2024年服務員個人年終總結（30篇）

2024年服務員個人年終總結（30篇）

2024年服務員個人年終總結篇1

我是一名家政服務有限公司的家政服務員，今年一歲，一年

前有幸加入這個光榮的團隊，使我走過了一段平凡而又充實的道

路，使我對人生的價值觀有了更深一層的了解和體會。

20_年初，工作還沒有著落，一次偶然的機會參加了家政服

務工程的培訓，從培訓過程中我知道了什么是家政服務員，如何

做好家政服務工作，以及家政服務員的發(fā)展前景等；慢慢曾經世

俗的觀念早已隨著時代的發(fā)展、社會的進步、雇主的需求隨所埋

沒，并以優(yōu)異的成績培訓合格，取得了家政服務職業(yè)資格證書。

在一年的工作時間里，我嚴格要求自己，并努力做到用一顆

愛心、誠心、平常心來善待雇主家里的每一個人，每一件事。工

作期間，我盡量抽出時間來參加公司的家政服務提升培訓，不斷

地累積經驗，總結教訓，掌握各項技能，竭盡所能為雇主提供最

好的服務。在關系到雇主的家庭內部問題時，做到盡量不參與，

并且保護好雇主的隱私情況，關心老人，照顧小孩，真誠的對待

雇主家里的每一位成員；要做一個好的家政服務員，首先要調整

好自己的心態(tài)，不僅要工作質量、服務態(tài)度，更重要的是文化修

養(yǎng)，自身素質的提高，才能為雇主提供有頭腦、有技能、有愛心

的家政服務。

在工作的這段期間里，我通過自身的努力不斷提高，從未收

到過一起家政服務質量上的‘投訴與法律法規(guī)上的行政處罰，并

得到了雇主與公司高度好評及認可；在這次的評選上能得到公司

的推薦，我萬分感激，在以后的工作中我一定會一如既往的為雇

主服務，讓雇主滿意，做一名德潤家政的優(yōu)秀家政服務員。

2024年服務員個人年終總結篇2

20_年經過項目經理認證以來，一年的工作時間里有成功的

喜悅也有困難的蹉跑，既有成績也有不足。一年來，本人在公司

領導的正確指導下，單位同事的幫忙和支持下，立足本職工作，

不斷學習和進取，勤奮工作，遵守公司各項規(guī)章制度，較好的完

成了一年來的各項工作任務。以下是本人的工作總結：

一、樹立正確管理心態(tài)，嚴格要求

作為公司派遣到黑龍江辦事處的一名管理者，對每位員工都

應當做到公平、公正、客觀，在解決團隊成員在工作中的分歧時

不能參雜個人情感。對團隊成員要嚴格要求，從而幫忙員工提

高，逼迫他們提高。我給辦事處成員開會時說過：“我們大家如

果想要更好體現出自我的價值，就要使發(fā)展的更好。而僅有我們

大家共同努力，公司才能發(fā)展的更好，公司發(fā)展要應對市場經濟

的潛規(guī)則，一個行業(yè)逃可是發(fā)展期，飽和期，優(yōu)勝劣汰期，我們

此刻所處的就是這個行業(yè)的優(yōu)勝劣汰期，逆水行舟不進則退，如

果我們沒有過硬的工作作風和技術，就會被市場淘汰”。公司好

則員工才能好這是我堅信的準繩。

二、建立堅實團隊，營造良好工作氣氛

在我的工作重，我進取主張一個理念：“管理者對工作的熱

忱態(tài)度，會像太陽一樣給周圍的人以活力”。在團隊管理重，我

會經過各種途徑樹立一個進取的榜樣，讓每一個團隊成員都有一

把衡量自我的標尺，都有一個努力的方向。對待犯錯誤的員工，

我主張要先了解實際情景，根據實際情景去確定如何處分員工，

以免給員工造成破罐破摔的消極心理，努力幫忙每一個員工進

度，但我也堅持一個團隊要取得勝利就要有鐵的紀律，就是龍舟

一樣，僅有每一個槳手步調一致，最終才能到達終點。對于明知

故犯或屢犯不限者，應堅決按制度進行處分。所以我依據公司的

管理規(guī)則制度又結合黑龍江的本地的實際情景，制定了《黑龍江

辦事處管理制度》。我在日常工作中進取幫忙員工建立正確的職

業(yè)規(guī)劃，讓員工能看到他們的職業(yè)道潞，從而讓員工從被動工作

到自我想去工作，依據公司績效制度結合辦事處實際情景，制定

《辦事處績效考核制度》，對于員工的得失、態(tài)度，該肯定的就

肯定，給予適當的獎勵和表揚；該否定的就否定，給予適當的批

評和教育。

三、建立組織框架，爭取完成公司給予的任務指標

辦事處20_年的合同任務是300w,雖然產值不高，但包含

了大興安嶺、黑河、鶴崗、雙鴨山、吟爾濱五個地市，因為地域

市場的分散工作的難度十分大，辦事史成立之初，公司只派駐了

我一人，其余員工全為本地招募，新招募的員工本事差，針對實

際情景我積極組織給新進員工培訓，尹手把手的帶著員工生產，

五個地市選取較為優(yōu)秀的新員工任命為技術骨干，地市工作皆有

