導(dǎo)游崗位職責(zé)

導(dǎo)游部職責(zé)

1、接待來(lái)觀光旅游的各旅游團(tuán)體、零星散客，組織本地區(qū)各旅游

團(tuán)體、零星散客外出觀光旅游。

2、為來(lái)往旅游團(tuán)體或個(gè)人供應(yīng)旅游線路詢問(wèn)，代購(gòu)機(jī)、車、船

票。

3、廣泛收集信息，努力開發(fā)旅游資源。

4、完成旅行社不達(dá)的各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)和工作任務(wù)。

導(dǎo)游部經(jīng)理職責(zé)

1、組織導(dǎo)游進(jìn)行業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，利用空閑時(shí)間熟識(shí)當(dāng)?shù)鼐包c(diǎn)狀況編寫

導(dǎo)游詞。

2、加強(qiáng)導(dǎo)游人員的管理。

3、協(xié)調(diào)所屬部門的各項(xiàng)工作，完成旅行社下達(dá)的各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)。

4、努力開發(fā)當(dāng)?shù)芈糜钨Y源，旅游產(chǎn)品，不斷擴(kuò)大業(yè)務(wù)范圍及業(yè)務(wù)

量。

5、團(tuán)隊(duì)返回后，督促導(dǎo)游人員剛好辦理財(cái)務(wù)清算及其相關(guān)手續(xù)。

6、完成旅行社領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

導(dǎo)游員職責(zé)

1、接受領(lǐng)導(dǎo)安排的導(dǎo)游任務(wù)，按接待支配支配和組織游客參觀、

巡游。

2、嚴(yán)格遵守《導(dǎo)游員管理?xiàng)l例》，供應(yīng)規(guī)范的導(dǎo)游服務(wù)。

3、負(fù)責(zé)旅游過(guò)程中同各地接待旅行社的聯(lián)系、連接、協(xié)調(diào)工作。

4、負(fù)責(zé)向游客導(dǎo)游、講解、介紹目的地地方文化和旅游資源。

5、依據(jù)旅游接待行程，支配好游客的交通、餐飲、住宿，愛護(hù)游

客的人身和財(cái)產(chǎn)平安。

6、反映旅客的看法和要求，幫助支配會(huì)見，座談等活動(dòng)。

7、耐性解答游客的問(wèn)詢，妥當(dāng)處理旅游相關(guān)服務(wù)方面的協(xié)作關(guān)系

以及旅途中發(fā)生的各類問(wèn)題。

計(jì)調(diào)職責(zé)

對(duì)計(jì)調(diào)而言，成本事先及質(zhì)量限制是計(jì)調(diào)崗位的兩大核心。

1、成本事先-一駕馭著旅行社的成本；要及接待旅游團(tuán)隊(duì)的酒店、

餐館、旅游車隊(duì)及合作的地接社等洽談接待費(fèi)用。所以，一個(gè)好的計(jì)

調(diào)人員必須要做到成本限制及團(tuán)隊(duì)運(yùn)作效果相兼顧，也就是說(shuō)，必需

在保證團(tuán)隊(duì)有良好的運(yùn)作效果的前提下，在不同行程中編制出一條能

把成本限制得最低的線路出來(lái)。在旅游旺季，計(jì)調(diào)要憑自己的實(shí)力爭(zhēng)

取到非常驚慌的客房、餐位等，這對(duì)旅行社來(lái)說(shuō)，相當(dāng)重要！

2、質(zhì)量限制即在細(xì)心周到地支配團(tuán)隊(duì)行程支配書外，還要對(duì)所接

待旅游團(tuán)隊(duì)的整個(gè)行程進(jìn)行監(jiān)控。因?yàn)閷?dǎo)游在外帶團(tuán)，及旅行社惟一

的聯(lián)系途徑就是計(jì)調(diào)，而旅行社也恰恰是通過(guò)計(jì)調(diào)對(duì)旅游團(tuán)隊(duì)的活動(dòng)

狀況進(jìn)行跟蹤、了解，對(duì)導(dǎo)游的服務(wù)進(jìn)行監(jiān)管，包括對(duì)游客在旅游過(guò)

