T-CTAA 0009-2024 山岳型旅游景區(qū)無障礙設(shè)施與服務(wù)指南

ICS03.200CCSA12團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)Guidelinesforbarrier-freefacilitiesandserviceofmountaintouristattractions中國旅游景區(qū)協(xié)會發(fā)布T/CTAA0009—2024 II III 12規(guī)范性引用文件 3術(shù)語與定義 4通則 25無障礙設(shè)施設(shè)備 36無障礙服務(wù) 4參考文獻(xiàn) 7 8T/CTAA0009—2024本文件按照GB/T1.1-2020《標(biāo)準(zhǔn)化工作導(dǎo)則第1部分：標(biāo)準(zhǔn)化文件的結(jié)構(gòu)和起草規(guī)則》的規(guī)定起本文件由中國旅游景區(qū)協(xié)會提出并歸口。本文件起草單位：祥源控股集團(tuán)有限責(zé)任公司、中國旅游景區(qū)協(xié)會、中國旅游景區(qū)協(xié)會旅游景區(qū)標(biāo)準(zhǔn)專委會、山東文旅景區(qū)投資集團(tuán)有限公司、金秀瑤族自治縣人民政府、宜章縣人民政府、四川省殘疾人無障礙環(huán)境建設(shè)促進(jìn)會。本文件主要起草人：方言、余方生、霍建軍、周建明、張娟、張邦橋、劉子騰、余新海、許烽塵、覃玲玲、成麗霞、崔磊、熊紅霞、葛唯、趙東、王純斌、馮銘、喬岱虎、胡瓊予、王玥、宋增文、沈薇。T/CTAA0009—2024隨著旅游業(yè)的快速發(fā)展，山岳型旅游景區(qū)成為越來越多游客的熱門選擇。然而，由于山岳型旅游景區(qū)獨(dú)特的地理環(huán)境和復(fù)雜的自然條件，無障礙服務(wù)對象難以安全、方便進(jìn)行游覽。為提高山岳型旅游景區(qū)無障礙建設(shè)的管理水平，提升無障礙服務(wù)對象游覽全過程的安全保障和服務(wù)體驗(yàn)，規(guī)范山岳型旅游景區(qū)無障礙設(shè)施與服務(wù)至關(guān)重要。編制山岳型旅游景區(qū)無障礙設(shè)施與服務(wù)指南，一方面可以引導(dǎo)山岳型旅游景區(qū)完善更加標(biāo)準(zhǔn)、全面、有效的無障礙設(shè)施體系，進(jìn)一步規(guī)范景區(qū)建設(shè)的安全風(fēng)險(xiǎn)管控，為無障礙服務(wù)對象創(chuàng)造更加安全、便利的旅游環(huán)境。另一方面可以指導(dǎo)山岳型旅游景區(qū)的管理者、從業(yè)人員和游客等，共同參與到無障礙建設(shè)工作中去，推動(dòng)山岳型旅游景區(qū)高質(zhì)量發(fā)展。1T/CTAA0009—2024山岳型旅游景區(qū)無障礙設(shè)施與服務(wù)指南本文件提出了山岳型旅游景區(qū)無障礙設(shè)施與服務(wù)的設(shè)計(jì)原則和技術(shù)措施，并給出了無障礙設(shè)施設(shè)備、無障礙服務(wù)等方面的指南。本文件適用于指導(dǎo)山岳型旅游景區(qū)無障礙設(shè)施與服務(wù)。2規(guī)范性引用文件下列文件中的內(nèi)容通過文中的規(guī)范性引用而構(gòu)成本文件必不可少的條款。其中，注日期的引用文件，僅該日期對應(yīng)的版本適用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改單）適用于本文件。