中醫(yī)養(yǎng)生簽約服務(wù)工作流程

中醫(yī)養(yǎng)生簽約服務(wù)工作流程一、制定目的及范圍為提升中醫(yī)養(yǎng)生服務(wù)的規(guī)范性與效率，確?？蛻粼诤灱s過程中享受到優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，特制定本工作流程。該流程適用于中醫(yī)養(yǎng)生機(jī)構(gòu)的客戶簽約服務(wù)，涵蓋客戶咨詢、簽約、服務(wù)實(shí)施及后續(xù)跟蹤等環(huán)節(jié)。二、服務(wù)原則1.服務(wù)過程中應(yīng)秉持“客戶至上”的原則，確?？蛻舻男枨蟮玫匠浞譂M足。2.所有服務(wù)項(xiàng)目需經(jīng)過專業(yè)評估，確保提供的養(yǎng)生方案科學(xué)合理。3.各環(huán)節(jié)應(yīng)有專人負(fù)責(zé)，確保信息傳遞的準(zhǔn)確性與及時(shí)性。三、工作流程1.客戶咨詢階段1.1信息收集：客戶通過電話、網(wǎng)站或現(xiàn)場咨詢的方式，向養(yǎng)生機(jī)構(gòu)了解相關(guān)服務(wù)信息。1.2需求分析：專業(yè)顧問與客戶進(jìn)行溝通，了解客戶的健康狀況、養(yǎng)生需求及期望效果。1.3方案初步制定：根據(jù)客戶的需求，顧問初步制定養(yǎng)生方案，并告知客戶相關(guān)服務(wù)內(nèi)容及費(fèi)用。2.簽約階段2.1方案確認(rèn)：顧問向客戶詳細(xì)介紹養(yǎng)生方案，解答客戶疑問，確?？蛻舫浞掷斫夥?wù)內(nèi)容。2.2簽署合同：客戶確認(rèn)方案后，雙方簽署《中醫(yī)養(yǎng)生服務(wù)合同》，明確服務(wù)內(nèi)容、費(fèi)用及雙方權(quán)利義務(wù)。2.3支付費(fèi)用：客戶按照合同約定支付相關(guān)費(fèi)用，養(yǎng)生機(jī)構(gòu)開具發(fā)票并存檔。3.服務(wù)實(shí)施階段3.1服務(wù)準(zhǔn)備：根據(jù)客戶的養(yǎng)生方案，準(zhǔn)備所需的中藥材、器械及其他輔助材料。3.2服務(wù)實(shí)施：專業(yè)中醫(yī)師按照合同約定的服務(wù)內(nèi)容，為客戶提供養(yǎng)生服務(wù)，包括但不限于針灸、推拿、拔罐等。3.3服務(wù)記錄：在服務(wù)過程中，記錄客戶的身體反應(yīng)及反饋，便于后續(xù)調(diào)整方案。4.后續(xù)跟蹤階段4.1效果評估：服務(wù)結(jié)束后，顧問與客戶進(jìn)行溝通，評估養(yǎng)生效果，收集客戶反饋。4.2調(diào)整方案：根據(jù)客戶反饋，必要時(shí)對養(yǎng)生方案進(jìn)行調(diào)整，確?？蛻舻男枨蟮玫匠掷m(xù)滿足。4.3定期回訪：養(yǎng)生機(jī)構(gòu)定期對客戶進(jìn)行回訪，了解其健康狀況及養(yǎng)生效果，提供后續(xù)建議。四、備案與文檔管理所有簽約及服務(wù)記錄需進(jìn)行備案，保存《中醫(yī)養(yǎng)生服務(wù)合同》、《服務(wù)記錄表》及客戶反饋表，確保信息的完整性與可追溯性。五、服務(wù)紀(jì)律1.專業(yè)人員職責(zé)：中醫(yī)師需具備相關(guān)資質(zhì)，確保服務(wù)的專業(yè)性與安全性。2.客戶隱私保護(hù)：在服務(wù)過程中，嚴(yán)格遵守客戶隱私保護(hù)原則，未經(jīng)客戶同意不得泄露其個(gè)人信息。六、反饋與改進(jìn)機(jī)制建立客戶反饋機(jī)制，定期收集客戶對服務(wù)的意見與建議，針對反饋進(jìn)行分析，持續(xù)優(yōu)化服務(wù)流程，提升客戶滿意度。通