我進行統管的矩陣式管理結構，經過一年多的發(fā)展，部分新員工

以逐漸成長起來，地市監(jiān)理工作也開始逐漸由任命的技術骨干進

行牽頭管理。任務完成方面合同和進度任務辦事處正在按計劃準

時完成，但開票與回款任務完成情景還不夢想，針對情景辦事處

正進取尋求所面臨問題的突破口，并堅決在第三季度將任務完成

情景追上，在年底前堅決完成公司任務。

最終在接下來的日子里，我必須會更加努力，勇于應對各種

困難和挑戰(zhàn)，在即完成自我本職工作同時也做好客戶的關系維系

和擴展工作，努力凸顯公司的品牌和形象，為公司的發(fā)展做出自

我的貢獻。

2024年服務員個人年終總結篇3

在這個比較輕松的暑假生活中，本身便想通過打工來了解社

會，得到一筆寶貴的財富。于是我踏上了去尋找工作的路上。通

過努力，我為自己找到了一份服務員的工作，但這份工作卻超乎

了我的意料之外，雖然是一份比較辛苦的工作，卻教會了我很多

社會知識。它將成為我一生中一份有價值的社會經歷。

服務員是隨處可見的，沒有經歷過的人是不知道服務員的辛

苦，就像沒有家庭負擔的人不知道好的生活的來之不易。而我，

在今年暑假，有幸成為了其中的一員。剛開始的時候，感覺很辛

苦很累。因為像我們這種學生，早已習慣了學校那種比較輕松的

生活。但此時的我，不得不因為工作的緣故，早上五點二十起床

去店里，因為我所在的公司是提供早餐的，六點必須要到，早上

是挺忙的，但如果和中午比起來，那就是小巫見大巫了。

從中午十一點開始，客人陸續(xù)多了起來，幾乎每天中午都是

滿堂的。這時，累的就是我們這種服務員了，而且不能坐著，只

能一直站著。店中又有兩層樓，所以每天至少爬100層樓。當第

一天結束后，我感覺身體很輕了，飄飄欲仙啦。到了第二天，感

覺小腿肌肉酸痛，不過還好，我的食欲變的越來越好了。

之前我沒當過服務員時，我的想法是：不就當服務員嘛，小

意思。可親身體驗后才知道很多看似簡單的事情其實未必簡單，

需要全神貫注?！鳖櫩途褪巧系邸边@句話我現在應該已經知道是

什么意思了。當中午客人多時，客人所點的菜難免會慢些，這

時，我們的服務態(tài)度就越要好。一般的客人還是好說話的，如果

碰到一些不講理的客人也只有忍著了。從這些事里，我知道了在

任何時候都要尊重別人，只有這樣，別人才會尊重你。除比之

外，我還學會了要換位思考，站在他人的角度思考問題，諒解他

人。有時候給別人行方便就是給自己行方便。將來在社會上就是

要和別人友好相處的，打工期間，正好為我提供了這個鍛煉的平

臺。對了，英語很重要。隨著上海的高速發(fā)展，很多外國人來到

上海需要交流，所以要學好英語的了C

打工期間，要一直保持著微笑，微笑可以讓客人的心情好一

些。同時，在將來的社會中也要微笑。細細算來，我只打了十七

天的工。但這十七天卻讓我知道父母賺錢的不易及辛苦。生活不

用太過奢侈，錢要用在“刀刃”上。

通過這些天的鍛煉，我想我是值得的，至少磨練了自己的意

志。有時，困難重重，但只要挺過來，就將看到雨后的晴天。

2024年服務員個人年終總結篇4

一、尊重領導，聽從指揮。

在平時的工作中，深刻領會領導的意圖，接受領導，服從安

排，按照領導的要求去做，不推諉不扯皮，不耍小聰明，工作上

毫無怨言，任勞任怨。對于領導表揚獎勵，能夠正確對待，不驕

不躁；對于領導指出工作中的不足之欠能及時改正，不暴不棄。

能夠的完成領導交辦的工作任務，經常受酒店及客房部經理的表

揚。

二、遵規(guī)守紀，搞好服務。

遵守酒店制定的各項規(guī)章制度，做到不遲到，不早退，按時

上下班，處理好家庭和工作的關系，全年無請假記錄，做到全勤

上班。嚴格按照工作流程及領導要求搞好服務，做到房間打掃時

不留死角，一塵不染，整潔干凈，為客人服務時，能夠正確使用

文明用語，做到細心、熱心、耐心，對于客人提出的要求盡量滿

足，不能滿足的，為客人解釋清楚，取得客人的諒解。查房時，

發(fā)現酒店物品有損失時，及時和客人一起進行核對，需要賠償

時，說清事實，講明理由，讓客人滿意。

三、團結協作，不計得失。

和酒店人員打成一片，搞好團結，互幫互助，關心愛護同

事。在工作中，自己的工作完成后，能及時幫助其他同事，不怕

苦不怕累，隨叫隨到，不耍小心眼，和同事發(fā)生誤會時，以工作

為重，做好溝通，消除誤會，共同做好工作。在生活中，對同事

虛寒問暖，同事生病時，能及時打電話問候和去醫(yī)院探望，同事

家里有事時，了解清楚后，及時關心幫助，以此來增進友誼，促

進工作。

四、虛心學習，努力提高。

雖然做客房服務工作有七、八年了，但在酒店每次組織的基

