《企業(yè)管理基礎（第二版）》 課件 第二章　企業(yè)組織

第二章企業(yè)組織第一節(jié)企業(yè)組織概述第二節(jié)企業(yè)組織設計第三節(jié)企業(yè)組織結構第四節(jié)商務演講第五節(jié)危機溝通3839學習目標1.掌握企業(yè)組織的概念。2.了解企業(yè)組織的類型。3.了解企業(yè)組織設計的任務和原則。4.掌握組織設計的影響因素和內容。5.掌握典型的企業(yè)組織結構形式及其優(yōu)點和缺點。401243一是合理確定實現(xiàn)組織目標所需要的活動，并按類別或者性質設立相應的工作崗位。三是規(guī)定組織關系，明確權力機構。二是設計適應組織目標的組織機構。四是制定組織規(guī)章制度。一、組織組織通常具有以下四項職能：41二、企業(yè)組織企業(yè)組織的含義可以分為廣義和狹義兩種。廣義上說，企業(yè)組織是指企業(yè)為了實現(xiàn)整體的目標和任務，通過確定職位、職責和職權，協(xié)調成員之間的相互關系，合理傳遞信息，并將生產(chǎn)和經(jīng)營聯(lián)系起來，使其成為一個有機整體的一系列活動。狹義上說，企業(yè)組織可以具體到每個企業(yè)的實際管理工作中，主要是指對人的組織，包括人員、職位、職責、職權、關系等的有效組織。

企業(yè)的組織工作，就是根據(jù)企業(yè)的戰(zhàn)略、計劃、目標等，按照一定規(guī)則和程序把企業(yè)擁有的資源組合起來，以實現(xiàn)企業(yè)的目標等的活動。企業(yè)組織工作的基本任務有三個：一是通過組織設計，確定合理的組織結構和權責關系；二是通過調配合適的人員并明確權力關系，建立組織結構；三是在組織結構運轉過程中不斷進行調整，確保其適應企業(yè)實現(xiàn)目標的要求并高效運轉。4243三、組織的分類1.?根據(jù)不同的組織形成方式分類（1）正式組織正式組織是為了實現(xiàn)一定的目標并按照一定的程序建立起來的，具有明確職能結構的組織。（2）非正式組織非正式組織是人們在工作或生活中，由于擁有共同的社會感情或愛好，以共同的利益和需要為基礎自發(fā)形成的團體。44（1）作業(yè)組織2.根據(jù)不同的組織形成要素的性質分類對生產(chǎn)作業(yè)活動加以組織，是企業(yè)組織中最基本的內容。生產(chǎn)作業(yè)活動是通過人與機器的結合使用和協(xié)調配合，達到將輸入的原材料轉換為產(chǎn)品或服務的生產(chǎn)過程。（2）管理組織管理組織通常被認為是一種純粹以人際交往為工作對象的組織。管理組織主要包括日常生產(chǎn)經(jīng)營管理組織、創(chuàng)新管理組織和戰(zhàn)略管理組織。（3）財產(chǎn)組織企業(yè)組織不僅是人與機器和原材料等生產(chǎn)資料相結合的結果，更是財務資源集結而成的經(jīng)濟實體，而財產(chǎn)組織反映了組織資本的來源、構成以及組織治理結構等。45四、組織的作用1.?組織的力量匯聚作用把分散的個體匯集成為集體，用“擰成一股繩”的力量去完成任務，就是組織的力量匯聚作用的表現(xiàn)。2.?組織的力量放大作用比力量匯聚作用更進一步，良好的組織還能發(fā)揮力量放大的作用。3.?個人與組織之間的交換作用個人加入某一組織并對其投入一定的時間和精力，多是想從組織活動中得到某種利益或報酬，以滿足個人的需求。46一、企業(yè)組織設計的任務企業(yè)組織設計的根本目的是便于管理者計劃、指揮和控制組織，因此，企業(yè)組織設計的基本任務是制作組織結構系統(tǒng)圖和編制職位說明書。企業(yè)組織結構系統(tǒng)圖表明了各種管理部門或職位在企業(yè)組織結構中的地位以及它們之間的相互關系。