【培訓(xùn)課件】管理才能發(fā)展訓(xùn)練

管理才能發(fā)展訓(xùn)練學(xué)習(xí)目標(biāo)：1、建立管理者應(yīng)有的正確態(tài)度、意識、觀念。2、了解在計劃、控制階段應(yīng)該如何做，做些什么，以順利達成目標(biāo)，3、培養(yǎng)主動積極發(fā)現(xiàn)問題的意識，以求新、求好、求變的精神在工作中進行必要的改善。4、認(rèn)識溝通的重要性，能夠建立組織內(nèi)無障礙的溝通環(huán)境，并掌握溝通的技巧。5、了解人性特點，能夠帶人帶心，激發(fā)部屬工作干勁與意愿，提升工作士氣。一、管理角色與原則一、管理的意義：組織為什么需要管理：因為人類社會及每個社會組織過程的資源都是有限的，就必須通過有效的管理來提高資源的利用率，由于資源的有限性決定了管理的必要性，由此可見:管理的目的是使資源得到有效運用或使組織目標(biāo)有效實現(xiàn)。管理的定義：管理是管理者在認(rèn)識組織系統(tǒng)內(nèi)部聯(lián)系和外在環(huán)境及其相互關(guān)系的基礎(chǔ)上,通過計劃、組織、決策、領(lǐng)導(dǎo)和控制等一系列活動,合理配置組織內(nèi)部的資源以達到組織既定目標(biāo)的過程.管理人：溝通、激勵、指導(dǎo)；管理事：計劃、執(zhí)行、控制。管理有效性：運用組織內(nèi)的各項資源，以達到企業(yè)的目標(biāo)檢視一下，在自己管轄范圍內(nèi)的人、機、料、物，有沒有浪費資源或無效運用的狀況及需要的資源幫助。行動方案：二、管理的角色與功能：1、管理者的角色：信息溝通角色及時將上級指令變?yōu)椴繉俚男袆?。迅速將市場信息及部屬情況反饋到上級，以供上級決策用。橫向部門之間及時交流信息、進展情況以便更好協(xié)作，并與市場發(fā)生聯(lián)絡(luò)