程中的突發(fā)事務(wù)代表旅行社進(jìn)行敏捷地應(yīng)變。所以說(shuō)，計(jì)調(diào)是一次旅

行的幕后操縱者。

在質(zhì)量限制上，中小旅行社非常須要水平高的計(jì)調(diào)人員進(jìn)行總控。

整合旅游資源、包裝旅游產(chǎn)品、進(jìn)行市場(chǎng)定位等都須要計(jì)調(diào)來(lái)完

成。計(jì)調(diào)是市場(chǎng)的敏銳器，要求懂游客心理，具有分銷意識(shí)及產(chǎn)品

的開發(fā)實(shí)力等等。

在具體操團(tuán)過(guò)程中，一名稱職的計(jì)調(diào)要業(yè)務(wù)嫻熟，對(duì)團(tuán)隊(duì)旅行目的

地的狀況、接待單位的實(shí)力、票務(wù)運(yùn)作等都心中有數(shù)。五大素養(yǎng)：

一、責(zé)任心。一名好的計(jì)調(diào)會(huì)讓導(dǎo)游和旅行社省心；

二、工作有支配性。如出境游須要提前多少天辦理簽證，耍給自己

建立一個(gè)預(yù)警機(jī)制；

三、駕馭及合作地接社、酒店的談判技巧；

四、有風(fēng)險(xiǎn)和法律意識(shí)，對(duì)旅游相關(guān)法規(guī)要了如指掌；

五、市場(chǎng)意識(shí)。這一點(diǎn)是目前計(jì)調(diào)普遍塊乏的。

盡管總社的分工細(xì)化，在制定線路、新產(chǎn)品的開發(fā)及選購(gòu)上要

求計(jì)調(diào)必需具備劇烈的市場(chǎng)意識(shí)。要對(duì)旅游市場(chǎng)、各旅游目的地的改

變、各地接待單位實(shí)力的狀況等有所了解；按季節(jié)剛好駕馭各條線路

的成本及報(bào)價(jià)，確保對(duì)外報(bào)價(jià)的牢靠性、可行性及精確性，還要不斷

地對(duì)工作進(jìn)行創(chuàng)新。

計(jì)調(diào)是旅行社完成地接、落實(shí)發(fā)團(tuán)支配的總調(diào)度、總指揮、總設(shè)

計(jì)?？梢哉f(shuō)，“事無(wú)巨細(xì)，大權(quán)在握”，具有較強(qiáng)的專業(yè)性、自主

性、敏捷性，而不是一個(gè)簡(jiǎn)潔重復(fù)的技術(shù)性勞動(dòng)。計(jì)調(diào)崗位非常須要

高素養(yǎng)、高水平的人員，一個(gè)優(yōu)秀的導(dǎo)游或外聯(lián)人員能干脆給旅行社

帶來(lái)客源效益，計(jì)調(diào)人員的價(jià)值也同樣重要。這位幕后英雄的優(yōu)秀及

否，是旅行社經(jīng)營(yíng)運(yùn)作的一個(gè)重要原素。

會(huì)計(jì)職責(zé)

2計(jì)J藤的職責(zé)，概括起來(lái)就是剛好供應(yīng)真實(shí)牢靠的會(huì)計(jì)信息，仔

細(xì)貫徹執(zhí)行和維護(hù)國(guó)家財(cái)經(jīng)制度和財(cái)經(jīng)紀(jì)律，主動(dòng)參及經(jīng)營(yíng)管理，提

高經(jīng)濟(jì)效益。依據(jù)《中華人民共和國(guó)會(huì)計(jì)法》（以下簡(jiǎn)稱《會(huì)計(jì)法》

的規(guī)定，會(huì)計(jì)人員的主要職責(zé)是：

（1）進(jìn)行會(huì)計(jì)核算。會(huì)計(jì)人員要以實(shí)際發(fā)生的經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)為依據(jù)，

記賬、算賬、？報(bào)賬，做到手續(xù)完備，內(nèi)容真實(shí)，數(shù)字精確，賬目清

晰，日清月結(jié)，按期報(bào)賬，照實(shí)反映財(cái)務(wù)狀況、經(jīng)營(yíng)成果和財(cái)務(wù)收支

狀況。進(jìn)行會(huì)計(jì)核算，剛好地供應(yīng)真實(shí)牢靠的、能滿意各方須要的會(huì)

計(jì)信息，是會(huì)計(jì)人員最基本的職責(zé)。

（2）實(shí)行會(huì)計(jì)監(jiān)督。各單位的會(huì)計(jì)機(jī)構(gòu)、會(huì)計(jì)人員對(duì)本單位實(shí)行

