《信息系統(tǒng)建設(shè)和服務(wù)能力評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)》征求意見(jiàn)稿

1T/CASMESXXX—XXXX信息系統(tǒng)建設(shè)和服務(wù)能力評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)本文件明確了信息系統(tǒng)建設(shè)和服務(wù)提供方在開(kāi)展相關(guān)業(yè)務(wù)時(shí)所需具備的能力要求，為信息系統(tǒng)建設(shè)和服務(wù)提供了全面、系統(tǒng)的規(guī)范框架.本文件適用于以下場(chǎng)景：a)提供方自身能力建設(shè)指導(dǎo)信息系統(tǒng)建設(shè)和服務(wù)提供方依據(jù)標(biāo)準(zhǔn)，有針對(duì)性地進(jìn)行內(nèi)部能力提升，優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，完善管理體系，增強(qiáng)自身競(jìng)爭(zhēng)力。b)需求方對(duì)提供方能力評(píng)估幫助信息系統(tǒng)建設(shè)和服務(wù)需求方運(yùn)用本標(biāo)準(zhǔn)，準(zhǔn)確評(píng)估提供方的能力水平，從而選擇合適的合作伙伴，降低項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)，確保服務(wù)質(zhì)量滿足自身業(yè)務(wù)需求。c)第三方機(jī)構(gòu)對(duì)提供方能力的客觀評(píng)估為第三方評(píng)估機(jī)構(gòu)提供統(tǒng)一、科學(xué)的評(píng)估準(zhǔn)則，使其能夠客觀、公正地對(duì)信息系統(tǒng)建設(shè)和服務(wù)提供方的能力進(jìn)行評(píng)價(jià)，促進(jìn)市場(chǎng)的規(guī)范和健康發(fā)展。2規(guī)范性引用文件下列文件中的內(nèi)容通過(guò)文中的規(guī)范性引用而構(gòu)成本文件必不可少的條款。其中，注日期的引用文件，僅該日期對(duì)應(yīng)的版本適用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改單）適用于本文件。GB/T19000—2016質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)和術(shù)語(yǔ)GB/T29246—2017信息技術(shù)安全技術(shù)信息安全管理體系概述和詞匯3術(shù)語(yǔ)和定義下列術(shù)語(yǔ)和定義適用于本文件。3.1基礎(chǔ)術(shù)語(yǔ)3.1.1信息系統(tǒng)建設(shè)和服務(wù)informationsystemconstructionandservice指構(gòu)建信息系統(tǒng)的過(guò)程以及為信息系統(tǒng)正常運(yùn)行提供支持的服務(wù)，包括信息網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)、信息資源系統(tǒng)、信息應(yīng)用系統(tǒng)的咨詢(xún)?cè)O(shè)計(jì)、集成實(shí)施、運(yùn)行維護(hù)等全生命周期活動(dòng)，及總體策劃、系統(tǒng)測(cè)評(píng)、數(shù)據(jù)處理存儲(chǔ)、信息安全系統(tǒng)建設(shè)、運(yùn)營(yíng)等服務(wù)和保障業(yè)務(wù)領(lǐng)域。3.1.2服務(wù)需求方serviceacquirer2T/CASMESXXX—XXXX即信息系統(tǒng)建設(shè)和服務(wù)需求方，也簡(jiǎn)稱(chēng)需求方，指獲取外部所提供的信息系統(tǒng)建設(shè)和服務(wù)，以滿足自身業(yè)務(wù)目標(biāo)的組織。3.1.3服務(wù)提供方serviceprovider即信息系統(tǒng)建設(shè)和服務(wù)提供方，也簡(jiǎn)稱(chēng)提供方，指按照服務(wù)協(xié)議，通過(guò)專(zhuān)業(yè)人員提供信息系統(tǒng)建設(shè)和服務(wù)的組織。3.1.4服務(wù)協(xié)議serviceagreement服務(wù)需求方和服務(wù)提供方在服務(wù)開(kāi)始前共同簽署的約定，包含服務(wù)原則、內(nèi)容、形式、級(jí)別、價(jià)格、交付成果、安全要求等，形式可為服務(wù)合同及其附屬工作說(shuō)明書(shū)。3.1.5服務(wù)級(jí)別servicelevel在服務(wù)協(xié)議中對(duì)服務(wù)交付成果明確約定、可測(cè)量和文檔化的一系列服務(wù)指標(biāo)。3.1.6服務(wù)變更servicechange任何可能對(duì)服務(wù)產(chǎn)生影響的新增、修改或解除的活動(dòng)，涉及服務(wù)的范圍、人員、內(nèi)容、形式、價(jià)格、時(shí)間、方案、流程、工具、服務(wù)級(jí)別等。3.2能力體系術(shù)語(yǔ)3.2.1運(yùn)營(yíng)operation圍繞信息系統(tǒng)建設(shè)和服務(wù)業(yè)務(wù)過(guò)程，為滿足客戶(hù)需求，確?？蛻?hù)滿意度、質(zhì)量、設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)產(chǎn)品、交付與管理服務(wù)、選擇和管理供應(yīng)商所進(jìn)行的一系列活動(dòng)的集合。3.2.2管理management為支撐信息系統(tǒng)建設(shè)和服務(wù)的業(yè)務(wù)交付和過(guò)程開(kāi)展，指揮和控制服務(wù)提供方的協(xié)調(diào)的活動(dòng)。3.2.3實(shí)現(xiàn)implementation使目的和目標(biāo)成為現(xiàn)實(shí)。3.2.4改進(jìn)improvement為提升信息系統(tǒng)建設(shè)和服務(wù)能力水平，增強(qiáng)滿足客戶(hù)要求的能力的循環(huán)活動(dòng)。T/CASMESXXX—XXXX33.2.5實(shí)踐practice為實(shí)現(xiàn)預(yù)期的成果所采取的有意識(shí)的活動(dòng)。3.2.6能力域capabilitydomain一組相關(guān)能力的集合。3.2.7實(shí)踐域practicedomain一組實(shí)踐，共同描述實(shí)現(xiàn)已定義的目的和價(jià)值的關(guān)鍵活動(dòng)。3.2.8能力要求capabilityrequirement服務(wù)提供方提供信息系統(tǒng)建設(shè)和服務(wù)應(yīng)具備的能力，包括運(yùn)營(yíng)、管理、實(shí)現(xiàn)和改進(jìn)。