車間定制管理及安全文明設施采購 投標方案（技術方案）

車間定制管理及安全文明設施采購投標方案（技術方案）投標方案投標人名稱：****有限責任公司地址：****號二樓聯(lián)系人：****投標日期：****1報告說明聲明：本文內容信息來源于公開渠道，對文中內容的準確性、完整性、及時性或可靠性不作任何保證。本文內容僅供參考與學習交流使用，不構成相關領域的建議和依據.《一份好的投標文件，至少讓你成功了一半?！?3 7 71.1.2.產品制作期限保證措施 7 1.2.2.質量保障措施 1.2.4.違約責任承諾 1.2.6.質保期限承諾 1.2.7.維修響應時間 1.3.1.售后服務承諾 1.3.5.質保期滿后的收費維修、維護內容 21.3.6.售后服務保障措施 1.3.7.現(xiàn)場維修保護內容 1.3.8.供應商違反承諾內容時的懲罰措施 3第一章我公司創(chuàng)建以來一直致力于為企事業(yè)單位提供專業(yè)、安全、可靠的標識標牌制作服務，積累了豐富的經驗。我公司本著“為顧客提供最滿意的產品和服務”的經營宗旨，在確保產品質量的同時，不斷提升服務品質。我們深知，只有真正本著“為顧客提供最滿意的產品和服務”,才能切實地維護客戶利益，公司也才能更好的發(fā)展。我們將為xxx有限公司車間定制管理及安全文明設施詢價采購項目提供最佳的產品和最完善的服務，具體方案如1、項目聯(lián)系人制度成立專業(yè)服務團隊，并指定項目總聯(lián)系人。由項目總聯(lián)系人協(xié)調公司方面和貴公司方面的關系，并負責監(jiān)督公司內部各部門服務情況和反饋xxx有限公司車間定制管理及安全文明設施詢價采購項目的滿意度。我公司保證聯(lián)系人的道德品質良好、有較強的業(yè)務能力。2、制定規(guī)范的服務流程流程化的服務可以有效提高服務質量和事件響應速度，對提升客戶滿意度有著至關重要的影響。我公司為本項目制定了規(guī)范化和高效率的服務流程。3、提供7×24小時服務建立7×24小時服務熱線4我們保證xxx有限公司車間定制管理及安全文明設施詢價采購項目的問題在任何時間都能得到及時的響應。4、兩小時現(xiàn)場響應為了更好為xxx有限公司車間定制管理及安全文明設施詢價采購項目服務，可以提供周全的服務。我們承諾自接到客戶指令起，2小時內到達。公司的創(chuàng)意設計人員，均來自專業(yè)院校的專業(yè)設計及制作人員為客戶提供高品質的設計、編輯、及制作，公司擁有的先進制作設備，應急交樣的時間最短可到2小時。我公司保證對xxx有限公司車間定制管理及安全文明設施詢價采購項目做到“優(yōu)先制作、優(yōu)先運輸、優(yōu)先到廠、優(yōu)先安裝”,最大限度地滿足用戶要求。6、嚴格生產流程，嚴把產品質量。安排組織生產，保證每次標識標牌制作采購項目的名稱、數(shù)量、種類、內容等嚴格按客戶簽定的合同約定和國家行業(yè)相關質量標準生產。7、完善的交接手續(xù)。公司配備有3輛專用運輸工具，負責免費運送標識標牌時配有專門保衛(wèi)人員全程負責押運。交付過程必須要辦理交接手續(xù)，依照接收方要求在指定位置碼放整齊，并建立交接手續(xù)檔案備查。若因在運輸過程中發(fā)生丟失而造成的一切損5失，包括律師費等，我公司負責賠償并承擔相應法律責任。8、回訪制度。我公司已建立產品質量、服務回訪制度，不定期對各單位進行回訪，并邀請他們來公司檢查工作和召開征求意見座談會，建立完整的記錄。對用戶的反饋意見，1小時到現(xiàn)場，9、應急制作當接到緊急制作通知后，負責的專項業(yè)務經理會在第一時間領取到制作詳細信息。確認資料后立即通報相關人員，作標識標牌制作采購項目版面的設計制作，同時通知倉庫準備原輔材料、包裝物。生產部接到通知后，立即調整制作設備，挑選工人，馬上投入生產，運輸部門準備好車輛，配備好人員，隨時準備發(fā)貨，在確保安全和質量的前提下最快交付客戶。一般應急標識標牌制作采購項目制作24小時內交付用戶，特急進入加急處理程序，特殊安排，確保按用戶需10、原材料應急采購措施(1)、日常采購嚴格依據安全庫存量規(guī)定。(2)、主要原輔材料必須有2家以上的供應商。(3)、建立起主要原輔材料后備供應商，并納入公司合(4)、采購過程的應急措施：結合對公司合格供應商和6后備供應商相關情況，當出現(xiàn)原輔材料短缺或達不到公司要求的情況時，及時調用公司后備合格供應商；受市場變化的影響，主要原輔材料的采購供應跟不上計劃或是達不到生產訂單的需求而導致原輔材料短缺時，及時將物料的采購情況反饋給公司領導和相關部門，或是擴大市場采購范圍，或是根據原料的供應情況調整生產。(5)、制造部結合主要原輔材料的供應進度，合理調整供應商(蓋單位公章):xxx有限公司日期：XX年5月27日71.1.1.產品制作期限承諾1、交貨時間：接到采購人通知后20日內完成供貨、安2、交貨地點：xxx有限公司，采購人指定地點。3、因我公司不能按期交付標識標牌制作安裝或與合同標準不符使甲方造成經濟損失的應依法賠償。1.1.2.產品制作期限保證措施1、制作期限保證措施(1)、組織措施保證組織是目標能否實現(xiàn)的決定性因素，為實現(xiàn)項目的進度目標，應充分重視健全項目管理的組織體系。(2)、組織體系公司抽調精干人員組成項目經理部，由項目科內符合進度控制崗位資格的專人負責進度控制工作，統(tǒng)一指揮，各相關部門，相關人員(項目經理、技術負責人等)協(xié)調進行。(3)、組織工作內容進度控制的主要工作環(huán)節(jié)包括進度目標的分析和論證、編制進度計劃、定期跟蹤進度計劃的執(zhí)行情況、采取糾偏措施，以及調整進度計劃。進度控制工作還應編制項目控制的工作流程，如各類進8度計劃的編制程序、審批程序和計劃調整程序等，采取會議作為進度控制組織和協(xié)調的重要手段。