分析：實現(xiàn)價值的新途徑-智慧的企業(yè)如何利用分析技術將洞察力轉化為行動

分析：實現(xiàn)價值的新途徑智慧的企業(yè)如何利用分析技術將洞察力轉化為行動IBM商業(yè)價值研究院IBM全球企業(yè)。麻省理工學院斯隆管理評論–。序言作者：SteveLaValle，MichaelHopkins，EricLesser，RebeccaShockley，NinaKruschwitz

世界、數(shù)據(jù)的激增以及領先競爭對手的壓力等因素結合在一起，要求企業(yè)在內部進一步關注分析技術的使用。為了IBM–

為了幫助企業(yè)了解信息和先進的分析技術帶來的機遇，3,000(

實現(xiàn)競爭優(yōu)勢是最大的業(yè)務挑戰(zhàn)。同樣比例的人也認(見。利用直覺的傾向利用分析技術的傾向20.020.0值 5.值?of圖1.表現(xiàn)優(yōu)秀的企業(yè)與表現(xiàn)較差的企業(yè)將分析技術應用到企業(yè)的特定活動的傾向。所有被調查者面臨的總體業(yè)務挑戰(zhàn)通過創(chuàng)新實現(xiàn)競爭優(yōu)勢增加收入降低成本與提高效率以獲利的方式贏得并留住客戶提高運作速度與適應能力管理監(jiān)管合規(guī)管理風險或減少欺詐?of圖2.最主要的業(yè)務挑戰(zhàn)是通過創(chuàng)新而推動競爭優(yōu)勢的提高。企業(yè)高管們現(xiàn)在希望采用以數(shù)據(jù)為基礎的決策運行業(yè)–

–––表現(xiàn)優(yōu)秀者稱分析能力就是一項競爭優(yōu)勢(利用洞察力推動業(yè)務決策

–通常通過在–

表現(xiàn)優(yōu)秀者?of圖3.與表現(xiàn)較差者相比，表現(xiàn)優(yōu)秀者使用分析技術指導日常運作和未來戰(zhàn)略的比例多一倍以上。出現(xiàn)了三個能力等級，各級都有獨特的機遇––。––

較不注重降低成本，也許已經通過有效地利用洞察力有志向經驗豐富已轉型動機功能水平//業(yè)務挑戰(zhàn)))))))主要障礙數(shù)據(jù)管理分析能力的應用幾乎在任何時候都使用洞察力指導未來戰(zhàn)。?of圖4.三個能力等級–有志向、經驗豐富和已轉型–基于被調查者對其企業(yè)的分析能力的評級而定。數(shù)據(jù)并非最大的障礙。

40%缺乏了解如何利用分析技術改進業(yè)務獲取數(shù)據(jù)的能力

視化和流程模擬，以及文本和語音分析、社交媒體分析和其它預測性和說明性技術。 現(xiàn)有的文化不鼓勵共享信息對數(shù)據(jù)的擔憂認為成本高于預期收益無變革案例不知道從何處著手斯隆管理評論與IBM?MassachusettsInstituteof5.信息必須更容易理解和處理

IBM案例研究分析(而非猜測)幫助制訂廣告決策Best–-––這種情況不會再出現(xiàn)。通過采用分析方法做決策，BestBuy領導者應如何使分析技術帶來回報–一個全新的方法論宏偉的計劃需要具體的行動才能保證從分析技術中獲法論通過良好地克服最嚴重的組織阻力而實現(xiàn)并激

建議1注重最大且最高的價值機遇–對于從根據(jù)個人經驗做決策轉向依據(jù)數(shù)據(jù)做決策的方式，這對每個人來說都極為困難–尤其是當數(shù)據(jù)與常見的傳統(tǒng)之見相左時。但是，如果每個人都能看到打破現(xiàn)狀對于達成主要目標的意義，這一點更容易實現(xiàn)。如果有可見的潛在巨大收益，人們就更容易付出巨大的努力，而且跨職能部門和等級的人能夠更好地為其提供支持。Buy“我們過多地注重將信息用于滿足眼前的需求，即‘日常工作’，而沒有足夠關組戰(zhàn)略性的未來、真正的客戶需求和差異化?！苯ㄖ髽I(yè)在我們與業(yè)務高管交談的過程中，我們反復聽到他們

激發(fā)變革的流程盡管在最靠近數(shù)據(jù)倉庫的地方存在利用分析技術的機流程-應用-數(shù)據(jù)-洞察力-嵌入技術嵌入分析洞察力嵌入分析洞察力業(yè)務流程應用產品/服務價值流程-應用記錄現(xiàn)有的應用和流程第3步：將洞察力嵌入到運作中第2步：識別可消除痛點并創(chuàng)造價值的數(shù)據(jù)和洞察力

