排隊(duì)流程管理系統(tǒng)

如今銀行、海關(guān)、工商、稅務(wù)、醫(yī)院等單位人來人往，時(shí)常出現(xiàn)排隊(duì)等候現(xiàn)象。然而由于客戶排隊(duì)久候而引起的客戶與客戶之間，客戶與工作人員之間的各種誤會(huì)、不滿和糾紛時(shí)常發(fā)生，已成為影響窗口服務(wù)秩序和形象的一大頑癥。以保護(hù)客戶隱私為目的而積極推廣的一米線，也形同虛設(shè)。與此同時(shí)，如何加強(qiáng)窗口單位的服務(wù)質(zhì)量，如何加強(qiáng)對(duì)客戶及工作人員的管理，如何克服諸如顧客挑選自己熟悉的工作人員從而引起的各種弊端就成為企業(yè)或政府部門提升服務(wù)窗口客戶服務(wù)形象的重要難題。引進(jìn)了國際一流的排隊(duì)流程管理系統(tǒng)，提供全新的解決方案，為創(chuàng)建一流的窗口企業(yè)提供積極、有效的幫助。

排隊(duì)流程管理系統(tǒng)以高科技的計(jì)算機(jī)技術(shù)手段來取代顧客排隊(duì)，從而解決顧客排隊(duì)的煩惱，有效地提高銀行服務(wù)質(zhì)量；同時(shí)可以監(jiān)控和預(yù)計(jì)顧客流量，實(shí)時(shí)掌握服務(wù)情況，提供有用管理信息，優(yōu)化資源組合，提高勞動(dòng)生產(chǎn)率；可根據(jù)不同的客戶要求靈活配置該系統(tǒng)。

排隊(duì)系統(tǒng)的優(yōu)點(diǎn)

*寬松的等候環(huán)境

*縮短顧客等候時(shí)間

*提高隱私權(quán)和保密性

*更好的工作條件和環(huán)境

*提高勞動(dòng)生產(chǎn)率的管理信息

排隊(duì)流程管理系統(tǒng)是如何工作的：

基本服務(wù)程式：

當(dāng)顧客進(jìn)入大廳，選擇自己需要的服務(wù)類別，從號(hào)票打印機(jī)抽取一張打印票號(hào)。票號(hào)上的號(hào)碼就成了該顧客的排隊(duì)代碼，且這個(gè)號(hào)會(huì)自動(dòng)根據(jù)服務(wù)類別及緊急程度在機(jī)器內(nèi)部形成隊(duì)列，當(dāng)某一工作人員服務(wù)完畢后只需按一下終端上的呼叫按鈕，機(jī)器內(nèi)部的程序會(huì)自動(dòng)將先來的顧客代碼通過顯示器和語音信息，來呼叫該顧客前來辦理，這樣就形成了機(jī)器替人排隊(duì)的整個(gè)過程。

基本功能：

您能自由編輯輸出票號(hào)的文字內(nèi)容，通過計(jì)算機(jī)自動(dòng)分流排隊(duì)，使您能在辦理同一種業(yè)務(wù)的系統(tǒng)指定窗口使用。同時(shí)員工登錄、轉(zhuǎn)移、優(yōu)先級(jí)、保留重呼、虛擬叫號(hào)等功能都可通過軟件方便的事先設(shè)定完成。

1.延伸性：

我們可提供適應(yīng)不同業(yè)務(wù)窗口特性與客戶要求增加語音模塊、短消息平臺(tái)、WEB上網(wǎng)、員工安排計(jì)劃、預(yù)約管理、高端客戶識(shí)別等增值功能。如需要更好的管理您的部門，我們還可提供由軟件支持的后臺(tái)統(tǒng)計(jì)功能，并通過與到內(nèi)部業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)庫的連接，及時(shí)了解到下屬各窗口的營業(yè)信息（其中可包括：一天前來辦理業(yè)務(wù)的客戶數(shù)，每位客戶辦理業(yè)務(wù)占用時(shí)間，重要客戶日志、每個(gè)工作人員的工作時(shí)間、服務(wù)人數(shù)等非常重要的信息、）。并定期提供十分詳情統(tǒng)計(jì)報(bào)告，為管理者客觀合理的安排工作提供依據(jù)。

2.擴(kuò)展性：

我們將根據(jù)您的具體需求，推薦最合理最經(jīng)濟(jì)的系統(tǒng)組合，使您更有效的進(jìn)行合理化管理，并根據(jù)業(yè)

務(wù)發(fā)展擴(kuò)展系統(tǒng)配置，保護(hù)投資。

系統(tǒng)由哪些基本組成部分：

整套系統(tǒng)是由號(hào)票打印機(jī)、顯示屏、終端以及接待管理信息系統(tǒng)的軟件加上必要的系統(tǒng)連接組件構(gòu)成的。

1、打印部分(號(hào)碼打印機(jī))

*顧客進(jìn)入服務(wù)大廳后，在號(hào)碼打印機(jī)的屏幕上選取自己所需的服務(wù)，并從號(hào)碼打印機(jī)上取得一張印有號(hào)碼的紙條。

*號(hào)碼將在提供顧客所需服務(wù)的窗口自動(dòng)代表顧客排隊(duì)，系統(tǒng)將按先來先辦、急件先辦、貴賓優(yōu)先的原則處理顧客的等候。

*顧客在公平有序的環(huán)境中接受服務(wù)，不用站立等待，而可坐下休息。

*也可用觸摸屏式打印一體機(jī)，除方便的選擇業(yè)務(wù)類別外，還可實(shí)現(xiàn)刷卡、預(yù)約確認(rèn)、指定服務(wù)人員、業(yè)務(wù)查詢、媒體廣告播放等功能。(如圖：觸摸屏式打印一體機(jī))

2、顯示部分(主顯示屏)

*主顯示屏安置在等候區(qū)域的明顯位置，當(dāng)一個(gè)新的顧客號(hào)被呼叫時(shí)，顧客所領(lǐng)取的號(hào)碼和承接服務(wù)的窗口號(hào)碼將會(huì)顯示出來，一個(gè)閃爍的箭頭指示窗口的方向。

*Q-WIN能夠單獨(dú)運(yùn)行或聯(lián)網(wǎng)運(yùn)行。通過腳本編程和重新定義屏幕和報(bào)表樣式，軟件可以被調(diào)整以適應(yīng)任何要求。所有的活動(dòng)都記錄在PC上，您可以得到實(shí)時(shí)的管理信息，也能產(chǎn)生過去的有價(jià)值的統(tǒng)計(jì)報(bào)告。除此之外，Q-Win還是一套交互式的接待管理系統(tǒng)。它具有交互式的、適用于專人化的服務(wù)功能。在此系統(tǒng)上，顧客可以在觸摸屏上選擇所需的服務(wù)或者指定某個(gè)工作人員（如代理人或業(yè)務(wù)員）。并且，它還能通過網(wǎng)絡(luò)通訊，使工作人員提供專人化的服務(wù)。顧客信息能被事先確認(rèn)并能以名字被招呼。以此，工作人員在顧客到達(dá)之前就得到了有關(guān)顧客的完整信息，并籍此提供一個(gè)專門和有效的服務(wù)。

*Q-Win系統(tǒng)甚至可以使您根據(jù)級(jí)別安排職員時(shí)間表。一個(gè)圖表會(huì)建議您為了達(dá)到一個(gè)特定的等候時(shí)間目標(biāo)應(yīng)該開設(shè)的窗口數(shù)目，如果對(duì)其進(jìn)行修改，您期望的新的等候時(shí)間將被顯示出來。持續(xù)