2、管理措施保證進度控制的管理措施涉及管理的思想、管理的方法、管理的手段、承包模式、合同管理和風險管理等，在理順組織的前提下，科學和嚴謹?shù)墓芾盹@得十分重要。(1)、從計劃安排上保證接到發(fā)包人的中標通知后，立即進行本項目所需人員、設備、材料準備工作，按發(fā)包人要求盡快組織進場和開工準按照制作期限要求，各級均應按上一級的產品制作計劃結合各自實際按月制定詳細的實施方法及方案，在制定產品制作計劃時，要留有余地，充分考慮節(jié)假日、氣候對產品制作的影響。重要的工序要求做好詳細的實施性產品制作組織設計和產品制作計劃，充分利用有利條件和時間，縮短流水作業(yè)步距，加快項目進度，以確保服務期限。(2)、從后勤保障上保證加強對產品的保養(yǎng)、維護，保障其正常的運轉。搞好職工食堂，搞好個人和環(huán)境衛(wèi)生、防病治病，保障職工身心健康，保持正常的出勤率，由綜合科負責，以利產品制作順利進行，確保產品制作期限。(3)、從做好協(xié)調關系上保證9加強與業(yè)主的聯(lián)系，做好與當?shù)卣腿罕姷膮f(xié)調工品制作期限。作期限。勞動效率。件和經濟激勵措施等。(1)、編制資源需求計劃由機械材料部負責，組成專門班子，加強對項目材料的計劃，采購、運輸、保管和供應管理。根據產品制作進度計劃按月編制材料需求計劃，以反映實施的各時段所需要的資源，通過資源需求的分析，可發(fā)現(xiàn)所編制的進度計劃實現(xiàn)的可能性，若資源條件不具備，則應調整進度計劃。1)、主要材料供應計劃要把項目作好，首先要把好材料關，合格優(yōu)質的材料加上成熟的工藝和熟練的技能，就能確保項目質量。①、計算出各種材料的消耗數(shù)量，然后按材料種類和規(guī)格，考慮產品制作現(xiàn)場材料管理水平及節(jié)約措施編制材料計②、做好材料的申請、訂貨采購工作，使所需全部材料從品種、規(guī)格、數(shù)量、質量和供應時間上都能按計劃得到落③、做好計劃執(zhí)行過程中的檢查工作。④、按產品制作計劃和產品制作方法要求，組織各種材料進場，按總體平面布置堆放，不同品種、不同規(guī)格的材料堅持做到不合格的原材料不準使用，不合格的預制構件不準⑥、對材料或半成品構件，訂貨前要取得供貨廠家的產品合格證書及試驗報告，進行采樣試驗，驗證其質量可靠性。⑦、訂貨前取樣品交設計、甲方審定后方可進貨。(2)、資金需求計劃及資金供應條件資金供應條件包括可能的資金總供應量、資金來源以及資金供應的時間。在項目預算中應考慮加快進度所需要的資金，其中包括為實現(xiàn)進度目標將采取的經濟激勵所需的費4、技術措施保證進度控制的技術措施涉及對實現(xiàn)進度目標有利的設計技術和產品制作技術的選用。作為產品制作單位，我們主要從技術的選用上確保產品制作期限。及時召開專題會議，解決產品制作過程中的技術難點，技術人員應經常跟產品制作人員一起，研究和解決產品制作中遇到的技術難題，班組每周、產品制作隊半月召開一次情況匯報會，總結和推廣先進的產品制作方法，項目經理部每星期召開一次生產調度會，檢查、總結產品制作情況，推廣先進的產品制作方法，根據實際情況，調整產品制作力量，完善產品制作方案和方法，使產品制作順利進行，確保產品(1)、工序穿插保證1)、科學合理安排產品制作順序，縮短平行交叉作業(yè)的流水間距，加快產品制作進度，投入產品制作時編制詳細的網絡產品制作計劃，以確保產品制作期限。2)、每天上班前召集產品制作員、班組長會，布置當天工作任務，下班后調查工作實施難點，及時解決。3)、每天檢查進度計劃實施情況，為加快縮合理組織各班組人員進行產品制作，保證產品制作進度的完1.1.3.貨物發(fā)運計劃、方案和進度成品包裝是產品制作流程中的最后一環(huán)，好的包裝能很好的保護成品，所以對包裝質量承諾顯的非常重要。我公司對包裝質量做以下承諾：(1)、產品一律采用防水紙張打包，包裝帶牢固，包裝的四角整齊、美觀大方，包裝的產品不散、不皺、不掉，易于堆放。(2)、打包時，其捆裝質量均保證達到不漏、不破損、捆扎結實牢固易于搬運的要求。(3)、按客戶要求的每包數(shù)量打包，用專用包裝材料包緊、包實，同時不損傷產品，每包加上標識。不受雨雪或液體物質的淋襲和機械損傷。(5)、貯存環(huán)境溫濕度適宜。防潮、防曬、防油、防防腐，不重壓。(6)、包裝工人在經檢驗員檢驗確認是合格的產品，正確清點數(shù)量后給以包裝，在包裝物上面寫明單位、數(shù)量、內容，做到產品保質保量。13、本公司承諾為國網江西省電力有限公司上饒市廣信區(qū)供電分公司2020年度辦公產品項目提供本市駐地服務，配有專職為本項目服務的項目經理。同時配備專職設計人員、制作工人、配送司機等服務人員。1.1運輸周期.1包裝要求：我公司提供的全部貨物均應采用標準措施進行包裝，每件包裝箱內應附有一份詳細的裝箱單、質量合格證。我公司應承擔因包裝、保護措施不當造成的責任和費.2運輸要求：產品品印制完成后，我公司應采用安全運輸方式，將產品品送抵采購人指定地址，并承擔相應的運輸及保險費用。采購人人運輸?shù)刂分饕獮檎憬?。根據報價表的要求對主要運輸?shù)刂返倪\輸費用進行報價，該報價將作為中標后，定點產品期內的運輸費用最高限價。.3運輸周期：嚴格按照招標人要求時間運輸?shù)秸袠巳?.2產品服務一、產品流程管理與工藝產品管理流程分為三個階段：產品是一種對原稿圖文信息的復制技術，它的最大特點是，能夠把原稿上的圖文信息大量、經濟地再現(xiàn)在各種各樣首先是印前處理，指產品前期的工作，一般指攝影、設計、制作、排版、輸出菲林打樣等，就是選擇或設計適合產品的原稿，然后對原稿的圖文信息進行處理，制作出供曬版或雕刻印版的原版(一般叫陽圖或陰圖底片);其次是產品，指產品中期的工作，通過產品機產品出成品的過程，就是再用原版制出供產品用的印版，最后把印版安裝在產品機上，利用輸墨系統(tǒng)將油墨涂敷在印版表面，由壓力機械加壓，油墨便從印版轉移到承印物上；最后是印后加工，指產品后期的工作，一般指產品品的后加工包括過膠(覆膜)、過UV、過油、啤、燙金、擊凸、裝裱、裝訂、裁切等，就是經過如此復制的大量印張，經印后加工，便成了適應各種使用目的成品。