數(shù)據(jù)數(shù)據(jù)-數(shù)據(jù)-洞察力/

首要預測模式捉 ？場 ？器 件？量 ？價值 ？息 ？資料來源：IBMBAO服務方法論。––是將分析

- 洞察力-嵌入(PADIE)技術(見圖6)。企業(yè)可以利用這種簡單方式實施從數(shù)據(jù)中提取的洞察力。PADIE技術可幫助企業(yè)內的用戶從一開始就了解應對––––

IBM案例研究跟蹤醫(yī)療欺詐導致大規(guī)模改革衛(wèi)生及公共服務部成功地抑制了侵蝕稀缺資源的欺詐和234該州目前調動資源去追查尚未發(fā)現(xiàn)的大量欺詐與濫用案5建議2在每個機遇內，首先從問題開始，而非數(shù)據(jù)––而用于了解數(shù)據(jù)的潛在使用價值的(

數(shù)據(jù)洞察力行動傳統(tǒng)流程數(shù)據(jù)洞察力行動

將運行業(yè)務的方式改將洞察力嵌入到您面

?of將數(shù)據(jù)作為優(yōu)先任務的企業(yè)通常早在獲得第一個洞察

圖7.之前通過將任到 答關題所主題領價值快實現(xiàn)，同時，洞察力仍具有高度的相關性。金融服務機構

––加快將洞察力嵌入到業(yè)務運作中見已轉型

9x更有可能9x10x更有可能10x更有可能

數(shù)據(jù)經過測試后，下次調查的優(yōu)先級就會明確。數(shù)據(jù)和––IBM案例研究從以車輛為中心轉變?yōu)橐钥蛻魹橹行牡臓I銷–?of–

的汽車品牌即將消失的客戶。他們決定使用分析技術挽救這些面臨著嚴重損害風險的客戶。––建議3將洞察力嵌入到行動中，并創(chuàng)造價值––。工具的相對價值數(shù)據(jù)可視化模擬和場景開發(fā)業(yè)務流程中應用的分析技術回歸分析、離散式選擇建模和數(shù)學優(yōu)化歷史趨勢分析和預測集群和細分標準化報告狀 后?of圖9.

“如果我們允許員工訪問過去的信息，我們就能夠更快地培養(yǎng)新員工。這可使他們了解更多的業(yè)務和數(shù)據(jù)，用于預測當前的趨勢?！倍鄻踊I(yè)品制造商企業(yè)內的人員使用通過復雜分析技術而獲得的洞察力(這些洞察力用其他方式很難結合在一起除3D新技術和方法將洞察力轉化為行動–新的用于評估可選場景的模擬能力將自動建議最佳的方–應用案例將展示如何將洞察力嵌入到業(yè)務應用和流6

IBM案例研究一家飲料公司樹立了榜樣為了制訂新方法的業(yè)務案例，公司拋棄了習慣的電子表建議4保留現(xiàn)有能力，同時增加新能力當高管們最初認識到需要分析技術時，他們需要向離––。

金融服務公司)有志向

已轉型

重復使用能力產生了滾雪球效應，因為一個職能部門的?of

模型只需經過最少量的更改即可用于另一個職能部門。分析技術如何跨職能部門傳播

–注：我們詢問被調查者“企業(yè)在多大范圍內將分析技術用于以下活動”，從“根本未用”到“非常多”共分五級。資料來源：分析：實現(xiàn)價值的新途徑，MIT斯隆管理評論與IBM商業(yè)價值研究院聯(lián)合調研。?MassachusettsInstituteofTechnology2010.依靠企業(yè)分析單位增加價值最先在分散的業(yè)務單位或職能部門中通過分析技術獲–()使得有效地共享分析資源成為可能。然而，它并不會取代分布式或者本可能已經在職能部門、業(yè)務部門或業(yè)務條線中開發(fā)的

––我們發(fā)現(xiàn)在不影響現(xiàn)有能力的IBM案例研究提高企業(yè)的業(yè)務和分析技能–該企業(yè)決定利用現(xiàn)有的結構，但需要改進這些結構，于建議5利用信息議程為未來做計劃(12)IT

集成44%44%一致性/標準化 可信性 簡化 時效性 保護 成本效率 粒度 廣度 訪問 ?of客繞跨渠的包和 動態(tài)定價進行改造公無所適事實因為公“為了幫助實現(xiàn)全局可見性，我們需要采用一致且適當?shù)臉藴??！毕M品公司

–從極少的監(jiān)督到全面實施–從特定的到最佳的結構化和非結構化信––從孤立的主題區(qū)域數(shù)據(jù)–

IBM案例研