人際關(guān)系角色在上級面前是被領(lǐng)導(dǎo)者，完成上級指令，在下級面前是領(lǐng)導(dǎo)者，下達指令并對結(jié)果負(fù)責(zé)。在同級面前，協(xié)作者的角色。在用戶面前是公司形象的代表，代表公司履行各項職責(zé)。決策者角色將上級下達任務(wù)轉(zhuǎn)化為部門目標(biāo)，并有效解決目標(biāo)實施中的問題。幫助解決部屬目標(biāo)實施中遇到的問題。要善于發(fā)現(xiàn)將來的問題，并將問題轉(zhuǎn)化為機會，作為制定規(guī)劃的依據(jù)1、角色轉(zhuǎn)變：技術(shù)------------管理被管------------管人同事-----------上司聽令-----------命令獨善其身-----------兼善天下自己做-----------別人做演員------------導(dǎo)演方法與想法的轉(zhuǎn)變：放大鏡VS望遠鏡思路決定出路，格局決定結(jié)局2、角色轉(zhuǎn)變的障礙：喜歡抓業(yè)務(wù)工作責(zé)任心強，習(xí)慣依靠個人努力去完成任務(wù)不善于授權(quán)雖有工作目標(biāo)，但缺乏目標(biāo)控制不善于、不習(xí)慣做計劃救火現(xiàn)象普遍未經(jīng)過系統(tǒng)的管理技能培訓(xùn)不善于建立有效的工作網(wǎng)絡(luò)、工作團隊認(rèn)為對人的管理是“上級或人事部門”的事三、管理五大職能計劃組織領(lǐng)導(dǎo)控制協(xié)調(diào)職能目的要點計劃知己知彼百戰(zhàn)不殆評估外界環(huán)境的變化，分析哪些是機會，哪些是威脅，了解自己的弱項，建立整個部門的長期發(fā)展計劃，一舉整體的目標(biāo)制定部門的行動方針組織團隊合作建立共識通過各種溝通與協(xié)調(diào)，使管理者與部屬之間能夠相互配合、同心協(xié)力，建立整個團隊的共識，管理者對于每一個部屬要充分的了解，設(shè)法使部屬都能夠發(fā)揮他們的長處，已達到分工合作的效果指導(dǎo)知人善任人盡其才敢于授權(quán)，用最合適的人，并不一定是最優(yōu)秀的人，培養(yǎng)部屬的工作成就感，激發(fā)部屬的最大潛能協(xié)調(diào)建立共識培養(yǎng)使命感設(shè)法讓部屬之間建立一種共識，培養(yǎng)部屬的責(zé)任心和使命感，有了責(zé)任心和使命感，部署才有勇于做事的抱負(fù)與當(dāng)家作主的感覺控制追蹤考核確保業(yè)績事先制訂考核準(zhǔn)則，重點管理，定期評估，評估的標(biāo)準(zhǔn)要明確、具體，盡可能量化，控制的目的就是要時時刻刻對其部署實施機會教育，吸取別人的教訓(xùn)，避免重蹈覆轍四、管理者應(yīng)具備的基本態(tài)度：什么是態(tài)度？態(tài)度：指人的舉止動作；對于事物的立場或看法。態(tài)度：是你向他人表達心情的方式；態(tài)度：也是你對具體做法、反應(yīng)的取舍。態(tài)度。。。行動的內(nèi)在因素。態(tài)度是人對事物的心理傾向1、建立工作的使命感：兵隨將轉(zhuǎn)給自己的工作一份有意義、有價值的感覺我為什么愿意擔(dān)任管理者的職務(wù)？使命是最根本性的任務(wù)。管理者的使命就是在生產(chǎn)現(xiàn)場組織創(chuàng)造利潤的生產(chǎn)活動。通常包括以下四個方面?！籼岣弋a(chǎn)品質(zhì)量：質(zhì)量關(guān)系到市場和客戶，班組長要領(lǐng)導(dǎo)員工為按時按量地生產(chǎn)高質(zhì)量的產(chǎn)品而努力。◆提高生產(chǎn)效率：提高生產(chǎn)效率是指在同樣的條件下，通過不斷地創(chuàng)新并挖掘生產(chǎn)潛力、改進操作和管理，生產(chǎn)出更多更好的高質(zhì)量的產(chǎn)品。◆降低成本：降低成本包括原材料的節(jié)省、能源的節(jié)約、人力成本的降低等等?！舴乐构椭卮笫鹿剩河辛税踩灰欢ㄓ辛艘磺校菦]有安全就沒有一切。一定要堅持安全第一，防止工傷和重大事故，包括努力改進機械設(shè)備的安全性能，監(jiān)督職工嚴(yán)格按照操作規(guī)程辦事等。很多事故都是由于違規(guī)操作造成的。故事：你是在建大教堂嗎？行動方案：要讓你的下屬敬重、認(rèn)同你，而不只是喜歡你！要有正面、積極的做事心態(tài)！2、決心：積極達成的意愿！是“想要”還是“一定”要！上級的決心帶給員工信心！“一定要！”的精神我們經(jīng)常可以看到小孩和父母一同逛街，不買到合乎心意的東西決不罷休的情況。開始，小孩見到玩具呆立原地不動，希望媽媽能為他買下玩具。如果未能如愿，小孩往往采用哭鬧的方式以引起他人注意，希望父母會答應(yīng)，更激烈一點的可能還會不顧形象在地上打滾，以博取他人同情，逼迫父母在眾目睽睽之下快速地付錢以脫離現(xiàn)場。最后，雖然小孩哭紅了雙眼，卻心滿意足地得到他希望的玩具。。。。具有了“一定要”的精神，你全身上下的細胞就會全神戒備地為了目標(biāo)而努力前進。不達目的誓不罷休！成功不屬于想要的人，而屬于一定要的人{大染坊—陳壽亭}

