信息系統效能評價指標設計導則

4信息系統效能評價指標設計導則本標準規(guī)定了信息系統效能評價指標的設計原則、流程和評價指標、評價指標類型及評價指標4.2邏輯自洽4.2.1應覆蓋表征評價目標要求，反映效能自我完備，沒有矛盾。4.2.2同一層級的評價指標重要性應基本一致，4.3量化可比4.4操作性強各評價指標及要點應具有可觀察、可測量、可操作、可重復、可回4.5數據驅動5應以盡可能多的歷史、實時評價數據為基礎，持續(xù)優(yōu)化改進評價指標及5.1流程要素設計5.2各流程要素設計要點應明確開展效能評價的出發(fā)點和期望取得的成效，將此作為評價工作的目標。確定效能評價的a）通過問卷方式，對與效能評價相關的組織、個人開展調研確c）通過縱向查閱，分析歷史效能評價的目標和結果，結合當前目標進行改進確定。構建和分解評價指標維度，將抽象的評價目標轉換為可觀測、可檢驗的內容描述，形成評價評價指應面向與本標準相關的各方，如效能評價的主管或委托主體、評價對象、專家或第三方，對評5.2.5.2意見征集可根據需求開展一次或多次。權重設置的合理性，并將評價結果與評價目標的設計進行比較，判斷指標體系是否可用于正式效能5.2.6.2試評完成后，應根據試評結果對評價指標及要點、5.2.6.3試評修訂可根據實際情況開展一次或多次。啟動新一輪效能評價工作，宜對歷史效能評價工作存在的問題不足和經驗成效進行總結，結合6.1應根據效能評價的目標，構建和分解評價指標6.2評價指標設計過程中，應遵循但不限于以下的a)效率驅動方式，基于信息系統支撐的業(yè)務分類角度設計評價指標。當評價重點關注信息系統對各類業(yè)務支撐效果與價值的情況時，宜采b)能力驅動方式，基于支撐信息系統正常運行運轉的能力（如組織管理能力、人力資金保障能力等）是否成熟、完善角度設計評價指標。當評價重點關注信息系統可以正常運轉運行d)效益驅動方式，基于信息系統用戶對象體驗結果角度設計評價指標。當評價目標重點關注7.2常用的評價指標類型應包括但不限于78.1評價指標權重設計宜采用主觀賦a)專家調查法，通過問卷填寫、調研訪談、頭腦風暴等方式，由專家依據知識和經驗，對評b)層次分析法，依據各評價指標的相互關聯影響以及隸屬關系，明確評價指標在指標體系中的層級及重要性，形成多層次的評價模型，從最底層指標相對于上級以至最高層指標的重a)主成分分析法，通過正交變換將一組可能存在相關性的變量轉換為一組線性不相關的變量b)熵值法，通過計算評價指標的離散程度，并依據離散程度的大小確定評價d)標準離差法，通過計算評價指標值的標準差，根據變異程度大小所對應的重要性程度確定e)CRITIC法，通過計算不同指標權重方案中，單9效能評價主要場景設計9.2安全穩(wěn)定性評價，主要評價信息系統的基礎性能、安全可靠性a)在評價指標設計上，宜采用能力驅動b)在評價指標類型設計上，宜采用定量指標、原生指標。a)在評價指標設計上，宜采用效率驅動方式、效果驅b)在評價指標類型設計上，宜采用動態(tài)指標、定量指標、衍生指標、因果性指標、后見性指c)在評價指標權重設計上，