會(huì)計(jì)監(jiān)督。？會(huì)計(jì)人員對(duì)不真實(shí)、不合法的原始憑證，不予受理；對(duì)記

載不精確、不完整的原始憑證，予以退問(wèn)，要求更正補(bǔ)充：發(fā)覺賬簿

記錄及實(shí)物、款項(xiàng)不符的時(shí)候，應(yīng)當(dāng)依據(jù)有關(guān)規(guī)定進(jìn)行處理；無(wú)權(quán)自

行處理的，應(yīng)當(dāng)馬上向本單位行政領(lǐng)導(dǎo)人報(bào)告，懇求查明緣由，作出

處理；對(duì)違反國(guó)家統(tǒng)一的財(cái)政制度、財(cái)務(wù)制度規(guī)定的收支，不予辦

理。

（3）擬訂本單位辦理睬計(jì)事務(wù)的具體方法。

（4）參及擬定經(jīng)濟(jì)支配、業(yè)務(wù)支配，考核、分析預(yù)算、財(cái)務(wù)支配

的執(zhí)行狀況。

（5）辦理其他會(huì)計(jì)事務(wù)。篇二：導(dǎo)游部崗位職責(zé)

導(dǎo)游部職責(zé)

1、接待來(lái)觀光旅游的各旅游團(tuán)體、零星散客，組織本地區(qū)各旅游

團(tuán)體、零星散客外出觀光旅游。

2、為來(lái)往旅游團(tuán)體或個(gè)人供應(yīng)旅游線路詢問(wèn)，代購(gòu)機(jī)、車、船

票。

八3、廣泛收集信息，努力開發(fā)旅游資源。

4、完成旅行社不達(dá)的各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)和工作任務(wù)。

導(dǎo)游部經(jīng)理職責(zé)

1、組織導(dǎo)游進(jìn)行業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，利用空閑時(shí)間熟識(shí)當(dāng)?shù)鼐包c(diǎn)狀況編寫

導(dǎo)游詞。

2、加強(qiáng)導(dǎo)游人員的管理。

3、協(xié)調(diào)所屬部門的各項(xiàng)工作，完成旅行社下達(dá)的各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)。

4、努力開發(fā)當(dāng)?shù)芈糜钨Y源，旅游產(chǎn)品，不斷擴(kuò)大業(yè)務(wù)范圍及業(yè)務(wù)

量。

5、團(tuán)隊(duì)返回后，督促導(dǎo)游人員剛好辦理財(cái)務(wù)清算及其相關(guān)手續(xù)。

6、完成旅行社領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

導(dǎo)游員職責(zé)

1、接受領(lǐng)導(dǎo)安排的導(dǎo)游任務(wù)，按接待支配支配和組織游客參觀、

巡游。

2、嚴(yán)格遵守《導(dǎo)游員管理?xiàng)l例》，供應(yīng)規(guī)范的導(dǎo)游服務(wù)。

3、負(fù)責(zé)旅游過(guò)程中同各地接待旅行社的聯(lián)系、連接、協(xié)調(diào)工作。

4、負(fù)責(zé)向游客導(dǎo)游、講解、介紹目的地地方文化和旅游資源。

5、依據(jù)旅游接待行程，支配好游客的交通、餐飲、住宿，愛護(hù)游

客的人身和財(cái)產(chǎn)平安。

6、反映旅客的看法和要求，幫助支配會(huì)見，座談等活動(dòng)。

7、耐性解答游客的問(wèn)詢，妥當(dāng)處理旅游相關(guān)服務(wù)方面的協(xié)作關(guān)系

以及旅途中發(fā)生的各類問(wèn)題c

設(shè)立前臺(tái)部的目的，是為做好對(duì)公司來(lái)訪人員的接待工作，負(fù)責(zé)來(lái)

訪人員進(jìn)行信息登記，并接待散客。

導(dǎo)游是旅游產(chǎn)品銷售的最終一個(gè)也是最重要的一個(gè)環(huán)節(jié)，干脆影響

著旅游產(chǎn)品的質(zhì)量，關(guān)系公司的整體現(xiàn)象。

前臺(tái)及導(dǎo)游部設(shè)部門經(jīng)理一職，管理和安排前臺(tái)和導(dǎo)游的工作并進(jìn)