GB5768.3道路交通標(biāo)志和標(biāo)線第3部分：道路交通標(biāo)線GB/T10001.9公共信息圖形符號第9部分：無障礙設(shè)施符號GB/T24477適用于殘障人員的電梯附加要求GB/T24806行動(dòng)不便人員使用的樓道升降機(jī)GB50642GB50763GB55019無障礙設(shè)施施工驗(yàn)收及維護(hù)規(guī)范無障礙設(shè)計(jì)規(guī)范建筑與市政工程無障礙通用規(guī)范3術(shù)語與定義GB50763等界定的術(shù)語和定義適用于本文件。3.1山岳型旅游景區(qū)mountaintouristattractions以山地為旅游資源載體和構(gòu)景要素的具有美感的地域綜合體。3.2無障礙服務(wù)對象accessibilityservicetarget包括但不限于殘障人士、老年人、孕婦、兒童等需要無障礙設(shè)施設(shè)備輔助游覽的游客。3.3無障礙設(shè)施設(shè)備accessibilityequipment保障殘疾人、老年人、孕婦、兒童等社會成員通行安全和使用便利，在建設(shè)工程中配套建設(shè)的服務(wù)設(shè)施。包括無障礙通道（路）、電（樓）梯、平臺、房間、洗手間（廁所）等相關(guān)設(shè)施。2T/CTAA0009—20243.4無障礙通道accessibleroute在坡度、寬度、高度、地面材質(zhì)、扶手形式等方面，方便行動(dòng)障礙者通行的通道。[來源：GB50763—2012，2.0.9]3.5無障礙停車位accessiblevehicleparkinglot方便行動(dòng)障礙者使用的機(jī)動(dòng)車停車位。[來源：GB50763—2012，2.0.27]3.6無障礙游步道accessiblewalkingtrails連接景區(qū)主要觀景點(diǎn)，具有交通、引導(dǎo)游覽等功能，且便于無障礙服務(wù)對象通行的游覽步道。3.7無障礙電梯accessibleelevator適合行動(dòng)障礙者和視覺障礙者進(jìn)出和使用的電梯。[來源：GB50763—2012，2.0.12]3.8無障礙觀光車accessiblesightseeingbus具備輪椅升降、固定、收儲以及提供文字語言信息輔助功能，方便無障礙服務(wù)對象乘坐的觀光車。3.9無障礙升降設(shè)施accessibleliftingfacilities適合行動(dòng)障礙者和視覺障礙者進(jìn)出和使用的索道、電梯、扶梯、升降平臺及其他提升設(shè)備。3.10無障礙衛(wèi)生間accessibletoilet無障礙設(shè)施齊全的專用衛(wèi)生間，或公共衛(wèi)生間內(nèi)設(shè)置的，無障礙服務(wù)對象可進(jìn)入和使用的帶坐便器及安全抓桿的隔間廁位。[來源：GB50763—2012，2.0.19]3.11信息無障礙informationaccessibility通過相關(guān)技術(shù)的運(yùn)用，確保人們在不同條件下都能夠平等地、方便地獲取和利用信息。[來源：GB50763—2012，2.0.33]4通則4.1山岳型旅游景區(qū)宜結(jié)合其獨(dú)特的地理特征和多樣的旅游資源，提供相應(yīng)的無障礙設(shè)施設(shè)備和服務(wù)，以滿足無障礙服務(wù)對象的出游需求。3T/CTAA0009—20244.2山岳型旅游景區(qū)宜結(jié)合地形特點(diǎn)因地制宜統(tǒng)籌規(guī)劃無障礙設(shè)施設(shè)備，形成無障礙旅游閉合環(huán)路，實(shí)現(xiàn)全程旅游無礙障或部分旅游無障礙。