行動方案：接受上司交辦的任務(wù)時，在沒有嘗試執(zhí)行前，不說“不可能”“辦不到”【更不能不去辦或遇到點困難就退縮】3、改善的意識建立憂患意識不滿現(xiàn)狀：好，還要更好！突破現(xiàn)狀！一個人從優(yōu)秀邁向卓越的最大敵人就是------“危機意識”沒有壓力就沒有動力！哪方面的壓力產(chǎn)生的動力最大，最有攻擊力！故事：關(guān)與“悟”的啟示中日兩國對世界地圖的認(rèn)識：

1581年,意大利傳教士利瑪竇抵達澳門，曾向當(dāng)?shù)氐目偠胶椭裙賳T，送過《山海輿地全圖》。1601年，利馬竇終于到了仰慕已久的北京，在向萬歷皇帝進獻的貢品中，有天主教畫像、天主教教義、十字架、西琴、報時自鳴鐘，還有一冊《萬國圖志》。值得玩味的是，利馬竇在他的“世界地圖’上，玩了一個花招，為了遷就中國人”天朝居中’的觀念，他把大明帝國畫在中央。但是，利馬竇沒能博得地方官員和皇帝的歡心，因為他把大明帝國畫得太小。最后，萬歷皇帝沒有接見利馬竇。萬歷皇帝不肯接見利瑪竇，自有一番”道理“，就是高傲，以及由此產(chǎn)生的輕視。對中國文化深有研究的利瑪竇，傷感地說：“他們不僅把所有別的民族都看成是野蠻人，而且看成是沒有理性的動物。“世界究竟有多大，究竟有沒有地圖上標(biāo)注的那么多國家，中國人知之甚晚。直到邪片戰(zhàn)爭戰(zhàn)敗，道光皇帝還弄不清英吉利國究竟在哪里。七萬里外，真有那么遠嗎？世界上真有那么多的國家嗎？是不是英國人在中國“討便宜”太多，面子上過不去，故意“捏造”的？“天朝物產(chǎn)豐饒，無可不有，原不藉外夷以通有無“，這種莫名其妙的自信，在大炮的轟擊下，支離破碎。關(guān)與“悟”的啟示關(guān)與“悟”的啟示公元1847年，荷蘭國王通過特使送給日本國王一些“禮物”，多是讓人看不懂的科學(xué)書籍，還有一張世界地圖。荷蘭國王傳遞這樣一些想法：這個世界很大，不要自我孤立，有時間的話，不妨看看“不識相”的中國。荷蘭國王的苦心沒有白費，日本人細細思量，總算知道世界原來很大，若不自強，便要遭人欺凌。日本的可怕在于，他們又要要往下想：若不強大，便不得欺負(fù)別人。東夷之侵略本性，另當(dāng)別論?！盁o知可怕，不覺悟更可怕”。從中日兩國對世界地圖的認(rèn)識，似乎很能體會到這一結(jié)論。競爭的壓力21世紀(jì)是一個充滿競爭的社會，是一個“人吃人的社會”21世紀(jì)，世界只有兩種經(jīng)理人存在：應(yīng)時而動的和已經(jīng)死亡的。永遠不要埋怨，永遠提醒自己當(dāng)今世界唯一不變的就是“變化”。內(nèi)部變革速度[外部變革速度=死亡]面對競爭該如何應(yīng)對？如何在一個無終身職業(yè)時代里，使自己擁有終身職業(yè)？（我們每個人都應(yīng)深刻的反問自己?。W(xué)會經(jīng)營自己！將自己看做是一個公司攤銷自己的產(chǎn)品（能力、才華、熱情、責(zé)任感、敬業(yè)精神還是高尚品德、經(jīng)驗……）行動方案：每隔一段時間找出一件需要突破、創(chuàng)新的事物，并想一想有無改善創(chuàng)新的方法！4、責(zé)任意識：責(zé)任與能力哪個更重要？