把一件產品品的完成需要經過印前處理、產品、印后加工等過程，也就是產品流程管理。產品管理工作流程表詳見產品管理工作流程表詳見表1BC123456789技術支持開始收集生產信息制定生產計劃組織安排生產品質監(jiān)督生產協(xié)調生產總結匯報生產資料歸檔物料供應完成1.3產品工藝準表詳見表2。任務名稱任務程序、重點及標準時限相關資料收集生產信息程序生產部從業(yè)務部收取生產方面的信息并進行匯總依情況而定業(yè)務部提供客戶定單以及交貨日期，特殊訊息隨時品保部監(jiān)督配合生產部門的檢查工作隨時重點生產信息的收集匯總標準信息收集全面、及時、準確程序1、企業(yè)產能信息生產管理部對匯總的生產信息進行生產規(guī)劃依情況而定制定生產計劃根據企業(yè)的生產能力、客服部客戶定單和企業(yè)常規(guī)計劃要求，生產管理部制定生產計劃5個工作日內2、客戶定單3、企業(yè)經營計劃生產管制計劃排程交制造部經理審核3個工作日內重點生產計劃的編制標準計劃全面、可行組織生產程序生產計劃生產管理部根據生產計劃進行生產排程，安排各項任務的生產時間和交接時間依情況而定生產管理部組織生產，安排負責人員、場地、設備，分析技術難點，預防品質問題的出現(xiàn)等隨時品管部為生產提供技術保障和技術支持隨時采購保證生產原料與所需物質的供應隨時重點生產的排程與組織標準按計劃順序、有條不紊地進行制程序1、生產計劃2、生產進度報表3、基層管理人員和生產人員情況匯生產管理人員負責對生產過程、生產進度、物資供應等情況進行監(jiān)督、控制隨時生產管理部負責生產過程中的協(xié)調工作，保證生產順利進行隨時品管部積極配合生產部的工作，及時解決生產過程中出現(xiàn)的技術問題隨時原材料采購按生產管理部的要求準確、及時提供生產所需物資隨時重點生產過程的監(jiān)督、控制與協(xié)調標準按計劃有序進行匯報程序1、生產計劃完成情況；度報表。生產工作按計劃完成后，生產管理部應對整個階段的生產并向相關領導匯報即時對生產過程中的相關資料進行整理、存檔即時重點生產過程情況及問題的總結標準生產總結客觀、及時、全面我公司參與貴方組織的xxx有限公司車間定制管理及安全文明設施詢價采購項目(項目編號：xxx),以下為我公司質量承諾：標準的合格產品。支付3倍損失金額的賠償金。要求。盡快組織發(fā)貨跟換現(xiàn)場所有標識、標牌【包括已安裝產品】,6、除發(fā)生發(fā)生不可抗力外，我公司所交安全標識牌制作安裝與合同標準不相符的，甲方有權拒收安全標識牌制作安裝，我公司無權請求返還履約保證金。1、建立質量體系(1)、統(tǒng)一思想，領導決策我們將結合本項目實際情況，編制質量計劃，領導要高度重視，建立和實施質量體系。從思想上把質量作為本項目的長期戰(zhàn)略，正確決策，在行動上，親自參與，一抓到底。這是能夠建立和實施質量體系的基本保證。(2)、建立質量管理的專職機構根據質量總目標和質量體系，在項目經理部設專職質安科，負責質量計劃執(zhí)行情況和綜合統(tǒng)計考核工作。在總負責人的領導下，結合具體情況，制定和闡明質量方針，規(guī)定質協(xié)調各有關部門的質量活動，建立質量決策和反饋系統(tǒng)，保(3)、制定工作計劃為了使建立質量體系的工作有條不紊，當簽訂項目合同后，項目經理部編制質量計劃，按項目質量目標，明確項目經理部組織機械，職責及體系職能分配表，項目必備的控制手段，項目的質量管理相關程序的活動及控制等等。(4)、實行全面質量管理，成立TQC領導小組2、質量體系的實施(1)、加強宣傳教育質量教育是質量管理的基礎工作，教育全體職工樹立質量第一，本著為用戶服務，對用戶負責的思想，努力提高職工(2)、質量控制措施根據技術規(guī)范標準和合同條款，項目經理部制定有關工種安裝制作方法，操作規(guī)程，質量獎罰條例，并嚴格執(zhí)行同各安裝制作隊，簽訂質量責任書，促使各一線單位提高質量意識和質量責任感，從而也使安裝制作人員自學遵守各項操作規(guī)程，實行質量一票否決權制度，不放過任何一點有可能影響制作安裝質量低劣的隱患，保證質量。(3)、制作安裝過程控制實現(xiàn)質量總目標，每個單元項目按一定的工序進行，上一道工序未經檢驗合格不能進入下一道工序制作安裝，各單元項目、分項項目實行“三檢制”,提交監(jiān)理工程師檢驗，驗在確保機械設備項目需要的前提下要抓好機械設備的利用率、完好率，即對機械設備進行定期檢查、鑒定，制定安全操作規(guī)程，維護、保養(yǎng)計劃和交接班制度，組織實施“五定”(定員、定質、定量、定期、定人)制度。3、保證體系(1)、公司質量管理體系我公司已建立了IS09000質量體系，并通過了認證。本項目將嚴格按照公司頒布的《質量手冊》、《程序文件》的要求進行資源配置和實施操作，進行全方位、全過程的質量控制，提高質量，以良好的信譽，創(chuàng)優(yōu)質工程，達到顧客滿意。貫徹ISO質量體系方針及目標要求：品質方針：規(guī)范管理，不斷創(chuàng)新，誠信履約，顧客滿意。質量目標：一次驗收合格交付使用，產品為質量符合國家(2)、制作安裝質量管理體系1)、建立質量管理組織機構建立質量管理組織機構是確定控制系統(tǒng)內各質量負責人及其管理職責，形成控制網絡，明確領導關系、報告審批及4、質量控制原理計劃：也即質量計劃編制，是指各相關主體根據其任務目標和責任范圍，確質量控制的組織制度、工作程序、技術方法、業(yè)務流程、資源配置、檢驗試驗要求、質量記錄方法、不合格處理、管理措施等具體內容和做法。