職位說明書則簡單而明確地指出各種管理職位的工作內容、職責、權力、與組織中其他職位的關系，以及該職位的擔任者必須具備的基本素質、技術知識、工作經(jīng)驗等條件。47二、企業(yè)組織設計的原則1.?因事設職和因人設職相結合原則首先，企業(yè)組織設計的根本目的是保證組織目標的實現(xiàn)；其次，在企業(yè)組織設計的過程中必須重視人的因素。2.?權責對等原則權責對等原則是指職權與職責必須對稱或相等。3.?統(tǒng)一指揮原則組織的各級機構以及個人必須服從統(tǒng)一的命令和指揮，只有這樣才能保證命令和指揮的一致性，避免混亂，使最高管理部門的決策得以貫徹執(zhí)行。484.?管理幅度原則管理幅度又稱管理跨度或管理寬度，是指一個主管人員有效領導直接下屬的數(shù)量。5.?精簡與高效原則精簡與高效原則是企業(yè)組織設計的重要原則之一。組織部門和崗位的設置力求精簡，要因事設職、因職設人。精簡才能有高效率，才能節(jié)約管理費用。496.?集權和分權相結合原則現(xiàn)代企業(yè)組織設計應該保證集權和分權相結合。企業(yè)應當堅持集權和分權相結合的原則，該集中的權力要集中，該分散的權力要充分放權，使各級管理層次在規(guī)定的職責范圍之內，根據(jù)實際情況迅速而正確地做出決策。50三、企業(yè)組織設計的影響因素1.?企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略是企業(yè)組織設計的一個重要影響因素，企業(yè)組織設計必須服從企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略的要求。2.?組織環(huán)境組織環(huán)境一般包括政治、經(jīng)濟、文化和社會宏觀環(huán)境，也包括組織所處的具體的競爭環(huán)境，包括競爭對手、顧客、資金、供應商等要素。513.?技術水平技術以及技術設備的水平不僅影響組織活動的效果和效率，還會對組織活動內容的劃分、職務的設置以及工作人員的素質要求等產(chǎn)生很大的影響。4.?組織發(fā)展階段組織發(fā)展一般分為五個階段，即創(chuàng)業(yè)階段、職能擴展階段、分權階段、參謀激增階段、協(xié)調和規(guī)范階段。在組織發(fā)展的不同階段，企業(yè)組織設計的要求有所不同。52四、企業(yè)組織設計的內容企業(yè)組織設計的實質是通過安排分工，將不同的管理人員安排在不同的管理崗位，通過他們在特定環(huán)境、特定關系中的管理活動來使整個管理系統(tǒng)有機地運轉起來。1.?管理層次的劃分組織的管理層次與管理幅度密切相關，在企業(yè)人數(shù)一定的情況下，管理幅度的大小與管理層次的多寡呈負相關，擴大管理幅度意味著減少管理層次，縮小管理幅度就意味著增加管理層次。53（1）扁平結構與錐形結構扁平結構形態(tài)是指管理層次少且管理幅度大的一種組織結構形態(tài)。錐形結構形態(tài)又稱直式結構形態(tài)，是指管理層次較多而管理幅度較小的高、尖、細的金字塔形組織結構形態(tài)。54（2）減少管理層次的好處1）可以減少不必要的管理人員，節(jié)約管理費用。2）可以加快信息溝通，減少信息傳遞中的遺漏和失真，有助于提高管理工作效率。3）上下級直接接觸，有利于增強共識，消除隔閡，加強上級對下級工作的指導，提高領導工作的有效性。4）有利于調動下級人員工作的積極性、主動性和創(chuàng)造性，提高其業(yè)務能力和業(yè)務水平。5）可以有效避免機構龐雜、人浮于事、官僚主義等問題。2.?企業(yè)組織部門的設計企業(yè)組織部門的設計是確定和劃分企業(yè)組織的不同部門，并確定這些部門之間關系的過程。