T-GZBD 15-2024 商品信息服務平臺數(shù)據(jù)采集服務規(guī)范

ICS35.240.202024-11-12發(fā)布IT/GZBD15—2024前言 2規(guī)范性引用文件 3術語和定義 4服務對象 5服務內(nèi)容 6服務流程圖 27服務要求 48服務質(zhì)量控制 59投訴 510服務評價 5附錄A（規(guī)范性）樣品登記表 6附錄B（規(guī)范性）滿意度調(diào)查表 7T/GZBD15—2024本文件按照GB/T1.1—2020《標準化工作導則第1部分：標準化文件的結構和起草規(guī)則》的規(guī)定起草。請注意本文件的某些內(nèi)容可能涉及專利，本文件的發(fā)布機構不承擔識別專利的責任。本文件由貴州省標準化院提出。本文件由貴州省大數(shù)據(jù)發(fā)展促進會歸口。本文件起草單位：貴州省標準化院、貴州云合共創(chuàng)信息技術有限公司、貴州省貴陽市酒源科技有限公司、貴州省仁懷市長和酒業(yè)銷售有限公司。本文件主要起草人：黃國烜、劉桔、饒軍、鄧偉華、鄒輝、毛澤宇、劉雨龍、張歡歡、徐秋萍、李可、潘昱成、龍建鋒、盧筱東、盧吉。1T/GZBD15—2024商品信息服務平臺數(shù)據(jù)采集服務規(guī)范本文件規(guī)定了商品信息服務平臺數(shù)據(jù)采集服務送樣日期的服務對象、服務內(nèi)容、服務流程、服務要求、服務質(zhì)量控制、投訴及服務評價。本文件適用于商品信息服務平臺數(shù)據(jù)采集服務。2規(guī)范性引用文件下列文件中的內(nèi)容通過文中的規(guī)范性引用而構成本文件必不可少的條款。其中，注日期的引用文件，僅該日期對應的版本適用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改單）適用于本文件。GB12904商品條碼零售商品編碼與條碼表示GB18348商品條碼條碼符號印制質(zhì)量的檢驗DB52/T1749—2003商品信息服務平臺數(shù)據(jù)采集要求3術語和定義下列術語和定義適用于本文件。3.1國際物品編碼組織GlobalStandards1（GS1）是中立的、非營利性國際組織，制訂、管理和維護應用最為廣泛的全球統(tǒng)一標識系統(tǒng)（簡稱GS1系統(tǒng)），有效促進全球商貿(mào)流通和供應鏈效率提升。（來源：中國物品編碼中心）3.2商品條碼barcodeforcommodity由一組規(guī)則排列的條、空及其對應代碼組成，表示商品代碼的條碼符號，包括零售商品、儲運包裝商品、物流單元和參與方位置等的代碼與條碼標識。[來源：GB12904—2008,3.1]3.3商品條碼系統(tǒng)成員memberofcommoditybarcodesystem在中國物品編碼中心注冊且在規(guī)定的有效期內(nèi)，具有合法使用為其分配的廠商識別代碼及相應的商品條碼的企業(yè)。3.4商品源數(shù)據(jù)trustedsourceofcommoditydata以全球貿(mào)易項目代碼為關鍵字，將商品實物通過圖片拍攝、標簽信息提取、尺寸重量測量等標準化采集并符合GS1全球數(shù)據(jù)模型定義的數(shù)據(jù)結構和規(guī)則。3.5商品信息服務平臺Commodityinformationserviceplatform是基于計算機網(wǎng)絡技術、全球統(tǒng)一編碼標識系統(tǒng)構建的標準化信息交換平臺，旨在幫助企業(yè)實現(xiàn)信息化和電子商務建設，促進貿(mào)易伙伴間信息的高度一致和同步傳輸商品信息。4服務對象服務對象為有效期內(nèi)的商品條碼系統(tǒng)成員。