保安證考試難點突破試題及答案

保安證考試難點突破試題及答案姓名：____________________

一、單項選擇題（每題1分，共20分）

1.保安員在執(zhí)行巡邏任務(wù)時，發(fā)現(xiàn)有人正在實施盜竊，以下哪種做法是正確的？（）

A.立即制止盜竊行為

B.聯(lián)系報警，等待警察到來

C.觀察情況，不做任何處理

D.離開現(xiàn)場，避免引起注意

2.保安員在處理客戶投訴時，應(yīng)遵循的原則是？（）

A.忽視客戶投訴，不予理會

B.傾聽客戶投訴，耐心解釋

C.對客戶投訴置之不理，不予回答

D.忽視客戶，自行處理問題

3.以下哪種情況不屬于保安員在巡邏中發(fā)現(xiàn)的問題？（）

A.發(fā)現(xiàn)有人吸煙

B.發(fā)現(xiàn)有人攜帶易燃易爆物品

C.發(fā)現(xiàn)有人打架斗毆

D.發(fā)現(xiàn)有人偷竊

4.保安員在接到報警后，應(yīng)當立即采取的措施是？（）

A.等待報警人進一步說明情況

B.立即趕赴現(xiàn)場，了解情況

C.撥打報警電話，詢問報警人

D.聯(lián)系其他保安員，請求支援

5.保安員在處理突發(fā)事件時，應(yīng)當遵循的原則是？（）

A.穩(wěn)定局勢，控制現(xiàn)場

B.隨意處置，自行判斷

C.忽視現(xiàn)場情況，不采取任何措施

D.離開現(xiàn)場，避免引起注意

6.保安員在執(zhí)行任務(wù)時，發(fā)現(xiàn)有人正在實施暴力犯罪，以下哪種做法是正確的？（）

A.立即制止暴力犯罪行為

B.聯(lián)系報警，等待警察到來

C.觀察情況，不做任何處理

D.離開現(xiàn)場，避免引起注意

7.保安員在處理客戶投訴時，應(yīng)遵循的原則是？（）

A.忽視客戶投訴，不予理會

B.傾聽客戶投訴，耐心解釋

C.對客戶投訴置之不理，不予回答

D.忽視客戶，自行處理問題

8.以下哪種情況不屬于保安員在巡邏中發(fā)現(xiàn)的問題？（）

A.發(fā)現(xiàn)有人吸煙

B.發(fā)現(xiàn)有人攜帶易燃易爆物品

C.發(fā)現(xiàn)有人打架斗毆

D.發(fā)現(xiàn)有人偷竊

9.保安員在接到報警后，應(yīng)當立即采取的措施是？（）

A.等待報警人進一步說明情況

B.立即趕赴現(xiàn)場，了解情況

C.撥打報警電話，詢問報警人

D.聯(lián)系其他保安員，請求支援

10.保安員在處理突發(fā)事件時，應(yīng)當遵循的原則是？（）

A.穩(wěn)定局勢，控制現(xiàn)場

B.隨意處置，自行判斷

C.忽視現(xiàn)場情況，不采取任何措施

D.離開現(xiàn)場，避免引起注意

二、多項選擇題（每題3分，共15分）

1.保安員在執(zhí)行任務(wù)時，應(yīng)當具備以下哪些基本素質(zhì)？（）

A.勇敢果斷

B.耐心細致

C.熟悉法律法規(guī)