本技能和安全培訓中，思想上重視，行動上積極主動。做到耳

到、眼到、口到、心到、手到。學習時做好筆記，認真聽講，不

懂就問，回家后及時研習，加深印象，工作中，仔細揣摩，正確

應用，不懂、不會的就請教領導、請教同事，弄懂弄會，不留盲

點，使自己服務水平和個人素質再上一個新臺階。

存在的不足和問題：

1、有時工作熱情不高，不太積極，有拖拉的現象。有時退

房比較多，時間比較緊，房間衛(wèi)生打掃得不仔細，還有遺漏的地

方。查房時，用品較多，有時有忘記登記的現象，給個人和單位

造成了損失。

2、服務水平還需提高。文明禮貌用語用得少，態(tài)度比較生

硬，缺少主動性。

在新的一年里，在上級領導的關心支持下，在某某經理的正

確領導下，我將認真做好本職工作，努力提高自己服務水平，團

結同事，積極進取，做到會聽話，會服務，會學習，和酒店全體

員工一起團結協調作，共同努力，使酒店在新的一年里紅紅火

火，業(yè)績突飛猛進，節(jié)節(jié)高，再創(chuàng)佳績。

一年來，在領導的正確領導下，在同事們的積極支持和大力

幫助下，較好的履行樓層領班職責，圓滿完成工作任務，得到賓

客和同事們的好評和領導的肯定。總結起來收獲很多。

1、加班加點工作，早日完成裝修

今年客房最重要的工作是前裝修工作，自4月份接到通知上

班后，為了使新客房早一天投入使用，我和大家克服了重重困

難，發(fā)揚不怕苦、不怕累的精神，每天在完成自己本職工作的基

礎上，加班加點、連續(xù)作戰(zhàn)，利用了很短的時間就完成了房間新

舊家具清理、擺放和裝修前期，中期和后期的室內外衛(wèi)生清潔工

作，確保了客房的裝修和及時出租，為公司增加收入做出了我們

的貢獻。

2、協助部門經理做好客房部的日常工作。

為更好的協助部門經理做好日常工作，今年以來領班一直進

行常白班制。這項制度的實施就意味著領班必須每天參加工作，

每天監(jiān)督和參與各項服務工作。操心、費力、得罪人的活一個干

了，還不一定落好。但是，為不辜負領導的重望，不影響公司的

正常運營，我不辭勞苦的每天上班，除因傷不能參加工作的幾天

病休外一直參加工作。使我們二三樓未因監(jiān)督不力或人為因素出

現意外。

3、合理安排樓層服務員的值班、換班工作。

樓層服務員換班值班是一個非常重要的環(huán)節(jié)。做到讓服務員

既做好公司工作又不誤家里的事宜，我們采取領班每天跟白班的

方式，使領班將能操的心都操到，能夠即時的監(jiān)督服務員的每一

項工作，盡可能做到只有做不到的，沒有想不到的。使每個工作

人員都能無后顧之憂的滿腔熱情的投入到服務工作中，每天以嶄

新的姿態(tài)面對客人。

4、配合經理做好各項接待、安排工作，工作期間發(fā)現問題

及時處理，有疑難問題應及時上報領導。

做為領班，最主要的工作是配合部門經理做好各項上傳下達

疑難問題等。開張初，各項工作有待理順。我在手傷未愈的情況

下投入到開張顧客的接待工作中。很多的顧客，有的是住賓館

的，有的是來慶賀的，眾多陌生的面孔來來往往，加上一大部分

工作人員也是新手。我暗暗穩(wěn)住自已，對每個工作人員的每一個

細節(jié)進行跟蹤，提醒，做細致的安排，使開張接待工作順利進

行。新裝候的客房存在水、電、電話等各項維修問題，每一個細

節(jié)都做詳細記錄并及時上報給經理迅速解決，以免給初來的顧客

留下不良影響。同時也及時將工作人員的期望心聲通過正常渠道

上報給領導，期望領導予以解決。

5、做好樓層的安全、防火、衛(wèi)生工作。

從參加工作的頭一天，公司領導對安全問題再強調，所以安

全問題始終是我們平時工作的重中之重。所以每天安排工作的每

一項我都強調安全問題。查房時注意環(huán)節(jié)，床鋪上面、地板上

面，樓道內地毯上面的煙頭是最大隱患。理所當然是首查問題。

其次，為做好衛(wèi)生工作，我們也做了細致的安排：即“三

凈”“三度”“二查”制度，“三“凈”衛(wèi)生制度”，它包括房

間衛(wèi)生、床鋪衛(wèi)生、衛(wèi)生間衛(wèi)生三“凈”等，“三度”即床鋪被

子有角度，家具擦示有亮度，工作過程有速度；“二查”制度即

搞完衛(wèi)生本人自查、要求領班復查。堅持空房“一天一過”制

度，及時發(fā)現存在問題并及時解決，力爭將疏漏降到最低。

6、以身作責，監(jiān)督、檢查樓層服務人員做好服務工作°

身先士卒，以身作則是我做好工作的關健，也是用來服人的