3.2.9能力等級(jí)capabilitylevel服務(wù)提供方符合能力要求的級(jí)別，從低到高分別用CS1級(jí)、CS2級(jí)、CS3級(jí)、CS4級(jí)和CS5級(jí)表示。4基本要求4.1合規(guī)性4.1.1法律法規(guī)與標(biāo)準(zhǔn)遵循服務(wù)提供方必須嚴(yán)格遵守國(guó)家和行業(yè)關(guān)于信息系統(tǒng)建設(shè)和服務(wù)的法律法規(guī)、政策及相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，確保服務(wù)活動(dòng)合法合規(guī)，保障用戶(hù)權(quán)益和社會(huì)公共利益。4.1.2服務(wù)原則遵循遵循服務(wù)過(guò)程有記錄、可監(jiān)視、可檢查，服務(wù)行為預(yù)先告知、服務(wù)和產(chǎn)品中立、資產(chǎn)保護(hù)等信息安全服務(wù)原則，提高服務(wù)透明度和安全性，增強(qiáng)用戶(hù)信任。4.1.3服務(wù)目標(biāo)確定與監(jiān)控根據(jù)服務(wù)要求及服務(wù)對(duì)象業(yè)務(wù)、系統(tǒng)或設(shè)備實(shí)際情況確定服務(wù)目標(biāo)，并按照服務(wù)協(xié)議規(guī)定的關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)、交付成果和服務(wù)級(jí)別要求，精確記錄、嚴(yán)密監(jiān)視、嚴(yán)格檢查和全面評(píng)審服務(wù)目標(biāo)完成情況及差異程度，及時(shí)調(diào)整服務(wù)策略，確保服務(wù)質(zhì)量。4.2數(shù)據(jù)和業(yè)務(wù)保護(hù)4.2.1數(shù)據(jù)保護(hù)協(xié)議T/CASMESXXX—XXXX4服務(wù)實(shí)施前，服務(wù)提供方必須與需求方簽訂數(shù)據(jù)保護(hù)協(xié)議，明確規(guī)定身份數(shù)據(jù)、業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)、系統(tǒng)數(shù)據(jù)等保護(hù)內(nèi)容，以及最小數(shù)據(jù)范圍、最小特權(quán)訪問(wèn)、最小服務(wù)用途等嚴(yán)格要求，從源頭上保障數(shù)據(jù)安全。。4.2.2信息資料管理對(duì)服務(wù)實(shí)施中獲取或產(chǎn)生的信息資料，僅在服務(wù)范圍內(nèi)進(jìn)行合理利用，并采用必要的安全措施進(jìn)行妥善保管，防止數(shù)據(jù)泄露和濫用。4.2.3業(yè)務(wù)影響預(yù)防采取有效措施防止因信息系統(tǒng)建設(shè)和服務(wù)的實(shí)施影響需求方的系統(tǒng)正常使用和業(yè)務(wù)正常開(kāi)展，或造成對(duì)IT資產(chǎn)的損害，確保服務(wù)過(guò)程平穩(wěn)過(guò)渡。4.2.4服務(wù)中斷應(yīng)對(duì)針對(duì)直接作用于信息系統(tǒng)的實(shí)施服務(wù)，事先全面確認(rèn)服務(wù)意外中斷或終止的影響，并制定詳細(xì)、可行的應(yīng)對(duì)措施，降低服務(wù)中斷風(fēng)險(xiǎn)。4.2.5服務(wù)后的清理服務(wù)實(shí)施完成后，嚴(yán)格按需求方和服務(wù)協(xié)議的要求，認(rèn)真進(jìn)行資料、賬號(hào)、證件等清理工作，確保服務(wù)結(jié)束后的信息安全。5能力體系5.1能力域信息系統(tǒng)建設(shè)和服務(wù)能力結(jié)構(gòu)由能力域、實(shí)踐域、實(shí)踐組和實(shí)踐組成。信息系統(tǒng)建設(shè)和服務(wù)能力從運(yùn)營(yíng)、管理、實(shí)現(xiàn)、改進(jìn)四個(gè)能力域體現(xiàn)，每個(gè)能力域包含若干實(shí)踐域，實(shí)踐域包含實(shí)踐組，實(shí)踐組對(duì)應(yīng)若干實(shí)踐，實(shí)踐分為必須的信息和解釋性信息兩部分。信息系統(tǒng)建設(shè)和服務(wù)能力體系中能力域和實(shí)踐域的關(guān)系如圖1所示。能力域?qū)嵺`域?qū)嵺`組實(shí)踐圖1能力體系中能力域和實(shí)踐域的關(guān)系T/CASMESXXX—XXXX55.2能力結(jié)構(gòu)能力結(jié)構(gòu)是信息系統(tǒng)建設(shè)和服務(wù)能力，按照能力域、實(shí)踐域、實(shí)踐組的逐層分解，共包括4個(gè)能力域，11個(gè)實(shí)踐域，27個(gè)實(shí)踐組。運(yùn)營(yíng)能力域包括戰(zhàn)略管理、質(zhì)量保障、設(shè)計(jì)與開(kāi)發(fā)、供應(yīng)商選擇與管理和交付管理五個(gè)實(shí)踐域；管理能力域包括規(guī)劃管理、可變性管理和員工管理三個(gè)實(shí)踐域；實(shí)現(xiàn)能力域包括實(shí)施支持實(shí)踐域；改進(jìn)能力域包括保證延續(xù)性和提升性能兩個(gè)實(shí)踐域。能力域由相關(guān)實(shí)踐域構(gòu)成，提高提供方技能和活動(dòng)性能；實(shí)踐域通過(guò)系列實(shí)踐實(shí)現(xiàn)目標(biāo)和價(jià)值，描述關(guān)鍵活動(dòng)；實(shí)踐組在實(shí)踐域內(nèi)組織實(shí)踐以支持理解和實(shí)施。表1能力結(jié)構(gòu)能力域?qū)嵺`域?qū)嵺`組運(yùn)營(yíng)戰(zhàn)略管理客戶(hù)和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析市場(chǎng)分析質(zhì)量保障需求開(kāi)發(fā)和管理過(guò)程質(zhì)量保障驗(yàn)證和確認(rèn)評(píng)審設(shè)計(jì)與開(kāi)發(fā)技術(shù)解決方案產(chǎn)品集成供應(yīng)商選擇與管理供應(yīng)商評(píng)估和選擇供應(yīng)商協(xié)議管理交付管理服務(wù)變更處理服務(wù)交付方案按協(xié)議交付服務(wù)管理規(guī)劃管理預(yù)算策劃控制可變性管理風(fēng)險(xiǎn)管理事故預(yù)防和處理員工管理培訓(xùn)過(guò)程資產(chǎn)管理實(shí)現(xiàn)實(shí)施支持原因分析和處理決策分析和處理改進(jìn)保證延續(xù)性調(diào)節(jié)基礎(chǔ)保障提升性能過(guò)程管理和控制T/CASMESXXX—XXXX6性能管理和測(cè)量5.3能力等級(jí)5.3.1能力等級(jí)劃分信息系統(tǒng)建設(shè)和服務(wù)能力劃分為五個(gè)等級(jí)，從低到高分別用CS1級(jí)、CS2級(jí)、CS3級(jí)、CS4級(jí)和CS5級(jí)表示，并依次定義為初始級(jí)、基本級(jí)、良好級(jí)、優(yōu)秀級(jí)和杰出級(jí)。