T-GTGA 0002-2024 執(zhí)業(yè)信用評(píng)價(jià)規(guī)范導(dǎo)游

T/GTGA0002-2024Specificationforprofessionalcreditevaluation—Tourguides 1 2 4 4 4 4 4 5 7 10 13 前言本文件按照GB/T1.1-2020《標(biāo)準(zhǔn)化工作導(dǎo)則第1部分：標(biāo)準(zhǔn)化文件的結(jié)構(gòu)采取必要措施,確保導(dǎo)游信用評(píng)價(jià)指標(biāo)中數(shù)據(jù)的采集、使用和發(fā)布處于有效得分指標(biāo)和扣分指標(biāo)均分為二級(jí)指標(biāo)。信用評(píng)價(jià)指標(biāo)體系應(yīng)符合附錄A表12近一年，發(fā)生特別重大、重大旅游突發(fā)事件34導(dǎo)游執(zhí)業(yè)信用優(yōu)秀，風(fēng)險(xiǎn)極小。導(dǎo)游能持續(xù)穩(wěn)定地提供可靠、安全、迅捷、近一年至少參與3次旅游主管部門、旅游行業(yè)組織開展的培訓(xùn)，或作為近二年至少獲得1次游客表揚(yáng)（錦旗或有3名及以上游客親筆簽名的表）；近二年至少獲得一次及以上市級(jí)行業(yè)競賽獎(jiǎng)勵(lì)；近三年至少獲得1次政近一年至少參與2次旅游主管部門、旅游行業(yè)組織開展的培訓(xùn)，或作為近三年至少獲得1次游客表揚(yáng)（錦旗或有3名及以上游客親筆簽名的表）；執(zhí)業(yè)許可申請(qǐng)、星級(jí)評(píng)價(jià)等信息真實(shí)，近一年未受到過相關(guān)主管部門處i.行政處罰、黨紀(jì)處理、行業(yè)處分等法定責(zé)任義務(wù)已經(jīng)履行完畢；iii.做出信用承諾并同意向社會(huì)公開；i.參加搶險(xiǎn)救災(zāi)、賑災(zāi)、救死扶傷、援藏援疆等具有較大社會(huì)影響的公益ii.組織或參與導(dǎo)游公益講解、課程iii.捐資助學(xué)、助殘、救災(zāi)、扶困或獲得外語導(dǎo)游證資格，每項(xiàng)加5分，累計(jì)最高根據(jù)導(dǎo)游學(xué)歷教育情況，予以得分：研究生文車況)等相關(guān)情況并配合旅游客車駕駛協(xié)助辦妥入住手續(xù)，落實(shí)住宿安排，辦理退房滿足以上要求加30分按旅游合同約定安排統(tǒng)一的購物活動(dòng)，不額外按旅游合同約定安排文娛節(jié)目，按時(shí)組織旅游者入場，陪同前往并簡要介紹節(jié)目內(nèi)容及其特綜合服務(wù)分）、貼心（5分）的服務(wù)，滿足以上要求加近一年，導(dǎo)游在行業(yè)信用記錄內(nèi)存在行政處罰行為并且未完成信用修復(fù)的，屬《廣州市優(yōu)化近一年，導(dǎo)游存在“旅游不文明行為記錄”，近一年，導(dǎo)游在行業(yè)信用記錄內(nèi)存在通報(bào)警示每次扣50分;導(dǎo)游受到有責(zé)投訴，并且游客能夠提供有效證涂改、倒賣、出租、出借導(dǎo)游人員資格證、導(dǎo)騙旅游者違背自己的真實(shí)意愿參加購物活動(dòng)或排旅游者參觀或參與涉及色情、賭博、毒品等違反我國法律法規(guī)和社會(huì)公德的項(xiàng)目或者活動(dòng)，直接評(píng)為“二星”級(jí)；以毆打、棄置、限制活動(dòng)自由、恐嚇、侮辱、咒罵等方式，強(qiáng)迫或者變相強(qiáng)迫旅游者參加購物活動(dòng)、另行付費(fèi)近一年，因?qū)в畏?wù)被主要媒體通報(bào)，造成嚴(yán)重社會(huì)影響且導(dǎo)游負(fù)有主要責(zé)任的，直接評(píng)為造成不良影響且導(dǎo)游負(fù)有主要責(zé)任的，扣60造成不良影響且導(dǎo)游負(fù)有主要責(zé)任的，扣30負(fù)有次要責(zé)任扣80分；近一年，發(fā)生較大旅游突發(fā)事件且導(dǎo)游負(fù)有主要責(zé)任扣60分，負(fù)有次要責(zé)任扣30分；近一年，發(fā)生一般旅游突發(fā)事件，且導(dǎo)游負(fù)有向游客進(jìn)行安全教育和安全告知或者在合同中有明確的安全注意事項(xiàng)；對(duì)游覽過程中可能發(fā)生危及游客人身、財(cái)物安全的情況，向游客作出真實(shí)說明和明確警示并獲得游客簽字確認(rèn)；對(duì)旅游者投保人身意外傷害保險(xiǎn)作出書面提愿服務(wù)證明的公益活動(dòng)，每參與一項(xiàng)活動(dòng)并有組織及參與旅游主管部門、旅游行業(yè)組織的導(dǎo)游或旅游從業(yè)者的相關(guān)培訓(xùn)活動(dòng)，組織者每次分根據(jù)參加導(dǎo)游行業(yè)大賽獲獎(jiǎng)情況進(jìn)行加獲得國家級(jí)獎(jiǎng)勵(lì)，每項(xiàng)根據(jù)在行業(yè)內(nèi)負(fù)責(zé)的管理工作進(jìn)行加分，對(duì)于分享、宣傳、開展旅游活動(dòng)，任一平臺(tái)粉絲數(shù)依據(jù)人力資源和社會(huì)保障部發(fā)布的國家職業(yè)資職業(yè)資格目錄，獲得技能人員職業(yè)資格證書，價(jià)規(guī)范設(shè)置的職業(yè)技能等級(jí)，獲得職業(yè)技能鑒定機(jī)構(gòu)頒發(fā)的職業(yè)技能等級(jí)證書，等級(jí)在高級(jí)工以下的，得5分，等級(jí)在高級(jí)工及以上的，根據(jù)獲得表彰情況進(jìn)獲得政府部門或旅游行業(yè)協(xié)會(huì)的國家級(jí)榮譽(yù)表彰，每次加40