(完整版)Airbnb案例分析

案例分析Contents1234運作流程目標客戶群分析盈利模式SWOT分析5Airbnb簡介Airbnb

簡介1Part帶上家去旅行Airbnb成立于2008年8月，總部位于加利福尼亞州舊金山市。Airbnb是一家聯(lián)系旅游人士和家有空房出租的房主的服務型網(wǎng)站，它可以為用戶提供各式各樣的住宿信息.房主在網(wǎng)站上注冊登記個人空置房間，旅行者通過網(wǎng)站搜素合適房源，并在線支付。Airbnb將為交易雙方提供保護和支持1、圖形像一個字母A，代表了Airbnb；2、圖形像一個人張開了雙手，代表了人；3、新logo像是一個標記地理位置的符號，代表地點；4、圖形像是一個倒過來的愛心，代表愛；Airbnb簡介2Part創(chuàng)始人BACDEAirbnb簡介2Part融資情況與公司發(fā)展2013.12.282億美元2014.04.164.75億美元2011.07.251.22億美元2010.10.20720萬美元2015.06.2825億美元BACDEAirbnb

簡介3Part企業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀60,000,000房客2,000,000房源190國家1400城堡$255億34,000城市7年歷史Airbnb

簡介3Part網(wǎng)頁截圖Airbnb

簡介3Part網(wǎng)頁截圖Airbnb

簡介3Part網(wǎng)頁截圖1234運作流程目標客戶群分析盈利模式SWOT分析5Airbnb簡介運作流程1Part房源注冊登記個人房產(chǎn)，要在注冊后填寫個人信息，即可發(fā)布信息建立個人檔案，上傳身份文件，將逐步獲得房客的信任Airbnb提供免費的專業(yè)房源拍攝服務，這些專業(yè)化的優(yōu)美照片在一定程度上為Airbnb帶來了更多的顧客。運作流程2Part訂房過程與安全保障安全保障完善的個人信用檔案雙向評價機制，房東與房客互相評價必須站內(nèi)交易，所有交易經(jīng)過網(wǎng)站系統(tǒng)為房主和房客購買多重保險24/7客戶服務Airbnb將所有的房源放在其網(wǎng)站上，當房客找到合適的房源之后，可以通過站內(nèi)信與房東進行溝通。房客提出預定以后，房主可以選擇接受請求或是拒絕請求（房主在注冊的時候需要填寫一些有關于收款的基本信息，比如是用支票還是paypal收款，偏好的幣種是哪一個等等。同時房東需要選擇自己的違約政策，比如多少天以前可以提前取消預定以及是否收取罰金）。而房客在入住的時候，如果有任何問題，可以通過免費電話及時聯(lián)系Airbnb。如果沒有問題，Airbnb會在房客入住以后的24小時后開始對房東進行支付。在這一過程中，Airbnb將會抽取房租中的一部分作為傭金。運作流程3Part與攜程對比VS私人住宅房源

酒店

站內(nèi)信

訂房方式

電話

雙向評價評價方式單向評價

運作流程4PartAirbnb到底改變了什么運作流程5Part品牌的社會化媒體營銷核心策略1.故事。通過用挖掘真實的故事并在社交媒體上傳播來教育市場，消除用戶使用壁壘。2.優(yōu)惠手段。通過影響者傳播以及試用優(yōu)惠來到達新用戶，并促成首次嘗試注重產(chǎn)品細節(jié)的社交屬性，從產(chǎn)品端就開始打造社交屬性。?種子用戶先行策略?通過種子用戶影響更大范圍的用戶3.教育市場。通過培養(yǎng)有較大影響力的品牌擁護者，帶來真實的，感染力強的，有影響力的口碑傳播4.提高忠誠度。通過建立用戶的社區(qū)歸屬感，提高用戶對品牌的好感度和忠誠度。運作流程6Part核心競爭力1.將市場需求極致化：體驗Airbnb提供的是一種“社交性的旅游服務”，可使外來旅客更好的了解本地人的生活和文化，本地化的旅游體驗使城市變得更有吸引力。

2.專注于業(yè)務并有序拓展住宿是旅游中很核心的部分，但還不是用戶的決策上游。只有把目的地游玩資源進行整合才能產(chǎn)生住宿體驗，先幫助用戶決定去哪玩、玩什么，然后才來談住宿問題，這才是

Airbnb試圖打開的場景。1234運作流程目標客戶群分析盈利模式SWOT分析5Airbnb簡介友好，容易信任他人目標用戶群分析1Part國外用戶房主：房主一般是比較喜歡分享、比較喜歡交友的，他們大多都熱情開放，對他人比較信任，這類人群的年齡一般都是中年偏上，生活比較空閑。租客：主要是一些熱衷于旅游，喜歡了解不同文化的異國人士，也有可能是留學生或是短期到當?shù)毓ぷ鞯娜?，租客的年齡一般偏低，青壯年居多。比較謹慎保守目標用戶群分析2Part國內(nèi)用戶房主：大多數(shù)房主都是客棧或是旅館的老板,基本不會跟顧客一起居住租客：Airbnb在大陸主要針對在中國留學或中國旅游的、對中國文化非常感興趣的老外。國內(nèi)人群主要特點：Airbnb在大陸市場針對的是一些比較有文化生活較為富裕的房主，這就是中國房東跟國外不同之處。目標用戶群分析3Part