實施：包括計劃行動方案的交底和按計劃規(guī)定的方法與要互檢和專職管理者專檢。各類檢查都包含兩大方面，一是檢查是否嚴格執(zhí)行了計劃的行動方案，實際條件是否發(fā)生了變化，不執(zhí)行計劃的原因；二是檢查計劃執(zhí)行的結果，即產出的質量是否達到標準的要求，對此進行確認和評價。處置：對質量檢查所發(fā)現(xiàn)的質量問題或質量不合格，及時進行原因分析，采取必要的措施，予以糾正，保持質量形成(2)、三階段控制原理三階段控制指事前控制、事中控制和事后控制原理，構成了質量控制的系統(tǒng)過程，是PDCA循環(huán)具體化。二是按質量計劃進行質量活動前的準備工作狀態(tài)的控制。尤其是項目制作安裝階段，制定質量計劃或編制組織設計都必須建立在切實可行，有效實現(xiàn)預期質量目標的基礎上，進行制作安裝部署(質量預控)。事中控制：首先為質量活動的行為約束，即質量產生過程各項技術作業(yè)活動操作都在相關制度的管理下的自我行為約束的同時，充分發(fā)揮其技術能力，去完成預定質量目標的作業(yè)任務；其次是對質量活動過程和結果，來自他人的監(jiān)督控制，包括公司內部管理都檢查檢驗和工程監(jiān)理、政府質量監(jiān)督部門等的監(jiān)控。其關鍵還在于增強質量意識，發(fā)揮自我約束自我控制，監(jiān)控只是必要的補充。事后控制：對質量活動結果的評價認定和對質量偏差的糾正，如果計劃預控過程行動方案越周密，事中約束監(jiān)控能力越強越嚴格，實現(xiàn)質量預期目標的可能性就大。(3)、三全控制原理三全管理來自質量管理TQC的思想，即制作安裝過程中，公司上下、項目部全部員工對質量的管理應該是全面、全過程和全員參與的。同時，這一思想也包融在質量體系標準全面質量控制：是指工程質量和工作質量控制，工作質量是工程質量的保證，工作質量直接影響工程質量的形成。全面質量控制還要求參建各方主體監(jiān)理、設計、制作安裝、材料設備供貨商任何一方任何環(huán)節(jié)的質量控制。全員參與控制：從全面質量管理的觀點可知，無論是管理定了質量目標，就應組織和動員全體員工參與到實施質量方針的系統(tǒng)活動中去，發(fā)揮自已的角色。質量管理領導小組項目經理任組長專職質檢員、實驗員專職質檢員、實驗員提高產品制作質里水平原材料驗收設備檢驗等提高產品制作質里水平原材料驗收設備檢驗等小組提小組提高全面質里管理建立工序檢驗員成品質量檢驗工序質量檢驗建立工序檢驗員成品質量檢驗工序質量檢驗技術部門、質檢部門質量預防質量保證5、保證措施(1)、目標控制措施質量目標的控制是確保質量基本，作為制作安裝方，我公司擬定的目標是通過制作安裝全過程的全面質量自控，保證交付滿足制作安裝合同及設計文件所規(guī)定的質量標準(含質量創(chuàng)優(yōu)要求)的建設產品。(2)、質量制度措施1)、落實創(chuàng)優(yōu)領導責任制。各級領導分級負責，逐層保證，把創(chuàng)優(yōu)成效作為考核領導業(yè)績的內容，達不到創(chuàng)優(yōu)目標的主要領導，兩年內取消晉升資格。2)、強化創(chuàng)優(yōu)意識教育制度。在職工中牢固樹立質量是企業(yè)生命的觀點，對制作安裝人員進行對口培訓，做好質量管理的基礎工作。開展質量管理人員培訓、宣傳和咨詢等活(3)、過程控制措施制作安裝質量控制的過程包括制作安裝準備質量控制、制作安裝過程質量控制和制作安裝驗收質量控制。制作安裝準備質量控制是指項目開工前的全面制作安裝準備和制作安裝過程中各制作安裝作業(yè)前的制作安裝準備。制作安裝過程的質量控制是指制作安裝作業(yè)技術活動的投入與產出過程的質量控制，制作安裝驗收質量控制是指對已完工驗收時的質量(4)、生產要素質量保證措施影響制作安裝質量的五大要素為勞動主體、勞動對象、勞動方法、勞動手段、制作安裝環(huán)境。1)、勞動主體的質量保證人是質量活動的主體，人的質量意識和質量能力是影響質量的重要因素之一。勞動體的質量包括參與本項目各類人員的生產技能、文化素養(yǎng)、生理體能、心理行為等方面的個體素質及經過合理組織充分發(fā)揮其潛在能力的群體素質。我公司投入本項目的管理人員、作業(yè)人員擬通過擇優(yōu)錄用、加強思想教育及技能方面的教育培訓(質量意識教育和組織管理能力訓練),合理組織、嚴格考核(資質考核及人員資格考核，堅持持證上崗制度),并輔以必要的激勱機制(獎罰經濟制度),使員工的潛在能力得到最好的組合和充分的發(fā)揮，從而保證勞動主體質量自控作用。2)、組織全體職工學習各種技術標準、規(guī)范和規(guī)程，掌握其內容和要求，牢固地樹立“百年大計、質量第一”的思想，自覺按照技術標準、規(guī)范和規(guī)程辦事。加強技術監(jiān)督和檢查發(fā)現(xiàn)違反技術標準、規(guī)范和規(guī)程的行為，任何制作安裝管理人員都有權管理和糾正，對造成嚴重后果者要進行嚴肅處理。將技術標準、規(guī)范和規(guī)程作為必要的分解和具體化，從而規(guī)定出具體的要求，以便明確奮斗目標，責任落實到班供應商(蓋單位公章):xxx有限公司日期：XX年5月27日1質量控制目標科學管理，精心設計，嚴密組織，文明施工，確保工程質量優(yōu)良。工程優(yōu)良率達到100%,工程履約率達到100%,顧客滿意度達到100%,工程一次驗收合格率100%。確保工期目標實現(xiàn)：按業(yè)主要求的工期完成本項目的設計、供貨、2項目質量保證體系公司以IS09001質量保證體系的要求對工程技術、制造、采購、物流管理、現(xiàn)場安裝調試和項目售后服務的全過程進行嚴格控制、將整個項目的各個層次、各個階段均實現(xiàn)預定的質量目標、最終滿足項目質量目標的需要。