行專業(yè)學(xué)問(wèn)和技能培訓(xùn)。幫助計(jì)調(diào)人員對(duì)導(dǎo)游進(jìn)行調(diào)度。

前臺(tái)及導(dǎo)游部的工作職責(zé)：

（1）、接待公司來(lái)訪人員，進(jìn)行信息登記，并通知相關(guān)人員接

待；

（2）、接受散客預(yù)訂，為散客辦理相關(guān)手續(xù)，交給計(jì)調(diào)和財(cái)務(wù)人

員；

（3）、收集、整理游客的反饋信息，接受游客投訴，交給公司內(nèi)

部相關(guān)工作

人員進(jìn)行處理，把處理結(jié)果反饋給游客；

（4）、加強(qiáng)自我業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，接受公司支配的培訓(xùn)，實(shí)力提高專業(yè)

技能和服務(wù)水平；

（5）、自覺加強(qiáng)自我職業(yè)修養(yǎng)，維護(hù)公司形象。篇三：導(dǎo)游崗位

職責(zé)

導(dǎo)游崗位職責(zé)

一、自覺遵守國(guó)家旅游法規(guī)及部門的各項(xiàng)規(guī)章制度，酷愛本職工

作，嚴(yán)格執(zhí)行《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》和《導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量》。

二、嫻熟駕馭接待對(duì)象國(guó)家或地區(qū)的語(yǔ)言，熟識(shí)了解接待對(duì)象國(guó)家

或地區(qū)的文化背景，敬重旅游客人的風(fēng)俗和生活習(xí)慣。

三、在旅游團(tuán)（者）抵達(dá)之前，要仔細(xì)閱讀接待支配。及計(jì)調(diào)、外

聯(lián)人員落實(shí)接待支配中的航班、車次、住宿、車輛、餐飲等支配確認(rèn)

狀況。并打算好接團(tuán)必備的單據(jù)。在接團(tuán)過(guò)程中，導(dǎo)游人員須提前到

達(dá)旅游團(tuán)（者）所在現(xiàn)場(chǎng)。

四、在接團(tuán)期間應(yīng)著裝整齊、莊重，佩帶導(dǎo)游證及胸卡，努力克服

不合禮儀的生活習(xí)慣，服務(wù)熱忱、周到，待客要禮貌、耐性。在機(jī)

場(chǎng)、車站接客人時(shí)，要手執(zhí)明顯的接站牌。

五、嚴(yán)格執(zhí)行接待支配中的各項(xiàng)支配，未經(jīng)允許不行隨意更改。對(duì)

旅游團(tuán)（者）支配內(nèi)發(fā)生的任何變更，都要?jiǎng)偤猛▓?bào)計(jì)調(diào)、外聯(lián)人

員。對(duì)橫向聯(lián)絡(luò)的旅游團(tuán)（者），地陪有責(zé)任幫助計(jì)調(diào)收取旅游費(fèi)

用。

六、在迎、送旅游團(tuán)時(shí)要仔細(xì)核對(duì)行李數(shù)量，檢查有無(wú)卜鎖或破

損，并及行李員做好交接手續(xù)。對(duì)由本地離境的旅游團(tuán)（者），要向

客人提示海關(guān)關(guān)于申報(bào)物品及購(gòu)置之物出境的有關(guān)規(guī)定。

七、在工作期間，有責(zé)任監(jiān)督酒店、餐飲、運(yùn)用車輛、旅游景點(diǎn)、

機(jī)場(chǎng)、車站的服務(wù)質(zhì)量水準(zhǔn)，維護(hù)旅游團(tuán)（者）的正值權(quán)益。能夠即

時(shí)解決的，要幫助相關(guān)人員（單位）即時(shí)改進(jìn)處理，不能即時(shí)解決

的，

要用文字具體記錄在案。

八、在工作期間，有責(zé)任幫助有關(guān)接待單位保障旅游團(tuán)（者）的人

身、財(cái)產(chǎn)平安。遇到突發(fā)事務(wù)或特殊狀況，要第一時(shí)間向主管經(jīng)理匯

報(bào)，處理措施要做到有依據(jù)。

九、在接團(tuán)期間帶領(lǐng)客人購(gòu)物，應(yīng)事前征得領(lǐng)隊(duì)及客人的同意，在

不影響正常參觀、巡游項(xiàng)目的狀況下進(jìn)行。購(gòu)物點(diǎn)必需在工商部門注

冊(cè)的合法營(yíng)'也場(chǎng)所。不允許為謀私利誤導(dǎo)客人購(gòu)買偽劣的旅游商品。

十、旅游團(tuán)行程結(jié)束前，地陪人員要將《旅游團(tuán)G者）服務(wù)質(zhì)量跟

蹤調(diào)查表》交全陪填寫、簽字，無(wú)全陪的旅游團(tuán)由領(lǐng)隊(duì)填寫。接團(tuán)完

畢要仔細(xì)填寫《旅行團(tuán)費(fèi)用核算表》的有關(guān)表格，，述兩張表格要在

旅行團(tuán)（者）離開不超過(guò)兩個(gè)工作日，經(jīng)分管經(jīng)理簽字后，遞交計(jì)調(diào)