特點總結國際市場①目標客戶：年輕窮游一族②服務特點：便宜、便捷、個性化入住體驗。③新目標市場：商務差旅市場中國市場目標客戶：出境游客戶、留學人士、部分有一定經(jīng)濟能力愿意嘗試個性化服務的消費者。目標客戶群分析4Part國內(nèi)外對比在國內(nèi)一線城市甚至特別稀缺的地段一定要有獨立的住房，要求太高支付手續(xù)非常復雜鎖定住了大量的目標人群更好的環(huán)境，有更豐富的文化體驗國內(nèi)發(fā)展狀況不佳的原因：中國居民對分享經(jīng)濟不是普遍接受的國內(nèi)興起了很多家模仿Airbnb的企業(yè)在國外發(fā)展良好的原因：目標客戶群分析5Part類似企業(yè)小豬短租：一種房源網(wǎng)站的垂直化的B2C模式小豬短租成功的原因：很多在大城市工作的外地人對住房的需求大大提高途家：交易模式方面與A相似只銷售自營或其他公司管理的公寓，而并沒有交易其他房主的屋源途家成功的原因：很多中國屋主有大量的房屋閑置。中國國內(nèi)旅游業(yè)的發(fā)展也促使旅行者產(chǎn)生了對居家式體驗旅行住房的需求1234運作流程目標客戶群分析盈利模式SWOT分析5Airbnb簡介盈利模式1Part商業(yè)模型1.國內(nèi)外短租市場的企業(yè)總體上贏利方式是近似的：主要都是從房東與租客交易中抽取占交易額一定百分比的傭金2.對“線下交易”問題的解答：

1）交易雙方在通過airbnb接觸前是無法進行溝通的2)Airbnb大大降低了交易雙方的安全隱患，多數(shù)用戶會覺得在享受服務的同時付出一定的傭金是非常公平的。盈利模式2Part盈利模式

傭金：租客傭金6%-12%房東傭金3%.第三方傭金②廣告收入③第三方推廣盈利模式3Part運營成本1）互聯(lián)網(wǎng)的優(yōu)勢有助于減少成本：Airbnb利用互聯(lián)網(wǎng)獨特的優(yōu)勢解決了信息不對稱問題，能夠把原本閑置或者能夠節(jié)省的空間通過較低的成本封裝起來，并且通過Airbnb這一平臺統(tǒng)一發(fā)放，這也正像是程序里的“封裝”的過程，這使得他們的運營成本大大降低。

2）為降低風險，Airbnb需要投入更多的成本：當airbnb向整個社會發(fā)展進一步發(fā)展時便會使利益相關者被暴露在更大的風險中。而為降低風險所提供的服務，將會使閑置房屋的利用成本提高，簡而言之就是成本進一步增加了。同時，這也意味著airbnb在對住房的前期監(jiān)管上也需要更多的投入而產(chǎn)生額外的成本本1234運作流程目標客戶群分析盈利模式SWOT分析5Airbnb簡介SWOT分析1Part內(nèi)部資源分析優(yōu)勢（strength）口碑營銷，知名度高，覆蓋范圍廣實惠的價格。社交媒體策略運用游刃有余線下資源不足安全和財產(chǎn)問題信用體系問題文化差異內(nèi)部人員管理存在缺陷；對房東的監(jiān)管力度不夠劣勢（weakness）SWOT分析2Part外部環(huán)境分析機會（opportunity）分享經(jīng)濟的時代潮流高市場占有率和高增長威脅（Threat）盈利模式困境同行業(yè)的競爭者酒店和中介行業(yè)的阻力政策和法律的阻力建議與對策3Part1.增加APP的線上社交平臺用戶選擇房源時，主要看到的是房源介紹、用戶評價以及房東回復，增加動態(tài)展示平臺，如：房東發(fā)布近期民宿相關活動的動態(tài)、用戶發(fā)布自己旅行攻略或計劃等，加強房東與用戶之間的了解，用戶之間的交流與分享，不僅促進了平臺的活躍度，也為用戶選擇滿意的住宿提供了幫助。2.實施人力資源戰(zhàn)略愛彼迎應確保在中國區(qū)的發(fā)展過程中對人力資源的數(shù)量上和質(zhì)量上的要求，這是企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的重要組成部分。例如：無論是管理層還是員工，都應對他們采取激勵制度。這樣不僅留住優(yōu)秀人才繼續(xù)效力于企業(yè)，也是為了吸引人才。管理層人