2025年酒店業(yè)會(huì)員營銷新趨勢報(bào)告

CONTENTPART1前言PART2會(huì)員營銷的六大趨勢PART3大咖專訪“會(huì)員經(jīng)濟(jì)模式的核心是為客戶創(chuàng)造價(jià)值，而不是以賣掉產(chǎn)品為目標(biāo)的交易”。O1O1ForewordO2會(huì)員營銷的六大趨勢O2SixMajorTrends近年來，酒店業(yè)會(huì)員營銷呈現(xiàn)出顯著的“會(huì)員權(quán)益破圈化”趨勢，通過不同形態(tài)的跨行業(yè)合作，如品牌間積分互通、權(quán)益共享等方式，強(qiáng)化酒店會(huì)員身份的價(jià)效果。 注重品效合?與?期規(guī)劃在會(huì)員運(yùn)營中，酒店集團(tuán)更加注重品效合一與長期規(guī)劃。會(huì)員營銷活一些需要投入的會(huì)員活動(dòng)可能在短期內(nèi)難以達(dá)到目標(biāo)，但隨著活動(dòng)的萬達(dá)酒店及度假村副總裁王鑫在采訪中表示異業(yè)合作并不追求短期結(jié)果，也并不僅僅以轉(zhuǎn)化為唯一的目標(biāo)，因?yàn)椤爸挥虚L期的合作才能夠更好地評估跨界合作的價(jià)值，并為雙方創(chuàng)造持續(xù)增長的價(jià)值?！敝攸c(diǎn)。會(huì)員限時(shí)體驗(yàn)/挑戰(zhàn)↓↓↓↓精細(xì)化的會(huì)員運(yùn)營已然成為了一種老生常談。但如何更A獲客A獲客線上獲客.統(tǒng)一會(huì)員獲客入口.優(yōu)化會(huì)員注冊流程·給予充分的入會(huì)理由（優(yōu).分析會(huì)員轉(zhuǎn)化率.統(tǒng)計(jì)各門店新會(huì)員招募數(shù)據(jù).外部線上渠道獲客.會(huì)員來源等標(biāo)簽線下獲客.新會(huì)員入會(huì)線下物料鋪陳.一線人員培訓(xùn)吸納新會(huì)員.服務(wù)人員熟知會(huì)員權(quán)益并提供良好服務(wù).服務(wù)人員引導(dǎo)用戶關(guān)注企業(yè)微信或入群.分析新增會(huì)員數(shù)量、社群人數(shù)、轉(zhuǎn)化率等數(shù)據(jù)A激活A(yù)激活.新用戶入群福利與新人專享.1V1線上觸達(dá)激活會(huì)員.30天內(nèi)面向新會(huì)員組織活動(dòng)和促銷.分析轉(zhuǎn)化率等相關(guān)數(shù)據(jù).兼具營銷和服務(wù)功能的一體化小程序.精準(zhǔn)營銷促進(jìn)復(fù)購.豐富積分兌換商城產(chǎn)品和兌換價(jià)值，讓積分物有所值.開展用戶滿意度調(diào)查.分析會(huì)員復(fù)購率，消費(fèi)次數(shù)等數(shù)據(jù).付費(fèi)會(huì)員卡.跨業(yè)態(tài)交叉銷售.各業(yè)態(tài)可依托大會(huì)員體系，開展單業(yè)態(tài)或門店級的精準(zhǔn)營銷.會(huì)員老帶新.全民營銷.社媒推廣.針對忠誠用戶的活動(dòng)、訪等.線上輿情掃碼免費(fèi)下載高清版大圖對于涵蓋多種業(yè)態(tài)的酒店集團(tuán)而言，會(huì)員運(yùn)營面臨著一系列棘手難題，旗下不同業(yè)態(tài)在這導(dǎo)致各個(gè)業(yè)態(tài)在會(huì)員拓展與運(yùn)營的成熟度上呈現(xiàn)出明顯的不均衡性，有的業(yè)態(tài)會(huì)員體各業(yè)態(tài)往往獨(dú)立開展會(huì)員運(yùn)營工作，導(dǎo)致會(huì)員入會(huì)途徑分散雜亂，會(huì)員體驗(yàn)碎片化，會(huì)不同業(yè)態(tài)對于會(huì)員運(yùn)營所投入的資源支持力度參差不齊，造成會(huì)員權(quán)益在價(jià)值感知上出現(xiàn)較大落差，并未充分整合與發(fā)揮多業(yè)態(tài)所蘊(yùn)含的豐富資源優(yōu)勢。此外，會(huì)員體系內(nèi)部存在信息孤島現(xiàn)象，數(shù)據(jù)被分割在各個(gè)業(yè)態(tài)之中，難以流通，而且數(shù)字化基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)較為薄弱，缺乏先進(jìn)的數(shù)字化與智能化能力，這些都成為阻礙會(huì)員運(yùn)營高效開展的關(guān)鍵因素。