5.3.2能力等級(jí)特征從CS1到CS5級(jí)，高等級(jí)覆蓋了較低等級(jí)的全部能力特征。5.3.2.1CS1級(jí)（初始級(jí)）具備滿足信息系統(tǒng)建設(shè)和服務(wù)需求的基礎(chǔ)能力，能夠開(kāi)展基本的服務(wù)活動(dòng)，但在管理和優(yōu)化方面存在不足。5.3.2.2CS2級(jí)（基本級(jí)）在基礎(chǔ)能力上有一定的能力提升，形成簡(jiǎn)單完整實(shí)踐，保障日常服務(wù)有序開(kāi)展，開(kāi)始注重服務(wù)流程的規(guī)范化和管理。5.3.2.3CS3級(jí)（良好級(jí)）運(yùn)營(yíng)、管理、實(shí)現(xiàn)和改進(jìn)綜合能力良好，建立組織標(biāo)準(zhǔn)，能提供定制化解決方案，主要業(yè)務(wù)領(lǐng)域有較強(qiáng)技術(shù)優(yōu)勢(shì)，保障服務(wù)順利進(jìn)行，在行業(yè)內(nèi)具備一定競(jìng)爭(zhēng)力。5.3.2.4CS4級(jí)（優(yōu)秀級(jí)）綜合能力優(yōu)秀，使用統(tǒng)計(jì)及其他量化技術(shù)完善質(zhì)量和業(yè)務(wù)流程，主要業(yè)務(wù)領(lǐng)域典型項(xiàng)目技術(shù)水平高，服務(wù)質(zhì)量和效率顯著提升。5.3.2.5CS5級(jí)（杰出級(jí)）綜合能力行業(yè)領(lǐng)先，使用量化技術(shù)改進(jìn)優(yōu)化業(yè)務(wù)流程、提升服務(wù)質(zhì)量，主要業(yè)務(wù)領(lǐng)域典型項(xiàng)目技術(shù)居國(guó)內(nèi)同行業(yè)領(lǐng)先，引領(lǐng)行業(yè)發(fā)展方向。5.4能力評(píng)估針對(duì)服務(wù)過(guò)程和成果，過(guò)程評(píng)估通過(guò)對(duì)過(guò)程要求和測(cè)量項(xiàng)的定性定量評(píng)估開(kāi)展。過(guò)程要求評(píng)估以提供方過(guò)程證據(jù)充分性和適宜性為指標(biāo)，測(cè)量項(xiàng)評(píng)估以成效為指標(biāo)，綜合兩者結(jié)果確定能力等級(jí)。6能力要求以下較高等級(jí)的能力要求按照在較低等級(jí)的基礎(chǔ)上增加和細(xì)化的能力要求方式進(jìn)行規(guī)定,因此高等級(jí)不再重復(fù)說(shuō)明低等級(jí)具備的能力項(xiàng)，而自動(dòng)包含低等級(jí)應(yīng)具備的全部能力。6.1CS1級(jí)（初始級(jí)）6.1.1運(yùn)營(yíng)T/CASMESXXX—XXXX76.1.1.1戰(zhàn)略管理.積極分析客戶(hù)和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手?jǐn)?shù)據(jù)，了解市場(chǎng)動(dòng)態(tài)和客戶(hù)需求，為服務(wù)定位提供基礎(chǔ)信息。.分析市場(chǎng)趨勢(shì)和機(jī)會(huì)，把握行業(yè)發(fā)展方向，以便及時(shí)調(diào)整服務(wù)策略。.制定當(dāng)前服務(wù)列表，明確可提供的服務(wù)項(xiàng)目，使服務(wù)內(nèi)容清晰化。.高級(jí)管理層識(shí)別工作重要因素，定義實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)方法，制定與客戶(hù)需求一致的目標(biāo)，確保組織運(yùn)營(yíng)方向的準(zhǔn)確性。6.1.1.2質(zhì)量保障.記錄需求，為服務(wù)提供明確的依據(jù)，避免需求模糊導(dǎo)致的服務(wù)偏差。.識(shí)別并解決過(guò)程和工作產(chǎn)品問(wèn)題，及時(shí)處理服務(wù)中的異常情況，保證服務(wù)的穩(wěn)定性。.執(zhí)行驗(yàn)證確保需求實(shí)現(xiàn)并記錄溝通結(jié)果，保證服務(wù)結(jié)果符合預(yù)期。.執(zhí)行確認(rèn)確保解決方案在目標(biāo)環(huán)境按預(yù)期運(yùn)行并記錄溝通結(jié)果，確保服務(wù)的有效性。.對(duì)工作產(chǎn)品評(píng)審并記錄問(wèn)題，通過(guò)內(nèi)部審查提升服務(wù)質(zhì)量。6.1.1.3設(shè)計(jì)與開(kāi)發(fā).構(gòu)建滿足需求的解決方案，具備基本的方案設(shè)計(jì)和構(gòu)建能力。.組裝解決方案并交付給客戶(hù)，能夠?qū)?gòu)建好的方案順利交付使用。6.1.1.4供應(yīng)商選擇與管理.確定采購(gòu)類(lèi)型，根據(jù)服務(wù)需求明確采購(gòu)類(lèi)別。.識(shí)別潛在供應(yīng)商并分發(fā)征求建議書(shū)，尋找合適的供應(yīng)商資源。.評(píng)估提議并選擇供應(yīng)商，挑選出符合要求的合作伙伴。.開(kāi)發(fā)和記錄供應(yīng)商協(xié)議，明確雙方權(quán)利義務(wù)。.接收或拒收供應(yīng)商交付物，保證采購(gòu)物品的質(zhì)量。.處理供應(yīng)商發(fā)票，規(guī)范財(cái)務(wù)流程。6.1.1.5交付管理.使用服務(wù)系統(tǒng)交付服務(wù)，運(yùn)用現(xiàn)有系統(tǒng)完成服務(wù)交付。6.1.2管理6.1.2.1規(guī)劃管理.制定粗略估算執(zhí)行工作，對(duì)工作成本和資源有初步規(guī)劃。.制定任務(wù)列表，明確工作任務(wù)和順序。T/CASMESXXX—XXXX8.將人員分配到任務(wù)，合理安排人力資源。.記錄任務(wù)完成情況，便于跟蹤和管理工作進(jìn)度。.識(shí)別并解決問(wèn)題，及時(shí)處理工作中的困難。6.1.2.2可變性管理.識(shí)別、記錄風(fēng)險(xiǎn)或機(jī)會(huì)并持續(xù)更新，關(guān)注內(nèi)外部環(huán)境變化。.記錄并處理事件，應(yīng)對(duì)突發(fā)事件。6.1.2.3員工管理.培訓(xùn)人員，提升員工基本技能。.開(kāi)發(fā)過(guò)程資產(chǎn)執(zhí)行工作，為工作提供必要的資源支持。6.1.3實(shí)現(xiàn)6.1.3.1實(shí)施支持.識(shí)別并處理造成選定結(jié)果的原因，分析問(wèn)題根源。.定義并記錄備選方案，提供多種解決問(wèn)題的思路。.做出并記錄決策，保證決策的可追溯性。6.1.4改進(jìn)6.1.4.1保證延續(xù)性.制定應(yīng)急措施管理重大運(yùn)營(yíng)中斷，降低突發(fā)情況對(duì)業(yè)務(wù)的影響。.執(zhí)行實(shí)踐目的相關(guān)過(guò)程，確保服務(wù)的持續(xù)推進(jìn)。6.1.4.2提升性能.建立支持團(tuán)隊(duì)提供過(guò)程指導(dǎo)等，提升服務(wù)過(guò)程的專(zhuān)業(yè)性。.