4.3山岳型旅游景區(qū)宜提供專用設(shè)施設(shè)備，包括游步道、索道、垂直電梯、提升機(jī)以及輔助設(shè)施等，便于包括殘障人士、老年人、孕婦等無障礙服務(wù)對象自主、安全、便捷地通行和使用。4.4山岳型旅游景區(qū)宜結(jié)合無障礙服務(wù)對象的需求及接待量，配置適宜種類和數(shù)量的無障礙設(shè)施設(shè)備。4.5山岳型旅游景區(qū)宜配備專用無障礙設(shè)施設(shè)備，需求及接待量超出配備數(shù)量時(shí)，普通設(shè)施設(shè)備宜兼顧無障礙需求。4.6對無障礙設(shè)施設(shè)備進(jìn)行日常維護(hù)管理和定期檢查，確保無障礙設(shè)施正常運(yùn)行，維護(hù)、施工執(zhí)行GB50642的規(guī)定。4.7山岳型旅游景區(qū)在配備適宜的無障礙設(shè)施設(shè)備基礎(chǔ)上，宜為無障礙服務(wù)對象提供專業(yè)、高效的服務(wù)，幫助無障礙服務(wù)對象實(shí)現(xiàn)全程旅游無礙障或部分旅游無障礙。4.8為幫助無障礙服務(wù)對象安全、便利地活動(dòng)，宜對服務(wù)人員及志愿者進(jìn)行無障礙服務(wù)相關(guān)技能培訓(xùn)，為無障礙服務(wù)對象提供專業(yè)、高效的服務(wù)。4.9無障礙服務(wù)秉持公平對待、熱情關(guān)心、理解尊重、高效便捷的原則。5無障礙設(shè)施設(shè)備5.1無障礙通道5.1.1山岳型旅游景區(qū)宜設(shè)置無障礙通道，包括但不限于室內(nèi)步道、室外步道、各類游乘設(shè)施乘坐通道、檢票口和售票口等。5.1.2山岳型旅游景區(qū)內(nèi)無障礙通道的整體設(shè)計(jì)宜全程旅游無障礙或部分旅游無障礙，宜充分考慮換乘的順暢性與連貫性，對于無法解決的特殊卡點(diǎn)建立針對性措施。5.1.3設(shè)置平整、防滑、不易松動(dòng)、無障礙物且無淤存積水的無障礙通道，使用不同材料鋪裝的地面相互取平，并符合GB50763的規(guī)定。5.1.4無障礙游覽的全程，宜修建適于輪椅通行的無臺階游覽通道。室內(nèi)通道的坡度不宜大于1:12，室外通道的坡度不宜大于1:16。5.1.5有臺階的關(guān)口通道，宜設(shè)置提升機(jī)、無障礙踏板等輔助通行設(shè)備，臺階兩側(cè)宜設(shè)扶手。5.2無障礙停車位5.2.1山岳型旅游景區(qū)宜配備無障礙專用停車位。5.2.2無障礙停車位宜設(shè)置在通行方便、行走距離路線較短處，且數(shù)量適宜。接待量超出配備數(shù)量時(shí)，普通停車場宜兼顧無障礙需求。5.2.3無障礙停車位的地面宜平整、防滑、不積水，地面坡度不宜大于1:50。5.2.4無障礙停車位宜與普通停車位有明顯區(qū)分，并易于辨識。5.2.5無障礙停車位地面涂有停車線、輪椅通道線和無障礙標(biāo)志，具體執(zhí)行符合GB5768.3的規(guī)定。4T/CTAA0009—20245.3無障礙觀光車5.3.1無障礙觀光車宜滿足無障礙服務(wù)對象的擺渡需求，且數(shù)量適宜。5.3.2無障礙觀光車乘車點(diǎn)，宜設(shè)置在地面平整、方便疏散的位置。5.4無障礙升降設(shè)施5.4.1山岳型旅游景區(qū)宜在有升降需求的位置，配置纜車（索道）、提升機(jī)、爬樓機(jī)、電梯等無障礙專用升降設(shè)施，無法實(shí)現(xiàn)專用時(shí)宜兼顧普通需求和無障礙需求。