（1）按照職能設計企業(yè)組織部門按照職能設計企業(yè)組織部門就是按照業(yè)務的不同性質或內容設計企業(yè)的各個組織部門。（2）按照活動區(qū)域設計企業(yè)組織部門按照活動區(qū)域設計企業(yè)組織部門就是以企業(yè)組織活動的區(qū)域不同作為設計企業(yè)組織部門的依據(jù)，把該區(qū)域范圍內的所有業(yè)務人員集中起來形成一個部門。55（3）按照行業(yè)和產(chǎn)品設計企業(yè)組織部門按照行業(yè)和產(chǎn)品設計企業(yè)組織部門就是把某種行業(yè)或產(chǎn)品相關的活動集中在一起設立相應的部門。（4）按照服務對象設計企業(yè)組織部門按照服務對象設計企業(yè)組織部門就是以企業(yè)組織活動的服務對象為依據(jù)劃分和設計企業(yè)組織部門。（5）按照不同部門的重要性設計企業(yè)組織部門不同的部門對于實現(xiàn)企業(yè)組織總體目標的重要性不同，按照重要性的差異設計企業(yè)組織部門。563.?職務的設計一個組織的運營活動是由成千上萬個任務構成的，這些任務可以組合為職務。（1）工作團隊當職務是圍繞集體，而不是圍繞個人來設計時，就會形成工作團隊。工作團隊是一種流行的職務設計方案。工作團隊大體上有兩種類型：綜合型工作團隊和自我管理型工作團隊。57（2）職權的設計職權設計就是全面、正確地處理企業(yè)上下級之間以及同級之間的職權關系，將不同類型的職權合理地分配到各個層級和部門，明確規(guī)定各部門、各職位的具體職權，建立起集中統(tǒng)一、協(xié)調、互相配合的職權結構的過程。584.?人員配備（1）人員配備的含義人員配備就是為各個職位配備恰當?shù)娜藛T，即根據(jù)企業(yè)組織設計中所規(guī)定的職務的數(shù)量和要求，配備合適的人員，以保證組織活動的正常運行。（2）人員配備的要求人員配備的要求可以從組織和個人兩個不同的角度來考察。59（3）人員配備的工作內容和原則為了完成上述任務，在人員配備過程中要進行下面幾項工作：一是確定人員需求量，它主要以組織設計中確定的職務數(shù)量和類型為依據(jù)；二是選配人員，即根據(jù)組織中不同職務和崗位對人員的知識、素質和技能的要求，選拔配備合適的人員；三是制訂和實施人員培訓計劃，不斷豐富人員的知識，提高其素質和技能水平。在人員配備過程中，最重要的原則有以下三項：一是因事?lián)袢说脑瓌t，二是因材擇崗的原則，三是動態(tài)平衡的原則。6061一、組織結構設計的程序1.?確定組織目標組織目標是進行組織結構設計的基本出發(fā)點，任何組織結構都是組織實現(xiàn)其目標的工具，沒有明確的目標，組織結構就失去了存在的意義。2.?確定業(yè)務內容根據(jù)組織目標的要求，確定為實現(xiàn)組織目標所必須進行的業(yè)務管理工作項目，并按其性質進行分類。623.?規(guī)劃組織結構根據(jù)組織規(guī)模、技術特點、業(yè)務量大小等，參考其他同類組織的結構設計，確定己方組織應采取什么樣的組織管理形式，需要設計哪些部門，并把性質相同或相近的管理業(yè)務工作分歸適當?shù)牟块T負責，形成層次化、部門化的結構。4.?配備職務人員根據(jù)各部門所分管的業(yè)務的性質和不同業(yè)務對從業(yè)人員素質的要求，挑選和配備稱職的人員及管理者，并明確其職務。635.?規(guī)定職責權限根據(jù)組織目標的要求，明確規(guī)定各職務人員對工作應負的責任以及評價工作效果的標準。同時，還要根據(jù)實際需要，授予各職務人員適當?shù)臋嗔Α?.?