責(zé)任能力在現(xiàn)實生活以及工作中，責(zé)任經(jīng)常被忽視，人們總是片面地強調(diào)能力。的確，戰(zhàn)場上直接打擊敵人的，是能力；商場上直接為公司創(chuàng)造效益的，也是能力。而責(zé)任，似乎沒有起到直接打擊敵人和創(chuàng)造效益的作用。可能正是因為這一點，導(dǎo)致人們重能力輕責(zé)任。人力資源考官在招聘新職員時，關(guān)注的總是“你有什么能力”、“你能勝任什么工作”、“你有什么特長”之類關(guān)于能力方面的問題，而很少關(guān)注“”你能融入到我們公司的文化中嗎、“你認(rèn)同我們公司的理念嗎”、“你如何理解對公司的熱愛”等關(guān)于責(zé)任的問題。主管們在分派任務(wù)時，也無意識中犯著類似的錯誤。他們過分強調(diào)員工“能夠做什么”，而忽視了員工“愿意做什么”。一個員工的能力再強，如果他不愿意付出，他就不能為企業(yè)創(chuàng)造價值，而一個愿意為企業(yè)全身心付出的員工，即使能力稍遜一籌，也能夠創(chuàng)造出最大的價值來。這就是我們常常說的“用B級人才辦A級事情”，“用A級人才卻辦不成B級事情”。一個人是不是人才固然很關(guān)鍵，但最關(guān)鍵的還在于這個人是不是一個企業(yè)真正意義上負(fù)責(zé)任的員工。當(dāng)然，責(zé)任勝于能力，并不是對能力的否定。一個只有責(zé)任感而無能力的人，是無用之人。而責(zé)任則需要用業(yè)績來證明，業(yè)績是靠能力去創(chuàng)造的。對一個企業(yè)來說，員工的能力和責(zé)任都是動態(tài)的。小孩兒撞桌子的學(xué)問小孩兒不小心撞到桌子上，大哭。中國媽媽和日本媽媽對這件事情的態(tài)度是不同的：中國媽媽往往第一個動作是打桌子，當(dāng)然這是哄小孩兒的一種方法，可是在無形之中告訴孩子，責(zé)任在別人。日本媽媽把孩子帶到桌子旁邊說：“來，再走一次。一個人跑步會撞到桌子有3個原因：第一個是小孩兒跑步的速度太快，躲閃不及；第二個是小孩兒的眼睛一直看著地沒有注意前方；第三個是小孩兒心里面不知道在想什么，你是哪一種呢？”從上面的小故事可以看出，日本的教育非常注意對孩子責(zé)任心的培養(yǎng)，桌子是沒有生命的，不能把撞到桌子的責(zé)任歸咎于桌子，推卸責(zé)任是不可取的。背包的一家人在上?；疖囌荆?jīng)看到到中國旅游的一家3口（外國人），爸爸背個大包，媽媽背個中包，小孩兒背個小包，一家排成一條線。也許爸爸的大包里面是蚊帳、帳篷、毯子，媽媽那個中包里是家庭用品與生活用具，小孩兒那個小包里面背的可能是他的點心和玩具?？纯磁赃呁瑯幽昙o(jì)的中國小孩兒沒有一個身上背包的，一律都是由爸爸和媽媽全權(quán)負(fù)責(zé)。這個例子應(yīng)該從小告訴孩子，一個人是應(yīng)該從小負(fù)起責(zé)任的，這樣長大后才能更好地為自己負(fù)責(zé)、為社會負(fù)責(zé)。怎樣培養(yǎng)責(zé)任意識？外在：形式上責(zé)任的承擔(dān)一身為團隊領(lǐng)導(dǎo)者，要為團隊中的人與事的成敗負(fù)起責(zé)任。內(nèi)在：內(nèi)在的意識，意識到自己的責(zé)任與問題。成功的領(lǐng)導(dǎo)者：失敗時照鏡子，成功時看窗子。失敗的領(lǐng)導(dǎo)者：失敗時照鏡子看窗子，成功時照鏡子。避免“不停地辯解”，少說“我以為”

總是有兩種人，一種人習(xí)慣于“努力地表現(xiàn)”，而另一種人習(xí)慣于“不停地辯解”。1.“不停地辯解”

“不停地辯解”是一種惡習(xí)，但是有這種習(xí)慣的卻大有人在。是否你也有這樣的習(xí)慣？找一個人當(dāng)替罪羊，拉一個人當(dāng)擋箭牌。如果你經(jīng)常這樣做，試想一下會給人留下什么樣的印象？2.“我以為”