5.4.2各類升降設(shè)備廂體或平臺空間宜滿足輪椅的自由上下需求，必要時(shí)配備無障礙電梯。5.4.3山岳型旅游景區(qū)宜設(shè)置無障礙纜車（索道）站點(diǎn)，以及無障礙等候?qū)Ｓ猛ǖ溃?.4.4無障礙升降設(shè)施及設(shè)計(jì)，執(zhí)行GB55019與GB/T24806的規(guī)定。5.4.5無障礙升降設(shè)施及設(shè)計(jì)，具體可參考附件1。5.5無障礙衛(wèi)生間5.5.1山岳型旅游景區(qū)宜配備專用無障礙衛(wèi)生間或設(shè)置數(shù)量適宜的無障礙廁位。5.5.2無障礙衛(wèi)生間和無障礙廁位上或門旁宜設(shè)置無障礙標(biāo)志。其中，女衛(wèi)生間的無障礙設(shè)施宜包括至少1個(gè)無障礙廁位和1個(gè)無障礙洗手盆；男衛(wèi)生間的無障礙設(shè)施宜包括至少1個(gè)無障礙廁位、1個(gè)無障礙小便器和1個(gè)無障礙洗手盆。5.5.3無障礙衛(wèi)生間和無障礙廁位宜設(shè)置在景區(qū)內(nèi)無障礙通道沿線，通道與衛(wèi)生間距離適宜、方便通5.5.4無障礙衛(wèi)生間和無障礙廁位的入口和通道宜方便輪椅進(jìn)出和回轉(zhuǎn)，回轉(zhuǎn)直徑不宜小于1.50m。5.5.5無障礙衛(wèi)生間和無障礙廁位宜在輪椅使用者可觸及的位置配備緊急呼救裝置。5.5.6無障礙衛(wèi)生間和無障礙廁位的設(shè)施及設(shè)計(jì)，執(zhí)行GB50763的規(guī)定。5.5.7無障礙衛(wèi)生間和無障礙廁位的設(shè)施及設(shè)計(jì)，具體可參考附件2。5.6無障礙服務(wù)設(shè)施5.6.1售票處、游客中心、餐廳、商店等服務(wù)場所宜設(shè)置無障礙服務(wù)設(shè)施，服務(wù)人員宜主動(dòng)引導(dǎo)無障礙服務(wù)對象通行，必要時(shí)宜提供協(xié)助。5.6.2無障礙服務(wù)設(shè)施及設(shè)計(jì)，執(zhí)行GB50763的規(guī)定。5.6.3無障礙服務(wù)設(shè)施及設(shè)計(jì)，具體可參考附件3。6無障礙服務(wù)6.1無障礙接待服務(wù)6.1.1山岳型旅游景區(qū)宜選擇無障礙服務(wù)對象可接受的向?qū)Х?wù)方式，使用手語、交流板、手勢、地圖、語音等進(jìn)行有效交流。5T/CTAA0009—20246.1.2允許無障礙服務(wù)對象攜帶便于其安全通行的各類無障礙輔助設(shè)施設(shè)備。6.1.3出現(xiàn)不適宜特定人群游覽的情形時(shí)，宜至少提前一天通過公眾號、微信、官方網(wǎng)站等方式進(jìn)行公告。6.1.4服務(wù)人員宜主動(dòng)提供停車引導(dǎo)服務(wù)，引導(dǎo)無障礙服務(wù)對象使用無障礙專用車，并協(xié)助其上、下6.1.5山岳型旅游景區(qū)宜為無障礙服務(wù)對象提供預(yù)約、預(yù)留、代購等前期接待服務(wù)。6.1.6游客中心宜提供相應(yīng)的無障礙設(shè)施，包括但不限于無障礙專用通道、童車、輪椅、拐杖、擔(dān)架、助聽器、老花鏡等，無障礙設(shè)施所在位置宜醒目易找、標(biāo)識清楚、方便到達(dá)。6.2無障礙游覽服務(wù)6.2.1無障礙服務(wù)對象團(tuán)體出游時(shí)，宜派專人跟隨，提供停車、游覽等全過程引導(dǎo)服務(wù)，并引導(dǎo)其他游客有序讓行。