2025年物業(yè)管理師職業(yè)能力測試卷：物業(yè)管理法律法規(guī)與政策試題

2025年物業(yè)管理師職業(yè)能力測試卷：物業(yè)管理法律法規(guī)與政策試題考試時間：______分鐘總分：______分姓名：______一、單項選擇題（每題2分，共20分）1.下列哪項不屬于物業(yè)管理的基本原則？A.服務(wù)原則B.合法原則C.安全原則D.保密原則2.以下哪項不屬于物業(yè)管理師的基本職責(zé)？A.制定物業(yè)管理方案B.負(fù)責(zé)物業(yè)管理合同的簽訂C.負(fù)責(zé)物業(yè)管理費用的收取D.負(fù)責(zé)物業(yè)管理區(qū)域的治安保衛(wèi)3.下列哪項不屬于物業(yè)管理師的職業(yè)道德？A.尊重業(yè)主B.保守秘密C.追求利益最大化D.誠信為本4.以下哪項不屬于物業(yè)管理師的工作內(nèi)容？A.負(fù)責(zé)物業(yè)管理區(qū)域的清潔衛(wèi)生B.負(fù)責(zé)物業(yè)管理區(qū)域的綠化養(yǎng)護C.負(fù)責(zé)物業(yè)管理區(qū)域的設(shè)施設(shè)備維修D(zhuǎn).負(fù)責(zé)物業(yè)管理區(qū)域的公共秩序維護5.以下哪項不屬于物業(yè)管理師的法律責(zé)任？A.違反物業(yè)管理法規(guī)的法律責(zé)任B.違反物業(yè)管理合同的民事責(zé)任C.侵犯業(yè)主權(quán)益的民事責(zé)任D.負(fù)責(zé)物業(yè)管理區(qū)域的安全生產(chǎn)6.以下哪項不屬于物業(yè)管理師的工作方法？A.主動服務(wù)B.被動服務(wù)C.個性化服務(wù)D.全面服務(wù)7.以下哪項不屬于物業(yè)管理師的工作流程？A.接收業(yè)主投訴B.調(diào)查處理C.反饋結(jié)果D.保密工作8.以下哪項不屬于物業(yè)管理師的工作規(guī)范？A.著裝規(guī)范B.言行規(guī)范C.工作態(tài)度規(guī)范D.違規(guī)操作9.以下哪項不屬于物業(yè)管理師的工作目標(biāo)？A.提高物業(yè)管理水平B.提升業(yè)主滿意度C.降低物業(yè)管理成本D.增加物業(yè)管理收入10.以下哪項不屬于物業(yè)管理師的工作要求？A.具備良好的溝通能力B.具備較強的組織協(xié)調(diào)能力C.具備一定的專業(yè)知識D.具備良好的心理素質(zhì)二、多項選擇題（每題3分，共30分）1.物業(yè)管理的基本原則包括哪些？A.服務(wù)原則B.合法原則C.安全原則D.效益原則E.誠信原則2.物業(yè)管理師的基本職責(zé)包括哪些？A.制定物業(yè)管理方案B.負(fù)責(zé)物業(yè)管理合同的簽訂C.負(fù)責(zé)物業(yè)管理費用的收取D.負(fù)責(zé)物業(yè)管理區(qū)域的治安保衛(wèi)E.負(fù)責(zé)物業(yè)管理區(qū)域的公共設(shè)施設(shè)備維修3.物業(yè)管理師的職業(yè)道德包括哪些？A.尊重業(yè)主B.保守秘密C.追求利益最大化D.誠信為本E.公正公平4.物業(yè)管理師的工作內(nèi)容主要包括哪些？A.負(fù)責(zé)物業(yè)管理區(qū)域的清潔衛(wèi)生B.負(fù)責(zé)物業(yè)管理區(qū)域的綠化養(yǎng)護C.負(fù)責(zé)物業(yè)管理區(qū)域的設(shè)施設(shè)備維修D(zhuǎn).負(fù)責(zé)物業(yè)管理區(qū)域的公共秩序維護E.負(fù)責(zé)物業(yè)管理區(qū)域的消防安全5.物業(yè)管理師的法律責(zé)任主要包括哪些？A.違反物業(yè)管理法規(guī)的法律責(zé)任B.違反物業(yè)管理合同的民事責(zé)任C.侵犯業(yè)主權(quán)益的民事責(zé)任D.