技術(shù)支持服務(wù)合同協(xié)議條款

技術(shù)支持服務(wù)合同協(xié)議條款第一章合同概述1.1合同編號(hào)[空白合同編號(hào)]1.2合同雙方1.2.1甲方：[甲方法人名稱(chēng)或個(gè)人姓名][甲方地址][甲方聯(lián)系人姓名][甲方聯(lián)系電話]1.2.2乙方：[乙方法人名稱(chēng)或個(gè)人姓名][乙方地址][乙方聯(lián)系人姓名][乙方聯(lián)系電話]1.3合同標(biāo)的1.3.1乙方同意為甲方提供技術(shù)支持服務(wù)，包括但不限于以下內(nèi)容：（1）產(chǎn)品使用過(guò)程中遇到的技術(shù)問(wèn)題解答；（2）產(chǎn)品功能優(yōu)化建議及解決方案；（3）產(chǎn)品升級(jí)與更新通知；（4）定期舉辦的技術(shù)培訓(xùn)；（5）其他與產(chǎn)品相關(guān)技術(shù)服務(wù)。1.4合同期限1.4.1本合同自雙方簽字蓋章之日起生效，有效期為[]年，自合同生效之日起計(jì)算。1.4.2除非因不可抗力或其他法律規(guī)定的原因?qū)е潞贤K止，否則合同期滿前[]個(gè)月，雙方應(yīng)就續(xù)簽事宜進(jìn)行協(xié)商。1.5合同費(fèi)用1.5.1乙方提供的各項(xiàng)技術(shù)支持服務(wù)，甲方應(yīng)按照以下標(biāo)準(zhǔn)支付費(fèi)用：（1）產(chǎn)品使用過(guò)程中遇到的技術(shù)問(wèn)題解答：[]元/次；（2）產(chǎn)品功能優(yōu)化建議及解決方案：[]元/項(xiàng)；（3）產(chǎn)品升級(jí)與更新通知：免費(fèi)；（4）定期舉辦的技術(shù)培訓(xùn)：[]元/人·次；（5）其他與產(chǎn)品相關(guān)技術(shù)服務(wù)：[]元/項(xiàng)。1.5.2甲方應(yīng)在乙方提供服務(wù)后的[]個(gè)工作日內(nèi)支付相關(guān)費(fèi)用。第二章服務(wù)內(nèi)容與要求2.1服務(wù)范圍2.1.1乙方應(yīng)根據(jù)甲方的需求，在合同有效期內(nèi)提供以下技術(shù)支持服務(wù)：（1）產(chǎn)品安裝與調(diào)試；（2）產(chǎn)品使用指導(dǎo)；（3）故障排除與維修；（4）技術(shù)咨詢服務(wù)；（5）軟件升級(jí)與更新。2.2服務(wù)質(zhì)量2.2.1乙方應(yīng)保證提供的技術(shù)支持服務(wù)符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)以及甲方的要求。2.2.2乙方在提供技術(shù)支持服務(wù)過(guò)程中，應(yīng)保證信息的保密性，不得泄露甲方的商業(yè)秘密。2.3服務(wù)響應(yīng)時(shí)間2.3.1乙方應(yīng)在接到甲方故障報(bào)告后的[]小時(shí)內(nèi)進(jìn)行響應(yīng)，并盡快解決問(wèn)題。2.3.2乙方應(yīng)保證在[]小時(shí)內(nèi)回復(fù)甲方提出的咨詢問(wèn)題。第三章服務(wù)交付與驗(yàn)收3.1服務(wù)交付3.1.1乙方應(yīng)按照合同約定的時(shí)間、地點(diǎn)和方式，將技術(shù)支持服務(wù)交付給甲方。3.1.2乙方應(yīng)保證交付的技術(shù)支持服務(wù)符合合同約定。3.2驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)3.2.1甲方對(duì)乙方提供的技術(shù)支持服務(wù)進(jìn)行驗(yàn)收，驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)如下：（1）服務(wù)內(nèi)容完整、準(zhǔn)確；（2）服務(wù)過(guò)程符合合同約定；（3）服務(wù)質(zhì)量達(dá)到合同要求。3.3驗(yàn)收程序3.3.1甲方在收到乙方提供的技術(shù)支持服務(wù)后，應(yīng)在[]個(gè)工作日內(nèi)進(jìn)行驗(yàn)收。3.3.2驗(yàn)收不合格的，乙方應(yīng)立即整改，直至合格為止。第四章保密條款4.1雙方對(duì)本合同內(nèi)容以及合同履行過(guò)程中所知悉的對(duì)方商業(yè)秘密負(fù)有保密義務(wù)。4.2未經(jīng)對(duì)方同意，任何一方不得泄露本合同內(nèi)容以及合同履行過(guò)程中所知悉的對(duì)方商業(yè)秘密。4.3本保密條款在本合同終止后仍有效。第五章合同解除與終止5.1因不可抗力導(dǎo)致合同無(wú)法履行的，雙方可以解除合同。5.2任何一方違約，另一方有權(quán)解除合同。5.3合同期滿或雙方協(xié)商一致解除合同的，合同終止。5.4合同解除或終止后，雙方應(yīng)按照本合同約定處理尚未履行完畢的事項(xiàng)。第六章服務(wù)費(fèi)用及支付6.1費(fèi)用支付方式6.1.1甲方應(yīng)按照合同約定的費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)內(nèi)容，向乙方支付服務(wù)費(fèi)用。6.1.2甲方支付服務(wù)費(fèi)用的方式為：[]（1）現(xiàn)金支付；（2）銀行轉(zhuǎn)賬；（3）第三方支付平臺(tái)；（4）其他約定的支付方式。6.2付款時(shí)間6.2.1甲方應(yīng)在乙方提供服務(wù)后的[]個(gè)工作日內(nèi)，按照約定的支付方式支付費(fèi)用。