項目負責人是項目質量工作的第一責任者，對項目實施過程開展全面的質量管理；開展項目過程質量基礎教育，不斷提高我方工程實施人員和其他項目參與人員的質量意識，以高質量的產品及施工對業(yè)主負責；認真落實崗位責任制和工程實施過程的技術交底措施；嚴格執(zhí)行公司質量管理規(guī)章，嚴把材料采購、運輸、檢驗等環(huán)節(jié)的質量關，確保原材料質量；設計變更，材料替代必須經過設計審核，并征得監(jiān)理和業(yè)主同意后辦理變更報批手續(xù)；建立各個層次的質量檢查制度，實行過程控制質量一票否決制；按照IS09001體系要求，建立完備的質量記錄，確保項目軟硬件設備的質量可3材料采購和配件加工管理有的采購材料及產品符合國家有關技術規(guī)范與質量驗評標4生產質量管理5產品老化及檢測管理準進行產品軟硬件檢驗，按合同規(guī)定的標準對產品進行測6包裝和運輸7標識牌產品安裝工程施工管理交流爭取招標方對我公司對投標標識牌產品安裝工程施工7.2、我公司在中標后，標識牌產品安裝工程建設施工滿足招標文件和相關技術文件要求的有關技術指標與7.3、采用合理的標識牌產品安裝工程建設施工方7.4、項目有關的設備的安裝牢固可靠，滿足招標方有關要求，結合標識牌產品安裝工程建設施工地數(shù)據業(yè)務需8標識牌產品安裝工程建設施工技術保證措施8.2、如果將標識牌產品安裝工程建設施工圖紙變8.3、認真編制招標標識牌產品安裝工程建設施工員交底，讓操作人員對自己要完成的安裝項目事先心中有8.4、根據我方針對招標標識牌產品安裝工程建設究標識牌產品安裝工程建設施工質量的通病，采取預防措8.5、做好測量、試驗、計量等技術保障和復核工作，提供準確無誤的安裝測量數(shù)據。8.6、標識牌產品安裝工程建設施工過程控制措施：8.6.1、采取抓重點，抓關鍵的原則，對每個重點分部 (子分部)標識牌產品安裝工程建設施工工程都要堅持高標8.6.2、測量工作是招標標識牌產品安裝工程建設施工全過程的基礎工作，每個部位每次測量放線完成后，必須堅持責任復核驗線，根據規(guī)程由技術、質量、監(jiān)理復驗簽認，確保標識牌產品安裝工程建設施工放線的準確。8.6.3、每道工序安裝工程施工前必須由技術人員進行技術交底后才得以安裝施工。8.6.4、堅持“樣板間”、“樣板工序”制度，新分項新工序，招標標識牌產品安裝工程建設施工工程開始前必須先鋪開后的項目工程不得低于“樣板”的標準。8.6.5、堅持“三檢”制，工序工程操作班組完成自檢合格后，將自檢記錄報送質檢員，專檢合格后該班組方可進行下道工序安裝施工。8.6.6、技術、質量檢測人員深入標識牌產品安裝工程建設施工現(xiàn)場，指導招標標識牌產品安裝工程建設施工操作，發(fā)現(xiàn)質量問題，驗證方案和技術交底的合理性，對質量問題和方案交底的不合理處盡快糾正。8.6.7、對招標標識牌產品安裝工程建設施工工程成品制定保護措施，在標識牌產品安裝工程建設施工全過程中，堅持綜合性互相保護。9施工質量保證措施9.1、質量管理體系為了優(yōu)質、高速地完成標識牌產品安裝工程，特相應制定了措施：質量管理體系實施三級管理。第一級為具體作業(yè)隊質量員；第二級是項目工程師，由質量員具體實施，負責對第一級管理人員的外場監(jiān)督檢查和內業(yè)資料的收集、整理和匯總，并負責內業(yè)資料的歸檔工作；第三級為項目經理負責，由工程部具體實施，對第二級管理人員監(jiān)督檢查。9.2、確保標識牌產品安裝工程質量的施工工序控制流程圖每道工序(分項工程)質量員專檢員9.3、為達到質量目標而采取的管理辦法(1)“標識牌產品安裝工程項目部的全體職工，牢固樹立起“質量第一”和“為顧客服務”的思想，特別是項目的各級領導的質量意識尤為重要。(2)將企業(yè)和項目的質量方針和質量目標始終貫穿到質量管理工作中，橫向展開到各個有關部門，縱向分解到每個作業(yè)點，做到縱向銜接，橫向協(xié)調。(3)實現(xiàn)質量管理業(yè)務標準化，管理流程程序化。明確規(guī)并把各單位工作體系之間的關系在整個項目部范圍中聯(lián)接(4)建立一套靈敏、高效的質量信息管理系統(tǒng)，規(guī)定質量信息反饋、傳遞、處理的程序和方式，保證整個項目部的信息全面、及時、準確。(5)由資深質量員擔任專職質量員，建立綜合的質量管理小組，以組織、計劃、協(xié)調綜合各部門的質量管理活動。同時要健全和完善相應的質量檢查工作體系。通過項目上的質量管理活動來帶動其它方面的管理工作，從而提高整個項目(6)加強全員質量教育，提高操作人員質量意識，開展群眾性的質量管理小組活動，進行自檢、互檢，使質量保證體系建立在牢固的群眾基礎之上，確保物料、工程各細小環(huán)節(jié)9.4、為達到質量目標而開展工程質量控制的內容(1)嚴格工藝紀律，施工現(xiàn)場的生產工藝和操作規(guī)程，是操作者進行生產施工的依據和法規(guī)，任何人都必須嚴格執(zhí)行，做到依規(guī)程工作，違反必糾。(2)掌握施工生產現(xiàn)場的質量動態(tài)，這就是指按照一定的要求，對質量狀況進行綜合統(tǒng)計與分析，用控制圖及時掌握質量現(xiàn)狀，發(fā)現(xiàn)質量問題，明確對策和方向，迅即予以改正。(3)加強質量檢驗工作，充分發(fā)揮質量檢驗的重要作用、促使工程質量在管理狀態(tài)下穩(wěn)定與提高。