法寶。除每天上常白班外。大衛(wèi)生清潔過程中，本人一直直接參

與打掃衛(wèi)生，并且在發(fā)現有不合程序或者清潔不徹底時，不但指

出問題所在，而且自己重做示范，使同樣的錯誤不在同一個人身

上出現兩次。這樣新工作人員會很快適應工作，老工作人員不但

每個人都可以做好做到位，而且同樣可以帶任何一新參加的工作

人員。在日常服務工作中，我們幾乎做到有求必應?；卮痤櫩蛦?/p>

題，引導顧客開門，指導顧客用客房內的設施等，甚至在不忙的

情況下幫助顧客在門口小超市購物。所謂大河有水小河滿。我們

希望用我們優(yōu)質的服務換來公司的長足發(fā)展。希望我們的勞動不

會被浪費。

7、做好服務工作的同時抓好思想工作，做到團結友愛、相

互幫助、共同進步。

思想工作是所有工作的首要工作。做好思想工作，其重點工

作就完成了一半，在我們二三樓這個小團體里，怎樣使其達到適

當團結，充分發(fā)揮小團體的整體作用。這項工作是一個

長期的也是日常的工作，我們的工作人員在不斷的更換，結

構也在不斷的調整。思想工作的內容在不斷的變化。在日常工作

中了解她們的個性，講話方式，生活狀況，以便對癥下藥。我們

總以公司的投放資金為引子，以公司將來的發(fā)展規(guī)模為目標，以

目前全球經濟狀況為主例談就業(yè)難，談前景發(fā)展良好，談公司效

益就是我們自己人的效益。使工作人員從思想深入深刻認識，從

而認真的投入到工作中。

8、切實履行職責，認真完成上級交辦的其它工作

對于經理安排的各項工作我們總是不折不扣的完成。當然對

于工作人員的要求和希望我們也及時的上報給上級領導。我認為

只有做到工作人員從內心深處滿意才能更加熱忱的全身心的投入

到他所在的工作中。只有工作人員身心喜悅的面對顧客，才能使

顧客有真正的賓至如歸的感受覺。

天來，二三樓在兩級領導的正確指導和大家的共同努力下，

共接待外來顧客人次，出售客房間，經濟收入為元，盡管取得了

一定的經濟效益，但離領導的期望還很大很大，在20__年里，

我將不遺余力，帶領同事們再接再力，抓好我們的服務質量，提

升我們的服務標準，全面提高公司效益。開創(chuàng)服務工作新局面。

2024年服務員個人年終總結篇5

年終就要到了，一年的工作即將結束，我也要在20_年最

終的尾巴上努力做好自我的工作，在今年的最終一刻依舊努力的

提升自我！

20_年是麻煩的一年，因為在這一年里，我遇上了太多的麻

煩，犯下了太多的錯誤！平穩(wěn)的工作總是能被打破，工作中也總

是被指出自我的錯誤！可是，20__也是成長的一年，麻煩給我?guī)?/p>

來了機會，親手的實踐加速了自我的成長。錯誤讓我增長了見

識，看到了哪些是能做哪些是不能做的。被人指出自我的錯誤更

是讓自我清晰的看見了自我的不足，這一年光是彌補自我的不足

就已經讓我手忙腳亂了！但，在這樣的代價下，我在工作中也變

得更加順利，本事也得到了提高……為了記錄這一年的成長和變

化，我寫下了這份年終工作總結，期待在總結過后自我還能有新

的收獲。

一、個人的調整

在今年的工作剛開始的時候，我發(fā)現自我的壞習慣又開始

了，在長假過后，不僅僅在工作上，連心態(tài)上都變的懶散。雖然

有幸得到領導的批評以此改變，可是我卻不能總是這樣，在之后

的工作中，我也總是以改變自我的這個壞習慣為目的去改變自

我。

二、工作成長

一年的工作，我們作為服務員的要求又有了新的提高。尤其

是在一月的禮儀培訓上，我們每個員工都要到達服務的禮儀標

準，都要學會禮儀用語。這讓我們頭疼了好一會！可是終究功夫

不負有心人，我們成功的經過了考核。

可是這可是是在內部的學習而已，在真正的運用到實戰(zhàn)之

后，誰好誰壞一目了然，為此我們又以優(yōu)帶差，互相學習，互相

磨練，在_月_日的時候，成功的到達了領導們要求的，提升了酒

店的服務水平！

三、工作方面

作為酒店的服務員，我們負責的工作是多變的，僅僅一年的

時間，我已經更換了不少的職責?？墒嵌际亲晕伊私獾墓ぷ鳎?/p>

以在接手后熟悉了一段時間后就習慣了。

但工作中也常因為一些細節(jié)的問題犯下迷糊，這些讓我細心

翼翼了很久，直到自我習慣了工作，才變得順利起來。

四、總結

服務員的工作雖然簡單，雖然不是什么難事，可是確是酒店

最基礎的服務工作，要是我們的服務沒有過關，酒店的評價就會

下降。作為酒店的一份子，我必須會繼續(xù)努力的提升自我，讓自

我無愧于—酒店員工的名號！

2024年服務員個人年終總結篇6

時光如梭，我們歡歡喜喜的送走了20_年，在已經度過的