評(píng)估當(dāng)前過(guò)程實(shí)施情況確定強(qiáng)弱項(xiàng)，明確改進(jìn)方向。.應(yīng)對(duì)改進(jìn)機(jī)會(huì)或問(wèn)題，積極尋求提升。.收集度量項(xiàng)記錄性能，積累數(shù)據(jù)用于分析。.識(shí)別并解決性能問(wèn)題，優(yōu)化服務(wù)性能。6.2CS2級(jí)（基本級(jí)）6.2.1運(yùn)營(yíng)6.2.1.1戰(zhàn)略管理.開(kāi)發(fā)、持續(xù)更新并使用當(dāng)前服務(wù)描述，使服務(wù)內(nèi)容更清晰準(zhǔn)確，便于客戶(hù)理解和選擇。T/CASMESXXX—XXXX9.收集分析服務(wù)交付戰(zhàn)略需要和能力數(shù)據(jù)，為服務(wù)決策提供數(shù)據(jù)支持。.開(kāi)發(fā)更新提供新服務(wù)或變更服務(wù)的方法，增強(qiáng)服務(wù)的靈活性和適應(yīng)性。.高級(jí)管理層定義維護(hù)組織級(jí)方針，確保組織運(yùn)營(yíng)有明確的指導(dǎo)原則。.確保資源和培訓(xùn)支持，提升員工能力和服務(wù)水平。.確定信息需求并治理監(jiān)督過(guò)程實(shí)施和改進(jìn)，保障服務(wù)過(guò)程的可控性。.督促員工遵守方針實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，保證組織目標(biāo)的達(dá)成。6.2.1.2質(zhì)量保障.抽取轉(zhuǎn)化利益相關(guān)方需求，使需求更具操作性。.與需求提供者達(dá)成一致，避免需求理解偏差。.獲得項(xiàng)目參與者承諾，確保各方對(duì)需求的認(rèn)同。.建立需求雙向可追溯性，便于需求管理和變更控制。.確保計(jì)劃與需求一致，保證服務(wù)計(jì)劃的合理性。.根據(jù)歷史數(shù)據(jù)開(kāi)發(fā)更新質(zhì)量保證方法計(jì)劃，提升質(zhì)量保障的科學(xué)性。.客觀評(píng)價(jià)過(guò)程和工作產(chǎn)品，準(zhǔn)確評(píng)估服務(wù)質(zhì)量。.溝通解決質(zhì)量問(wèn)題，促進(jìn)質(zhì)量改進(jìn)。.選擇驗(yàn)證和確認(rèn)組件方法，確保服務(wù)的準(zhǔn)確性和可靠性。.開(kāi)發(fā)更新相關(guān)環(huán)境、程序、標(biāo)準(zhǔn)，優(yōu)化質(zhì)量保障體系。.評(píng)審工作產(chǎn)品，持續(xù)改進(jìn)工作質(zhì)量。.開(kāi)發(fā)更新同行評(píng)審程序材料，規(guī)范同行評(píng)審流程。.選擇評(píng)審工作產(chǎn)品，確保重點(diǎn)工作的質(zhì)量。.解決評(píng)審問(wèn)題，提升工作水平。6.2.1.3設(shè)計(jì)與開(kāi)發(fā).設(shè)計(jì)構(gòu)建解決方案，提升方案設(shè)計(jì)能力。.評(píng)估設(shè)計(jì)解決問(wèn)題，優(yōu)化設(shè)計(jì)方案。.提供使用指導(dǎo)，方便客戶(hù)使用解決方案。.開(kāi)發(fā)更新集成策略、環(huán)境、規(guī)程準(zhǔn)則，提高集成效率和質(zhì)量。.確認(rèn)組件工作正常，保證解決方案的穩(wěn)定性。.評(píng)價(jià)集成組件，確保集成效果。T/CASMESXXX—XXXX.遵循集成策略集成解決方案和組件，規(guī)范集成過(guò)程。6.2.1.4供應(yīng)商選擇與管理.創(chuàng)建更新詢(xún)價(jià)包，規(guī)范采購(gòu)流程。.確定合格供應(yīng)商分發(fā)詢(xún)價(jià)包，精準(zhǔn)尋找供應(yīng)商。.根據(jù)評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)選擇供應(yīng)商，保證供應(yīng)商質(zhì)量。.監(jiān)督供應(yīng)商并更新協(xié)議，確保供應(yīng)商持續(xù)符合要求。.執(zhí)行協(xié)議活動(dòng)，履行合同義務(wù)。.驗(yàn)證交付物，保證采購(gòu)物品質(zhì)量。.管理發(fā)票，規(guī)范財(cái)務(wù)流程。.選擇技術(shù)類(lèi)交付物分析評(píng)審，確保技術(shù)類(lèi)產(chǎn)品符合要求。.根據(jù)協(xié)議標(biāo)準(zhǔn)選擇監(jiān)督供應(yīng)商過(guò)程和交付物，全面管理供應(yīng)商。6.2.1.5交付管理.制定更新服務(wù)協(xié)議，適應(yīng)業(yè)務(wù)變化。.接收處理服務(wù)請(qǐng)求，及時(shí)響應(yīng)客戶(hù)需求。.分析協(xié)議和數(shù)據(jù)準(zhǔn)備更新，提前規(guī)劃服務(wù)改進(jìn)。.制定更新服務(wù)系統(tǒng)操作和變更方法，確保服務(wù)系統(tǒng)的有效性。.確認(rèn)服務(wù)系統(tǒng)就緒，保障服務(wù)順利交付。6.2.2管理6.2.2.1規(guī)劃管理.制定更新估算范圍、解決方案規(guī)模估算及依據(jù)，提高估算的準(zhǔn)確性。.制定預(yù)算和進(jìn)度，合理安排資源和時(shí)間。.計(jì)劃干系人參與和向運(yùn)營(yíng)支持轉(zhuǎn)移，確保項(xiàng)目順利推進(jìn)。.協(xié)調(diào)資源確保計(jì)劃可行，保證資源的有效利用。.制定更新項(xiàng)目計(jì)劃，及時(shí)調(diào)整計(jì)劃以適應(yīng)變化。.評(píng)審計(jì)劃獲干系人承諾，保證各方對(duì)計(jì)劃的認(rèn)同。.對(duì)比估算跟蹤實(shí)際結(jié)果，監(jiān)控項(xiàng)目執(zhí)行情況。.跟蹤干系人參與和承諾情況，維護(hù)良好的合作關(guān)系。.監(jiān)控向運(yùn)營(yíng)和支持的遷移，確保項(xiàng)目順利過(guò)渡。T/CASMESXXX—XXXX.采取糾正措施，解決項(xiàng)目中的問(wèn)題。6.2.2.2可變性管理.分析風(fēng)險(xiǎn)或機(jī)會(huì)，深入了解其影響。.監(jiān)控并溝通狀態(tài)，及時(shí)傳遞信息。.制定更新管理策略和計(jì)劃，有效應(yīng)對(duì)風(fēng)險(xiǎn)和機(jī)會(huì)。.實(shí)施管理活動(dòng)，執(zhí)行應(yīng)對(duì)措施。.制定更新事件處理和預(yù)防方法，提升應(yīng)急處理能力。.監(jiān)控解決事件并溝通狀態(tài)，保證事件得到妥善處理。.制定更新事件管理系統(tǒng)并分析數(shù)據(jù)，預(yù)防類(lèi)似事件發(fā)生。6.2.2.3員工管理.識(shí)別培訓(xùn)需求并記錄，針對(duì)性地提升員工能力。.