保安證考試技巧與試題及答案

保安證考試技巧與試題及答案姓名：____________________

一、單項(xiàng)選擇題（每題1分，共20分）

1.保安員在進(jìn)行巡邏時(shí)，發(fā)現(xiàn)有人攜帶可疑物品，應(yīng)采取的措施是：

A.立即報(bào)告上級(jí)

B.直接沒(méi)收可疑物品

C.檢查身份后放行

D.攔截詢問(wèn)，但不報(bào)告

參考答案：A

2.保安員在處理突發(fā)事件時(shí)，應(yīng)遵循的原則是：

A.先處理，后報(bào)告

B.先報(bào)告，后處理

C.隨意處理

D.觀望等待

參考答案：B

3.保安員在接待來(lái)訪人員時(shí)，應(yīng)做到：

A.主動(dòng)熱情，禮貌待人

B.漠不關(guān)心，不問(wèn)不答

C.嚴(yán)格審查，防止泄露信息

D.不允許任何人進(jìn)入

參考答案：A

4.保安員在處理顧客投訴時(shí)，應(yīng)：

A.立即給予答復(fù)，解決問(wèn)題

B.拖延時(shí)間，不予理睬

C.傾聽(tīng)顧客意見(jiàn)，但不給予答復(fù)

D.拒絕接待顧客

參考答案：A

5.保安員在執(zhí)行任務(wù)時(shí)，應(yīng)遵守的紀(jì)律是：

A.服從命令，聽(tīng)從指揮

B.違抗命令，擅自行動(dòng)

C.遲到早退，隨意請(qǐng)假

D.不遵守公司規(guī)定，自行其是

參考答案：A

6.保安員在處理火災(zāi)事故時(shí)，應(yīng)：

A.立即報(bào)警，疏散人員

B.擅自滅火，不顧自身安全

C.等待消防隊(duì)到來(lái)

D.拒絕參與滅火

參考答案：A

7.保安員在執(zhí)行任務(wù)時(shí)，應(yīng)：

A.嚴(yán)格遵守交通規(guī)則

B.隨意違章，不顧后果

C.不遵守公司規(guī)定，自行其是

D.不遵守社會(huì)公德

參考答案：A

8.保安員在處理突發(fā)事件時(shí)，應(yīng)：

A.保持冷靜，迅速應(yīng)對(duì)

B.慌亂失措，不知所措

C.拖延時(shí)間，等待救援

D.拒絕參與救援

參考答案：A

9.保安員在處理顧客投訴時(shí)，應(yīng)：

A.耐心傾聽(tīng)，給予答復(fù)

B.漠不關(guān)心，不予理睬

C.傾聽(tīng)顧客意見(jiàn)，但不給予答復(fù)

D.拒絕接待顧客

參考答案：A

10.保安員在處理突發(fā)事件時(shí)，應(yīng)：

A.立即報(bào)告上級(jí)，請(qǐng)求支援

B.擅自行動(dòng)，不顧后果

C.拖延時(shí)間，等待救援

D.拒絕參與救援

參考答案：A

二、多項(xiàng)選擇題（每題3分，共15分）

1.保安員在處理顧客投訴時(shí)，應(yīng)做到：

A.耐心傾聽(tīng)

B.主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任

C.誠(chéng)懇道歉

D.立即解決問(wèn)題

參考答案：ABCD

2.保安員在執(zhí)行任務(wù)時(shí)，應(yīng)遵守的紀(jì)律包括：

A.服從命令

B.聽(tīng)從指揮

C.嚴(yán)格遵守交通規(guī)則

D.不違反公司規(guī)定

參考答案：ABCD

3.保安員在處理火災(zāi)事故時(shí)，應(yīng)采取的措施有：

A.立即報(bào)警

B.疏散人員

C.檢查火源

D.消除火勢(shì)

參考答案：ABCD

4.保安員在接待來(lái)訪人員時(shí)，應(yīng)做到：

A.主動(dòng)熱情

B.禮貌待人

C.嚴(yán)格審查

D.保密信息

參考答案：ABCD

5.保安員在處理突發(fā)事件時(shí)，應(yīng)遵循的原則有：

A.先報(bào)告

B.后處理

C.保持冷靜

D.迅速應(yīng)對(duì)