20_年中，我們酒店的業(yè)績取得了長遠的進步，我們酒店工作也

是在酒店領導的領導下，取得了業(yè)績和管理上的巨大進步，這是

一向以來我們最重視的事情?；厥?0一年，我的工作做的不可

謂不好，所以在新的一年中，我會吸取20—年的經驗和教訓，

取得更好的成績！

前兩年工作的時候，每到年末的時候總是要寫年終總結的。

記得那個時候我和同事們總是為寫年終總結而頭痛，總覺得平時

就是那樣的周而復始的做同樣工作，沒什么可寫的。但是今年我

卻想用年終總結的方式來為今年來畫下一個句點，來一個總結性

的結束。年初的時候我把工作了一年多的工作辭掉了。記得剛出

來工作的一年多，雖然對任何工作都充滿了干勁再累的工作也做

的很開心，但是呢，因為那個時候年紀還小也很任性的，總是因

為這樣或那樣的原因換了許多工作，這份工作是我我上學前的最

后一份工作，也是我至今為止工作時間最長的工作。其實我還是

蠻喜歡這份工作的，雖然餐廳服務員是累了一點，但是我是在吧

臺做飲料和冰淇淋的，不僅僅能讓客人吃到我做的東西，而且我

也能做我很喜歡的咖啡，我很喜歡咖啡的，一向都有個愿望，就

是開一家自己的咖啡店。

在餐廳工作的一年多的時間里，只有剛開始的半年多最開

心，每一天都能和同一個班次的同事忙碌而開心的度過一天，那

段時間真的很開心。這樣的日子只持續(xù)了半年多，之后的日子卻

變了，同事之間開始勾心斗角，我更是被對班的同事當成了她升

值的踏腳石，我第一次明白了什么叫職場。之后那些要好的同事

們陸陸續(xù)續(xù)的辭職離開了，餐廳的人也越來越少，工作量也大了

很多，經常是一個人干三個人的活，還要為考成高去校園補習，

一系列的事情弄的我焦頭爛額的，常常覺得很疲憊而且還有點失

眠。最后去年年底我考進大專，今年開學前把工作辭掉了，辭掉

工作后我感覺簡單了許多。雖然是簡單了，但是也因為沒了工作

給家里增加了不小的負擔，父母也上了年紀，身體也不好，而我

這么大了卻還給他們增加負擔，有是真的覺得自己很沒用呢。只

是，今年呢因為白天晚上都有課，而且也想休息一年所以一向沒

有找新的工作，明年我時間比較富裕再找一份兼職吧，給家里減

輕一些負擔，畢竟自己也這么大了，總是花父母的錢心里總是過

意不去。

關于學業(yè)呢，就沒什么可說的了，學了近一年的日語。日本

語真的蠻難的，所以我學的也不怎樣樣，去參加了日語二級的資

格考試，結果要明年三、四月份才能出來。但是我已經有明年重

考的準備了，因為這個考試是很難的，考試那天看到好多考了好

幾次的考生，所以我準備明年在好好的學學重新去考。大專的課

程剛開始還是蠻順利的，但是第二個學期開始因為一些原因呢，

總是心不在焉的，上課也不怎樣聽講了?？旆藕倭?，我要趁這

段時間收拾好自己的情緒，來年要專心學習。我所在的這個剛開

始也很開心，每一天過的也很快樂，但是上個學期末發(fā)生了一些

事情，此刻班里已經很冷清了。怎樣說呢，人總是會變的，不管

剛開始是如何的好到最后總是要變的，幸虧去年工作的時候已經

經歷過了，再見到這樣的局面已經是見怪不怪了，這要感謝在那

家餐廳工作的經歷，在那里我學到不少東西。

今年呢，我得到了兩樣東西，其一就是朋友。我此刻呢有兩

個很好的朋友，一個呢是我在這個校園第一個朋友，她呢傻傻

的，是大大咧咧的粗線條。跟她在一亮很開心也很簡單，是個不

錯的朋友。另一個呢，對我來說就是個知己了。我和她經常在某

個方面很象，兩個人在一齊時話總是很多，經常聊到很晚。我和

她都在感情上經歷了很多事，那個時候彼此分享著自己的快樂與

痛苦，開解著對方。之后她收獲了自己的幸福，此刻正在甜蜜當

中。我很謝謝她，她將總是愛做夢的我拉回現實

,如果不是她我會沉溺在自己編制的夢里不可自拔，不是她

拉我回現實的話我會越陷越深，到最后我會更痛苦的。所以我很

感謝她的，在那里我祝福我的朋友們，期望她們來年繼續(xù)著她們

的幸福。

另一樣東西就是一份痛并快樂著的感情。記得愛上他是開學

后第二個星期的事情，卻也在愛上他的那一顆便知與他是不可能

了。因為，真的，我和他完全是兩個不同世界的人，就像兩條平

行的線只是偶然的際遇讓我和他交集在一個點上，總會有那么一

天我和他都將會回到原先的軌道，還原成兩條平行線,「我想我和

他只有一點相同吧，就是我們都覺得戀愛是件很麻煩的事情。愛

上他，從一開始就是我自導自演的獨角戲而已，無人劇場空曠的

舞臺，我上演著一個人的獨角戲。他給我?guī)砗芏嗫鞓?，剛開始

的時候經常和他吵架抬杠，每一天過的無比快樂。為他哭過，流

了兩個多小時的眼淚；也為他痛過，第一次明白什么叫痛徹心扉;