(4)建立標識牌產品安裝工程質量管理點，在施工生產現(xiàn)場中，對需要重點控制的質量特性、工程關鍵部位或質量薄弱環(huán)節(jié)，在一定時期內、一定條件下強化監(jiān)督管理，并指派具有嫻熟技能、豐富經驗的施工人員操作，使工序處于良好10、總體質量保障措施承諾10.1建立全面質量管理體系由項目部質量管理負責人編制完善的質量控制方案，層層把控，嚴格把關，保證每一道工序的質量優(yōu)良。就是充分發(fā)動企業(yè)員工和各個部門.綜合運用現(xiàn)代化科學和管理技術的成果.把組織管理、專業(yè)技術和數(shù)理統(tǒng)計方法三者有機地結合起來.實現(xiàn)對生產全過程各因素的控制，建立從產品設計、制造檢驗直至使用服務的質量保證體系.為保證和提高產品質量而采用的一套科學管理方法。10.2標準化工作標準.是衡量產品質量及工作質量的尺度，也是企業(yè)進行生產技術活動的依據。標準化工作，就是針對重復出現(xiàn)的事物.以實現(xiàn)最佳經濟效益為目標，有組織地制訂、修訂和貫徹各種標準化的過程。企業(yè)管理的全過程.包括從計劃、實施、檢查到總結四個階段.步步都離不開標準.這是企業(yè)質量管理的基礎。標準化的內容主要有兩大類：一類屬于技術標準(規(guī)定標準和本企業(yè)自己的標準)。另一類屬于管理標準(就是把各項管理的工作程序、辦事規(guī)程、業(yè)務守則、各種職責、條例，用制度形式固定下來)。企業(yè)要號召和要求員工按照標準來進行操作。10.3加強生產現(xiàn)場的質量控制產品的質量問題.大部分都控制在生產和制造過程中特別是印刷企業(yè)一定要加強生產現(xiàn)場的質量控制.這是一是嚴格工藝紀律。從生產現(xiàn)場來看.影響產品質量的來及時地消除不良因素.就能保證穩(wěn)定地生產出合格品和求生產。關于材料管理不僅要入庫還要建立材料管理臺賬，對易變質的材料要定期抽檢以保證使用材料的質量。類：一類是產品質量指標，如產品質量特性值和優(yōu)等品率、一等品率；另一類是工作質量指標，如合格品率、廢品率、返工率等。要定期分析產品質量，尋找原因和責任者，發(fā)現(xiàn)廢品產生和變化的規(guī)律，以采取技術和組織措施，減少或杜絕廢品。對廢品和質量事故要做到“三不放過，即找不到原因不放過；沒有提出防患措施不放過，當事人沒有得到教育不放過?！比歉愫觅|量檢驗。質量檢驗是企業(yè)質量管理必不可少的內容.是保證產品質量最基本、最起碼的職能。檢驗的內容包括：進廠的原材料、生產過程中的機器設備、工藝裝備、工藝規(guī)程、加工方式、半成品、成品及包裝等。檢驗的方法是按工藝分段，有預先檢驗、中間檢驗和最后檢驗三種。特別是最后檢驗.是在成品出廠前進行的建議.這是保證出廠質量不可缺少的檢驗。10.4要加強員工的技能培訓提高企業(yè)的產品質量，除了注重生產過程中的一系列管理之外.機器設備的好壞及員工的操作技能水平是重要的條件。那么在機器設備條件相對固定的情況下，只有不斷地提高員工的技術水平，產品質量才會不斷地提高。那么如何提高技術水平呢?一是提高專業(yè)知識的理論水平?，F(xiàn)在的工人不好當，因為不是用力氣的時代了?，F(xiàn)在的工人既要有健康的體魄，又要有一定的文化知識。特別是從事印刷的工作者，整天與文字、色彩打交道，由于受文化的熏陶，素有”半個文化人“的稱謂。隨著印刷業(yè)的快速發(fā)展，一定要注意專業(yè)理論知識的學習，不斷掌握新的理論知識，才能掌握和了解新工藝、新設備、新技術、新材料的更新?lián)Q代，才能跟上歷史發(fā)展和進步的“節(jié)拍”,才能夠勝任自己的工作，產品質量才會有保證。二是提高技術操作水平。好的產品是干出來的。沒有嫻熟的操作水平和高超的技藝是干不出好活來的。因此，既要認真學習，又要努力提高操作水平，要在“練”字上下功夫。要加強對員工的技術培訓，適時開展一些勞動競賽、技術比賽、質量比賽等活動，練出一套過硬的操作技能，以保證產品質量的穩(wěn)定和提高。1.2.3.總體質量保障措施承諾1、建立全面質量管理體系由項目部質量管理負責人編制完善的質量控制方案，層層把控，嚴格把關，保證每一道工序的質量優(yōu)良。就是充分發(fā)動企業(yè)員工和各個部門.綜合運用現(xiàn)代化科學和管理技術的成果.把組織管理、專業(yè)技術和數(shù)理統(tǒng)計方法三者有機地結合起來.實現(xiàn)對生產全過程各因素的控制，建立從產品設計、制造檢驗直至使用服務的質量保證體系.為保證和提高標準.是衡量產品質量及工作質量的尺度，也是企業(yè)進事物.以實現(xiàn)最佳經濟效益為目標，有組織地制訂、修訂和貫徹各種標準化的過程。企業(yè)管理的全過程.包括從計劃、實施、檢查到總結四個階段.步步都離不開標準.這是企業(yè)準(就是把各項管理的工作程序、辦事規(guī)程、業(yè)務守則、各種職責、條例，用制度形式固定下來)。企業(yè)要號召和要求產品的質量問題.大部分都控制在生產和制造過程中特別是印刷企業(yè)一定要加強生產現(xiàn)場的質量控制.這是一是嚴格工藝紀律。從生產現(xiàn)場來看.影響產品質量的來及時地消除不良因素.就能保證穩(wěn)定地生產出合格品和賬，對易變質的材料要定期抽檢以保證使用材料的質量。不放過?！钡膬热?是保證產品質量最基本、最起碼的職能。檢驗的內工藝規(guī)程、加工方式、半成品、成品及包裝等。檢驗的方法是按工藝分段，有預先檢驗、中間檢驗和最后檢驗三種。特別是最后檢驗.是在成品出廠前進行的建議.這是保證出廠質量不可缺少的檢驗。4、要加強員工的技能培訓提高企業(yè)的產品質量，除了注重生產過程中的一系列管理之外.機器設備的好壞及員工的操作技能水平是重要的條件。那么在機器設備條件相對固定的情況下，只有不斷地提高員工的技術水平，產品質量才會不斷地提高。那么如何提高技術水平呢?一是提高專業(yè)知識的理論水平?，F(xiàn)在的工人不好當，因為不是用力氣的時代了?