開(kāi)發(fā)更新組織培訓(xùn)需求和計(jì)劃，適應(yīng)組織發(fā)展需求。.評(píng)估培訓(xùn)計(jì)劃有效性，不斷改進(jìn)培訓(xùn)工作。.記錄更新培訓(xùn)記錄集，便于培訓(xùn)管理和查詢(xún)。.確定執(zhí)行工作所需過(guò)程資產(chǎn)，保障工作順利開(kāi)展。.開(kāi)發(fā)采購(gòu)或重復(fù)使用過(guò)程資產(chǎn)，提高資源利用效率。.制定更新過(guò)程資產(chǎn)構(gòu)建和更新戰(zhàn)略，優(yōu)化過(guò)程資產(chǎn)。.建立更新過(guò)程架構(gòu)，規(guī)范工作流程。.建立更新過(guò)程資產(chǎn)庫(kù)，方便資源共享。.制定更新工作環(huán)境和度量分析標(biāo)準(zhǔn)，提升工作環(huán)境質(zhì)量和數(shù)據(jù)分析能力。6.2.3實(shí)現(xiàn)6.2.3.1實(shí)施支持.選擇分析結(jié)果，聚焦關(guān)鍵問(wèn)題。.分析處理原因，深入解決問(wèn)題。.建立規(guī)則確定決策過(guò)程，保證決策的科學(xué)性。.建立評(píng)價(jià)準(zhǔn)則，為決策提供客觀依據(jù)。.識(shí)別備選解決方案，拓寬解決問(wèn)題的思路。.選擇評(píng)價(jià)方法，確保評(píng)估的準(zhǔn)確性和有效性。T/CASMESXXX—XXXX.評(píng)價(jià)選擇解決方案，挑選出最優(yōu)方案。.建立維護(hù)決策權(quán)威主體的描述，明確決策責(zé)任和流程。6.2.4改進(jìn)6.2.4.1保證延續(xù)性.識(shí)別連續(xù)性所需的功能并確定優(yōu)先級(jí)，保障關(guān)鍵業(yè)務(wù)的持續(xù)運(yùn)行。.識(shí)別連續(xù)性所需的資源并確定優(yōu)先級(jí)，合理分配資源。.制定更新連續(xù)性計(jì)劃，應(yīng)對(duì)可能的中斷情況。.開(kāi)發(fā)更新連續(xù)性培訓(xùn)材料，提升員工應(yīng)急處理能力。.按計(jì)劃提供連續(xù)性培訓(xùn)并進(jìn)行評(píng)估，確保培訓(xùn)效果。.準(zhǔn)備、執(zhí)行和分析連續(xù)性計(jì)劃的驗(yàn)證和確認(rèn)的結(jié)果，檢驗(yàn)計(jì)劃的可行性。.提供充足的資源、資金和培訓(xùn)來(lái)開(kāi)發(fā)和執(zhí)行過(guò)程，保障改進(jìn)工作的順利實(shí)施。.建立和更新過(guò)程并驗(yàn)證過(guò)程是否得到遵循，確保過(guò)程的有效性。.使用組織過(guò)程和資產(chǎn)來(lái)策劃、管理和執(zhí)行工作，提高工作效率。.評(píng)估組織過(guò)程的符合性和有效性，持續(xù)優(yōu)化組織過(guò)程。.為組織貢獻(xiàn)過(guò)程相關(guān)信息或過(guò)程資產(chǎn)，促進(jìn)組織知識(shí)共享。6.2.4.2提升性能.識(shí)別過(guò)程和過(guò)程資產(chǎn)的改進(jìn)，明確改進(jìn)方向。.制定更新過(guò)程改進(jìn)實(shí)施計(jì)劃，有序推進(jìn)改進(jìn)工作。.制定更新可追溯業(yè)務(wù)目標(biāo)的過(guò)程改進(jìn)目標(biāo)，確保改進(jìn)與業(yè)務(wù)目標(biāo)一致。.確定最有助于實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)目標(biāo)的過(guò)程，聚焦關(guān)鍵環(huán)節(jié)。.探索和評(píng)估潛在的新過(guò)程、技術(shù)、方法和工具來(lái)識(shí)別改進(jìn)機(jī)會(huì)，推動(dòng)創(chuàng)新。.支持過(guò)程改進(jìn)的實(shí)施、部署和維持，保障改進(jìn)成果的持續(xù)應(yīng)用。.部署組織的標(biāo)準(zhǔn)過(guò)程和過(guò)程資產(chǎn)，推廣最佳實(shí)踐。.評(píng)估已部署的改進(jìn)在實(shí)現(xiàn)過(guò)程改進(jìn)目標(biāo)方面的有效性，檢驗(yàn)改進(jìn)效果。.從選定的業(yè)務(wù)需求和目標(biāo)中推導(dǎo)出度量及性能目標(biāo)并進(jìn)行記錄和更新，建立明確的性能衡量標(biāo)準(zhǔn)。.開(kāi)發(fā)、使用并持續(xù)更新度量項(xiàng)的操作性定義，確保度量的準(zhǔn)確性。.根據(jù)操作性定義獲取指定的度量數(shù)據(jù)，為性能分析提供數(shù)據(jù)支持。T/CASMESXXX—XXXX.根據(jù)操作性定義分析性能和度量數(shù)據(jù)，深入了解服務(wù)性能狀況。.根據(jù)操作性定義存儲(chǔ)度量數(shù)據(jù)、度量規(guī)格和分析結(jié)果，便于數(shù)據(jù)管理和追溯。.采取行動(dòng)解決已識(shí)別的阻礙實(shí)現(xiàn)度量及性能目標(biāo)的問(wèn)題，持續(xù)優(yōu)化性能。.開(kāi)發(fā)、使用并持續(xù)更新可追溯到業(yè)務(wù)目標(biāo)的組織度量及性能目標(biāo)，確保組織整體性能的提升。.遵循組織過(guò)程和標(biāo)準(zhǔn)來(lái)制定和使用度量項(xiàng)的操作性定義并保持更新，保證度量工作的規(guī)范性。.開(kāi)發(fā)、保持更新并遵循數(shù)據(jù)質(zhì)量過(guò)程，確保數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性和可靠性。.開(kāi)發(fā)、使用并保持更新組織的度量庫(kù)，積累數(shù)據(jù)資源。.使用度量和性能數(shù)據(jù)來(lái)分析組織性能，以確定性能改進(jìn)需求，為決策提供依據(jù)。.定期將性能結(jié)果傳達(dá)給組織，促進(jìn)組織內(nèi)部的溝通和協(xié)作。6.3CS3級(jí)（良好級(jí)）6.3.1運(yùn)營(yíng)6.3.1.1戰(zhàn)略管理.開(kāi)發(fā)更新使用組織標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)和服務(wù)水平，提升服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化和規(guī)范化程度。.高級(jí)管理層確保支持組織目標(biāo)的度量項(xiàng)得到收集、分析和使用，以數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)決策，優(yōu)化服務(wù)策略。.確保勝任力和過(guò)程與組織目標(biāo)一致，促進(jìn)組織協(xié)同發(fā)展。6.3.1.2質(zhì)量保障.開(kāi)發(fā)更新解決方案及其組件需求，確保需求的完整性和準(zhǔn)確性。.