他也讓我明白了很多事情，也讓我長大成熟了不少。此刻這場獨

角戲已經落幕，整理一下，他給我留下很多東西，一首我為了紀

念這段感情而寫的歌，建了一個博客，寫滿了對他的感情與記

憶，一些照片還有很多完美的回憶。我想這些對我來說已經足夠

了！記得一部電影里所過，愛一個人并不必須在他身邊，只要他

幸?？鞓繁愫?。所以就祝福他享?？鞓钒?！

以上就是我的這一年，經歷了很多，也得到了很多?？鞓?/p>

過、痛苦過、悲傷過也喜悅過。就是因為這些豐富了我的這一

年，使我的青春更富有色彩。來年，我期望我的青春更富色彩，

快樂的過每一天！也祝福我的朋友們，還有他，幸?？鞓返倪^每

一天！

總結一年的工作，盡管有了必須的進步和成績，但在一些方

面還存在著不足。比如有創(chuàng)造性的工作思路還不是很多，個別工

作做的還不夠完善，這有待于在今后的工作中加以改善。在新的

一年里，我將認真學習各項政策規(guī)章制度，努力使思想覺唔和工

作效率全面進入一個新水平，為酒店的發(fā)展做出更大更多的貢

獻！

2024年服務員個人年終總結篇7

客房20__年以來緊緊圍繞酒店的大綱和部門要求，在—總和

一經理的指導幫助下完成了各項工作，在取得了一定的進步同時

也存在著一些不足下面我將進行一個總結：

一、培訓方面

1、每月完成兩個SOP流程的學習和考核，崗位統一組織員

工進行培訓，各班組分管領班對班組員工進行強化考核，增強的

員工的業(yè)務技能，提升了員工的素質和專業(yè)度。

2、集團明查應知應會知識的培訓和考核，根據部門的要求

制定了培訓計劃表，安排員工根據計劃表的進度進行學習，班組

再進行考核。

3、每天早會進行案例的培訓，提高員工解決問題和處理問

題的能力。將崗位發(fā)生的鮮活的案例對員工進行分析，避免該案

例的再次發(fā)生，提高了服務質量。

4、針對工作中發(fā)現的不足，安排專題培訓。暗訪中發(fā)現的

物品擺放不規(guī)范的情況，由領班組織員工進行現場培訓和指導；

針對一段時間以來遺留物品較多的現狀，安排員工進行查房的培

訓，指導員工發(fā)現查房中容易忽略的盲點。

5、房務和總機人員的交叉培訓，從四月份開始以進行了多

批次，通過兩個崗位員工之間的交叉學習，提高了各自的業(yè)務水

平和綜合素質，同時也熟悉了各個崗位的工作流程和操作技能，

便于下階段兩個崗位的順利合并。

二、管理方面

1、20_年以夾住客率高，特別是在三、四月份，崗位克服

人員的嚴重不足，全員加班加點，互幫互助，完成衛(wèi)生的清掃和

各項對客服務工作。崗位領班缺編，導致分管區(qū)域過大，影響管

控的質量，從四月份開始，將7—9三個樓層劃分給—公司協助

檢查和把控，減少了領班的工作量，配合以來衛(wèi)生質量和個性化

服務均較穩(wěn)定。

2、20年總體服務質量較穩(wěn)定，1—5月份的集團問卷均超

出部門考核指標，并且各個月的賓調分數也較穩(wěn)定，沒有出現大

起大落的情況；在密函和網評上均能體現我們優(yōu)秀的服務，獲得

了賓客一直好評。特別是在今年，網絡散客的入住量呈大幅上

升，對我們來說有較大的壓力，特別是_樓的整體硬件水平不

足，我們通過各項個性化服務提高了賓客的滿意度，贏得了良好

的口碑；在一月份和一月份，—樓客房崗和一樓房務接待崗分別獲得

了酒店優(yōu)秀服務團隊的稱號，是對我們服務質量的肯定。

3、專項計劃衛(wèi)生的開展，對房間的衛(wèi)生的死角起補臺的作

用。針對20_年以來的衛(wèi)生質量下降及由于人員不足導致各項

計劃衛(wèi)生無法開展的情況，崗位制定了專項計劃衛(wèi)生計劃，要求

每位員工在完成本身的工作量的同時運要完成一間的專項計劃，

雖然一開始遇到了一定的阻力，但是通過不斷的宣導，最終還是

得到了各位員工的理解。

三、接待服務方面

1、順利完成各個黃金周的接待工作，各個崗位密切配合，

