2025年企業(yè)運(yùn)維服務(wù)品質(zhì)保障協(xié)議

2025年企業(yè)運(yùn)維服務(wù)品質(zhì)保障協(xié)議甲方（服務(wù)提供方）：____乙方（服務(wù)需求方）：____鑒于甲方具備專業(yè)的運(yùn)維服務(wù)能力，乙方因業(yè)務(wù)發(fā)展需要，委托甲方提供運(yùn)維服務(wù)。為確保乙方業(yè)務(wù)穩(wěn)定、高效運(yùn)行，雙方經(jīng)友好協(xié)商，特訂立本協(xié)議，共同遵守以下條款：一、協(xié)議背景1.1甲方是一家專業(yè)的運(yùn)維服務(wù)提供商，擁有豐富的運(yùn)維經(jīng)驗(yàn)和技術(shù)實(shí)力。1.2乙方是一家從事____業(yè)務(wù)的企業(yè)，因業(yè)務(wù)發(fā)展需要，需甲方提供運(yùn)維服務(wù)。1.3雙方本著平等、自愿、公平、誠(chéng)實(shí)信用的原則，達(dá)成如下協(xié)議。二、服務(wù)內(nèi)容2.1甲方為乙方提供以下運(yùn)維服務(wù)：（1）系統(tǒng)監(jiān)控：對(duì)乙方服務(wù)器、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、存儲(chǔ)設(shè)備等硬件設(shè)施進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控，確保硬件設(shè)施正常運(yùn)行。（2）系統(tǒng)維護(hù)：對(duì)乙方業(yè)務(wù)系統(tǒng)進(jìn)行定期檢查、維護(hù)，確保業(yè)務(wù)系統(tǒng)穩(wěn)定運(yùn)行。（3）故障處理：在乙方業(yè)務(wù)系統(tǒng)發(fā)生故障時(shí)，及時(shí)響應(yīng)，迅速定位并解決問題。（4）性能優(yōu)化：針對(duì)乙方業(yè)務(wù)系統(tǒng)性能進(jìn)行優(yōu)化，提高系統(tǒng)運(yùn)行效率。（5）安全防護(hù)：對(duì)乙方業(yè)務(wù)系統(tǒng)進(jìn)行安全防護(hù)，防止黑客攻擊、病毒入侵等安全風(fēng)險(xiǎn)。（6）其他乙方提出且甲方同意的運(yùn)維服務(wù)。2.2甲方應(yīng)確保所提供的服務(wù)符合國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和乙方的要求。三、服務(wù)期限3.1本協(xié)議自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為____年，自協(xié)議生效之日起計(jì)算。3.2雙方可在協(xié)議期限內(nèi)，根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展需要，協(xié)商一致后延長(zhǎng)服務(wù)期限。四、服務(wù)費(fèi)用4.1乙方應(yīng)按照以下方式向甲方支付服務(wù)費(fèi)用：（1）按月支付：乙方應(yīng)在每月____日前，向甲方支付當(dāng)月的服務(wù)費(fèi)用。（2）按季度支付：乙方應(yīng)在每季度____日前，向甲方支付該季度的服務(wù)費(fèi)用。（3）按年支付：乙方應(yīng)在每年____日前，向甲方支付全年的服務(wù)費(fèi)用。4.2服務(wù)費(fèi)用具體金額由雙方協(xié)商確定，并在本協(xié)議附件中予以明確。4.3甲方在提供服務(wù)過程中，如產(chǎn)生額外費(fèi)用，應(yīng)提前通知乙方，經(jīng)乙方同意后方可發(fā)生。五、服務(wù)品質(zhì)保障5.1甲方應(yīng)確保所提供的服務(wù)質(zhì)量，達(dá)到以下標(biāo)準(zhǔn)：（1）系統(tǒng)可用性：確保乙方業(yè)務(wù)系統(tǒng)99.____%的時(shí)間內(nèi)可用。（2）故障響應(yīng)時(shí)間：乙方業(yè)務(wù)系統(tǒng)發(fā)生故障時(shí)，甲方應(yīng)在____小時(shí)內(nèi)響應(yīng)，并在____小時(shí)內(nèi)解決問題。（3）系統(tǒng)性能：確保乙方業(yè)務(wù)系統(tǒng)性能穩(wěn)定，滿足業(yè)務(wù)需求。（4）安全防護(hù)：確保乙方業(yè)務(wù)系統(tǒng)安全，防止數(shù)據(jù)泄露、系統(tǒng)被攻擊等安全風(fēng)險(xiǎn)。5.2甲方應(yīng)定期向乙方提交運(yùn)維服務(wù)報(bào)告，包括服務(wù)情況、故障處理、性能優(yōu)化等內(nèi)容。5.3乙方有權(quán)對(duì)甲方提供的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督，如發(fā)現(xiàn)服務(wù)質(zhì)量不符合約定，乙方有權(quán)要求甲方進(jìn)行整改。六、保密條款6.1雙方在履行本協(xié)議過程中所獲悉的對(duì)方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、市場(chǎng)信息等，應(yīng)予以嚴(yán)格保密。6.2雙方應(yīng)采取必要的保密措施，防止泄露對(duì)方秘密信息。6.3保密期限自本協(xié)議生效之日起，至協(xié)議終止或解除后____年止。七、違約責(zé)任7.1雙方應(yīng)嚴(yán)格履行本協(xié)議各項(xiàng)條款，如一方違反協(xié)議，另一方有權(quán)要求違約方承擔(dān)違約責(zé)任。7.2甲方未能按照約定提供運(yùn)維服務(wù)，導(dǎo)致乙方業(yè)務(wù)受到損失，甲方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。7.3乙方未能按時(shí)支付服務(wù)費(fèi)用，甲方有權(quán)暫停或終止提供服務(wù)，并要求乙方承擔(dān)逾期支付的違約金。八、爭(zhēng)議解決8.1雙方在履行本協(xié)議過程中發(fā)生的爭(zhēng)議，應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決。8.2如協(xié)商不成，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地的人民法院提起訴訟。九、其他約定9.1本協(xié)議一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。9.2本協(xié)議未盡事宜，雙方可另行協(xié)商，并簽訂補(bǔ)充協(xié)議。9.3本協(xié)議附件與本協(xié)