D.具備良好的溝通能力

2.以下哪些情況屬于保安員在巡邏中發(fā)現(xiàn)的問題？（）

A.發(fā)現(xiàn)有人吸煙

B.發(fā)現(xiàn)有人攜帶易燃易爆物品

C.發(fā)現(xiàn)有人打架斗毆

D.發(fā)現(xiàn)有人偷竊

3.保安員在處理客戶投訴時，應(yīng)當注意哪些事項？（）

A.保持禮貌

B.傾聽客戶投訴

C.耐心解釋

D.不得泄露客戶隱私

4.保安員在接到報警后，應(yīng)當采取哪些措施？（）

A.立即趕赴現(xiàn)場

B.了解報警情況

C.控制現(xiàn)場局勢

D.請求支援

5.保安員在處理突發(fā)事件時，應(yīng)當遵循哪些原則？（）

A.穩(wěn)定局勢

B.控制現(xiàn)場

C.依法處置

D.保護自身安全

三、判斷題（每題2分，共10分）

1.保安員在執(zhí)行任務(wù)時，可以隨意使用武力。（）

2.保安員在處理客戶投訴時，可以不聽取客戶意見。（）

3.保安員在接到報警后，應(yīng)當立即趕赴現(xiàn)場。（）

4.保安員在處理突發(fā)事件時，可以不考慮自身安全。（）

5.保安員在執(zhí)行任務(wù)時，可以不遵守法律法規(guī)。（）

6.保安員在處理客戶投訴時，應(yīng)當保持禮貌和耐心。（）

7.保安員在接到報警后，應(yīng)當了解報警情況，控制現(xiàn)場局勢。（）

8.保安員在處理突發(fā)事件時，應(yīng)當遵循依法處置的原則。（）

9.保安員在執(zhí)行任務(wù)時，應(yīng)當具備良好的溝通能力。（）

10.保安員在處理客戶投訴時，應(yīng)當注意保護客戶隱私。（）

試卷答案如下：

一、單項選擇題答案：

1.A

2.B

3.A

4.B

5.A

6.A

7.B

8.A

9.B

10.A

解析思路：

1.正確的做法是立即制止盜竊行為，確?，F(xiàn)場安全和防止盜竊行為進一步發(fā)生。

2.保安員應(yīng)遵循傾聽客戶投訴，耐心解釋的原則，以維護客戶權(quán)益和公司形象。

3.發(fā)現(xiàn)有人吸煙不屬于保安員在巡邏中發(fā)現(xiàn)的問題，吸煙是個人行為，不屬于違法行為。

4.保安員在接到報警后，應(yīng)立即趕赴現(xiàn)場，以盡快處理報警事件。

5.保安員在處理突發(fā)事件時，應(yīng)穩(wěn)定局勢，控制現(xiàn)場，避免事態(tài)擴大。

二、多項選擇題答案：

1.A,B,C,D

2.B,C,D

3.A,B,C,D

4.A,B,C,D

5.A,B,C,D

解析思路：

1.保安員應(yīng)具備勇敢果斷、耐心細致、熟悉法律法規(guī)和具備良好的溝通能力等基本素質(zhì)。

2.發(fā)現(xiàn)有人攜帶易燃易爆物品、有人打架斗毆和有人偷竊都屬于保安員在巡邏中發(fā)現(xiàn)的問題。

3.保安員在處理客戶投訴時，應(yīng)保持禮貌、傾聽客戶投訴、耐心解釋并注意保護客戶隱私。

4.保安員在接到報警后，應(yīng)立即趕赴現(xiàn)場、了解報警情況、控制現(xiàn)場局勢并請求支援。

5.保安員在處理突發(fā)事件時，應(yīng)穩(wěn)定局勢、控制現(xiàn)場、依法處置并保護自身安全。

三、判斷題答案：

1.×

2.×

3.√

4.×

5.×

6.√

7.√

8.√

9.√

10.√

解析思路：

1.保安員在執(zhí)行任務(wù)時，不得隨意使用武力，應(yīng)依法依規(guī)處理問題。

2.保安員在處理客戶投訴時，應(yīng)聽取客戶意見，尊重客戶權(quán)益。

3.保安員在接到報警后，應(yīng)立即趕赴現(xiàn)場，以盡快處理報警事件。

4.保安員在處理突發(fā)事件時，應(yīng)考慮自身安全，確保自身安全的前提下處理問題。

5.保安員在執(zhí)行任務(wù)時，應(yīng)遵守法律法規(guī)，不得違法亂紀。

6.保安員在處理客戶投訴時，應(yīng)保持禮貌和耐心，以維護公司形象。

7.保安員在接到報警后，應(yīng)了解報警情況，控制現(xiàn)場局