，F(xiàn)在的工人既要有健康的體魄，又要有一定的文化知識。特別是從事印刷的工作者，整天與文字、色彩打交道，由于受文化的熏陶，素有”半個文化人“的稱謂。隨著印刷業(yè)的快速發(fā)展，一定要注意專業(yè)理論知識的學習，不斷掌握新的理論知識，才能掌握和了解新工藝、新設備、新技術、新材料的更新?lián)Q代，才能跟上歷史發(fā)展和進步的“節(jié)拍”,才能夠勝任自己的工作，產品質量才會有保證。二是提高技術操作水平。好的產品是干出來的。沒有嫻熟的操作水平和高超的技藝是干不出好活來的。因此，既要認真學習，又要努力提高操作水平，要在“練”字上下功夫。要加強對員工的技術培訓，適時開展一些勞動競賽、技術比賽、質量比賽等活動，練出一套過硬的操作技能，以保證產品質量的穩(wěn)定和提高。1.2.4.違約責任承諾致：xxx有限公司我公司參與貴方組織的xxx有限公司車間定制管理及安全文明設施詢價采購項目(項目編號：xxx),若我司中標，承諾本項目服務過程中均參照質量管理和質量保證標準中的內容進行。確保承接的每一項工程都達到相應的質量標準在服務過程中我公司提出以下違約承諾：1、因我方服務質量等問題導致修改或變更所發(fā)生的一切費用，均由我方負擔，工期不變。2、我方不能按期按要求保質保量完成工程，除承擔相關責任外，合同履約保證金甲方不予退回。3、因我方原因，未能按規(guī)定時間完成有關工作的，每延誤一天，甲方可在支付合同余款中扣除合同價款千分之一。4、由于我方原因造成試驗成果質量低劣，不能滿足大綱要求時，應繼續(xù)完善試驗工作，其費用由我方承擔。5、如我方提供的咨詢服務文件不符合質量要求，在甲方提出要求后7天內無條件修改，其費用由我方承擔。6、若甲方發(fā)現(xiàn)我方派出的服務人員或提供的服務不符合合同要求，我方在3天之內按要求派出人員或提供滿足投標文件承諾的服務，否則甲方有權終止合同，并保留追究我方責任及要求賠償損失的權利。供應商(蓋單位公章):xxx有限公司日期：XX年5月27日序號應急情況施應急發(fā)生時響應措施1失、損壞或不符合采購方需求驗、清點制度；人都要學習總2采購方臨時更改合同需求暢溝通與互動；當采購方臨時更公司組建的項目運營管理團隊必須在30分鐘內響應采購方的更改3驗收合格后的廣告成品因天氣或其他原因損壞品成品狀態(tài)；如若發(fā)生此類應的報損時，在4小4施工安全腳手架搭設按現(xiàn)場發(fā)生安全事及時搶救受傷人查清原因采取改進措施教育責任人搭建，臨邊做好封5消防安全盡量避免使用易燃產品制作材料；定期培訓工作人員消防知識；建立健全各種消防配備齊全的消防器材并安排專人定期檢查滅火器的有效的，與易燃易爆品產品施工過程發(fā)1、查清原因3、教育責任人防止類似事件的6其他建立健全的管理制按照規(guī)范、標準開展工作；定期學習、總結工搶救應急事故受傷人員查清原因采取改進措施獎懲分明學習總結，防止類似事件的發(fā)協(xié)調有關部門解決應急問題。九、售后服務承諾函致：xxx有限公司我公司參與貴方組織的xxx有限公司車間定制管理及安全文明設施詢價采購項目(項目編號：xxx),本項目質保期為：除另外約定外，其他產品為自驗收合格之日起免費質保期一年。質保期內，所有產品保修服務方式均為我公司上門質保，由此產生的一切費用均由我公司承擔；質保期滿后，我公司提供質保期內相同的售后服務，相關費用可與采購人協(xié)商確特此承諾。供應商(蓋單位公章):xxx有限公司1.2.7.維修響應時間致：xxx有限公司我公司參與貴方組織的xxx有限公司車間定制管理及安全文明設施詢價采購項目(項目編號：xxx),本項目維修響應時間為：在接到采購人報修通知30分鐘內響應，2小時內到場維修，并提供以下技術服務：(1)電話服務公司將為您提供7×24小時的熱線電話及傳真支持，如果用戶采購的產品出現(xiàn)質量問題，可以通過熱線電話得到支持與幫助。請你仔細記錄問題現(xiàn)象，然后通過服務熱線與我們聯(lián)系，技術專家在盡可能短時間內協(xié)助和指導您解決問題的方案，然后由用戶反饋給我們解決方案是否有效，我們會根據反饋方案決定進一步的支持措施。(2)現(xiàn)場服務整合車輛資源，保證貨物運輸?shù)募皶r性。當用戶現(xiàn)場發(fā)生問題，且通過電話無法解決的。我公司將在第一時間安排運行與維護部門的相應技術人員趕到現(xiàn)場對質量問題進行排查，并在盡可能短的時間內排除質量問題。為用戶節(jié)省了時間，使用戶獲得快捷項目質量符合中華人民共和國國家標準、方便的技術服務。(3)遠程技術服務在接到用戶的服務要求后，運行與售后部門的相關技術工程師會先通過電話、網絡等通訊工具了解現(xiàn)場情況。根據獲取的現(xiàn)場信息對質量問題的癥結進行判斷與分析，確定其原因，找出解決的辦法并最終解決它。為用戶最大限度的節(jié)省了時間，使用戶獲得更快捷、更方便的技術服務。(4)技術咨詢服務用戶可以通過電話、郵件、QQ等通訊工具與售后QQ等通訊工具為用戶提供專門的即時技術支持、互動咨詢。該平臺的建立是為了幫助用戶快速、準確、輕松的解決在應用過程中遇到的種種問題。若用戶提出的問題由于某種原因未能得到及時響應與解決，該問題將自動逐級上傳到責任人的上級主管，直到該問題得以解決，給用戶一個圓滿的答復。(5)主動服務與此同時，我公司還推出了一項更利于用戶的服務內容：主動服務。即主動調查客戶的產品使用情況。做好詳細(6)用戶走訪為確保產品的正常使用運行，本公司對用戶進行不定期的走訪活動，對質量信息進行嚴密跟蹤和迅速反饋，及時處理產品在使用過程中的問題。供應商(蓋單位公章):xxx有限公司日期：XXX年5月27日設計、制造工藝等問題而發(fā)生故障的貨物及發(fā)生的直接費我公司為貴公司免費提供以下服務項目：·技術人員上門支持·業(yè)務管理和跟蹤電話咨詢我公司設立電話咨詢服務熱線(xxx),有專人接收和的專業(yè)人員在24小時內對貴公司咨詢給出電話或傳真答復。