互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療服務(wù)平臺(tái)醫(yī)師咨詢免責(zé)協(xié)議書(shū)

互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療服務(wù)平臺(tái)醫(yī)師咨詢免責(zé)協(xié)議書(shū)合同編號(hào)：__________甲方（互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療服務(wù)平臺(tái)）：甲方名稱：__________法定代表人：__________地址：__________聯(lián)系方式：__________乙方（醫(yī)師）：醫(yī)師姓名：__________醫(yī)師資質(zhì)證書(shū)編號(hào)：__________地址：__________聯(lián)系方式：__________一、總則1.協(xié)議背景本協(xié)議旨在規(guī)范甲乙雙方在互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療服務(wù)平臺(tái)上的合作關(guān)系，保證醫(yī)師咨詢服務(wù)的質(zhì)量和安全，同時(shí)明確雙方的權(quán)利和義務(wù)。2.協(xié)議目的為用戶提供便捷、高效的醫(yī)療咨詢服務(wù)，促進(jìn)醫(yī)療資源的合理利用，同時(shí)保障醫(yī)師和平臺(tái)的合法權(quán)益。二、定義與解釋1.相關(guān)術(shù)語(yǔ)定義（1）“互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療服務(wù)平臺(tái)”指甲方運(yùn)營(yíng)的為用戶提供醫(yī)療咨詢服務(wù)的在線平臺(tái)。（2）“醫(yī)師咨詢”指乙方通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療服務(wù)平臺(tái)為用戶提供的醫(yī)療咨詢服務(wù)。（3）“用戶”指使用互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療服務(wù)平臺(tái)尋求醫(yī)療咨詢服務(wù)的個(gè)人。2.解釋規(guī)則本協(xié)議的解釋?xiě)?yīng)遵循法律法規(guī)的規(guī)定，如有歧義，應(yīng)以有利于實(shí)現(xiàn)協(xié)議目的的方式進(jìn)行解釋。三、服務(wù)內(nèi)容與范圍1.平臺(tái)提供的服務(wù)甲方負(fù)責(zé)提供互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療服務(wù)平臺(tái)的運(yùn)營(yíng)和維護(hù)，包括但不限于技術(shù)支持、用戶管理、數(shù)據(jù)安全等方面的服務(wù)，保證平臺(tái)的正常運(yùn)行，為乙方提供開(kāi)展醫(yī)師咨詢服務(wù)的必要條件。2.醫(yī)師咨詢的范圍乙方的咨詢服務(wù)范圍包括但不限于常見(jiàn)疾病的診斷、治療建議、用藥指導(dǎo)、健康咨詢等。但乙方的咨詢意見(jiàn)僅供用戶參考，不能替代實(shí)際的診療行為。四、醫(yī)師的資質(zhì)與責(zé)任1.醫(yī)師的資質(zhì)要求乙方應(yīng)具備國(guó)家規(guī)定的醫(yī)師執(zhí)業(yè)資格，持有有效的醫(yī)師執(zhí)業(yè)證書(shū)，并在相關(guān)專業(yè)領(lǐng)域具有一定的臨床經(jīng)驗(yàn)和專業(yè)知識(shí)。2.醫(yī)師的責(zé)任與義務(wù)（1）乙方應(yīng)按照醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)的相關(guān)規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)，為用戶提供專業(yè)、準(zhǔn)確、負(fù)責(zé)任的醫(yī)療咨詢服務(wù)。（2）乙方應(yīng)保護(hù)用戶的隱私，不得泄露用戶的個(gè)人信息和醫(yī)療信息。（3）乙方應(yīng)如實(shí)告知用戶自己的專業(yè)資質(zhì)和擅長(zhǎng)領(lǐng)域，不得虛假宣傳或夸大自己的能力。（4）乙方應(yīng)根據(jù)用戶提供的信息進(jìn)行認(rèn)真分析和判斷，給出合理的咨詢意見(jiàn)。但乙方的咨詢意見(jiàn)僅供參考，不能作為用戶進(jìn)行診斷和治療的唯一依據(jù)。五、用戶的權(quán)利與義務(wù)1.