2025年醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量管理協(xié)議

2025年醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量管理協(xié)議甲方：____醫(yī)院乙方：____質(zhì)量管理公司一、協(xié)議背景鑒于甲方作為一家致力于提供優(yōu)質(zhì)醫(yī)療服務(wù)的醫(yī)院，為了進(jìn)一步提高服務(wù)質(zhì)量，確?；颊邼M意度，甲方?jīng)Q定與乙方簽訂本協(xié)議，共同推進(jìn)醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量管理。二、協(xié)議內(nèi)容1.服務(wù)質(zhì)量管理目標(biāo)（1）乙方根據(jù)甲方提供的醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量管理現(xiàn)狀，制定____年度醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量管理方案，明確質(zhì)量管理目標(biāo)、方法和措施。（2）甲方應(yīng)根據(jù)乙方制定的方案，認(rèn)真組織實(shí)施，確保____年度醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量管理目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。2.服務(wù)質(zhì)量管理措施（1）乙方應(yīng)定期對(duì)甲方進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量評(píng)估，評(píng)估內(nèi)容包括醫(yī)療技術(shù)、服務(wù)態(tài)度、醫(yī)療環(huán)境等方面。（2）乙方應(yīng)針對(duì)評(píng)估結(jié)果，提出改進(jìn)意見(jiàn)和建議，甲方應(yīng)積極響應(yīng)并采取措施進(jìn)行整改。（3）甲方應(yīng)加強(qiáng)內(nèi)部培訓(xùn)，提高醫(yī)護(hù)人員的服務(wù)意識(shí)和技能，確保服務(wù)質(zhì)量不斷提升。3.服務(wù)質(zhì)量監(jiān)測(cè)與反饋（1）乙方應(yīng)建立醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量監(jiān)測(cè)體系，定期收集患者滿意度、醫(yī)療投訴等信息。（2）乙方應(yīng)將監(jiān)測(cè)結(jié)果及時(shí)反饋給甲方，甲方應(yīng)根據(jù)反饋信息調(diào)整服務(wù)策略。（3）雙方應(yīng)定期召開服務(wù)質(zhì)量分析會(huì)，共同研究解決服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題。4.合作期限本協(xié)議自____年____月____日起生效，有效期為____年。5.違約責(zé)任（1）如乙方未按約定完成服務(wù)質(zhì)量管理工作，甲方有權(quán)終止本協(xié)議，并要求乙方承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。（2）如甲方未按約定實(shí)施乙方制定的服務(wù)質(zhì)量管理方案，導(dǎo)致服務(wù)質(zhì)量未達(dá)到預(yù)期目標(biāo)，乙方有權(quán)終止本協(xié)議，并要求甲方承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。6.保密條款（1）雙方在履行本協(xié)議過(guò)程中所獲悉的對(duì)方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密等，應(yīng)予以嚴(yán)格保密。（2）未經(jīng)對(duì)方書面同意，任何一方不得向第三方披露、泄露對(duì)方的商業(yè)秘密、技術(shù)秘密等。7.爭(zhēng)議解決如本協(xié)議履行過(guò)程中發(fā)生爭(zhēng)議，雙方應(yīng)友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可以向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。三、附則1.本協(xié)議一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。2.本協(xié)議自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。甲方（蓋章）：乙方（蓋章）：簽訂日期：____年____月____日四、實(shí)施與監(jiān)督1.甲方應(yīng)成立服務(wù)質(zhì)量管理工作小組，負(fù)責(zé)本協(xié)議的實(shí)施與監(jiān)督。2.乙方應(yīng)定期向甲方報(bào)告服務(wù)質(zhì)量管理工作進(jìn)展情況，確保協(xié)議的順利實(shí)施。3.雙方應(yīng)共同致力于提高醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量，為患者提供更加優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療服務(wù)。4.本協(xié)議未盡事宜，可由雙方另行協(xié)商補(bǔ)充。甲方（蓋章）：乙方（蓋章）：簽訂日期：____年