參考答案：ABCD

三、判斷題（每題2分，共10分）

1.保安員在執(zhí)行任務(wù)時(shí)，可以擅自行動(dòng)，不受公司規(guī)定限制。（）

參考答案：×

2.保安員在處理顧客投訴時(shí)，可以拖延時(shí)間，不予理睬。（）

參考答案：×

3.保安員在處理火災(zāi)事故時(shí)，可以擅自滅火，不顧自身安全。（）

參考答案：×

4.保安員在接待來(lái)訪人員時(shí)，可以不主動(dòng)熱情，禮貌待人。（）

參考答案：×

5.保安員在處理突發(fā)事件時(shí)，可以拖延時(shí)間，等待救援。（）

參考答案：×

試卷答案如下：

一、單項(xiàng)選擇題（每題1分，共20分）

1.A

解析思路：保安員在發(fā)現(xiàn)可疑物品時(shí)，首要任務(wù)是保證安全并向上級(jí)報(bào)告，以便采取正確的處理措施。

2.B

解析思路：在處理突發(fā)事件時(shí)，先報(bào)告上級(jí)可以確保得到正確的指導(dǎo)和支援，避免單獨(dú)行動(dòng)可能帶來(lái)的風(fēng)險(xiǎn)。

3.A

解析思路：接待來(lái)訪人員時(shí)，保安員應(yīng)保持專業(yè)和禮貌，主動(dòng)熱情可以營(yíng)造良好的接待氛圍。

4.A

解析思路：處理顧客投訴時(shí)，應(yīng)立即給予答復(fù)并解決問(wèn)題，這有助于維護(hù)顧客的滿意度和公司的形象。

5.A

解析思路：保安員應(yīng)遵守紀(jì)律，服從命令和指揮，以確保執(zhí)行任務(wù)的效率和統(tǒng)一性。

6.A

解析思路：在火災(zāi)事故中，保安員應(yīng)立即報(bào)警并疏散人員，這是最基本的應(yīng)急措施。

7.A

解析思路：保安員在執(zhí)行任務(wù)時(shí)應(yīng)遵守交通規(guī)則，確保自身和他人的安全。

8.A

解析思路：處理突發(fā)事件時(shí)，保持冷靜并迅速應(yīng)對(duì)是保安員的基本要求。

9.A

解析思路：處理顧客投訴時(shí)，耐心傾聽(tīng)并給予答復(fù)是解決問(wèn)題的關(guān)鍵。

10.A

解析思路：在處理突發(fā)事件時(shí)，保安員應(yīng)立即報(bào)告上級(jí)并請(qǐng)求支援，以便更有效地解決問(wèn)題。

二、多項(xiàng)選擇題（每題3分，共15分）

1.ABCD

解析思路：處理顧客投訴時(shí)，保安員應(yīng)展現(xiàn)出耐心、責(zé)任、誠(chéng)懇和解決問(wèn)題的態(tài)度。

2.ABCD

解析思路：保安員在執(zhí)行任務(wù)時(shí)應(yīng)遵守的基本紀(jì)律包括服從命令、聽(tīng)從指揮、遵守交通規(guī)則和不違反公司規(guī)定。

3.ABCD

解析思路：在火災(zāi)事故中，保安員應(yīng)采取報(bào)警、疏散人員、檢查火源和消除火勢(shì)等措施。

4.ABCD

解析思路：接待來(lái)訪人員時(shí)，保安員應(yīng)主動(dòng)熱情、禮貌待人、嚴(yán)格審查和保密信息。

5.ABCD

解析思路：處理突發(fā)事件時(shí)，保安員應(yīng)遵循先報(bào)告、后處理、保持冷靜和迅速應(yīng)對(duì)的原則。

三、判斷題（每題2分，共10分）

1.×

解析思路：保安員不應(yīng)擅自行動(dòng)，必須遵守公司規(guī)定和紀(jì)律。

2.×

解析思路：保安員在處理顧客投訴時(shí)，不應(yīng)拖延時(shí)間，而應(yīng)積極解決問(wèn)題。

3.×

解析思路：在