用戶的權(quán)利（1）用戶有權(quán)在互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療服務(wù)平臺(tái)上選擇合適的醫(yī)師進(jìn)行咨詢。（2）用戶有權(quán)獲得專業(yè)、準(zhǔn)確、負(fù)責(zé)任的醫(yī)療咨詢服務(wù)。（3）用戶有權(quán)對(duì)醫(yī)師的服務(wù)進(jìn)行評(píng)價(jià)和反饋。2.用戶的義務(wù)（1）用戶應(yīng)如實(shí)向醫(yī)師提供自己的健康狀況、病史等相關(guān)信息，不得隱瞞或虛報(bào)。（2）用戶應(yīng)尊重醫(yī)師的勞動(dòng)成果，不得對(duì)醫(yī)師進(jìn)行侮辱、誹謗或惡意評(píng)價(jià)。（3）用戶應(yīng)按照醫(yī)師的建議進(jìn)行相應(yīng)的檢查或治療，但最終的決策由用戶自己做出。六、咨詢服務(wù)的流程與規(guī)范1.咨詢的發(fā)起與受理（1）用戶可以通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療服務(wù)平臺(tái)發(fā)起咨詢請(qǐng)求，填寫(xiě)相關(guān)的健康信息和咨詢問(wèn)題。（2）甲方應(yīng)在收到用戶的咨詢請(qǐng)求后，及時(shí)將其分配給合適的醫(yī)師進(jìn)行受理。（3）乙方應(yīng)在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)受理用戶的咨詢請(qǐng)求，并與用戶進(jìn)行溝通和交流。2.咨詢過(guò)程的規(guī)范（1）乙方應(yīng)在咨詢過(guò)程中保持專業(yè)、耐心和友好的態(tài)度，認(rèn)真傾聽(tīng)用戶的問(wèn)題和需求，并給予及時(shí)的回應(yīng)和解答。（2）乙方應(yīng)根據(jù)用戶提供的信息進(jìn)行認(rèn)真分析和判斷，給出合理的咨詢意見(jiàn)。咨詢意見(jiàn)應(yīng)以文字形式記錄在互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療服務(wù)平臺(tái)上，以便用戶查詢和保存。（3）乙方在咨詢過(guò)程中不得向用戶推銷藥品、醫(yī)療器械或其他醫(yī)療產(chǎn)品，不得謀取不正當(dāng)利益。（4）咨詢結(jié)束后，乙方應(yīng)根據(jù)用戶的需求，為用戶提供相應(yīng)的健康建議和注意事項(xiàng)。七、免責(zé)條款1.一般免責(zé)情形（1）因不可抗力因素導(dǎo)致的服務(wù)中斷或延遲，甲方不承擔(dān)責(zé)任，但應(yīng)及時(shí)通知乙方和用戶，并采取相應(yīng)的措施減少損失。（2）因用戶自身原因?qū)е碌淖稍兘Y(jié)果不理想或出現(xiàn)其他問(wèn)題，甲方不承擔(dān)責(zé)任。（3）因法律法規(guī)的變更或其他不可預(yù)見(jiàn)、不可避免的因素導(dǎo)致的協(xié)議無(wú)法履行或部分無(wú)法履行，甲方不承擔(dān)責(zé)任。2.特定情況下的免責(zé)（1）乙方的咨詢意見(jiàn)僅供用戶參考，不能替代實(shí)際的診療行為。如用戶因依據(jù)乙方的咨詢意見(jiàn)進(jìn)行自我診斷和治療而導(dǎo)致的任何后果，甲方不承擔(dān)責(zé)任。（2）如用戶在咨詢過(guò)程中未如實(shí)提供自己的健康狀況、病史等相關(guān)信息，導(dǎo)致乙方的咨詢意見(jiàn)出現(xiàn)偏差或錯(cuò)誤，甲方不承擔(dān)責(zé)任。八、知識(shí)產(chǎn)權(quán)與保密1.知識(shí)產(chǎn)權(quán)的歸屬（1）互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療服務(wù)平臺(tái)的知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸甲方所有，包括但不限于平臺(tái)的名稱、標(biāo)志、界面設(shè)計(jì)、軟件程序等。（2）乙方在咨詢服務(wù)過(guò)程中所產(chǎn)生的知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸乙方所有，但乙方同意將其在互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療服務(wù)平臺(tái)上提供咨詢服務(wù)所產(chǎn)生的相關(guān)數(shù)據(jù)和信息的使用權(quán)授予甲方，以便甲方進(jìn)行數(shù)據(jù)分析和服務(wù)改進(jìn)。2.