形成完整體系這是組織結構設計的最后一步，形成完整體系即通過明確規(guī)定各部門之間的相互關系，以及它們之間的信息溝通和相互協(xié)調方面的原則和方法，把組織結構上下左右連接起來，形成一個能夠協(xié)調運作，有效地實現(xiàn)組織目標的管理體系。64二、組織結構的基本類型1.?直線型企業(yè)組織結構直線型企業(yè)組織結構是最簡單的企業(yè)組織結構形式之一。直線型企業(yè)組織結構652.?職能型企業(yè)組織結構職能型企業(yè)組織結構是根據(jù)職能劃分部門，并由此建立企業(yè)組織領導和指揮關系的組織結構。職能型企業(yè)組織結構如圖所示。職能型企業(yè)組織結構663.?直線職能型企業(yè)組織結構直線職能型企業(yè)組織結構也稱生產(chǎn)區(qū)域型組織結構，是把直線型和職能型結合起來形成的企業(yè)組織結構類型。直線職能型企業(yè)組織結構674.?事業(yè)部型企業(yè)組織結構事業(yè)部型企業(yè)組織結構是以企業(yè)的產(chǎn)品類型、市場地域或服務對象等為依據(jù)，把企業(yè)劃分為若干事業(yè)部而形成的企業(yè)組織結構。事業(yè)部型企業(yè)組織結構685.?矩陣型企業(yè)組織結構矩陣型企業(yè)組織結構是由兩套企業(yè)組織部門聯(lián)合構成的雙重企業(yè)組織結構，其中一套是在職能的基礎上形成的部門，另一套是在特定業(yè)務活動基礎上形成的部門。矩陣型企業(yè)組織結構69三、權變組織結構1.?權變組織結構的基本含義最佳的組織結構應該從實際出發(fā)，具體問題具體分析。當代的組織結構設計越來越重視彈性設計，這種變化的新趨勢反映了組織結構設計的一種新觀念，即組織內部的職能設計必須與組織任務的要求、環(huán)境的要求以及組織成員的需求相符合?？偠灾?，權變組織結構著眼于任務、組織和人員三者的相互配合，且會被管理者的看法、員工的意愿、任務的難度以及外部環(huán)境的復雜程度所影響。702.?權變組織結構設計的步驟（1）明確組織活動目的組織活動目的包括經(jīng)濟目的、社會目的、長期目的以及短期目的，明確組織活動目的時應注意組織未來可能的活動方向，法律、法規(guī)限制等。（2）分析企業(yè)的外部環(huán)境分析企業(yè)的外部環(huán)境，即分析組織外部的主要壓力、市場發(fā)展趨勢以及未來可能發(fā)生的事件。71（3）確認目的達成手段組織應事先確認達成組織活動目的的手段，明確應完成的工作與工作系統(tǒng)的主干部分。（4）分析組織活動的工作流程組織應分析組織活動的工作流程，并明確主要活動執(zhí)行步驟以及步驟之間的相互關系，同時，也應決定需要進行變革的組織功能。（5）再次研究確認組織特點再次研究確認組織的特點，分析是否需要對目標、策略等做出調整。（6）修正原有組織結構以一般組織設計原則為基礎，對原有組織結構加以修正。723.?權變組織結構設計與傳統(tǒng)組織結構設計的不同（1）指導思想從指導思想來看，權變組織結構設計強調變化，使組織結構適應當下的需求，而傳統(tǒng)組織結構設計則強調組織結構的穩(wěn)定性。（2）環(huán)境假設從環(huán)境假設來看，權變組織結構設計把組織放在一個復雜多變的大環(huán)境中來設計，強調環(huán)境的動態(tài)性。73（3）指揮關系從指揮關系來看，權變組織結構設計既注重設計縱向的溝通路線與權力關系，又注重發(fā)展橫向的和有交叉的溝通路線與互動關系；而傳統(tǒng)組織結構設計則主要著眼于等級性的管理結構以及縱向的權力關系，橫向聯(lián)系較少。（4）上下級關系從上下級關系來看，在權變組織結構中，有時候上下級之間可能牽涉多重的關系，不同的管理者要同時從不