6.2.2甲方逾期支付費(fèi)用的，應(yīng)按照中國(guó)人民銀行同期貸款利率支付滯納金。6.3費(fèi)用調(diào)整6.3.1在合同有效期內(nèi)，如因市場(chǎng)行情、政策調(diào)整等原因?qū)е路?wù)費(fèi)用發(fā)生變化，雙方應(yīng)協(xié)商一致后調(diào)整費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)。6.3.2費(fèi)用調(diào)整后的合同，自調(diào)整之日起生效。第七章服務(wù)的保密性7.1保密信息的定義7.1.1在本合同履行過(guò)程中，雙方所提供的技術(shù)、商業(yè)信息和任何其他非公開(kāi)信息，均屬保密信息。7.1.2保密信息包括但不限于：產(chǎn)品設(shè)計(jì)、技術(shù)參數(shù)、業(yè)務(wù)流程、市場(chǎng)策略、客戶名單等。7.2保密義務(wù)7.2.1雙方對(duì)本合同中涉及的保密信息負(fù)有保密義務(wù)，未經(jīng)對(duì)方同意，不得向任何第三方泄露或使用。7.2.2雙方應(yīng)采取合理措施，保護(hù)保密信息的保密性。7.3保密信息的例外7.3.1保密信息不包含以下內(nèi)容：（1）在合同訂立前已為公眾所知的；（2）通過(guò)合法途徑從第三方獲得的；（3）在保密信息公開(kāi)后自行獲得的；（4）法律要求披露的。第八章服務(wù)的變更與補(bǔ)充8.1變更程序8.1.1合同履行過(guò)程中，如需對(duì)服務(wù)內(nèi)容、費(fèi)用等事項(xiàng)進(jìn)行變更，雙方應(yīng)協(xié)商一致，并以書(shū)面形式簽訂補(bǔ)充協(xié)議。8.1.2補(bǔ)充協(xié)議與本合同具有同等法律效力。8.2補(bǔ)充協(xié)議的生效8.2.1補(bǔ)充協(xié)議自雙方簽字蓋章之日起生效。8.2.2補(bǔ)充協(xié)議的生效不影響本合同其他條款的效力。第九章服務(wù)的交付與驗(yàn)收9.1服務(wù)交付9.1.1乙方應(yīng)在合同約定的期限內(nèi)完成服務(wù)交付。9.1.2乙方應(yīng)保證所交付的服務(wù)符合合同約定的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。9.2驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)9.2.1甲方對(duì)乙方交付的服務(wù)進(jìn)行驗(yàn)收，驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)如下：（1）服務(wù)內(nèi)容符合合同約定；（2）服務(wù)質(zhì)量達(dá)到合同要求；（3）服務(wù)交付及時(shí)。9.3驗(yàn)收程序9.3.1甲方應(yīng)在收到乙方交付的服務(wù)后[]個(gè)工作日內(nèi)進(jìn)行驗(yàn)收。9.3.2驗(yàn)收不合格的，乙方應(yīng)在[]個(gè)工作日內(nèi)進(jìn)行整改，直至合格。第九章服務(wù)的更新與維護(hù)9.1更新通知9.1.1乙方應(yīng)及時(shí)將服務(wù)的更新信息通知甲方，包括但不限于：新功能、修復(fù)的漏洞、改進(jìn)的功能等。9.1.2甲方應(yīng)在收到更新通知后[]個(gè)工作日內(nèi)對(duì)服務(wù)進(jìn)行更新。9.2維護(hù)責(zé)任9.2.1乙方應(yīng)對(duì)服務(wù)進(jìn)行定期維護(hù)，保證服務(wù)的正常運(yùn)行。9.2.2乙方在服務(wù)維護(hù)過(guò)程中，應(yīng)盡量避免對(duì)甲方正常使用服務(wù)造成影響。9.3維護(hù)響應(yīng)時(shí)間9.3.1乙方應(yīng)在接到甲方服務(wù)維護(hù)請(qǐng)求后[]小時(shí)內(nèi)進(jìn)行響應(yīng)。9.3.2乙方應(yīng)盡快解決服務(wù)維護(hù)中出現(xiàn)的問(wèn)題，保證甲方服務(wù)的穩(wěn)定運(yùn)行。第十一章合同爭(zhēng)議的解決11.1爭(zhēng)議解決方式11.1.1合同履行過(guò)程中發(fā)生的爭(zhēng)議，首先應(yīng)通過(guò)友好協(xié)商解決。11.1.2若協(xié)商不成，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地人民法院提起訴訟。11.2爭(zhēng)議解決期限11.2.1雙方應(yīng)在爭(zhēng)議發(fā)生后[]日內(nèi)協(xié)商解決。11.2.2若協(xié)商不成，任何一方均可向人民法院提起訴訟。第十二章合同的終止12.1合同終止的條件12.1.1合同期限屆滿；12.1.2雙方協(xié)商一致終止合同；12.1.3因不可抗力導(dǎo)致合同無(wú)法履行；12.1.4一方違約，另一方解除合同；12.1.5法律法規(guī)規(guī)定的其他合同終止情形。12.2終止合同的通知12.2.1任何一方要求終止合同時(shí)應(yīng)提前[]日書(shū)面通知對(duì)方。12.2.2接到終止合同通知的一方，應(yīng)在[]日內(nèi)回復(fù)是否同意終止合同。第十三章合同的附件13.1本合同附件包括但不限于：13.1.1服務(wù)清單；13.1.2技術(shù)支持服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)；13.1.3保密協(xié)議；13.1.4其他與本合同相關(guān)的文件。1