及財(cái)務(wù)部門，團(tuán)隊(duì)有特殊狀況要寫出書面報(bào)告。

十一、自主外聯(lián)旅游團(tuán)的全程陪伴，在接團(tuán)過(guò)程中要監(jiān)督各地支配

內(nèi)各個(gè)項(xiàng)目的實(shí)施狀況及服務(wù)質(zhì)量，并逐日仔細(xì)填寫《全陪日志》和

《旅行團(tuán)費(fèi)用核算表》。

十二、導(dǎo)游人員不上團(tuán)時(shí)應(yīng)主動(dòng)，仔細(xì)學(xué)習(xí)導(dǎo)游業(yè)務(wù)學(xué)問(wèn)，努力提

高自己業(yè)務(wù)，技能水平。篇四：導(dǎo)游崗位職責(zé)

導(dǎo)游崗位職責(zé)

1、導(dǎo)游是為了更好的宣揚(yáng)景區(qū)、講解景點(diǎn)、服務(wù)游客，是景區(qū)運(yùn)

營(yíng)的組成部分。導(dǎo)游必需遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，做到有令必行、

有禁必志，聽從景區(qū)管理中心的管理。

2、遵守職業(yè)道德，著裝統(tǒng)一整齊，佩戴工作牌、用語(yǔ)文明、禮貌

待人、熱忱服務(wù)，不卑不亢，杜絕爭(zhēng)吵，不得以任何理由及游客發(fā)生

爭(zhēng)吵。自覺維護(hù)景區(qū)榮譽(yù)、樹立景區(qū)良好形象。

3、做好游客中心衛(wèi)生并隨時(shí)保持干凈整齊，見到游客主動(dòng)問(wèn)好，

及游客交談面帶微笑，熱忱大方，體現(xiàn)出樂意為游客服務(wù)的工作看

法。

4、講解時(shí)，做到站姿標(biāo)準(zhǔn)、講解生動(dòng)、語(yǔ)言文明規(guī)范、儀表整

齊、舉I卜端莊c

5、加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提高自身職業(yè)技能和綜合素養(yǎng)；迎客走在前，

送客走在后；全程講解，講解詞嫻熟，學(xué)問(wèn)面廣，講解內(nèi)容力求科

學(xué)，敬重歷史；做到游客有問(wèn)必答，滿意游客的合理要求。

6、敬重游客的民族尊嚴(yán)、宗教信仰、民族風(fēng)俗和生活習(xí)慣，并向

游客講解景區(qū)內(nèi)各景點(diǎn)的人文歷史和自然狀況，介紹當(dāng)?shù)仫L(fēng)土人情和

習(xí)俗。講解內(nèi)容及語(yǔ)言應(yīng)規(guī)范精確、健康文明，不得在講解中摻雜庸

俗下流及其他不健康內(nèi)容。

7、講解時(shí)應(yīng)針對(duì)不同的游客實(shí)行不同的講解方式，力求語(yǔ)

言精確生動(dòng)，健康活潑，富有表達(dá)力；依據(jù)不同游客群體，合理建

議巡游線路，做到因人施講。

8、充分照看到每位游客，協(xié)調(diào)好巡游速度，保證每位游客都能順

當(dāng)進(jìn)行巡游，完整聽到講解。不得使巡游速度過(guò)快，讓游客無(wú)法清晰

了解景區(qū)。

9、對(duì)于團(tuán)隊(duì)游客，講解應(yīng)詳略得當(dāng)，突出重點(diǎn)，音量適度，行進(jìn)