開(kāi)發(fā)操作概念和場(chǎng)景，為服務(wù)實(shí)施提供清晰的指導(dǎo)。.分配要落實(shí)的需求，明確責(zé)任分工。.識(shí)別、開(kāi)發(fā)并持續(xù)更新接口或連接需求，保障系統(tǒng)的兼容性和交互性。.確保需求是必要且充分的，避免資源浪費(fèi)和功能缺失。.在利益相關(guān)方的需求和約束條件之間取得平衡，實(shí)現(xiàn)多方共贏。.確認(rèn)需求，以確保生成的解決方案在目標(biāo)環(huán)境中按照預(yù)期工作，提高服務(wù)質(zhì)量。.在質(zhì)量保證活動(dòng)中識(shí)別并記錄改進(jìn)機(jī)會(huì)，持續(xù)推動(dòng)質(zhì)量提升。.分析和溝通驗(yàn)證和確認(rèn)結(jié)果，促進(jìn)經(jīng)驗(yàn)分享和問(wèn)題解決。6.3.1.3設(shè)計(jì)與開(kāi)發(fā).制定設(shè)計(jì)決策標(biāo)準(zhǔn)，提高設(shè)計(jì)決策的科學(xué)性。T/CASMESXXX—XXXX.制定針對(duì)選定組件的備選解決方案，增加方案的靈活性和適應(yīng)性。.執(zhí)行構(gòu)建、采購(gòu)或復(fù)用分析，優(yōu)化資源配置。.根據(jù)設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)選擇解決方案，確保方案的合理性。.制定、保持更新并采用實(shí)現(xiàn)設(shè)計(jì)所需的信息，保障設(shè)計(jì)的順利實(shí)施。.使用既定標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計(jì)解決方案接口或連接，提高系統(tǒng)集成度。.在整個(gè)解決方案的生命周期中，評(píng)審并持續(xù)更新接口或連接描述的覆蓋范圍、完整性和一致性，確保系統(tǒng)的穩(wěn)定性和可擴(kuò)展性。.在集成之前，確認(rèn)組件的接口或連接符合接口或連接描述，減少集成風(fēng)險(xiǎn)。.評(píng)價(jià)已集成組件的接口或連接的兼容性，保證系統(tǒng)的正常運(yùn)行。6.3.1.4供應(yīng)商選擇與管理.制定更新征求、評(píng)估和選擇供應(yīng)商的協(xié)商方法，加強(qiáng)與供應(yīng)商的合作與溝通。.選擇度量項(xiàng)對(duì)供應(yīng)商性能進(jìn)行量化管理，提升供應(yīng)商管理的科學(xué)性和有效性。6.3.1.5交付管理.制定更新和使用組織標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)系統(tǒng)和協(xié)議，提高交付效率和質(zhì)量。6.3.2管理6.3.2.1規(guī)劃管理.制定更新估算方法，提高估算的準(zhǔn)確性和科學(xué)性。.使用組織的度量庫(kù)和過(guò)程資產(chǎn)進(jìn)行估算工作，充分利用歷史數(shù)據(jù)和經(jīng)驗(yàn)。.使用組織的標(biāo)準(zhǔn)過(guò)程集和裁剪指南來(lái)開(kāi)發(fā)項(xiàng)目過(guò)程，保持更新，并遵循項(xiàng)目過(guò)程，確保項(xiàng)目的規(guī)范性和一致性。.識(shí)別和協(xié)商關(guān)鍵依賴(lài)關(guān)系，提前解決潛在問(wèn)題。.根據(jù)組織標(biāo)準(zhǔn)計(jì)劃項(xiàng)目環(huán)境并保持更新，營(yíng)造良好的項(xiàng)目實(shí)施環(huán)境。.使用統(tǒng)計(jì)與量化技術(shù)開(kāi)發(fā)項(xiàng)目過(guò)程并保持更新，以實(shí)現(xiàn)質(zhì)量與過(guò)程性能目標(biāo)，提升項(xiàng)目管理水平。6.3.2.2可變性管理.識(shí)別使用風(fēng)險(xiǎn)或機(jī)會(huì)類(lèi)別，增強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別的系統(tǒng)性。.定義使用用于風(fēng)險(xiǎn)或機(jī)會(huì)分析和處理的參數(shù)，提高風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)的準(zhǔn)確性。6.3.2.3員工管理.協(xié)調(diào)交付培訓(xùn)需求，確保培訓(xùn)資源的合理分配。T/CASMESXXX—XXXX.使用培訓(xùn)能力處理需求，提高培訓(xùn)效果。6.3.3實(shí)現(xiàn)6.3.3.1實(shí)施支持.遵循組織過(guò)程確定根本原因，提高問(wèn)題分析的準(zhǔn)確性。.提出處理已識(shí)別的根本原因的行動(dòng)建議，提供有效的解決方案。.實(shí)施選定的行動(dòng)建議，推動(dòng)問(wèn)題的解決。.記錄根本原因分析和解決的數(shù)據(jù)，便于經(jīng)驗(yàn)積累和知識(shí)共享。.提交已證明有效的改進(jìn)建議，促進(jìn)組織整體改進(jìn)。.使用量化技術(shù)分析根本原因和行動(dòng)影響，為決策提供數(shù)據(jù)支持。6.3.4改進(jìn)6.3.4.1保證延續(xù)性.執(zhí)行連續(xù)性計(jì)劃驗(yàn)證和確認(rèn)，確保計(jì)劃的有效性。6.3.4.2提升性能.選擇度量和分析技術(shù)量化管理性能，提升性能管理的科學(xué)性。.建立更新過(guò)程性能基線和模型，為性能評(píng)估和預(yù)測(cè)提供依據(jù)。.確定或預(yù)測(cè)質(zhì)量與過(guò)程性能目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)情況，提前采取措施保障目標(biāo)達(dá)成。6.4CS4級(jí)（優(yōu)秀級(jí)）6.4.1運(yùn)營(yíng)6.4.1.1戰(zhàn)略管理.高級(jí)管理層確保所選擇的決策以性能相關(guān)的統(tǒng)計(jì)和定量分析以及質(zhì)量和過(guò)程性能目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)為驅(qū)動(dòng)，強(qiáng)化數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)決策的理念。6.4.1.2供應(yīng)商選擇與管理.選擇度量項(xiàng)運(yùn)用分析技術(shù)對(duì)供應(yīng)商性能進(jìn)行量化管理，進(jìn)一步提升供應(yīng)商管理的精細(xì)化程度。6.4.2管理6.4.2.1規(guī)劃管理.使用統(tǒng)計(jì)與其他量化技術(shù)開(kāi)發(fā)項(xiàng)目過(guò)程并保持更新，以實(shí)現(xiàn)質(zhì)量與過(guò)程性能目標(biāo)，持續(xù)優(yōu)化項(xiàng)目管理流程。