根據預案做好跟進進，均完成了各項考核指標，基本實現了服務

質量“0”投訴，安全事故“0”發(fā)生，同時也積累了一定的黃金

周接待經驗。

2、—月份以來動車的開通，給我們帶來了較大的客流，通過

一段時間的接待工作，崗位針對動車客戶梳理并制定了一份動車

客戶接待小結和思路，為下階段的工作提供了指導。

3、崗位針對不同的接待工作均提前做好預案工作，以基本

形成慣例，取得了良好效果。

4、對蜜月房的布置進行創(chuàng)新，增加酒店產品的賣點。

四、團隊和人員方面

1、關愛員工計劃的推行，短信祝福、為生日員工唱生日歌

并贈送禮品等多項員工關愛活動，獲得了員工的一致認可，提高

了員工的滿意度。

2、組織多批次的戶外團隊活動，為各位員工增加了溝通交

流的機會，在工作的同時讓身心得到了放松，增強了團隊了凝聚

力。

3、每月召開月度質檢分析會，分析崗位上個月存在的問題

并對各班組的工作進行考核獎勵，起到了一定的激勵作用。

4、在班組集團問卷考核的基礎上，逐步推行領班KPI考核

獎罰制度，使之各項考核指標分解到班組，獎罰分明，以利于高

效達成各項考核指標。

5、人才培養(yǎng)機制的建立，根據職業(yè)定向計劃表，20_年已

培養(yǎng)了一位員工，兩位領班后備人才和兩位接待后備人才。

2024年服務員個人年終總結篇8

20年，我能這么快速的進步著，這與酒店和部門的各位領

導、各位同事的幫助是離不開的！在此，我真誠的感謝大家對我

的關心和幫助！作為一位服務員，我并不覺得這份工作卑微，我

們每一天都在幫助客人，讓客人在異鄉(xiāng)也能找到家的感覺！看到

客人因為在我們的幫助下而解決問題時，我的心里感到很滿足！

客房，是酒店不可少的部門之一，作為客房部的一名成員，

我感到很開心，想當初剛進酒店的時候還是一名實習生，對一切

事物都是那么陌生，又充滿著好奇心，對于很多事都有數不盡的

問號。在我們選擇崗位的時候，確實是猶豫了好一會兒！拿著已

經發(fā)到手里的單子不知道該如何去選擇？想了想，我寫下了客房

二字，堅定不已！后來，一位同事問我，客房部那么累，你為什

么還要選擇客房呢？我回答那位同事：就是因客房累我才選擇客

房！他聽了有點詫異！我說：客房部很能鍛煉人，不管從什么方

面？都能改變一個人，而且我聽說，酒店的管理者百分之六十都

是之前干過客房的！所以，我有足夠的理由選擇它！那位同事聽

了后點了點頭，我覺得他應該是贊同了我的想法！當經過三天的

崗前培訓后，我了解了許多，包括企業(yè)的背景、成立時間、有哪

些產業(yè)、除貴陽世紀外還有哪些其它地方的旗下酒店、等等！

當我正式上崗后，我才發(fā)現原來客房真的是一個非常累的部

門，而且是非?？技寄艿牡胤?，我剛上崗位時連最簡單的鋪床都

是個很嚴峻的問題，那個床單被子怎么都扯不整齊，師傅做好了

一切還來幫我把床重鋪！當時，我的心里很不是滋味，想著師傅

十二間房，帶著我怎么做??？師傅好像是看出了我的心事！她耐

心的為我講解著鋪床的技巧和注意事項！在師傅耐心的指導下我

不斷的努力，我終于可以很快的將一張床鋪好而且整齊！看著自

己的成果我很快樂！

后來，部門的領導讓我有了學習上服務班的機會，讓我的學

習范圍不僅僅只局限于鋪床和打掃衛(wèi)生！剛開始，我很緊張，害

怕做錯，不過我很幸運，在剛上服務班不久就定了班組，之后就

得到領班的幫助，同時，也得到了班組白班的大力支持，讓我在

溫馨的環(huán)境中有了更大的進步、學到更多的東西！不知不覺中，

來酒店至今已經八個月了，這八個月里，在領導耐心的指導下、

在同事不斷的幫助下，我努力的學習，我從剛進來時什么也不會

到今天能獨當一面，我能看到自己的成長！

在往后的日子里，我會更加努力學習！—人的取向價值，得

到就會失去，失去就會讓你得到！無論我們失去了什么？得到了

什么？我會學著以一顆平和的心去對待！做到以情服務，用心做

事！

