智能客服機器人服務(wù)協(xié)議

智能客服服務(wù)協(xié)議合同編號：__________甲方（服務(wù)提供方）：公司名稱：__________地址：__________聯(lián)系方式：__________地址：__________乙方（服務(wù)需求方）：公司名稱：__________地址：__________聯(lián)系方式：__________地址：__________第一章定義及術(shù)語1.1本協(xié)議中所用術(shù)語的定義如下：1.1.1“智能客服”指由甲方開發(fā)、擁有知識產(chǎn)權(quán)的，能夠通過人工智能技術(shù)為乙方提供客戶服務(wù)支持的軟件系統(tǒng)。1.1.2“服務(wù)”指甲方根據(jù)本協(xié)議約定，為乙方提供的智能客服服務(wù)。1.1.3“用戶”指乙方通過智能客服服務(wù)所服務(wù)的對象。1.1.4“服務(wù)期限”指本協(xié)議所約定服務(wù)的有效期限。第二章服務(wù)內(nèi)容與范圍2.1甲方承諾根據(jù)本協(xié)議約定，為乙方提供以下服務(wù)內(nèi)容：2.1.1提供智能客服系統(tǒng)，包括但不限于客戶咨詢、問題解答、業(yè)務(wù)辦理等功能。2.1.2根據(jù)乙方需求，對智能客服進行定制化開發(fā)，以滿足乙方的特定需求。2.1.3提供智能客服系統(tǒng)的維護與升級服務(wù)。2.1.4提供與智能客服服務(wù)相關(guān)的技術(shù)支持與咨詢服務(wù)。2.2甲方應(yīng)保證智能客服服務(wù)滿足以下標(biāo)準(zhǔn)：2.2.1系統(tǒng)穩(wěn)定性：保證系統(tǒng)正常運行，保證服務(wù)過程中不出現(xiàn)故障。2.2.2響應(yīng)速度：保證用戶在發(fā)起咨詢后，智能客服能夠在規(guī)定時間內(nèi)作出響應(yīng)。2.2.3服務(wù)質(zhì)量：保證智能客服提供的服務(wù)質(zhì)量，保證用戶滿意度。第三章服務(wù)期限與費用3.1本協(xié)議的服務(wù)期限為____年，自雙方簽署之日起計算。3.2乙方應(yīng)按照以下方式向甲方支付服務(wù)費用：3.2.1乙方支付甲方服務(wù)費用共計人民幣___元（大寫：___元整），作為___年度的服務(wù)費用。3.2.2乙方應(yīng)在協(xié)議簽署后___日內(nèi)支付服務(wù)費用。3.3若乙方需延長服務(wù)期限，應(yīng)與甲方協(xié)商一致，并按照甲方規(guī)定的費用標(biāo)準(zhǔn)支付額外費用。第四章權(quán)利與義務(wù)4.1甲方權(quán)利與義務(wù)4.1.1甲方有權(quán)按照本協(xié)議約定收取服務(wù)費用。4.1.2甲方應(yīng)保證智能客服服務(wù)的質(zhì)量，保證乙方合法權(quán)益。4.1.3甲方應(yīng)保證智能客服服務(wù)的技術(shù)支持與咨詢服務(wù)質(zhì)量。4.1.4甲方應(yīng)保證智能客服系統(tǒng)的安全性，防止用戶信息泄露。4.2乙方權(quán)利與義務(wù)4.2.1乙方有權(quán)按照本協(xié)議約定享受智能客服服務(wù)。4.2.2乙方應(yīng)按照約定支付服務(wù)費用。4.2.3乙方應(yīng)合理使用智能客服服務(wù)，不得利用服務(wù)從事違法活動。4.2.4乙方應(yīng)配合甲方完成智能客服系統(tǒng)的定制化開發(fā)。第五章保密與知識產(chǎn)權(quán)5.1雙方在履行本協(xié)議過程中所獲悉的對方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、市場信息等，應(yīng)予以嚴(yán)格保密。5.2甲方擁有智能客服系統(tǒng)的知識產(chǎn)權(quán)，包括但不限于著作權(quán)、專利權(quán)、商標(biāo)權(quán)等。5.3乙方在使用智能客服服務(wù)過程中，應(yīng)尊重甲方知識產(chǎn)權(quán)，不得侵犯甲方合法權(quán)益。5.4本協(xié)議終止或解除后，雙方仍應(yīng)承擔(dān)保密義務(wù)，直至保密信息公開或不再具有保密性。第六章用戶信息保護6.1甲方應(yīng)采取必要措施，保護用戶信息的完整性和安全性。6.1.1甲方不得泄露、篡改、毀損或者非法使用用戶信息。6.1.2甲方在收集、存儲、使用用戶信息時，應(yīng)遵循相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定。6.1.3甲方應(yīng)建立健全的信息安全防護體系，防止用戶信息泄露。6.2乙方應(yīng)尊重用戶隱私，不得要求甲方提供用戶個人信息，除非為履行本協(xié)議所必需。