企業(yè)客戶關(guān)系管理系統(tǒng)監(jiān)理協(xié)議

企業(yè)客戶關(guān)系管理系統(tǒng)監(jiān)理協(xié)議第一章總則1.1合同編號(hào)：________1.2甲方（委托方）：_____________________乙方（監(jiān)理方）：_____________________1.3本協(xié)議的簽訂依據(jù)甲方企業(yè)的需求，乙方將按照甲方的要求對(duì)甲方企業(yè)客戶關(guān)系管理系統(tǒng)（以下簡(jiǎn)稱“系統(tǒng)”）進(jìn)行監(jiān)理服務(wù)。1.4本協(xié)議的有效期為自雙方簽字之日起至監(jiān)理服務(wù)完成之日止。1.5本協(xié)議一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。第二章監(jiān)理服務(wù)內(nèi)容2.1乙方對(duì)甲方系統(tǒng)建設(shè)的全過程進(jìn)行監(jiān)理，包括但不限于以下內(nèi)容：2.1.1系統(tǒng)需求分析、系統(tǒng)設(shè)計(jì)、系統(tǒng)開發(fā)、系統(tǒng)測(cè)試、系統(tǒng)部署等環(huán)節(jié)。2.1.2對(duì)甲方系統(tǒng)的質(zhì)量、進(jìn)度、成本進(jìn)行控制。2.1.3對(duì)甲方系統(tǒng)的安全性、可靠性、穩(wěn)定性進(jìn)行評(píng)估。2.1.4對(duì)甲方系統(tǒng)的功能指標(biāo)進(jìn)行監(jiān)測(cè)和優(yōu)化。2.1.5對(duì)甲方系統(tǒng)的維護(hù)和升級(jí)提供咨詢和建議。第三章監(jiān)理工作程序3.1乙方應(yīng)按照以下程序進(jìn)行監(jiān)理工作：3.1.1乙方在簽訂協(xié)議后，應(yīng)立即成立監(jiān)理團(tuán)隊(duì)，并向甲方提交監(jiān)理團(tuán)隊(duì)名單。3.1.2乙方在監(jiān)理工作開始前，與甲方共同制定監(jiān)理計(jì)劃和監(jiān)理方案。3.1.3乙方在監(jiān)理過程中，應(yīng)定期向甲方提交監(jiān)理報(bào)告，報(bào)告內(nèi)容包括但不限于：工作進(jìn)展、存在問題、解決方案等。3.1.4乙方在監(jiān)理工作結(jié)束后，應(yīng)向甲方提交最終監(jiān)理報(bào)告。3.1.5乙方應(yīng)按照甲方要求，對(duì)監(jiān)理過程中發(fā)覺的問題進(jìn)行跟蹤和處理。第四章監(jiān)理費(fèi)用及支付方式4.1監(jiān)理費(fèi)用總額為人民幣_(tái)_______元。4.2支付方式如下：4.2.1簽訂協(xié)議時(shí)，甲方支付監(jiān)理費(fèi)用總額的________%作為預(yù)付款。4.2.2乙方完成監(jiān)理計(jì)劃中第一階段的監(jiān)理工作后，甲方支付監(jiān)理費(fèi)用總額的________%。4.2.3乙方完成監(jiān)理計(jì)劃中第二階段的監(jiān)理工作后，甲方支付監(jiān)理費(fèi)用總額的________%。4.2.4乙方完成監(jiān)理計(jì)劃中第三階段的監(jiān)理工作后，甲方支付監(jiān)理費(fèi)用總額的________%。4.2.5乙方完成監(jiān)理計(jì)劃中第四階段的監(jiān)理工作后，甲方支付監(jiān)理費(fèi)用總額的________%。4.2.6乙方完成監(jiān)理計(jì)劃中第五階段的監(jiān)理工作后，甲方支付監(jiān)理費(fèi)用總額的________%。第五章合同的變更與終止5.1合同的變更：5.1.1在監(jiān)理過程中，如甲方對(duì)系統(tǒng)需求有變更，需書面通知乙方，并由雙方協(xié)商確定變更方案。5.1.2合同變更需經(jīng)雙方簽字確認(rèn)后生效。5.2合同的終止：5.2.1甲方有權(quán)在任何時(shí)候書面通知乙方終止合同，但需支付乙方已完成工作部分的監(jiān)理費(fèi)用。5.2.2乙方在接到甲方終止合同的通知后，應(yīng)在________日內(nèi)完成手頭工作并撤離現(xiàn)場(chǎng)。5.2.3雙方應(yīng)協(xié)商處理合同終止后的剩余費(fèi)用及問題。5.2.4合同終止后，雙方應(yīng)按照國(guó)家有關(guān)法律法規(guī)處理相關(guān)事宜。