2025年卓越售后服務(wù)協(xié)議

2025年卓越售后服務(wù)協(xié)議一、定義與術(shù)語1.1本協(xié)議由____年____月____日簽訂，有效期為____年。1.2甲方（以下簡稱“用戶”）：指購買或使用乙方產(chǎn)品/服務(wù)的個人或機構(gòu)。1.3乙方（以下簡稱“服務(wù)提供商”）：指提供產(chǎn)品/服務(wù)的個人或機構(gòu)。1.4產(chǎn)品：指由乙方生產(chǎn)或銷售，用于銷售或租賃給用戶的商品。1.5服務(wù)：指乙方為用戶提供包括但不限于售后維修、技術(shù)支持、零部件更換等服務(wù)。二、服務(wù)內(nèi)容與范圍2.1乙方應(yīng)向用戶提供以下服務(wù)：（1）產(chǎn)品安裝與調(diào)試；（2）產(chǎn)品使用培訓；（3）產(chǎn)品維修與保養(yǎng)；（4）技術(shù)支持與咨詢；（5）零部件更換；（6）售后服務(wù)等。2.2服務(wù)范圍：全國范圍內(nèi)（不包括港澳臺地區(qū)）。2.3服務(wù)時效：自用戶提出服務(wù)需求之日起，乙方應(yīng)在____小時內(nèi)響應(yīng)，并在____個工作日內(nèi)完成服務(wù)。三、服務(wù)費用3.1乙方提供服務(wù)時，將根據(jù)實際情況收取相應(yīng)的服務(wù)費用。3.2服務(wù)費用包括但不限于維修費、零部件費、差旅費等。具體費用標準如下：（1）維修費：根據(jù)維修項目及維修難度確定；（2）零部件費：根據(jù)實際更換的零部件成本確定；（3）差旅費：根據(jù)乙方工作人員出差產(chǎn)生的實際費用確定。3.3用戶如需乙方提供超出協(xié)議范圍的服務(wù)，需事先與乙方協(xié)商，并支付額外費用。四、服務(wù)承諾與保障4.1乙方承諾提供的產(chǎn)品/服務(wù)符合國家相關(guān)法律法規(guī)及行業(yè)標準。4.2乙方承諾在協(xié)議有效期內(nèi)，對所提供的產(chǎn)品/服務(wù)負責，確保用戶權(quán)益。4.3乙方應(yīng)建立健全的用戶檔案管理制度，確保用戶信息的安全與保密。4.4乙方在提供服務(wù)過程中，如需用戶提供必要的協(xié)助與配合，用戶應(yīng)予以支持。五、違約責任5.1乙方未按照本協(xié)議約定提供服務(wù)，應(yīng)向用戶支付違約金，違約金為服務(wù)費用的____%。5.2用戶未按照本協(xié)議約定支付服務(wù)費用，乙方有權(quán)暫停提供服務(wù)，直至用戶支付完畢。5.3如一方違反本協(xié)議，導致另一方損失，違約方應(yīng)承擔相應(yīng)的賠償責任。六、爭議解決6.1本協(xié)議的簽訂、履行、解釋及爭議解決均適用中華人民共和國法律。6.2雙方在履行本協(xié)議過程中發(fā)生的爭議，應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可以向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。七、其他約定7.1本協(xié)議一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。7.2本協(xié)議自甲乙雙方簽字（或蓋章）之日起生效。7.3本協(xié)議未盡事宜，雙方可另行簽訂補充協(xié)議，補充協(xié)議與本協(xié)議具有