6.4.3實(shí)現(xiàn)6.4.3.1實(shí)施支持T/CASMESXXX—XXXX.使用統(tǒng)計(jì)與其他量化技術(shù)對(duì)選定結(jié)果進(jìn)行根本原因分析，更精準(zhǔn)地找出問(wèn)題根源。.評(píng)價(jià)實(shí)施行動(dòng)對(duì)過(guò)程性能的影響，為改進(jìn)措施提供科學(xué)依據(jù)。6.4.4改進(jìn)6.4.4.1提升性能.使用統(tǒng)計(jì)與其他量化技術(shù)選擇度量和分析技術(shù)對(duì)性能進(jìn)行量化管理，確保性能管理的精準(zhǔn)性和科學(xué)性。.建立和分析過(guò)程性能基線并保持更新，為評(píng)估性能變化提供可靠的參照標(biāo)準(zhǔn)，清晰把握服務(wù)過(guò)程的性能趨勢(shì)。.建立和分析過(guò)程性能模型并保持更新，通過(guò)模型預(yù)測(cè)性能走向，提前發(fā)現(xiàn)潛在問(wèn)題，優(yōu)化資源分配和服務(wù)策略。.確定或預(yù)測(cè)質(zhì)量與過(guò)程性能目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)情況，依據(jù)數(shù)據(jù)和模型，準(zhǔn)確評(píng)估目標(biāo)達(dá)成的可能性，及時(shí)調(diào)整改進(jìn)方向和措施。.使用統(tǒng)計(jì)與其他量化技術(shù)確保業(yè)務(wù)目標(biāo)與業(yè)務(wù)戰(zhàn)略和性能保持一致，使服務(wù)活動(dòng)緊密?chē)@戰(zhàn)略方向，避免資源浪費(fèi)和方向偏離。.分析性能數(shù)據(jù)確定組織實(shí)現(xiàn)選定的業(yè)務(wù)目標(biāo)的能力，并識(shí)別潛在的性能改進(jìn)領(lǐng)域，為持續(xù)優(yōu)化服務(wù)提供明確的方向和重點(diǎn)。.對(duì)改進(jìn)建議實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)目標(biāo)、質(zhì)量和過(guò)程性能目標(biāo)的預(yù)期效果進(jìn)行統(tǒng)計(jì)與量化分析，并依據(jù)統(tǒng)計(jì)與量化分析結(jié)果選擇和實(shí)施改進(jìn)建議，確保改進(jìn)措施的有效性和針對(duì)性，提升服務(wù)質(zhì)量和效率。6.5CS5級(jí)（杰出級(jí)）6.5.1運(yùn)營(yíng)6.5.1.1戰(zhàn)略管理.持續(xù)保持高級(jí)管理層決策以性能相關(guān)統(tǒng)計(jì)和定量分析及質(zhì)量和過(guò)程性能目標(biāo)實(shí)現(xiàn)為驅(qū)動(dòng)，引領(lǐng)組織在行業(yè)內(nèi)保持領(lǐng)先地位，不斷追求卓越服務(wù)。.深度挖掘客戶(hù)需求和市場(chǎng)趨勢(shì)，提前布局新興技術(shù)和服務(wù)領(lǐng)域，為組織發(fā)展提供前瞻性戰(zhàn)略規(guī)劃。.積極參與行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)制定，推動(dòng)行業(yè)整體發(fā)展，提升組織的行業(yè)影響力和話語(yǔ)權(quán)。6.5.1.2質(zhì)量保障.運(yùn)用先進(jìn)的數(shù)據(jù)分析技術(shù)和質(zhì)量工具，實(shí)現(xiàn)質(zhì)量保障的智能化和自動(dòng)化，實(shí)時(shí)監(jiān)控服務(wù)質(zhì)量，快速響應(yīng)并解決質(zhì)量問(wèn)題。.建立全面的質(zhì)量追溯體系，從需求分析到服務(wù)交付的全過(guò)程實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)追溯，快速定位問(wèn)題根源，大幅提高質(zhì)量改進(jìn)效率。T/CASMESXXX—XXXX.開(kāi)展質(zhì)量文化建設(shè)，在組織內(nèi)部形成全員重視質(zhì)量、追求卓越的文化氛圍，確保質(zhì)量意識(shí)深入人心，持續(xù)提升服務(wù)質(zhì)量。6.5.1.3設(shè)計(jì)與開(kāi)發(fā).引入前沿技術(shù)和創(chuàng)新理念，打造具有行業(yè)領(lǐng)先水平的解決方案，滿足客戶(hù)日益增長(zhǎng)的個(gè)性化和高端化需求。.建立協(xié)同設(shè)計(jì)與開(kāi)發(fā)平臺(tái)，整合內(nèi)外部資源，實(shí)現(xiàn)跨團(tuán)隊(duì)、跨領(lǐng)域的高效協(xié)作，加速產(chǎn)品創(chuàng)新和服務(wù)升級(jí)。.運(yùn)用模擬仿真和虛擬驗(yàn)證技術(shù)，提前評(píng)估設(shè)計(jì)方案的可行性和性能表現(xiàn)，降低開(kāi)發(fā)成本和風(fēng)險(xiǎn)，確保解決方案的高質(zhì)量交付。6.5.1.4供應(yīng)商選擇與管理.與供應(yīng)商建立深度戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系，共同開(kāi)展技術(shù)研發(fā)和創(chuàng)新，實(shí)現(xiàn)互利共贏，提升整個(gè)供應(yīng)鏈的競(jìng)爭(zhēng)力。.運(yùn)用大數(shù)據(jù)和人工智能技術(shù)對(duì)供應(yīng)商進(jìn)行全方位評(píng)估和動(dòng)態(tài)管理，實(shí)時(shí)監(jiān)控供應(yīng)商績(jī)效，確保供應(yīng)商持續(xù)提供高質(zhì)量的產(chǎn)品和服務(wù)。.推動(dòng)供應(yīng)商綠色環(huán)保和社會(huì)責(zé)任意識(shí)提升，共同打造可持續(xù)發(fā)展的產(chǎn)業(yè)鏈，為社會(huì)和環(huán)境做出積極貢獻(xiàn)。6.5.1.5交付管理.構(gòu)建智能化服務(wù)交付平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)服務(wù)交付的自動(dòng)化、可視化和智能化，大幅提高交付效率和客戶(hù)滿意度。.運(yùn)用預(yù)測(cè)性分析技術(shù)，提前預(yù)測(cè)服務(wù)需求和可能出現(xiàn)的問(wèn)題，優(yōu)化服務(wù)資源配置，確保服務(wù)的連續(xù)性和穩(wěn)定性。.建立全球化服務(wù)交付網(wǎng)絡(luò)，實(shí)現(xiàn)跨地區(qū)、跨時(shí)區(qū)的高效服務(wù)交付，滿足全球客戶(hù)的多樣化需6.5.2管理6.5.2.1規(guī)劃管理.運(yùn)用高級(jí)數(shù)據(jù)分析和人工智能算法優(yōu)化項(xiàng)目規(guī)劃和資源分配，實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目效益最大化，確保項(xiàng)目按時(shí)、高質(zhì)量交付。.