“我以為”也是一個辯解口頭語，很多人犯錯誤以后經(jīng)常會用這3個字為自己辯解。少講“我以為”，努力地表現(xiàn)。當(dāng)錯誤出現(xiàn)時，及時承認(rèn)錯誤，少相互推卸責(zé)任，少追究是誰的錯，努力解決問題，會大大提高企業(yè)的工作效率。行動方案：遭遇到困難與問題的時侯，先反省主觀性因素，不要先找客觀性因素。當(dāng)工作未能順利完成時，要能一肩承擔(dān)責(zé)任，而不在上司面前數(shù)落部屬的不是。與其強調(diào)客觀不如從自身入手，凡事多檢討自己，努力負(fù)起自己的責(zé)任，這些都是作為一名職業(yè)經(jīng)理人必不可少的素質(zhì)。

【自檢】

“拒絕承擔(dān)個人責(zé)任”有哪些表現(xiàn)？在今后的工作中你將如何避免此類錯誤？

_表現(xiàn)：____________________________________________改善計劃____________________________________________五、管理的五項內(nèi)容:◆人。對人的管理，也就是對員工的管理。◆財。對財進行管理，比如成本核算，資金流向?！粑铩ξ锲返墓芾?，也就是對生產(chǎn)的管理。物品主要是指生產(chǎn)資料?！粜畔?。對信息的管理包括：生產(chǎn)進度方面的信息，上級給下級下達的指示，下級向上級反饋的意見等?！魰r間。管理好時間就是處理好事情，管理者應(yīng)對每天的工作按其輕重緩急和主次的不同來劃分，進行時間管理。一名好的領(lǐng)導(dǎo)者在時間上是有條不紊的。六．如何提高影響力管理者的個人影響力不是一朝一夕就能輕易形成的，而是靠自己和員工們的長期共同奮斗形成的，管理者不能期望通過一件事或模仿誰就能提高自己的影響力，這是一種長期的感情投資。但領(lǐng)導(dǎo)者有了個人影響力之后，要慎用個人影響力，以免“透支”。當(dāng)你具備了一定的個人影響力之后，應(yīng)在不得不用的關(guān)鍵時刻使用，以應(yīng)付突發(fā)性任務(wù)、緊急事件。古人所說“服人者，德服為上，才服為中，力服為下”，指的就是這個道理?！袅ΨΨ侵豢繖?quán)力使人服從，是被迫服從。力服的優(yōu)點是解決問題迅速、簡單，特別是對付混亂局面時尤為有效，缺點是下級容易形成口服而心不服，不能持久，一旦上級權(quán)威減弱，下屬便會不服并反抗?！舨欧欧且宰约旱牟拍芤龑?dǎo)下屬，讓其理智地服從，但難于使能力超過自己的下屬成員服從，甚至?xí)獾接心芰ο聦俚拿暌?。◆德服德服是靠自己高尚的人格使下屬心服口服，?dāng)前尤為強調(diào)班組長要以身作則，有奉獻和犧牲的精神。一名管理者只有把以上三者有機地結(jié)合起來，才能使自己的管理成功，才能成為一個班組的靈魂與核心。【自檢】一名日本的心理學(xué)家在考察一個科室時，發(fā)現(xiàn)科員情不自禁地都在模仿著他們的科長，一舉手，一投足，甚至連梳頭發(fā)的姿勢都在模仿。由此請你判斷，這名科長的影響力是大還是??？作為管理者的你又將如何提高自己的影響力呢？管理職能計劃計劃工作，工作計劃管理的本質(zhì)是無序到有序。計劃就是指揮棒，是生產(chǎn)活動的指南。沒有計劃就沒有目標(biāo)，沒有計劃是混亂的根源，沒有計劃就沒有衡量標(biāo)準(zhǔn)。“計劃工作是一座橋梁，它把我們所處的這岸和我們要去的對岸連接起來，以克服這一天塹.計劃是對未來行動的規(guī)劃決策是計劃的前提，計劃是決策的邏輯延續(xù)。計劃工作是管理活動的橋梁。計劃的含義計劃是指用文字和指標(biāo)等形式所表達的、組織以及組織內(nèi)不同部門和不同成員在未來一定時期內(nèi)關(guān)于行動方向、內(nèi)容和方式安排的管理文件。