負(fù)責(zé)物業(yè)管理區(qū)域的安全生產(chǎn)E.負(fù)責(zé)物業(yè)管理區(qū)域的治安保衛(wèi)6.物業(yè)管理師的工作方法主要包括哪些？A.主動服務(wù)B.被動服務(wù)C.個性化服務(wù)D.全面服務(wù)E.針對性服務(wù)7.物業(yè)管理師的工作流程主要包括哪些？A.接收業(yè)主投訴B.調(diào)查處理C.反饋結(jié)果D.保密工作E.工作總結(jié)8.物業(yè)管理師的工作規(guī)范主要包括哪些？A.著裝規(guī)范B.言行規(guī)范C.工作態(tài)度規(guī)范D.違規(guī)操作E.工作時間規(guī)范9.物業(yè)管理師的工作目標(biāo)主要包括哪些？A.提高物業(yè)管理水平B.提升業(yè)主滿意度C.降低物業(yè)管理成本D.增加物業(yè)管理收入E.提高物業(yè)管理師的職業(yè)素養(yǎng)10.物業(yè)管理師的工作要求主要包括哪些？A.具備良好的溝通能力B.具備較強的組織協(xié)調(diào)能力C.具備一定的專業(yè)知識D.具備良好的心理素質(zhì)E.具備一定的領(lǐng)導(dǎo)能力四、判斷題（每題2分，共20分）1.物業(yè)管理師在簽訂物業(yè)管理合同時，必須保證合同內(nèi)容的合法性。（）2.物業(yè)管理師在處理業(yè)主投訴時，應(yīng)保持中立，不得偏袒任何一方。（）3.物業(yè)管理師在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)進行公共設(shè)施設(shè)備維修時，應(yīng)盡量減少對業(yè)主生活的影響。（）4.物業(yè)管理師在執(zhí)行物業(yè)管理任務(wù)時，有權(quán)對違反物業(yè)管理規(guī)定的行為進行制止和糾正。（）5.物業(yè)管理師在處理突發(fā)事件時，應(yīng)立即上報上級部門，并采取有效措施進行處理。（）6.物業(yè)管理師在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)進行綠化養(yǎng)護時，應(yīng)確保植物生長環(huán)境適宜。（）7.物業(yè)管理師在收取物業(yè)管理費用時，應(yīng)嚴(yán)格按照合同約定執(zhí)行。（）8.物業(yè)管理師在處理業(yè)主糾紛時，應(yīng)積極尋求雙方意見，尋求合理解決方案。（）9.物業(yè)管理師在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)進行清潔衛(wèi)生工作時，應(yīng)確保工作質(zhì)量。（）10.物業(yè)管理師在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)進行公共秩序維護時，應(yīng)確保業(yè)主的人身和財產(chǎn)安全。（）五、簡答題（每題5分，共25分）1.簡述物業(yè)管理師在簽訂物業(yè)管理合同時應(yīng)注意的事項。2.簡述物業(yè)管理師在處理業(yè)主投訴時應(yīng)遵循的原則。3.簡述物業(yè)管理師在處理突發(fā)事件時應(yīng)采取的措施。4.簡述物業(yè)管理師在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)進行綠化養(yǎng)護時應(yīng)注意的問題。5.簡述物業(yè)管理師在收取物業(yè)管理費用時應(yīng)遵循的規(guī)定。六、論述題（10分）論述物業(yè)管理師在提高物業(yè)管理水平方面的作用。本次試卷答案如下：一、單項選擇題（每題2分，共20分）1.D解析：物業(yè)管理的基本原則包括服務(wù)原則、合法原則、安全原則和效益原則。保密原則并非物業(yè)管理的基本原則。