6.2.2山岳型旅游景區(qū)宜針對檢票、搭乘及游玩項(xiàng)目等，為無障礙服務(wù)對象開辟綠色通道，并進(jìn)行安全告知。6.2.3乘坐纜車（索道）時(shí)，服務(wù)人員宜引導(dǎo)無障礙服務(wù)對象乘無障礙電梯抵達(dá)纜車（索道）站臺，并合理調(diào)整額定載員人數(shù)。運(yùn)行高峰期，宜加強(qiáng)對無障礙服務(wù)對象的保護(hù)，避免因擁堵造成人身傷害。6.2.4乘觀光車、升降設(shè)施時(shí)，服務(wù)人員宜向無障礙服務(wù)對象告知安全注意事項(xiàng)，并輔助輪椅等無障礙設(shè)施設(shè)備的固定及檢查。6.2.5服務(wù)人員宜掌握安全疏散基本技能，必要時(shí)協(xié)助無障礙服務(wù)對象使用救生設(shè)施設(shè)備。6.3無障礙配套服務(wù)6.3.1服務(wù)人員宜主動(dòng)引導(dǎo)無障礙服務(wù)對象使用綠色通道出入觀景點(diǎn)、購物、餐飲、住宿等場所，并引導(dǎo)其享受服務(wù)，必要時(shí)提供協(xié)助。6.3.2購物場所售賣區(qū)宜方便輪椅通行，并設(shè)置滿足無障礙通行要求的結(jié)賬通道。6.3.3餐飲場所宜設(shè)置可供無障礙需求群體就餐的低位桌位，桌位設(shè)置宜方便無障礙服務(wù)對象通行。6.3.4住宿服務(wù)人員宜在無障礙服務(wù)對象抵達(dá)酒店時(shí)及時(shí)了解其需求，介紹可提供的服務(wù)項(xiàng)目，以及客房內(nèi)無障礙設(shè)施的布局和使用方法，并提示安全和應(yīng)急須知。6.4信息無障礙6.4.1山岳型旅游景區(qū)宜因地制宜配備信息無障礙設(shè)施設(shè)備，便于無障礙服務(wù)對象獲取信息，實(shí)現(xiàn)信息服務(wù)無障礙。6.4.2山岳型旅游景區(qū)宜在醒目位置張掛無障礙游覽圖，準(zhǔn)確標(biāo)示無障礙停車場、無障礙游步道、游覽車乘車點(diǎn)、無障礙纜車（索道）站乘車點(diǎn)、無障礙衛(wèi)生間、無障礙休息站等無障礙設(shè)施的分布設(shè)置情6.4.3山岳型旅游景區(qū)宜配置盲文、語音提示、手語提示、助視器、導(dǎo)盲定位系統(tǒng)等為視覺障礙者提供指示。6T/CTAA0009—20246.4.4山岳型旅游景區(qū)宜配置游覽指南手冊、即時(shí)字幕電子顯示屏、同步傳聲設(shè)備、手語視頻、FM無線調(diào)頻、可視電話等為無障礙服務(wù)對象提供指示。[來源：GB50763—2012，3.16.3]6.5無障礙標(biāo)識6.5.1山岳型旅游景區(qū)宜將無障礙標(biāo)識納入景區(qū)整體標(biāo)識引導(dǎo)系統(tǒng)，并作為基礎(chǔ)服務(wù)功能貫穿無障礙旅游全過程。6.5.2無障礙設(shè)施標(biāo)識宜醒目、無遮擋、易于辨識。6.5.3山岳型旅游景區(qū)宜對無障礙標(biāo)識進(jìn)行統(tǒng)一管理維護(hù)，需無障礙標(biāo)識的場所包括但不限于停車場、停車位、衛(wèi)生間、乘車點(diǎn)、游步道、通道等。6.5.4山岳型旅游景區(qū)宜在斷頭路崖處設(shè)置醒目的警示標(biāo)識。6.5.5山岳型旅游景區(qū)宜對無障礙游步道的路面進(jìn)行分區(qū)標(biāo)識，明示輪椅及盲人通道。6.5.6無障礙設(shè)施標(biāo)識執(zhí)行GB/T10001.9的規(guī)定。