計劃的含義計劃-------作為管理過程的起點,在一定時間內(nèi)對組織的預(yù)期目標(biāo)和行動方案做出的選擇和具體按排;要點:決定組織所追求的目標(biāo);決定實現(xiàn)目標(biāo)需要采取行動路線;決定如何配置組織資源來實現(xiàn)上述目標(biāo);計劃的好處使完成預(yù)期目標(biāo)的成功率大大提高；使目標(biāo)更為明確，下屬更為了解目標(biāo)；使目標(biāo)的設(shè)定更加符合實際；極少不可預(yù)見的阻礙和危機出現(xiàn)；能更為輕松地處理突發(fā)事件及問題；使績效和結(jié)果更加可控和可預(yù)測；員工能直接按計劃工作,提高工作效率；員工的工作努力能更好的與結(jié)果匹配；更為客觀地評價結(jié)果。計劃的作用為組織成員指明了方向降低風(fēng)險，掌握主動，把握機會減少浪費，提高效率便于控制,計劃是控制的重要標(biāo)準(zhǔn)我們誰也不知將來會怎樣，但明天肯定會與今天不同。計劃是一種生存策略，它可以讓你獲得更多的成功機會。計劃并不能保證你成功，但能讓你為將來作好準(zhǔn)備。計劃的制定計劃的基本要素：目前的情況——現(xiàn)在所處的位置要做的事情—做什么，向哪里前進人員責(zé)任——誰來做行動——需要做什么才能到達實施的期間事情的處理程序預(yù)算成本計劃工作的程序分析情況，做好預(yù)測確定組織目標(biāo)制定計劃方案實施計劃制定計劃的前提——確立目標(biāo)【目標(biāo)：管理的根本、事實是管理的依據(jù)】A、目標(biāo)確定的好處.B、確定目標(biāo)的SMART原則.Goal目標(biāo)確定的好處好處一：抓住重點——20/80法則好處二：關(guān)注結(jié)果，避免爭論好處三：考核的依據(jù)明確好處四：激發(fā)下屬的承諾和工作主動性好處五：統(tǒng)一目標(biāo)，“勁往一處使”好處六：各自職責(zé)明確好處七：提升下屬的能力確定目標(biāo)的SMART原則(一)S——明確具體的(Specific)所謂具體就是與任職人的工作職責(zé)或部門的職能相對應(yīng)的工作；所謂準(zhǔn)確指目標(biāo)的工作量、達成日期、責(zé)任人、資源都是一定的，可以明確的。確定目標(biāo)的SMART原則(二)M——可衡量的（Measurable）可以準(zhǔn)確告訴人們我們要到哪里去，經(jīng)過努力，究竟達到目的沒有。確定目標(biāo)的SMART原則(三)A——可接受的(Acceptable)即可以被目標(biāo)執(zhí)行人接受。并且是執(zhí)行人發(fā)自內(nèi)心地愿意接受這一目標(biāo)，認(rèn)同這一目標(biāo)。確定目標(biāo)的SMART原則(四)R——可以實行(Realistic)

目標(biāo)在現(xiàn)實條件下是可行的。確定目標(biāo)的SMART原則(五)T——有時間限制的(Timetable)事先約定時間限制，每個人對完成工作的時間有共同的約定;制定計劃的7個步驟步驟一正確理解公司整體的目標(biāo),并向下屬進行傳達；步驟二：制定出符合SMART原則的部門目標(biāo)；步驟三：檢驗?zāi)繕?biāo)是否與上司目標(biāo)一致；步驟四：列出可能遇到的問題和障礙，并尋找相應(yīng)的解決辦法；步驟五：列出實現(xiàn)計劃所需要的技能和知識；步驟六:列出完成計劃所需要的合作對象和外部資源；步驟七：確定計劃完成的日期。制定計劃時常見的錯誤錯誤之一：一說到計劃就認(rèn)為是長期計劃；