保密義務(wù)（1）甲乙雙方應(yīng)對(duì)在合作過(guò)程中所涉及的用戶信息、醫(yī)療信息等敏感信息進(jìn)行嚴(yán)格保密，不得泄露給第三方。（2）乙方應(yīng)遵守甲方的保密制度，不得擅自復(fù)制、傳播或使用甲方的商業(yè)秘密和技術(shù)秘密。九、協(xié)議的變更與終止1.協(xié)議的變更（1）本協(xié)議的任何變更或補(bǔ)充需經(jīng)雙方書(shū)面協(xié)商一致，并簽署相關(guān)的協(xié)議變更或補(bǔ)充協(xié)議。（2）如法律法規(guī)發(fā)生變化或甲方的業(yè)務(wù)需求發(fā)生調(diào)整，甲方有權(quán)對(duì)本協(xié)議的相關(guān)條款進(jìn)行變更，但應(yīng)提前通知乙方和用戶，并給予合理的過(guò)渡期。2.協(xié)議的終止（1）在協(xié)議有效期內(nèi)，如一方違反本協(xié)議的任何條款，另一方有權(quán)提前終止本協(xié)議，并要求違約方承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。（2）如乙方的醫(yī)師執(zhí)業(yè)資格被吊銷或注銷，本協(xié)議自動(dòng)終止。（3）如甲方?jīng)Q定停止互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療服務(wù)平臺(tái)的運(yùn)營(yíng)，本協(xié)議提前終止，但甲方應(yīng)提前通知乙方和用戶，并妥善處理相關(guān)事宜。十、違約責(zé)任1.醫(yī)師的違約責(zé)任（1）如乙方未按照本協(xié)議的要求為用戶提供咨詢服務(wù)，或提供的咨詢服務(wù)不符合相關(guān)規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任，包括但不限于向用戶道歉、退還咨詢費(fèi)用、承擔(dān)用戶的損失等。（2）如乙方違反保密義務(wù)，泄露用戶信息或甲方的商業(yè)秘密和技術(shù)秘密，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任，包括但不限于賠償甲方的損失、承擔(dān)法律責(zé)任等。2.用戶的違約責(zé)任（1）如用戶未按照本協(xié)議的要求如實(shí)提供自己的健康狀況、病史等相關(guān)信息，或未按照醫(yī)師的建議進(jìn)行相應(yīng)的檢查或治療，用戶應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任，包括但不限于自行承擔(dān)由此產(chǎn)生的后果、向醫(yī)師和甲方道歉等。（2）如用戶違反保密義務(wù)，泄露醫(yī)師的個(gè)人信息或咨詢內(nèi)容，用戶應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任，包括但不限于賠償醫(yī)師和甲方的損失、承擔(dān)法律責(zé)任等。十一、爭(zhēng)議解決1.協(xié)商解決本協(xié)議的履行過(guò)程中如發(fā)生爭(zhēng)議，雙方應(yīng)首先通過(guò)友好協(xié)商解決。協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。2.仲裁或訴訟（1）如雙方協(xié)商不成，任何一方均有權(quán)向本協(xié)議簽訂地的仲裁機(jī)構(gòu)申請(qǐng)仲裁，仲裁裁決為終局裁決，對(duì)雙方均具有約束力。（2）如雙方未達(dá)成仲裁協(xié)議，任何一方均有權(quán)向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。十二、法律適用與管轄1.法律適用本協(xié)議的簽訂、履行、變更和終止均適用中華人民共和國(guó)法律。2.管轄法院如雙方在本協(xié)議的履行過(guò)程中發(fā)生爭(zhēng)議，應(yīng)向甲方所在地的人民法院提起訴訟。十三、通知與送達(dá)1.通知的方式本協(xié)議項(xiàng)下的通知應(yīng)以書(shū)面形式作出，包括但不限于郵件、傳真、信函等方式。通知的送達(dá)地址以本協(xié)議中雙方約定的地址為準(zhǔn)。2.送達(dá)的效力通知自送達(dá)之日起生效。如一方變更通知送達(dá)地址，應(yīng)提前書(shū)面通知對(duì)方，否則視為未變更。十四、其他條款1.協(xié)議的完整性本協(xié)議構(gòu)成雙方之間關(guān)于互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療服務(wù)平臺(tái)醫(yī)師咨詢的完整協(xié)議，取代之前的任何口頭或書(shū)面協(xié)議。2.可分割