過(guò)程中，留意前后照應(yīng)，避開掉隊(duì)丟失；沿途無(wú)景點(diǎn)時(shí)，做到見機(jī)行

事，可介紹當(dāng)?shù)氐娘L(fēng)土人情或推介其他景區(qū)的景點(diǎn)，限制好時(shí)間，做

到勞逸適度（如走得較累時(shí)應(yīng)適當(dāng)休息等）。

10、細(xì)心組織、吸引自己所帶游客，防止散團(tuán)和意外發(fā)生；巡游過(guò)

程中，遇有障礙路段或存在平安隱患的區(qū)域，應(yīng)剛好提示游客留意平

安（特殊是狹窄、潮濕、濕滑、易碰頭等危急路段）。

11、巡游時(shí)不行濃縮導(dǎo)游詞，少講和漏講，不得縮短游程；并在合

適的地點(diǎn)供應(yīng)攝影時(shí)間，提出最佳角度和位置的建議。

12、剛好有效地講解景區(qū)線路中有關(guān)留意事項(xiàng)和旅游學(xué)問(wèn)，隨時(shí)解

答游客提問(wèn)，不得敷衍。帶領(lǐng)游客巡游應(yīng)善始善終，盡職盡責(zé)，不得

“丟客”、“甩客”，不得擅自削減服務(wù)項(xiàng)目或中途終止講解活動(dòng)。

13、在為游客服務(wù)的過(guò)程中，對(duì)可能危及游客人身、財(cái)產(chǎn)平安的狀

況，要?jiǎng)偤孟蛴慰妥龀鎏崾净蚓?。在不影響正常講解的狀況下，為

老、弱、病、殘的游客供應(yīng)熱忱的攙扶服務(wù)。

14、在巡游過(guò)程中應(yīng)提示游客巡游時(shí)留意行走平安，在山道、

臺(tái)階等處上下行走時(shí)，請(qǐng)留意站穩(wěn)、慢行、細(xì)視察，以防不慎跌

傷，留意保管好自己隨身的物品，以防丟失，兒童、行動(dòng)不便的老人

須在家人陪伴下巡游觀光，如因游客自身緣由而發(fā)生的意外事故，本

景區(qū)恕不負(fù)責(zé)c

15、提示游客自覺維護(hù)公共秩序，在景區(qū)內(nèi)不私自運(yùn)用較大功率的

音響播放音樂，不在路椅上躺臥，不翻越、毀壞圍墻和圍欄，不在景

區(qū)內(nèi)打鬧、追逐或奔跑。

16、提示游客自覺遵遵守法律律法規(guī)，理禁在景區(qū)內(nèi)組織各種非法

集會(huì)活動(dòng)，嚴(yán)禁攜帶各種槍支彈藥、兇器、易燃易爆物品以及動(dòng)物進(jìn)

入景區(qū)。

17、提示游客愛護(hù)文物和公共設(shè)施，不在名勝古跡、庭院建筑、古

樹名木和公共設(shè)施上涂抹、刻畫或張貼、懸掛物品。

18、提示游客愛惜景區(qū)花草樹木，不踐踏草坪，不攀折花果，不得

挖野菜、挖樹根、挖土、挖竹筍等，不利用樹木做健身運(yùn)動(dòng)，愛惜野

生動(dòng)物。

19、提示游客愛護(hù)景區(qū)環(huán)境衛(wèi)生，嚴(yán)禁涂寫、亥I劃、張貼、亂扔廢

棄物，不隨地吐痰、便溺。

20、提示游客自覺維護(hù)景區(qū)河道環(huán)境，禁止在景區(qū)水域捕魚或釣

魚，提示游客不耍在防火區(qū)域動(dòng)用明火。

21、不得以任何方式向游客兜售物品和索要小費(fèi)、禮品，不得欺

瞞、脅迫、敲詐游客。

22、工作中應(yīng)做到主動(dòng)主動(dòng)、細(xì)致周到，想游客所想，急游

客所急。不得誤導(dǎo)游客，不得擅自離開工作崗位。

23、遇到游客破壞設(shè)施設(shè)備，要?jiǎng)偤弥浦共⑾蝾I(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，同時(shí)向游

客說(shuō)明愛護(hù)環(huán)境和愛護(hù)設(shè)施設(shè)備的重要性。如發(fā)生緊急狀況，導(dǎo)游應(yīng)

主動(dòng)、主動(dòng)實(shí)行應(yīng)急措施，并剛好處理匯報(bào)。

24、導(dǎo)游有權(quán)拒絕游客下列無(wú)理要求：羞辱其人格尊嚴(yán)的要求；違