錯誤之二：沒有彈性；

錯誤之三：不符合實際；

錯誤之四：沒有包括一套處理各種情況的要素；錯誤之五：沒有考慮資源和條件；錯誤之六：沒有事先溝通確認(rèn)；好計劃的特征：1.目標(biāo)詳盡明晰：要完成什么？有誰來完成？什么時間完成？2.完整，避免行動之中造成脫節(jié)；3.符合實際：以現(xiàn)有的人員、資源和時間可以做到；4.具有彈性，能適應(yīng)新的情況和機會5.列出優(yōu)先次序，使成員明白哪些是最重要的。6.行動界定：哪些是一定要做的；那些是希望做的；7.有衡量計劃成功的標(biāo)準(zhǔn)；8.事先同合作者進行充分的溝通；9.設(shè)定日期，定期檢查進展情況。計劃的實施計劃的執(zhí)行：工作追蹤

步驟之一：收集信息步驟之二：評估步驟之三：反饋、改進計劃控制：(1)事中控制。例如在財務(wù)方面,項目在財務(wù)預(yù)算上進行控制，經(jīng)過一段時間之后，要檢查是否超了財務(wù)預(yù)算。(2)事后控制。將執(zhí)行結(jié)果與期望的標(biāo)準(zhǔn)相比較，并制定改進行動措施，以利于將來的行動。(3)事前控制?？墒孪炔扇☆A(yù)防性的矯正行動。計劃調(diào)整：(1)滾動計劃法。每次修訂都使整個計劃向前滾動一個階段；(2)趨勢外推調(diào)整法。包括簡單平均法、移動平均數(shù)法、加權(quán)平均數(shù)法等；(3)啟用備用計劃，亦稱應(yīng)變計劃。檢視學(xué)習(xí)效果：各環(huán)節(jié)制定10年降低成本的一個計劃行動方案：1、養(yǎng)成做計劃的習(xí)慣，做事以前，要先想一想，做好應(yīng)有的計劃，不貿(mào)然行事。2、在計劃階段，做好必要的協(xié)調(diào)工作，收集信息，不要閉門造車。3、工作之前，從人、事、時、地、物各方面來收，相關(guān)事實、信息、祥加分析判斷，作為計劃的參考。4、不能單憑直覺判斷事情，要掌握科學(xué)依據(jù)來做判斷。控制控制的重要性:1）有效的控制是確保計劃完成，目標(biāo)實現(xiàn)的重要環(huán)節(jié)；2）控制是及時改正缺點、提高組織效率的重要手段；3）有效的控制能夠保證授權(quán)的效率案例１：動物園的袋鼠的故事某國家的一個動物園為新來的袋鼠修建了一個1米高的圍欄，可是第二天，人們發(fā)現(xiàn)這個小家伙居然在圍欄外面蹦蹦跳跳。于是，工作人員又把圍欄加高到2米，可小袋鼠同樣又跑了出來。

袋鼠的鄰居長頸鹿對此大惑不解：“如果他們持續(xù)把圍欄加高，你還跑得出來嗎？”

“是的，哪怕加高到50米?！贝笃届o地回答。

“我不相信你會有那么大本事，難道你比老虎和狼那幫家伙還厲害？”長頸鹿心理極不平衡。

“其實不然。”袋鼠說，“因為動物園管理員只想著加高圍欄，卻從來不鎖門！”

故事的哲理

在企業(yè)管理中，規(guī)章制度就是圍欄，考核就如同鎖門。因此，圍欄雖高但不關(guān)門，制度就形同虛設(shè)，起不到任何作用。袋鼠心野，總是想溜出圍欄；人有野心，一旦缺少約束與監(jiān)督，就會自覺或不自覺地闖紅燈。明白了這個道理，就應(yīng)該知道企業(yè)管理首先是建立制度，其次是有了制度別忘了考核。什么叫控制控制就是核實所發(fā)生的每一件事是否符合所規(guī)定的計劃?！奔矗喊呀M織運行的實際情況與預(yù)先確定的標(biāo)準(zhǔn)（計劃）進行比較并找出偏差，然后采取措施糾正偏差的過程。控制類型

