解決糾紛面試試題及答案

解決糾紛面試試題及答案姓名：____________________

一、選擇題（每題2分，共20分）

1.下列哪項(xiàng)不屬于解決糾紛的基本原則？

A.尊重雙方

B.公平公正

C.追求效率

D.追求利益最大化

2.糾紛解決中，調(diào)解人應(yīng)當(dāng)具備哪些素質(zhì)？

A.誠實(shí)守信

B.公正無私

C.善于溝通

D.以上都是

3.在調(diào)解過程中，調(diào)解人應(yīng)當(dāng)如何處理雙方的矛盾？

A.忽視矛盾，只關(guān)注問題

B.忽視雙方，只關(guān)注調(diào)解結(jié)果

C.充分了解矛盾，平衡雙方利益

D.以上都不對

4.下列哪項(xiàng)不是糾紛解決中的調(diào)解方式？

A.仲裁

B.調(diào)解

C.訴訟

D.保密

5.糾紛解決過程中，調(diào)解人應(yīng)當(dāng)如何處理緊急情況？

A.忽略緊急情況，繼續(xù)調(diào)解

B.優(yōu)先處理緊急情況，暫停調(diào)解

C.忽略緊急情況，等待調(diào)解結(jié)束

D.以上都不對

6.在糾紛解決過程中，調(diào)解人應(yīng)當(dāng)如何處理爭議雙方的信息？

A.保密

B.公開

C.隨意處理

D.以上都不對

7.下列哪項(xiàng)不是糾紛解決中的調(diào)解技巧？

A.傾聽

B.溝通

C.強(qiáng)迫

D.指導(dǎo)

8.糾紛解決過程中，調(diào)解人應(yīng)當(dāng)如何處理雙方的期望？

A.忽視期望，只關(guān)注問題

B.忽視雙方，只關(guān)注調(diào)解結(jié)果

C.充分了解期望，平衡雙方利益

D.以上都不對

9.下列哪項(xiàng)不是糾紛解決中的調(diào)解策略？

A.尋求共同點(diǎn)

B.強(qiáng)調(diào)分歧

C.平衡雙方利益

D.以上都是

10.糾紛解決過程中，調(diào)解人應(yīng)當(dāng)如何處理爭議雙方的關(guān)系？

A.忽視關(guān)系，只關(guān)注問題

B.忽視雙方，只關(guān)注調(diào)解結(jié)果

C.充分了解關(guān)系，平衡雙方利益

D.以上都不對

二、簡答題（每題5分，共25分）

1.簡述糾紛解決的基本原則。

2.簡述調(diào)解人在糾紛解決過程中的職責(zé)。

3.簡述調(diào)解人在處理爭議雙方信息時(shí)應(yīng)注意的問題。

4.簡述糾紛解決中調(diào)解人應(yīng)當(dāng)具備的素質(zhì)。

5.簡述糾紛解決中的調(diào)解技巧。

四、論述題（每題10分，共20分）

1.論述糾紛解決中調(diào)解人如何平衡雙方利益。

2.論述糾紛解決中調(diào)解人如何處理爭議雙方的期望。

五、案例分析題（每題15分，共30分）

1.案例一：甲乙兩人因土地糾紛發(fā)生爭執(zhí)，甲認(rèn)為乙侵占了自己的土地，乙則認(rèn)為甲無權(quán)干涉自己的土地使用。請分析調(diào)解人應(yīng)如何處理此糾紛。

2.案例二：丙丁兩人因合同糾紛產(chǎn)生矛盾，丙認(rèn)為丁未按合同約定履行義務(wù)，丁則認(rèn)為丙未支付合同約定的款項(xiàng)。請分析調(diào)解人應(yīng)如何處理此糾紛。

六、綜合應(yīng)用題（每題20分，共40分）

1.假設(shè)你是一名調(diào)解人，請針對以下糾紛提出解決方案：

案例三：戊己兩人因鄰里糾紛產(chǎn)生矛盾，戊認(rèn)為己在夜間制造噪音影響了自己休息，己則認(rèn)為戊在白天施工噪音過大。請?zhí)岢稣{(diào)解方案。