電話技術指導我公司設立電話技術指導服務熱線(xxx),接收和受理貴公司在使用產品過程中的故障申告、咨詢以及技術服務根據故障類型的不同，安排相應的技術工程師予以電話指導。提供每天24小時開通的電話技術指導服務。技術人員上門支持我公司接到貴公司技術支持服務要求后，如果不能通過電話支持服務解決產品發(fā)生的故障，我公司將派技術人員赴現(xiàn)場排除故障。在故障解決后，對貴公司的工程技術人員進行現(xiàn)場培訓。培訓的內容與當次故障相關的內容或日常維護業(yè)務管理和跟蹤我公司對每個項目都建立工程日志和用戶檔案，貴公司所有的需求被記錄、備案，問題解決的全過程均有文檔跟蹤，以便保證服務質量。我公司定期和客戶進行溝通，并設立24小時的服務熱線，能及時解決產品發(fā)生的故障和出現(xiàn)的問產品保修期滿后，如貴公司委托我方進行維護，我方保證在有償服務的基礎上積極響應，無論在保修期內保修期過后，貴公司在使用我方產品過程中不論何種原因造成的故障，我方在接到貴公司的通知后，保證第一時間響應，并及時到達現(xiàn)場解決問題。如我公司中標，我公司將在對方單位附近設立一個辦事處，安排人員駐守，確保隨時客戶有需求，我們可以在很短時間內到達現(xiàn)場。1.所有標識產品貨物保證在交付采購人使用之日起，我公司承諾1年質量保證期，在質量保證期內提供免費售后服務，終身維護，在質保期內我公司免費提供標識產品貨物正常使用情況下的維修及保養(yǎng)服務。在非人為因素情況下，一切維修換件保養(yǎng)費用和備品備件均由我公司免費提供。2.我公司所供標識產品貨物須承諾實行“三包”,若發(fā)現(xiàn)本次采購的標識產品貨物本身存在缺陷，我公司無條件退貨或者更換同類產品。3.在質保期內，標識產品貨物出現(xiàn)產品質量問題時，我公司無償為采購人維修或者更換相應貨物，并保證采購人的正常使用；質保期內，我公司提供常設7天×24小時熱線服務和長期的免費技術支持；如用戶單位需要，可隨時講解其標識產品的結構、設計與維護重點及方法。我公司在接到故障通知后2小時內到達現(xiàn)場，一般情況在4小時內須排除故障，特殊情況需與采購人說明情況，并提供代用貨物，保證采購人的正常工作使用。4.所有標識產品均由我公司免費送貨至采購人指定的交貨地點并安裝調試好。5.我公司供貨時應提供包括但不限于滿足貨物安裝、使用和維護的技術文件，如貨物和附件裝箱清單、質量合格檢定證明文件、保修服務卡、使用說明和中文維護手冊。公司始終堅守：心誠大如水，誠信高如天；始終堅持：用心做事，用情做人；始終貫徹：安全在道，質量先行。備品備件的正常供應是保證產品運行正常的保證措施，我公司將提供本項目所供廣告宣傳品的備品備件。在質保期內標識產品出現(xiàn)損壞，我公司免費提供備品供采購人使用。質保期外，我公司只收取備品備件零部件費用，不收取人工及交通費用，免費上門服務。我們公司庫房隨時有一箱現(xiàn)貨。在客戶處存放的備品不夠時或者增加物料時，我們將立刻安排儲備的交付。對于產品邊框這類不易損壞的，我們長期有邊框的型材與有機板面板的存貨，如果發(fā)生損壞，可以迅速安排生產并交付，如果需要增加，也可以在最快的速度做好并交付。對于標識牌這類唯一性物料，我們會儲存原料，確保發(fā)生情況后，可以迅速生產并交付。對于紙質印刷品，這種無意外損壞情況的類別，我們會研判每次的印刷品的用途以及客戶定制的數(shù)量是否有超量。如果是DM單類，一般不會多印刷用做備用，但是我們會長期跟蹤回訪客戶的剩余量，并且與客戶溝通是否需要增補，提前做好準備，不耽誤客戶的工作。如果是畫冊類，一般我們會多印制5%-10%左右留做備用，以防客戶臨時有增加的需求，可以快速提供備品交給客戶。我公司已建立產品質量、服務回訪制度，不定期對各單位進行回訪，并邀請他們來公司檢查工作和召開征求意見座談會，建立完整的記錄。對用戶的反饋意見，2小時到現(xiàn)場，4小時給出處理意見，我公司針對本項目，每月上門檢修次數(shù)2次，并進行檢修維護，更換老化的零部件等備品備件服公司始終堅守：心誠大如水，誠信高如天；始終堅持：用心做事，用情做人；始終貫徹：安全在道，質量先行。1.保證本合同項下的全部貨物是全新的，且完全符合本合同約定的質量、規(guī)格和性能及所要求的功能，并保證全部貨物在正確安裝、正常使用和維修的情況下，在規(guī)定的質量保證期內使用良好。在質量保證期之內，我公司對由于設計、工藝或材料的缺陷而發(fā)生的任何不足或故障負責。根據有關檢測機構按有關檢驗標準檢驗的結果，發(fā)現(xiàn)貨物在質量保證期內、質量與合同不符，或證實貨物是有缺陷的(包括內在缺陷或用料不妥等),甲方有權立即以書面形式通知我公司，提出索賠。2.質保期：質量保證期為合格貨物全部供應完畢且自該質保期為一年(非人為損壞)。3.在質量保證期屆滿之前，我公司負責免費更換所有存在缺陷或損壞的貨物(因用戶使用不當和不可抗力造成的除外);更換的貨物質量保證期仍一年。對于隱蔽性的、通到的任何損失。修或更換產品，我公司自接到產品維修通知后2小時內派出工程技術人員到達現(xiàn)場勘驗，4小時內派出專業(yè)維修人員進收費。5.我公司免費對用戶或者材料的最終用戶提供技術培訓、指導及售后服務。6.售后服務響應情況(一般情況):出現(xiàn)故障后，維保人員三十分鐘內響應，2小時內趕赴現(xiàn)場。電話回訪。8.建立7*24小時值班制度，維修、維護人員保持通訊暢通。9.人員配備：有現(xiàn)場服務人員，并指定專人負責售后。10.售后服務熱線：xxx。11.技術支持：我公司提供了優(yōu)秀技術人員和支持與售后服務機構雄厚的技術力量支持，為我公司培養(yǎng)了一支優(yōu)秀的售