2.D解析：物業(yè)管理師的基本職責(zé)包括制定物業(yè)管理方案、負(fù)責(zé)物業(yè)管理合同的簽訂、負(fù)責(zé)物業(yè)管理費用的收取和負(fù)責(zé)物業(yè)管理區(qū)域的治安保衛(wèi)。負(fù)責(zé)物業(yè)管理區(qū)域的設(shè)施設(shè)備維修不屬于物業(yè)管理師的基本職責(zé)。3.C解析：物業(yè)管理師的職業(yè)道德包括尊重業(yè)主、保守秘密、誠信為本和公正公平。追求利益最大化違背了誠信為本的原則。4.D解析：物業(yè)管理師的工作內(nèi)容主要包括負(fù)責(zé)物業(yè)管理區(qū)域的清潔衛(wèi)生、綠化養(yǎng)護、設(shè)施設(shè)備維修和公共秩序維護。消防安全不屬于物業(yè)管理師的工作內(nèi)容。5.D解析：物業(yè)管理師的法律責(zé)任主要包括違反物業(yè)管理法規(guī)的法律責(zé)任、違反物業(yè)管理合同的民事責(zé)任、侵犯業(yè)主權(quán)益的民事責(zé)任和負(fù)責(zé)物業(yè)管理區(qū)域的安全生產(chǎn)。負(fù)責(zé)物業(yè)管理區(qū)域的治安保衛(wèi)不屬于物業(yè)管理師的法律責(zé)任。6.B解析：物業(yè)管理師的工作方法主要包括主動服務(wù)、被動服務(wù)、個性化服務(wù)和全面服務(wù)。針對性服務(wù)不屬于物業(yè)管理師的工作方法。7.D解析：物業(yè)管理師的工作流程主要包括接收業(yè)主投訴、調(diào)查處理、反饋結(jié)果和保密工作。工作總結(jié)不屬于工作流程。8.D解析：物業(yè)管理師的工作規(guī)范主要包括著裝規(guī)范、言行規(guī)范、工作態(tài)度規(guī)范和違規(guī)操作。工作時間規(guī)范不屬于工作規(guī)范。9.D解析：物業(yè)管理師的工作目標(biāo)主要包括提高物業(yè)管理水平、提升業(yè)主滿意度、降低物業(yè)管理成本和增加物業(yè)管理收入。提高物業(yè)管理師的職業(yè)素養(yǎng)不屬于工作目標(biāo)。10.E解析：物業(yè)管理師的工作要求主要包括具備良好的溝通能力、較強的組織協(xié)調(diào)能力、一定的專業(yè)知識和良好的心理素質(zhì)。具備一定的領(lǐng)導(dǎo)能力不屬于工作要求。二、多項選擇題（每題3分，共30分）1.A,B,C,D,E解析：物業(yè)管理的基本原則包括服務(wù)原則、合法原則、安全原則、效益原則和誠信原則。2.A,B,C,D,E解析：物業(yè)管理師的基本職責(zé)包括制定物業(yè)管理方案、負(fù)責(zé)物業(yè)管理合同的簽訂、負(fù)責(zé)物業(yè)管理費用的收取、負(fù)責(zé)物業(yè)管理區(qū)域的治安保衛(wèi)和負(fù)責(zé)物業(yè)管理區(qū)域的公共設(shè)施設(shè)備維修。3.A,B,D,E解析：物業(yè)管理師的職業(yè)道德包括尊重業(yè)主、保守秘密、誠信為本和公正公平。4.A,B,C,D,E解析：物業(yè)管理師的工作內(nèi)容主要包括負(fù)責(zé)物業(yè)管理區(qū)域的清潔衛(wèi)生、綠化養(yǎng)護、設(shè)施設(shè)備維修、公共秩序維護和消防安全。5.A,B,C,D解析：物業(yè)管理師的法律責(zé)任主要包括違反物業(yè)管理法規(guī)的法律責(zé)任、違反物業(yè)管理合同的民事責(zé)任、侵犯業(yè)主權(quán)益的民事責(zé)任和負(fù)責(zé)物業(yè)管理區(qū)域的安全生產(chǎn)。6.A,B,C,D,E解析：物業(yè)管理師的工作方法主要包括主動服務(wù)、被動服務(wù)、個性化服務(wù)、全面服務(wù)和針對性服務(wù)。7.A,B,C,D,E解析：物業(yè)管理師的工作流程主要包括接收業(yè)主投訴、調(diào)查處理、反饋結(jié)果、保密工作和工作總結(jié)。