第六章監(jiān)理團(tuán)隊(duì)及人員6.1監(jiān)理團(tuán)隊(duì)組成6.1.1乙方應(yīng)指派具備相關(guān)資質(zhì)和經(jīng)驗(yàn)的監(jiān)理人員組成監(jiān)理團(tuán)隊(duì)，并對(duì)監(jiān)理團(tuán)隊(duì)的整體能力進(jìn)行評(píng)估。6.1.2監(jiān)理團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)包括項(xiàng)目總監(jiān)理工程師、專業(yè)監(jiān)理工程師、監(jiān)理員等崗位。6.1.3乙方應(yīng)保證監(jiān)理團(tuán)隊(duì)成員熟悉甲方系統(tǒng)的相關(guān)技術(shù)要求和規(guī)范。6.2監(jiān)理人員職責(zé)6.2.1項(xiàng)目總監(jiān)理工程師負(fù)責(zé)監(jiān)理工作的全面協(xié)調(diào)和監(jiān)督，對(duì)監(jiān)理報(bào)告進(jìn)行審核和簽發(fā)。6.2.2專業(yè)監(jiān)理工程師負(fù)責(zé)對(duì)系統(tǒng)建設(shè)的各個(gè)階段進(jìn)行監(jiān)督檢查，保證工程質(zhì)量。6.2.3監(jiān)理員負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督、記錄和報(bào)告施工過程中的問題。6.3監(jiān)理人員培訓(xùn)6.3.1乙方應(yīng)對(duì)監(jiān)理人員進(jìn)行定期培訓(xùn)，提高其專業(yè)知識(shí)和技能。6.3.2甲方應(yīng)配合乙方進(jìn)行監(jiān)理人員的培訓(xùn)工作。6.4監(jiān)理人員更換6.4.1如監(jiān)理人員因故無法繼續(xù)履行職責(zé)，乙方應(yīng)及時(shí)更換，并通知甲方。6.4.2更換后的監(jiān)理人員應(yīng)具備與原監(jiān)理人員相當(dāng)或更高的資質(zhì)和能力。第七章技術(shù)規(guī)范與標(biāo)準(zhǔn)7.1技術(shù)規(guī)范7.1.1乙方應(yīng)按照甲方提供的系統(tǒng)技術(shù)規(guī)范進(jìn)行監(jiān)理工作。7.1.2乙方應(yīng)協(xié)助甲方完善系統(tǒng)技術(shù)規(guī)范，保證規(guī)范的科學(xué)性和可操作性。7.2標(biāo)準(zhǔn)化要求7.2.1系統(tǒng)建設(shè)應(yīng)符合國(guó)家相關(guān)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范。7.2.2乙方應(yīng)監(jiān)督甲方遵守國(guó)家及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)不符合標(biāo)準(zhǔn)的部分提出整改意見。7.3技術(shù)文檔7.3.1乙方應(yīng)要求甲方提供完整的技術(shù)文檔，包括設(shè)計(jì)文檔、開發(fā)文檔、測(cè)試文檔等。7.3.2乙方應(yīng)審查技術(shù)文檔的完整性和準(zhǔn)確性，并提出改進(jìn)建議。7.4系統(tǒng)驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)7.4.1系統(tǒng)驗(yàn)收應(yīng)按照國(guó)家及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行。7.4.2乙方應(yīng)協(xié)助甲方制定詳細(xì)的系統(tǒng)驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)，并參與驗(yàn)收工作。第八章信息保密與知識(shí)產(chǎn)權(quán)8.1信息保密8.1.1乙方在監(jiān)理過程中獲取的甲方信息，應(yīng)嚴(yán)格保密，不得泄露給任何第三方。8.1.2乙方應(yīng)制定信息安全管理制度，保證信息保密。8.2知識(shí)產(chǎn)權(quán)8.2.1甲方擁有的系統(tǒng)相關(guān)知識(shí)產(chǎn)權(quán)，乙方應(yīng)予以尊重和保護(hù)。8.2.2乙方在監(jiān)理過程中產(chǎn)生的成果，屬于乙方所有，但甲方有權(quán)在支付相應(yīng)費(fèi)用后使用。8.3侵權(quán)責(zé)任8.3.1如乙方在監(jiān)理過程中侵犯了甲方的知識(shí)產(chǎn)權(quán)，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。