思路、切實落實各項工作建立健全護理規(guī)章制度，工作規(guī)范，崗位職責。確保了護理基礎質(zhì)量和安全。三、切實落實各項工作1、認真落實優(yōu)質(zhì)護理服務，發(fā)放滿意度調(diào)查表，讓病人及家屬了解基礎護理工作的內(nèi)容，以便接受病人及社會的監(jiān)督。2、實行護士分層級管理，按護士能力、患者病情、護理工作量的大小實行以病人為中心的人員組織結(jié)構和護理分工，每組護理人員按病人分工,責任到人。使護理工作真正做到為病人提供整體的、連續(xù)的、滿足病人需求的護理服務。3、改革護理排班模式：根據(jù)科室疾病護理特點、集中護理時段。護士工作能力等，倡導彈性排班制，確?；A護理工作落到實處，保證護理工作的連續(xù)性和工作質(zhì)量。（1）保證集中治療時段護士人力充足配置。（2）確保薄弱時段護理質(zhì)量安全。4、嚴格基礎護理的落實：如為病人剪指甲、梳頭等，在做基礎護理的同時融入了健康教育，既加強了基礎護理，也增進了護患關系。5、責任組長每班對本班基礎護理工作進行檢查，護士長不定期檢查，找出存在問題，進行原因分析，提出改進措施。四、增強優(yōu)質(zhì)護理服務的內(nèi)涵,制定了一些新的服務措施,讓病人真正感受到我們的醫(yī)護服務，品味出我們的優(yōu)質(zhì)所在如:1、開展出院病人電話回訪2、每周召開一次公休會3、為患者提供便民服務箱4、為分娩后的產(chǎn)婦送上一杯紅糖水5、開展了新生兒床邊護理及新生兒撫觸6、為提升護士業(yè)務素質(zhì)，每季度進行一次護理查房。7、結(jié)合婦產(chǎn)科的工作特點，制定圖文并茂的健康指導手冊。8、為提高母乳喂養(yǎng)率，認真做到早接觸、早開奶。五、建立監(jiān)督機制，持續(xù)改進服務質(zhì)量1、設立患者意見本及聯(lián)系電話，及時聽取病人意見。2、在住院病人滿意度調(diào)查中，病員滿意度能夠達到95%以上。優(yōu)質(zhì)護理服務工作的總結(jié)報告「篇三」近年來，人們生活水平已經(jīng)得到很大的提高，“溫飽”也只是為數(shù)不多的人的追求焦點，絕大部分的人開始放眼于“健康成長”，自我保護意識在不斷地增強。同時，心理衛(wèi)生知識的不斷普及，護理服務項目、服務范疇的多樣化發(fā)展等等，這些因素的變化都對護理工作提出了更高的要求。對于所有已成為護理管理者來說，若想要提高護理質(zhì)量和護理服務水平,就必須時刻注重細節(jié)服務，在工作的過程中追求“四個零”，在服務中詮釋“四個零”，即護理質(zhì)量零差錯、護患關系零距離，護理技術零缺陷、護理服務零投訴。護理工作其實就是平凡加簡單的總和體，但是要做優(yōu)秀卻是一件非常不容易的事情。注意細節(jié)與不注意細節(jié)，將讓護理工作結(jié)果有著天壤之別的差距。比如說有二名護士在相同時間里都完成了同等數(shù)量的靜脈穿刺，總體來說他們都“做了”也就是完成任務了，而且都沒有發(fā)生什么大的缺陷，這樣看來二護士工作效果似乎不相上下。但是當我們放眼于細節(jié)時便會發(fā)現(xiàn)，甲護士服務的病人滿意率100％，病人基本知道自己在這一治療過程中用的是什么藥，也很清楚相關的注意事項。每一個病人穿刺完畢后，護士均將病人安置妥當，沒有暴露病人，無漏針現(xiàn)象。而乙護士呢？有一根棉棒掉在病人的床旁，穿刺完畢后護士也沒有對病人進行任何的安置和關懷，病人都不了解自己的用藥情況和輸液的注意事項。這樣一對比，二位護士的工作在質(zhì)量上就顯現(xiàn)出了明顯的差異，甲注意了工作中每一個環(huán)節(jié)中的細節(jié)，而乙只追求完成工作的數(shù)量卻忽視了工作中的細節(jié)。能否做到注意細節(jié)，是影響護理工作能否高質(zhì)量的一個重大因素。認真細心對待平凡的工作就是不平凡，是我們護理工作的準確展現(xiàn)。比如病人的晨間護理，在給病人整理床鋪時，你選擇什么樣的溝通方式與病人進行溝通，是合作還是命令？是隨時帶著一顆醫(yī)者仁心還是要求病人圍繞著我們？在語言的細節(jié)上重視和不重視將會有著完全不同的結(jié)果。晨間護理我們天天做，但做得非常好的人并不多。晨間護理順利完成的一個重要前提條件是贏得病人的配合與支持。進入病房你先告知病人什么？你是先關心病人還是只注重病房的整潔；在動手開始操作時，你是否先問了病人的病情？你是否看了有手術切口病人的傷口？你是否給需要拍背的病人拍背了？你是否給了對疾病已經(jīng)失望的病人一點信心？平凡的護理工作正是靠著這一個個細節(jié)的注重而完成。