T/CTAA0009—2024參考文獻(xiàn)[1]建標(biāo)128城市公共停車場工程項(xiàng)目建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)[2]GB55019-2021建筑與市政工程無障礙通用規(guī)范[3]T/CTAA0001-2019旅游景區(qū)分類[4]T/CTAA0006-2023旅游景區(qū)規(guī)劃規(guī)范[5]T/CTAA0007-2023山岳型旅游景區(qū)安全管理工作指南T/CTAA0009—2024無障礙升降設(shè)施及設(shè)計(jì)設(shè)施類別設(shè)施引導(dǎo)索道索道站房入口處宜設(shè)置無障礙通道，方便出行障礙人士自由進(jìn)出；站臺寬度、開門速度、門扇打開尺寸宜滿足輪椅使用者進(jìn)入，門扇打開尺寸不宜小于800mm。（1）候梯廳①候梯廳深度不宜小于1.50m，公共建筑及設(shè)置病床梯的候梯廳深度不宜小于1.80m；②呼叫按鈕的中心距地面高度宜為0.85m～1.10m，且距內(nèi)轉(zhuǎn)角處側(cè)墻距離不宜小于400mm，按鈕宜設(shè)置盲文標(biāo)志；③電梯門洞的凈寬度不宜小于900mm；④呼叫按鈕前宜設(shè)提示盲道；⑤候梯廳宜設(shè)電梯運(yùn)行顯示裝置和抵達(dá)音響。（2）轎廂①轎廂門宜為水平滑動(dòng)式門，開啟的凈寬度不宜小于900mm，完全開啟時(shí)間宜保持不小于3s；②在轎廂的側(cè)壁上宜設(shè)高0.85m～1.10m帶盲文的選層按鈕，盲文宜設(shè)置于按鈕旁；③轎廂的三面壁上宜設(shè)高850mm～900mm扶手；④轎廂內(nèi)宜設(shè)電梯運(yùn)行顯示裝置和報(bào)層音響；⑤轎廂正面高900mm處至頂部宜安裝鏡子或采用有鏡面效果的材料；⑥轎廂的規(guī)格宜依據(jù)建筑性質(zhì)和使用要求的不同而選用。滿足乘輪椅者使用的最小規(guī)格，深度不宜小于1.40m，寬度不宜小于1.10m；同時(shí)滿足乘輪椅者使用和容納擔(dān)架的轎廂，如采用寬轎廂，深度不宜小于1.50m，寬度不宜小于1.60m；如采用深轎廂，深度不宜小于2.10m，寬度不宜小于1.10m；⑦電梯位置宜設(shè)無障礙標(biāo)志。斜向提升/垂直提升設(shè)備如垂直提升機(jī)、斜掛式提升機(jī)等。（1）站立平臺①站立平臺尺寸不宜小于325mm×350mm，站立平臺宜設(shè)置扶手；②宜在站立平臺上使用人員離開的一側(cè)提供高度900mm～1100mm的防護(hù)臂。（2）輪椅車平臺750mm×900mm；②底架側(cè)板上宜設(shè)置扶手，高度宜在輪椅車平臺地面以上800mm~1000mm；③輪椅車平臺宜在上下樓側(cè)設(shè)置防護(hù)臂，宜高出平臺地面800mm~1000mm。T/CTAA0009—2024無障礙衛(wèi)生間和無障礙廁位的設(shè)施及設(shè)計(jì)設(shè)施類別設(shè)計(jì)引導(dǎo)設(shè)置位置宜靠近公共衛(wèi)生間或在男女衛(wèi)生間中間。面積不宜小于4.00m2。宜向外開啟，通行凈寬度不宜小于800mm，門扇里側(cè)宜設(shè)高900mm的橫扶把手，在門扇里側(cè)宜采用門外可緊急開啟的門鎖。坐便器廁位兩側(cè)宜設(shè)高700mm、長度不小于700mm的水平安全抓桿，另一側(cè)宜設(shè)高1.40m的垂直安全抓桿。洗手盆上沿距地面高度不宜大于800mm，水嘴中心距側(cè)墻宜大于550mm；出水龍頭宜采用杠桿式水龍頭或感應(yīng)式自動(dòng)出水龍頭；