建立動(dòng)態(tài)風(fēng)險(xiǎn)管理機(jī)制，實(shí)時(shí)監(jiān)控項(xiàng)目?jī)?nèi)外部風(fēng)險(xiǎn)，運(yùn)用量化分析技術(shù)評(píng)估風(fēng)險(xiǎn)影響，及時(shí)調(diào)整項(xiàng)目策略，確保項(xiàng)目順利推進(jìn)。.整合項(xiàng)目管理與組織戰(zhàn)略管理，確保項(xiàng)目目標(biāo)與組織長(zhǎng)期發(fā)展目標(biāo)緊密結(jié)合，為組織創(chuàng)造持續(xù)價(jià)值。6.5.2.2可變性管理T/CASMESXXX—XXXX.運(yùn)用大數(shù)據(jù)和機(jī)器學(xué)習(xí)技術(shù)預(yù)測(cè)風(fēng)險(xiǎn)和機(jī)會(huì)，提前制定應(yīng)對(duì)策略，實(shí)現(xiàn)主動(dòng)式風(fēng)險(xiǎn)管理，將風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)化為機(jī)遇。.建立風(fēng)險(xiǎn)和機(jī)會(huì)共享平臺(tái)，促進(jìn)組織內(nèi)部信息流通和經(jīng)驗(yàn)分享，提升整體風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)能力。.持續(xù)優(yōu)化風(fēng)險(xiǎn)和機(jī)會(huì)管理流程，根據(jù)實(shí)際情況及時(shí)調(diào)整管理策略和參數(shù)，確保管理措施的有效性。6.5.2.3員工管理.建立個(gè)性化員工發(fā)展體系，基于員工能力和職業(yè)規(guī)劃提供定制化培訓(xùn)和晉升路徑，激發(fā)員工潛能，提升員工忠誠(chéng)度。.運(yùn)用人工智能和大數(shù)據(jù)技術(shù)進(jìn)行員工績(jī)效評(píng)估，實(shí)現(xiàn)評(píng)估的客觀公正和全面準(zhǔn)確，為員工激勵(lì)和獎(jiǎng)懲提供科學(xué)依據(jù)。.打造智能化學(xué)習(xí)平臺(tái)，提供豐富多樣的在線學(xué)習(xí)資源和互動(dòng)交流社區(qū)，促進(jìn)員工自主學(xué)習(xí)和知識(shí)共享，提升員工整體素質(zhì)。6.5.3實(shí)現(xiàn)6.5.3.1實(shí)施支持.運(yùn)用先進(jìn)的量化分析技術(shù)和模擬仿真工具評(píng)估其他解決方案和過(guò)程，全面分析其可行性和潛在影響，為決策提供科學(xué)依據(jù)。.建立解決方案和過(guò)程知識(shí)庫(kù)，收集和整理成功案例及經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，實(shí)現(xiàn)知識(shí)的快速檢索和共享，加速問(wèn)題解決和創(chuàng)新。.開(kāi)展跨行業(yè)對(duì)標(biāo)學(xué)習(xí)，引入先進(jìn)的實(shí)施方法和最佳實(shí)踐，不斷優(yōu)化自身服務(wù)實(shí)施過(guò)程，提升服務(wù)水平。6.5.4改進(jìn)6.5.4.1提升性能.運(yùn)用人工智能和大數(shù)據(jù)技術(shù)深度挖掘性能數(shù)據(jù)，精準(zhǔn)識(shí)別性能瓶頸和改進(jìn)機(jī)會(huì)，為持續(xù)優(yōu)化提供有力支持。.建立實(shí)時(shí)性能監(jiān)控和預(yù)警系統(tǒng)，運(yùn)用自動(dòng)化技術(shù)及時(shí)發(fā)現(xiàn)并解決性能問(wèn)題，確保服務(wù)始終保持高效穩(wěn)定運(yùn)行。.開(kāi)展前瞻性性能研究，預(yù)測(cè)未來(lái)業(yè)務(wù)發(fā)展對(duì)性能的需求，提前布局優(yōu)化措施，保持組織在性能管理方面的領(lǐng)先地位。.與行業(yè)領(lǐng)先企業(yè)和科研機(jī)構(gòu)合作，共同開(kāi)展性能優(yōu)化技術(shù)研發(fā)和創(chuàng)新實(shí)踐，推動(dòng)行業(yè)性能管理水平的提升。.建立性能管理卓越中心，匯聚行業(yè)專(zhuān)家和技術(shù)精英，為組織內(nèi)部提供專(zhuān)業(yè)的性能管理咨詢(xún)和技術(shù)支持服務(wù)。T/CASMESXXX—XXXX.運(yùn)用機(jī)器學(xué)習(xí)算法對(duì)海量性能數(shù)據(jù)進(jìn)行深度分析，自動(dòng)發(fā)現(xiàn)潛在的性能模式和規(guī)律，為性能優(yōu)化提供智能化決策支持。例如，通過(guò)對(duì)歷史數(shù)據(jù)的學(xué)習(xí)，預(yù)測(cè)系統(tǒng)在不同負(fù)載情況下的性能表現(xiàn)，提前調(diào)整資源配置。.基于大數(shù)據(jù)分析構(gòu)建動(dòng)態(tài)性能模型，實(shí)時(shí)反映系統(tǒng)運(yùn)行狀態(tài)，并根據(jù)業(yè)務(wù)變化自動(dòng)調(diào)整模型參數(shù)，確保模型的準(zhǔn)確性和有效性。利用該模型進(jìn)行性能瓶頸預(yù)測(cè)，提前采取優(yōu)化措施，避免服務(wù)性能下降。.建立基于云計(jì)算和邊緣計(jì)算的分布式性能測(cè)試環(huán)境，模擬真實(shí)業(yè)務(wù)場(chǎng)景下的各種極端情況，對(duì)服務(wù)進(jìn)行全面、高強(qiáng)度的測(cè)試。通過(guò)這種方式，提前發(fā)現(xiàn)并解決可能在復(fù)雜環(huán)境中出現(xiàn)的性能問(wèn)題，確保服務(wù)在不同條件下都能穩(wěn)定運(yùn)行。.引入人工智能驅(qū)動(dòng)的自動(dòng)化調(diào)優(yōu)技術(shù)，根據(jù)實(shí)時(shí)性能數(shù)據(jù)自動(dòng)調(diào)整系統(tǒng)參數(shù)和配置，實(shí)現(xiàn)性能的自我優(yōu)化。例如，自動(dòng)調(diào)整數(shù)據(jù)庫(kù)索引、服務(wù)器資源分配等，以適應(yīng)不斷變化的業(yè)務(wù)需.開(kāi)展跨部門(mén)、跨團(tuán)隊(duì)的性能改進(jìn)協(xié)作項(xiàng)目，打破組織邊界，整合各方資源和專(zhuān)業(yè)知識(shí)。共同攻克性能難題，促進(jìn)不同業(yè)務(wù)領(lǐng)域之間的經(jīng)驗(yàn)交流和技術(shù)共享，提升整個(gè)組織的性能改進(jìn)能力。.建立性能改進(jìn)的持續(xù)反饋機(jī)制，收集客戶(hù)、內(nèi)部員工和合作伙伴對(duì)服務(wù)性能的