因此為了解決上述難題，很多酒店集團(tuán)、文旅集團(tuán)需要將多個(gè)品牌或業(yè)務(wù)板塊的會(huì)員資源進(jìn)行整合，構(gòu)建一個(gè)統(tǒng)一的大會(huì)員體系。通過整合會(huì)員資源，可以實(shí)現(xiàn)會(huì)員信息的共.滿足多元化的消費(fèi)需求依托集團(tuán)多業(yè)態(tài)資源，實(shí)現(xiàn)積分通積通兌，會(huì)員可根據(jù)自身意愿選擇兌換成不同業(yè)態(tài)權(quán)益，滿足從遠(yuǎn)場到近場、從周期性到即時(shí)性不同場景下的多樣化消費(fèi)需求.打造一站式的消費(fèi)體驗(yàn)現(xiàn)一站式的旅程體驗(yàn)閉環(huán).提供更個(gè)性化的服務(wù)依托跨業(yè)態(tài)數(shù)據(jù)整合分析，實(shí)現(xiàn)消費(fèi)者全生命周期的精準(zhǔn)洞察，打造更個(gè)性化的營銷體驗(yàn).最大化發(fā)揮企業(yè)的會(huì)員資源與多業(yè)態(tài)優(yōu)勢將多業(yè)態(tài)優(yōu)勢轉(zhuǎn)化為用戶權(quán)益優(yōu)勢，提升會(huì)員權(quán)益價(jià)值感，同時(shí)實(shí)現(xiàn)實(shí)現(xiàn)跨業(yè)態(tài)間的引流賦能，從低頻到高頻、線下到線上，實(shí)現(xiàn)盈利模式多樣化.強(qiáng)化會(huì)員的品牌心智串聯(lián)企業(yè)各觸點(diǎn)的數(shù)字化體驗(yàn)，強(qiáng)化對于品牌數(shù)智感的認(rèn)同.提升企業(yè)跨業(yè)態(tài)的協(xié)同能力從獨(dú)立運(yùn)營逐步向生態(tài)協(xié)同轉(zhuǎn)換，提升跨業(yè)態(tài)協(xié)同賦能能力大會(huì)員模型下的“八大統(tǒng)一”數(shù)據(jù)統(tǒng)一實(shí)現(xiàn)會(huì)員數(shù)據(jù)集中統(tǒng)一管理標(biāo)簽統(tǒng)一集團(tuán)統(tǒng)一制定符合各業(yè)態(tài)需求的標(biāo)簽體系，實(shí)現(xiàn)用戶分層身份統(tǒng)一以手機(jī)號作為唯一識別，打造標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一的會(huì)員OneID身份識別體系運(yùn)營統(tǒng)一建設(shè)集團(tuán)大會(huì)員運(yùn)營團(tuán)隊(duì)，實(shí)現(xiàn)跨業(yè)態(tài)會(huì)員運(yùn)營協(xié)同營銷統(tǒng)一打造跨業(yè)態(tài)下的產(chǎn)品打包及整合營銷統(tǒng)一管理對賬統(tǒng)一實(shí)現(xiàn)多渠道、多產(chǎn)品、多支付場景下的對賬統(tǒng)一管理結(jié)算統(tǒng)一實(shí)現(xiàn)多業(yè)態(tài)及場景下的結(jié)算統(tǒng)一管理服務(wù)統(tǒng)一打造符合各業(yè)態(tài)需求的客戶游前、游中、游后全生命周期下的數(shù)字化體驗(yàn)統(tǒng)一面向酒旅行業(yè)專研的會(huì)員忠誠度解決方案,致力于幫助企業(yè)構(gòu)建便捷高效的客戶管理流程,精準(zhǔn)記錄每位會(huì)員的消費(fèi)與活動(dòng)參與情況,自動(dòng)計(jì)算成長值并根據(jù)成長值的積累情況,自動(dòng)升級/降級。 店帶來了更多的業(yè)務(wù)增長機(jī)會(huì)。個(gè)有意義的故事中。O3大咖專訪O3Interview專家觀點(diǎn)萬達(dá)酒店及度假村副總裁權(quán)益下放:權(quán)益增值:掃碼下載>相關(guān)報(bào)告掃碼下載>掃碼下載>掃碼下載>掃碼下載>專家觀點(diǎn)格蘭云天酒店集團(tuán)會(huì)員總監(jiān)付費(fèi)會(huì)員卡--跨界資源整合價(jià)值認(rèn)同與情感忠誠度全球酒店??數(shù)50