5服務內(nèi)容5.1現(xiàn)場服務2T/GZBD15—2024現(xiàn)場服務內(nèi)容應符合下列要求：a)服務人員現(xiàn)場接待企業(yè)送樣；b)服務人員查驗商品條碼數(shù)據(jù)采集信息應符合GB12904和GB18348的要求；c)服務人員進行樣品登記，樣品登記表詳見附錄A；d)對樣品進行商品源數(shù)據(jù)采集至商品信息服務平臺；e)服務人員數(shù)據(jù)審核后應進行信息歸檔；f)樣品處理應按照7.5條的規(guī)定執(zhí)行。5.2線上服務線上服務內(nèi)容應符合下列要求：a)服務人員通過信息數(shù)據(jù)審查平臺接收企業(yè)傳輸樣品圖片；b)服務人員查驗商品條碼數(shù)據(jù)采集信息應符合GB12904和GB18348的要求；c)企業(yè)郵寄樣品；d)服務人員進行樣品登記，樣品登記表詳見附錄A；e)對樣品進行商品源數(shù)據(jù)采集至商品信息服務平臺；f)服務人員數(shù)據(jù)審核后應進行信息歸檔；g)樣品處理應按照7.5條的規(guī)定執(zhí)行。6服務流程圖6.1現(xiàn)場服務現(xiàn)場服務流程圖，見圖1。3T/GZBD15—2024圖1現(xiàn)場服務流程圖6.2線上服務線上服務流程圖，見圖2。4T/GZBD15—2024圖2線上服務流程圖7服務要求7.1人員要求服務人員應符合下列要求a)儀容自然整潔、儀表大方得體；b)真誠熱情、細致周到，認真聽取并記錄服務對象訴求，主動為服務對象提供服務；c)熟悉商品條碼專業(yè)知識。5T/GZBD15—20247.2設施設備要求應符合DB52/T1749—2023第8章要求。7.3采集要求應符合DB52/T1749—2023第5.2要求。7.4服務時限每批訂單的樣品采集5個工作日內(nèi)完成。7.5樣品處理7.5.1實物樣品應寄還至企業(yè)并上傳快遞單號至信息服務平臺。7.5.2無實物樣品應定期銷毀包裝物。8服務質(zhì)量控制8.1服務過程控制應包括服務的規(guī)范性、服務的效率、服務管理、服務滿意度。8.2改進8.2.1應根據(jù)服務評價結果，分析存在問題的原因，采取糾正措施或預防措施。8.2.2應積極組織有關人員參加糾正措施的實施過程，提高服務人員的持續(xù)改進意識。9投訴9.1投訴處理9.1.1對服務對象的投訴事項受理，并進行調(diào)查、核實、解決。對職責外的投訴事項，應及時告知不予受理的理由。9.1.2受理的投訴事項及處理結果在5個工作日內(nèi)處理。9.1.3投訴處理過程和結果有完整的記錄，并提供投訴處理的進度查詢。9.2投訴率服務對象投訴率應小于1%，計算方法見式(1):W=x/y×100%..............................................（1）式中:W--投訴率(保留一位小數(shù))，%:X--服務投訴量，批；y--服務總量，批。10服務評價服務完成后應通過向服務對象進行評價，滿意度調(diào)查表見附錄B。6T/GZBD15—2024（規(guī)范性）樣品登記表樣品采集信息表企業(yè)名稱廠商識別代碼聯(lián)系人姓名聯(lián)系電話送樣數(shù)量收樣人是否駁回駁回時間預計完成時間送樣日期退樣方式退樣時間7T/GZBD15—2024滿意度調(diào)查表尊敬的客戶：您好！感謝您長期對本單位的信任和支持！本單位一直以客戶滿意為目標，為了更好地為客戶提供完美的服務，請您填寫此表，以便加強溝通，請將您的滿意程度在表中打勾，并提出個人建議。謝謝您的支持，我們將會把服務做得更好！客戶名稱：訂單號：聯(lián)系人：聯(lián)系電話：序號評價項目評價結果1服務人員現(xiàn)場服務能力□很滿意□滿意□基本滿意□不滿意2服務人員服務態(tài)度□很滿意□滿意□基本滿意□不滿意3投訴處理情況□很滿意□滿意□基本滿意□不滿意4服務人員接受樣品及時性□很滿意□滿意□基本滿意□不滿意5樣品采集及時性□很滿意□滿意□基本滿意□不滿意6樣品保管質(zhì)量□很滿意□滿意