2025年醫(yī)院患者滿意度調(diào)查總結(jié)

2025年醫(yī)院患者滿意度調(diào)查總結(jié)醫(yī)院的患者滿意度是衡量醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量的重要指標(biāo)，直接關(guān)系到醫(yī)院的聲譽和發(fā)展。2025年，我院在患者滿意度調(diào)查中，旨在了解患者對醫(yī)療服務(wù)的真實感受，找出問題所在，并制定相應(yīng)的改進(jìn)措施。通過對調(diào)查結(jié)果的分析，醫(yī)院能夠更好地滿足患者的需求，提升整體服務(wù)質(zhì)量。調(diào)查背景及目的隨著醫(yī)療環(huán)境的變化和患者需求的多樣化，醫(yī)院面臨著越來越大的壓力?；颊卟粌H關(guān)注醫(yī)療技術(shù)的先進(jìn)性，更加重視就醫(yī)過程中的體驗和服務(wù)質(zhì)量。通過本次滿意度調(diào)查，醫(yī)院希望獲得患者對服務(wù)的反饋，從而找出服務(wù)中的不足，優(yōu)化流程，提高患者的整體就醫(yī)體驗。調(diào)查方法本次滿意度調(diào)查采用問卷調(diào)查的方式，問卷設(shè)計涵蓋了患者就醫(yī)的多個環(huán)節(jié)，包括掛號、就診、治療、護理、收費等。問卷通過電子郵件、醫(yī)院官方網(wǎng)站和現(xiàn)場發(fā)放等多種渠道進(jìn)行，確保能夠覆蓋到不同類型的患者群體。為了提高回收率，醫(yī)院還設(shè)置了小型抽獎活動，鼓勵患者積極參與。數(shù)據(jù)分析調(diào)查共回收有效問卷1500份，覆蓋了住院患者、門診患者及急診患者。根據(jù)調(diào)查結(jié)果，患者滿意度整體評分為85分，較去年提升了5分。具體分析如下：在“醫(yī)生的專業(yè)水平”方面，患者滿意度達(dá)到90%?；颊咂毡檎J(rèn)為醫(yī)生的診療能力強，能夠為他們提供準(zhǔn)確的診斷和科學(xué)的治療方案。在“護理服務(wù)”方面，滿意度為82%。雖然大部分患者認(rèn)為護理人員態(tài)度友好，但在護理工作細(xì)節(jié)和響應(yīng)速度上仍有提升空間?！熬歪t(yī)環(huán)境”方面的滿意度為78%?；颊邔︶t(yī)院的清潔程度和就醫(yī)環(huán)境表示滿意，但對候診時間和空間布局提出了一些意見，認(rèn)為應(yīng)進(jìn)一步改善。在“收費透明度”方面，滿意度僅為70%?；颊咂毡榉从硨M用的明細(xì)不夠清晰，缺乏足夠的信息以理解醫(yī)療費用的構(gòu)成。改進(jìn)措施基于上述調(diào)查結(jié)果，醫(yī)院計劃從以下幾個方面進(jìn)行改進(jìn)，以提升患者滿意度：優(yōu)化護理服務(wù)針對護理服務(wù)的不足，醫(yī)院將加強對護理人員的培訓(xùn)，重點提升其溝通能力和工作效率。計劃舉辦定期的護理技能培訓(xùn)和溝通技巧培訓(xùn)，確保護士能夠在專業(yè)技能和人際溝通中做到更好。同時，增設(shè)護理人員的值班時間，確?；颊咴谛枰獣r能夠及時獲得幫助。改善就醫(yī)環(huán)境為了提升就醫(yī)環(huán)境的滿意度，醫(yī)院將進(jìn)行環(huán)境改造，包括優(yōu)化候診區(qū)的布局，增加座椅數(shù)量，提供更舒適的候診條件。此外，醫(yī)院將加強清潔和消毒工作，特別是在疫情常態(tài)化的背景下，確保醫(yī)院環(huán)境的安全和衛(wèi)生。增強收費透明度在收費方面，醫(yī)院將主動改善信息透明度。計劃在醫(yī)院官網(wǎng)和各科室設(shè)置電子顯示屏，實時更新醫(yī)療費用的信息。確?；颊咴诰歪t(yī)前能夠清楚了解可能產(chǎn)生的費用，并提供詳細(xì)的費用清單，讓患者在就醫(yī)過程中有更明確的預(yù)期。提升患者反饋渠道為了更好地了解患者的需求和建議，醫(yī)院將建立多種反饋渠道，包括設(shè)置意見箱、開通熱線電話、設(shè)立微信公眾平臺等，方便患者隨時反饋意見。醫(yī)院將定期對反饋進(jìn)行匯總分析，并根據(jù)患者的建議進(jìn)行相應(yīng)的調(diào)整和改進(jìn)?？偨Y(jié)通過2025年的患者滿意度調(diào)查，醫(yī)院清晰認(rèn)識到自身在服務(wù)過程中存在的問題和改進(jìn)的方向。以患者為中心的服務(wù)理念將貫穿于醫(yī)院的各項工作中，提升患者的滿意度不僅僅是一個短期