8.3.2甲方應(yīng)協(xié)助乙方解決因侵權(quán)引起的糾紛。第九章監(jiān)理報(bào)告及檔案管理9.1監(jiān)理報(bào)告9.1.1乙方應(yīng)定期向甲方提交監(jiān)理報(bào)告，報(bào)告內(nèi)容包括但不限于：監(jiān)理工作概況、問題及處理措施、建議等。9.1.2監(jiān)理報(bào)告應(yīng)真實(shí)、準(zhǔn)確、完整。9.2檔案管理9.2.1乙方應(yīng)建立監(jiān)理檔案，對(duì)監(jiān)理過程中的相關(guān)資料進(jìn)行歸檔。9.2.2監(jiān)理檔案應(yīng)包括監(jiān)理報(bào)告、會(huì)議紀(jì)要、通信記錄、驗(yàn)收記錄等。9.3檔案查閱9.3.1甲方有權(quán)查閱監(jiān)理檔案，乙方應(yīng)提供便利。9.3.2未經(jīng)甲方同意，乙方不得向任何第三方提供監(jiān)理檔案。第十章協(xié)議的生效與解除10.1生效10.1.1本協(xié)議自雙方簽字蓋章之日起生效。10.1.2本協(xié)議的生效不因任何一方內(nèi)部審批程序而影響其效力。10.2解除10.2.1如本協(xié)議的任何一方違反協(xié)議條款，另一方有權(quán)解除本協(xié)議。10.2.2本協(xié)議解除后，雙方應(yīng)按照國(guó)家有關(guān)法律法規(guī)處理相關(guān)事宜。10.2.3本協(xié)議解除不影響已履行部分的監(jiān)理服務(wù)費(fèi)用結(jié)算。第十一章服務(wù)期限與驗(yàn)收11.1服務(wù)期限11.1.1本協(xié)議約定的監(jiān)理服務(wù)期限為自監(jiān)理工作開始之日起至系統(tǒng)驗(yàn)收合格之日止。11.1.2監(jiān)理服務(wù)期限的具體起止時(shí)間以雙方書面確認(rèn)的日期為準(zhǔn)。11.2系統(tǒng)驗(yàn)收11.2.1系統(tǒng)驗(yàn)收應(yīng)按照本協(xié)議第七章規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行。11.2.2甲方應(yīng)在系統(tǒng)驗(yàn)收合格后七個(gè)工作日內(nèi)向乙方支付監(jiān)理費(fèi)用總額的________%。11.2.3若系統(tǒng)驗(yàn)收不合格，乙方應(yīng)協(xié)助甲方進(jìn)行整改，直至系統(tǒng)驗(yàn)收合格。11.2.4系統(tǒng)驗(yàn)收不合格的，乙方不收取監(jiān)理費(fèi)用。第十二章知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸屬12.1系統(tǒng)開發(fā)成果12.1.1系統(tǒng)開發(fā)過程中產(chǎn)生的所有成果，包括但不限于軟件代碼、設(shè)計(jì)圖紙、技術(shù)文檔等，均歸甲方所有。12.1.2乙方在監(jiān)理過程中使用的工具、軟件等，其知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸乙方所有。12.2第三方知識(shí)產(chǎn)權(quán)12.2.1乙方在監(jiān)理過程中如需使用第三方知識(shí)產(chǎn)權(quán)，應(yīng)取得相關(guān)權(quán)利人的許可。12.2.2甲方應(yīng)保證系統(tǒng)開發(fā)過程中不侵犯任何第三方的知識(shí)產(chǎn)權(quán)。第十三章不可抗力13.1定義13.1.1不可抗力是指不能預(yù)見、不能避免并不能克服的客觀情況，包括自然災(zāi)害、行為、社會(huì)異常事件等。13.2發(fā)生13.2.1如發(fā)生不可抗力事件，雙方應(yīng)及時(shí)通知對(duì)方，并采取一切可能的措施減輕損失。13.3影響13.3.1因不可抗力事件導(dǎo)致監(jiān)理工作無法正常進(jìn)行的，雙方應(yīng)協(xié)商確定新的監(jiān)理計(jì)劃。13.3.2不可抗力事件持續(xù)期間，監(jiān)理費(fèi)用按比例調(diào)整。13.4解除13.4.1如不可抗力事件導(dǎo)致監(jiān)理工作無法繼續(xù)進(jìn)行的，經(jīng)雙方協(xié)商一致，可以解除本協(xié)議。13.4.2解除協(xié)議后，雙方應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況處理已發(fā)生的費(fèi)用和未發(fā)生的費(fèi)用。甲方（蓋章）：___