8.A,B,C,D解析：物業(yè)管理師的工作規(guī)范主要包括著裝規(guī)范、言行規(guī)范、工作態(tài)度規(guī)范和違規(guī)操作。9.A,B,C,D,E解析：物業(yè)管理師的工作目標(biāo)主要包括提高物業(yè)管理水平、提升業(yè)主滿意度、降低物業(yè)管理成本、增加物業(yè)管理收入和提高物業(yè)管理師的職業(yè)素養(yǎng)。10.A,B,C,D,E解析：物業(yè)管理師的工作要求主要包括具備良好的溝通能力、較強的組織協(xié)調(diào)能力、一定的專業(yè)知識、良好的心理素質(zhì)和一定的領(lǐng)導(dǎo)能力。四、判斷題（每題2分，共20分）1.×解析：物業(yè)管理師在簽訂物業(yè)管理合同時，必須保證合同內(nèi)容的合法性，但并非所有事項都必須保證合法性。2.√解析：物業(yè)管理師在處理業(yè)主投訴時應(yīng)保持中立，不得偏袒任何一方。3.√解析：物業(yè)管理師在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)進行公共設(shè)施設(shè)備維修時，應(yīng)盡量減少對業(yè)主生活的影響。4.√解析：物業(yè)管理師在執(zhí)行物業(yè)管理任務(wù)時，有權(quán)對違反物業(yè)管理規(guī)定的行為進行制止和糾正。5.√解析：物業(yè)管理師在處理突發(fā)事件時，應(yīng)立即上報上級部門，并采取有效措施進行處理。6.√解析：物業(yè)管理師在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)進行綠化養(yǎng)護時，應(yīng)確保植物生長環(huán)境適宜。7.√解析：物業(yè)管理師在收取物業(yè)管理費用時，應(yīng)嚴(yán)格按照合同約定執(zhí)行。8.√解析：物業(yè)管理師在處理業(yè)主糾紛時，應(yīng)積極尋求雙方意見，尋求合理解決方案。9.√解析：物業(yè)管理師在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)進行清潔衛(wèi)生工作時，應(yīng)確保工作質(zhì)量。10.√解析：物業(yè)管理師在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)進行公共秩序維護時，應(yīng)確保業(yè)主的人身和財產(chǎn)安全。五、簡答題（每題5分，共25分）1.解析：物業(yè)管理師在簽訂物業(yè)管理合同時應(yīng)注意的事項包括：合同內(nèi)容的合法性、合同條款的明確性、合同簽訂程序的規(guī)范性、合同履行情況的監(jiān)督和合同變更的及時性。2.解析：物業(yè)管理師在處理業(yè)主投訴時應(yīng)遵循的原則包括：尊重業(yè)主、保持中立、積極溝通、及時處理、保密原則和公正公平。3.解析：物業(yè)管理師在處理突發(fā)事件時應(yīng)采取的措施包括：立即上報上級部門、啟動應(yīng)急預(yù)案、采取有效措施控制事態(tài)、及時溝通信息、協(xié)助相關(guān)部門進行處理和總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)。4.解析：物業(yè)管理師在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)進行綠化養(yǎng)護時應(yīng)注意的問題包括：植物生長環(huán)境的適宜性、植物品種的選擇、綠化養(yǎng)護技術(shù)的運用、綠化設(shè)施的維護和綠化效果的評估。5.解析：物業(yè)管理師在收取物業(yè)管理費用時應(yīng)遵循的規(guī)定包括：按照合同約定收取費用、明確收費標(biāo)準(zhǔn)