1、前饋控制亦稱預(yù)先控制或事前控制，是實際組織活動開始之前進行的控制。前饋控制以未來為導(dǎo)向，在工作之前對工作中可能產(chǎn)生的偏差進行預(yù)測和估計，采取防范措施，以便在實際偏差出現(xiàn)之前，管理者就能運用各種手段對可能產(chǎn)生的偏差進行糾偏。①前饋控制是在工作開始之前進行的控制，因而防患于未然，避免事后控制無能為力的弊端。②前饋控制是針對某項計劃行動所依賴的條件進行的控制，不針對具體人員，不會造成心理沖突，易于被員工接受并付諸實施2、同期控制：亦稱同步、實時、事中、現(xiàn)場或過程控制，是指企業(yè)組織活動開始以后而進行的指導(dǎo)和監(jiān)督。①可以指導(dǎo)下屬以正確的方法進行工作；②可以保證計劃的執(zhí)行和計劃目標(biāo)的實現(xiàn)3、反饋控制：亦稱成果控制或事后控制，是指在一個時期的組織活動已經(jīng)結(jié)束以后，對本期的資源利用狀況及其結(jié)果進行總結(jié)。通過總結(jié)過去的經(jīng)驗和教訓(xùn)，為未來計劃的控制和活動的安排提供借鑒。在實施糾正措施之前，偏差就已經(jīng)產(chǎn)生【小故事】扁鵲的醫(yī)術(shù)魏文王問名醫(yī)扁鵲說∶「你們家兄弟三人，都精于醫(yī)術(shù)，到底哪一位最好呢？」

扁鵲答說∶「長兄最好，中兄次之，我最差?！?/p>

文王再問∶「那么為什么你最出名呢？」

扁鵲答說∶「我長兄治病，是治病于病情發(fā)作之前。由于一般人不知道他事先能鏟除病因，所以他的名氣無法傳出去，只有我們家的人才知道。我中兄治病，是治病于病情初起之時。一般人以為他只能治輕微的小病，所以他的名氣只及于本鄉(xiāng)里。而我扁鵲治病，是治病于病情嚴(yán)重之時。一般人都看到我在經(jīng)脈上穿針管來放血、在皮膚上敷藥等大手術(shù)，所以以為我的醫(yī)術(shù)高明，名氣因此響遍全國。」

文王說∶「你說得好極了。」控制的過程確立標(biāo)準(zhǔn)，它來源于計劃和目標(biāo)，能夠?qū)嶋H活動進行度量；衡量績效，將實際的績效與標(biāo)準(zhǔn)進行比較；糾正偏差，采取行動糾正不適當(dāng)?shù)臉?biāo)準(zhǔn)?？刂频慕裹c1）人員管理者是通過他人的工作來實現(xiàn)其目標(biāo)的，對管理者來講，使員工按照他所期望的方式去工作，是非常重要的。在實踐中，為達到這一目的，管理者采取一些控制手段控制員工行為。2）成本：對于費用進行控制企業(yè)追求利潤，自然要對收支情況進行控制，尤其是成本控制；預(yù)算控制是一種重要的財務(wù)控制手段3）生產(chǎn)流程：對于生產(chǎn)產(chǎn)品或提供服務(wù)的過程進行控制，這在很大程度上決定著組織運行的效率和效果，即組織的成敗。4）信息信息對于管理者來講是非常重要的，管理者的一切工作都需要信息，信息是組織的重要資源?？刂菩畔?，也就是開發(fā)一種管理信息系統(tǒng)，避免不精確、不完整、過多的或延遲的信息，而做到能在正確的時間、以正確的數(shù)據(jù)、為正確的人提供正確的信息。5）團隊績效為了維持或改進一個團隊的整體活動、績效或成果，管理者應(yīng)該關(guān)心控制。在生產(chǎn)率、效率、利潤、員工士氣、產(chǎn)量、適應(yīng)性、穩(wěn)定