隨著工作量的增多，越來越多的年輕護士不怕辛苦、不怕累、不怕臟。大家工作起來都很努力也很認真，并且謙虛好學，但由于年輕護士工作經(jīng)驗比較少，導致出現(xiàn)錯誤的幾率大。經(jīng)過出現(xiàn)錯誤后的總結(jié)和反思，我們痛心地發(fā)現(xiàn)其實錯誤常常出現(xiàn)在最簡單的問題或是最尋常的小事上，這就呼吁我們必須在細節(jié)上更加注意，歷練“重視細節(jié)、將小事做細”的習慣。要把細節(jié)做好，最重要的是訓練。任何小事都需要訓練，勉強成習慣，習慣成自然，每一個開始都是很勉強的，按照某一種步驟反復進行訓練，久之就習慣就自然了。細節(jié)不僅僅是行動和語言，還表現(xiàn)在一個眼神一個微笑。社會需要和諧，醫(yī)院一樣需要和諧，醫(yī)院的和諧則主要體現(xiàn)在醫(yī)患關系的和諧上。創(chuàng)造醫(yī)患關系的和諧氛圍，這不但需要好的技術，好的工作方法，好的語言，還需要情感這一細節(jié)。以真情對待每一位病人，要堅守“體恤病人，同情病人，態(tài)度上尊重病人，關心病人”的原則。接待新入院的病人要熱情地迎上前，立即把病人帶到病床或者讓病人坐在凳子上，送上一杯開水，然后再進行其他工作；對出院的病人，必須幫病人拿行李送至門口，同時送上一些祝福的話語，然后才與病人道別；當回答病人尋問時，給一個微笑和肯定的眼神，當病人家屬失去親人時給一個沉默凝視的眼神，當產(chǎn)婦在產(chǎn)床上痛苦地分娩時給一個鼓勵和安撫的眼神。雖然一個眼神，一個微笑對于很多人來說并不是什么彌足珍貴的東西，有時病人連看也沒有看到，但是一旦深受病痛折磨的病人感受到了也許終身難忘，也許是你的眼神讓他鼓足了生存的勇氣，也許是你的眼神讓他看到了力量，也許是你的眼神讓他感覺到了社會的和諧。古有訓語：勿以善小而不為，勿以惡小而為之。只有高舉“認真細致工作”的旗幟,讓人文關懷、細節(jié)關注轉(zhuǎn)化為護士的自覺行為，使每一個護理環(huán)節(jié)都一絲不茍的嚴謹,才能有效減少護理差錯及護理糾紛出現(xiàn)的頻率,才能給患者提供最滿意的護理服務質(zhì)量,促進護理質(zhì)量的提高。優(yōu)質(zhì)護理服務工作的總結(jié)報告「篇四」優(yōu)質(zhì)護理服務已經(jīng)在全國轟轟烈烈開展了近兩年，從最初的困惑迷茫到最后的認可與接納，我們走了近一年的歷程，優(yōu)質(zhì)服務的思路與發(fā)展前景已越來越清晰地擺在我們面前?，F(xiàn)將十月份工作開展情況總結(jié)如下：一、護理部組織參觀學習與全員培訓為開展工作做鋪墊從去年年初，護理部即組織相關科室進行上級文件精神傳達、學習具體內(nèi)容、參觀模范醫(yī)院等方式，引領大家從思想上向這一新的護理工作模式轉(zhuǎn)變，這一認知的慢熱過程在李冰老師的授課之后達到頂峰。通過講課更加激發(fā)了大家愛崗敬業(yè)的熱情，對優(yōu)質(zhì)服務的正確認識。喚起大家對自我價值的重新思考、對未來遠期專業(yè)發(fā)展的樂觀態(tài)度。優(yōu)質(zhì)服務是與時俱進的一項重大改革，這里邊除了有對患者全面的服務質(zhì)量提升之外，有對護理人員的深切關愛，相關的政策傾斜已逐步開始落實，優(yōu)質(zhì)護理是一把既有利于患者又有利于護理專業(yè)發(fā)展的雙刃劍。二、改變排班模式、實行責任包干根據(jù)文件要求以及成型經(jīng)驗推廣，改變排班模式、責任護士包病房是打開優(yōu)質(zhì)服務第一把鑰匙，我科自11月開始正式改變排班模式，白夜兩大組倒班，全科共32個高間，17名護士，重新分配長白班工作，3人分別承擔微機、新生兒沐浴、醫(yī)囑班事務性工作。9名護士分三個樓層倒夜班，其余4人進行白班責任組包干。人員搭配由副高職、主管護師、護士組成。三、強化服務意識、密切護患溝通，為病人提供全程高質(zhì)量服務無論是整體護理還是責任制護理，其宗旨與核心都是為患者提供全程優(yōu)質(zhì)護理服務。因此，無論排班模式怎么變、責任如何分工，關鍵在于護士能不能落實真正的內(nèi)容。那就是貼近病人、走進病人、關心病人，工作中注意力與所管病人緊密相連，真正與患者融為一體。在這樣一種精神指引下，把各項治療和護理落實到位，為病人解決實際問題，做好各個環(huán)節(jié)的健康宣教，對病人進行連續(xù)整體的觀察與護理、從入院到出院始終如一，方能達到優(yōu)質(zhì)服務所要達到的目的：患者滿意、醫(yī)院滿意、社會滿意、政府滿意。護理服務提升了，相應的護