2025年企業(yè)產(chǎn)品售后服務(wù)協(xié)議書

2025年企業(yè)產(chǎn)品售后服務(wù)協(xié)議書一、協(xié)議背景隨著市場競爭的日益激烈，企業(yè)產(chǎn)品售后服務(wù)的重要性愈發(fā)凸顯。為確保我方產(chǎn)品在____年度的售后服務(wù)質(zhì)量，保障消費者權(quán)益，提升企業(yè)品牌形象，雙方經(jīng)友好協(xié)商，特簽訂本協(xié)議。二、協(xié)議主體甲方（以下簡稱“供應(yīng)商”）：____有限公司乙方（以下簡稱“售后服務(wù)商”）：____服務(wù)有限公司三、服務(wù)范圍1.乙方負(fù)責(zé)為甲方提供____年度內(nèi)銷售的產(chǎn)品提供售后服務(wù)，包括但不限于產(chǎn)品安裝、維修、保養(yǎng)、技術(shù)咨詢等。2.乙方應(yīng)確保售后服務(wù)范圍覆蓋全國范圍內(nèi)，包括但不限于一線城市、二線城市、三線城市及以下地區(qū)。四、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)1.乙方應(yīng)按照甲方提供的售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行服務(wù)，確保服務(wù)質(zhì)量滿足以下要求：（1）響應(yīng)速度：乙方應(yīng)在接到甲方客戶咨詢或投訴后____小時內(nèi)給予回復(fù)，并在____小時內(nèi)安排售后服務(wù)人員上門處理。（2）服務(wù)態(tài)度：乙方售后服務(wù)人員應(yīng)具備良好的服務(wù)意識，耐心解答客戶問題，確?？蛻魸M意。（3）技術(shù)水平：乙方售后服務(wù)人員應(yīng)具備相應(yīng)的技術(shù)水平，確保維修、保養(yǎng)等服務(wù)質(zhì)量。2.乙方應(yīng)定期對售后服務(wù)人員進(jìn)行培訓(xùn)，提高其服務(wù)技能和服務(wù)水平。五、服務(wù)費用1.乙方在提供售后服務(wù)過程中產(chǎn)生的費用，包括但不限于人工費、材料費、差旅費等，由甲方承擔(dān)。2.甲方應(yīng)在每季度結(jié)束后____個工作日內(nèi)，向乙方支付上季度產(chǎn)生的售后服務(wù)費用。六、質(zhì)量保證1.乙方應(yīng)確保售后服務(wù)質(zhì)量，如因乙方原因?qū)е庐a(chǎn)品質(zhì)量問題，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。2.乙方應(yīng)定期對售后服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行自檢，發(fā)現(xiàn)問題及時整改，并向甲方報告。七、保密條款1.雙方在履行本協(xié)議過程中所獲悉的對方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密等，應(yīng)予以嚴(yán)格保密。2.雙方應(yīng)采取一切必要措施，確保保密信息不被泄露。八、違約責(zé)任1.雙方應(yīng)嚴(yán)格履行本協(xié)議約定的義務(wù)，如一方違約，另一方有權(quán)要求違約方承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。2.如乙方未能按照本協(xié)議約定的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)提供售后服務(wù)，甲方有權(quán)終止本協(xié)議，并要求乙方承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。九、解除協(xié)議1.本協(xié)議自雙方簽字蓋章之日起生效，有效期為____年。2.在協(xié)議有效期內(nèi)，如雙方同意提前解除協(xié)議，應(yīng)提前____個工作日書面通知對方。3.協(xié)議解除后，雙方應(yīng)按照本協(xié)議約定的方式處理尚未履行完畢的義務(wù)。十、爭議解決1.本協(xié)議履行過程中發(fā)生的爭議，雙方應(yīng)通過友好協(xié)商解決。2.如協(xié)商不成，任何一方均有權(quán)向甲方所在地的人民法院提起訴訟。十一、其他條款1.本協(xié)議一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。2.本協(xié)議未盡事宜，雙方可另行簽訂補充協(xié)議。甲方（蓋章）：____有限公司乙方（蓋章）：____服務(wù)有限公司簽訂日期：____年____月____日本協(xié)議旨在明確雙方在____年度內(nèi)的