6.3本協(xié)議終止或解除后，甲方仍應(yīng)對用戶信息承擔(dān)保密義務(wù)。第七章服務(wù)變更與升級7.1甲方有權(quán)根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展和技術(shù)進步的需要，對智能客服服務(wù)進行升級和優(yōu)化。7.2若甲方對服務(wù)進行重大變更，應(yīng)及時通知乙方，并書面說明變更內(nèi)容、影響范圍及應(yīng)對措施。7.3乙方有權(quán)要求甲方根據(jù)乙方業(yè)務(wù)需求，對智能客服服務(wù)進行定制化開發(fā)和優(yōu)化。7.4甲方在進行服務(wù)升級和優(yōu)化時，應(yīng)保證不影響乙方的正常使用。第八章違約責(zé)任8.1雙方應(yīng)嚴(yán)格履行本協(xié)議各項條款，如一方違反協(xié)議，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任。8.2若甲方未能按照約定提供智能客服服務(wù)，乙方有權(quán)要求甲方履行協(xié)議或支付違約金。8.3若乙方未按時支付服務(wù)費用，甲方有權(quán)暫停或終止提供服務(wù)，并要求乙方支付違約金。8.4雙方因違約所承擔(dān)的責(zé)任，應(yīng)以本協(xié)議的約定為準(zhǔn)，但不得超過雙方因違約所遭受的損失。第九章爭議解決9.1雙方在履行本協(xié)議過程中發(fā)生的爭議，應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決。9.2若協(xié)商不成，任何一方均有權(quán)將爭議提交至甲方所在地的人民法院訴訟解決。9.3雙方同意，在爭議解決期間，除爭議事項外，本協(xié)議的其他部分仍應(yīng)繼續(xù)履行。第十章協(xié)議的終止與解除10.1本協(xié)議在以下情況下終止：10.1.1服務(wù)期限屆滿。10.1.2雙方協(xié)商一致解除本協(xié)議。10.1.3法律、法規(guī)規(guī)定的其他終止情形。10.2在本協(xié)議終止或解除后，雙方應(yīng)按照本協(xié)議的約定處理相關(guān)事務(wù)。10.3若乙方因違約被甲方解除本協(xié)議，乙方應(yīng)支付甲方已發(fā)生的服務(wù)費用及違約金。10.4本協(xié)議終止或解除后，甲乙雙方仍應(yīng)遵守本協(xié)議的保密條款。第十一章法律適用與管轄11.1本協(xié)議的簽訂、履行、解釋及爭議解決均適用中華人民共和國法律法規(guī)。11.2本協(xié)議的簽訂地、履行地均為甲方所在地。11.3若本協(xié)議中的任何條款與中華人民共和國法律法規(guī)相抵觸，應(yīng)以法律法規(guī)為準(zhǔn)，并修改相應(yīng)條款。12.1本協(xié)議一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。12.2本協(xié)議自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。12.3本協(xié)議的修改、補充均須書面進行，并由雙方簽字（或蓋章）確認。12.4本協(xié)議的附件為本協(xié)議不可分割的一部分，與本協(xié)議具有同等法律效力。第十二章通知與送達12.1雙方在履行本協(xié)議過程中，如需發(fā)送通知或文件，應(yīng)以書面形式進行。12.2書面通知或文件可通過以下方式進行送達：12.2.1親自送達。12.2.2郵寄送達，以寄出日的郵戳為準(zhǔn)。12.2.3郵件送達，以郵件發(fā)送時間為準(zhǔn)。12.3雙方應(yīng)在通知或文件送達后___個工作日內(nèi)予以確認。第十三章違約賠償13.1若甲方違反本協(xié)議的約定，導(dǎo)致乙方遭受損失，甲方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。13.2若乙方違反本協(xié)議的約定，導(dǎo)致甲方遭受損失，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。13.3雙方因違約所承擔(dān)的賠償責(zé)任，應(yīng)以本協(xié)議的約定為準(zhǔn)，但不得超過雙方因違約所遭受的損失。第十四章一般條款14.1本協(xié)議構(gòu)成雙方關(guān)于智能客服服務(wù)的完整協(xié)議，取代了任何以前的口頭或書面協(xié)議。14.2本協(xié)議的任何修改、補充均須雙方書面確認，方為有效。14.3本協(xié)議未涉及的事項，雙方應(yīng)遵循公平、公正、誠實信用的原則協(xié)商解決。14.4本協(xié)議的條款不