2.假設(shè)你是一名調(diào)解人，請針對以下糾紛提出調(diào)解策略：

案例四：庚辛兩人因工作矛盾產(chǎn)生爭執(zhí)，庚認(rèn)為辛在工作中不負(fù)責(zé)任，辛則認(rèn)為庚故意刁難自己。請?zhí)岢稣{(diào)解策略。

試卷答案如下：

一、選擇題答案及解析：

1.D。解決糾紛的基本原則包括尊重雙方、公平公正、追求效率，但不包括追求利益最大化。

2.D。調(diào)解人應(yīng)當(dāng)具備誠實(shí)守信、公正無私、善于溝通等素質(zhì)。

3.C。調(diào)解人應(yīng)當(dāng)充分了解矛盾，平衡雙方利益，尋求共識(shí)。

4.D。保密不屬于糾紛解決中的調(diào)解方式，通常調(diào)解需要雙方信息透明。

5.B。在糾紛解決過程中，調(diào)解人應(yīng)當(dāng)優(yōu)先處理緊急情況，確保雙方安全。

6.A。調(diào)解人應(yīng)當(dāng)保密爭議雙方的信息，尊重雙方的隱私。

7.C。調(diào)解人應(yīng)當(dāng)避免強(qiáng)迫，通過溝通和引導(dǎo)達(dá)成調(diào)解。

8.A。調(diào)解人應(yīng)當(dāng)充分了解雙方的期望，平衡雙方利益，而不是忽視期望。

9.B。強(qiáng)調(diào)分歧不利于調(diào)解，調(diào)解人應(yīng)尋求共同點(diǎn)，平衡雙方利益。

10.C。調(diào)解人應(yīng)當(dāng)充分了解爭議雙方的關(guān)系，平衡雙方利益，促進(jìn)和諧。

二、簡答題答案及解析：

1.糾紛解決的基本原則包括尊重雙方、公平公正、追求效率、保護(hù)當(dāng)事人合法權(quán)益、遵循法律規(guī)定等。

2.調(diào)解人在糾紛解決過程中的職責(zé)包括了解糾紛事實(shí)、平衡雙方利益、促進(jìn)雙方溝通、提出調(diào)解方案、監(jiān)督執(zhí)行調(diào)解結(jié)果等。

3.調(diào)解人在處理爭議雙方信息時(shí)應(yīng)注意保密、不偏袒任何一方、確保信息真實(shí)準(zhǔn)確、避免泄露敏感信息等。

4.調(diào)解人應(yīng)當(dāng)具備的素質(zhì)包括誠實(shí)守信、公正無私、善于溝通、具備法律知識(shí)、心理素質(zhì)良好、具有耐心和同理心等。

5.糾紛解決中的調(diào)解技巧包括傾聽、引導(dǎo)、提問、總結(jié)、激勵(lì)、建立信任、調(diào)解沖突等。

四、論述題答案及解析：

1.調(diào)解人平衡雙方利益的方法包括充分了解雙方訴求、尊重雙方意見、尋找共同利益、提出公平合理的調(diào)解方案、監(jiān)督執(zhí)行調(diào)解結(jié)果等。

2.調(diào)解人處理爭議雙方期望的方法包括傾聽雙方期望、分析期望的合理性、平衡雙方期望、提出符合雙方利益的調(diào)解方案、監(jiān)督執(zhí)行調(diào)解結(jié)果等。

五、案例分析題答案及解析：

1.案例一：調(diào)解人應(yīng)首先了解雙方對土地糾紛的具體情況和證據(jù)，然后組織雙方進(jìn)行溝通，尋找雙方都能接受的解決方案，如劃分土地界限或共同使用等。

2.案例二：調(diào)解人應(yīng)首先了解雙方對合同糾紛的具體情況和證據(jù)，然后組織雙方進(jìn)行溝通，尋找雙方都能接受的解決方案，如修改合同條款或賠償損失等。

六、綜合應(yīng)用題答案及解析：

1.案例三：調(diào)解人應(yīng)首先了解雙方對噪音糾紛的具體情況和證據(jù)，然后組織雙方進(jìn)行溝通，了解