2024年服務員個人年終總結篇9

在—倪店工作差不多三年了吧，自從我進入飯店之后，店長

以及各位心愛的同事對我都照看有加，是大家始終在關懷著我走

向更好的將來，也讓我有了一份自己寵愛的工作，很感謝大家。

這一年又悄悄過去了，對于這一年的工作，我有了一些總結和感

受，希望寫下來可以時刻督促自己連續(xù)進展，不忘初心。

一、服務態(tài)度最重要

服務工作是一項需要強大決心的工作，在進入飯店之前，其

實我也做過服務類的工作，但是并不是做假店的服務員，圻以其

實還是有一些主要區(qū)分的。進入飯店三年，其實自己多多少少了

積累了不少的閱歷，雖然在外人看來服務員是一個并沒有很大技

巧性的工作，但其實它的要求是很多的。首先最重要的就是服務

態(tài)度，這是我這一年始終堅守的一道原則，也是我這三年里始終

靜靜堅持的標準。只要我把服務態(tài)度建立起來了，其實很多問題

都會縫紉而解，根本不會造成太大的麻煩。所以將來一年，這一

年也是需要不斷的去堅持的。

二、服務力氣是關鍵

這一年，我個人的力氣還是在不斷增長的。以前做服務員的

工作多多少少都會有一些磕碰，現在不會了，手腳麻利了很多，

也很少做事毛手毛腳造成一些不好的影響了。我想這是我這個階

段進步的地方吧。我的服務力氣是建立在很多方面的，首先我的

服務態(tài)度是良好的，其次我的動手力氣也是很重要的，并且已經

得到了加強，得到了改善，這是一個很好的趨勢，也是激勵我更

好的前進的一個方面。

三、個人心態(tài)是重點

服務員有時候考驗的就是自己的心態(tài)，為什么服務工作難

做?那就是由于我們總會經受一些考驗，經受一些能夠擊垮我們

的難關，因此在服務行業(yè)，個人的‘心態(tài)是特殊重要的，這也是

我們拉開差距的主要緣由。服務工作做得好，與本身的技能相關

之外，我們每個人的心態(tài)和態(tài)度都是很重要的，這一點我今年已

經實踐過一回了，并且得到了很大的改善和進步。

今年的工作雖然已經接近結束了，但是將來的日子，我想確

定會有一些更好的方向可以去進展，我會連續(xù)保持動力，保持一

份真誠和努力，在服務員這份工作上做到最好，不辜負每一個關

懷我的人對我的信任和期盼，后面的日子連續(xù)加油！

2024年服務員個人年終總結篇10

作為一名在酒店工作的普通餐飲服務員，我的工作很簡單，

就是照顧好客人，一般人都可以做好。我也說不上聰明，就在自

己的崗位上做好就行了，我也知道自己的能力并不強，所以我一

直在想，我只有不斷的努力才會有一個比較好的成績?，F將我在

20_年餐飲服務工作總結如下：

一、各項經濟指標完成情況

全年實現營業(yè)收入一元，比去年的一元，增長—元，增長率%，營業(yè)

成本—元，比去年同期的一元，增加一元，增加率%,綜合毛利率虬比去

年的％，上升（或下降）％，營業(yè)費用為一元，比去年同期的一元，增加

（或下降）一元，增加（或下降）率虬全年實際完成任務一元，超額完成

—元，（定額上交年任務為380萬元）。

二、存在的問題

1.出品質量有時不夠穩(wěn)定，上菜較慢。

2,廳面的服務質量還不夠高。

3.防盜工作還做得比較差，出現失竊的現象。

三、明年的設想

1.提高出品的質量,創(chuàng)出十款招牌菜式。

2.抓好友誼_、千年老龜火鍋城的經營。

3.加強規(guī)范管理，提高企業(yè)整體管理水平和服務質量。

4.開設餐飲連鎖分店.

四、今年完成的主要工作

（1）重視食品衛(wèi)生，抓好安全防火。

1.重視食品衛(wèi)生，健全各項食品衛(wèi)生崗位責任制，成立衛(wèi)生檢

查組，明確各分部門衛(wèi)生責任人，制定了日檢查、周評比、月總結

的制度，開展了流動紅旗競賽活動，對衛(wèi)生搞得好的分部門給予獎

勵，衛(wèi)生差的分部門相應扣罰。由于全體員工的努力，全年未發(fā)現

因食品變質而引起的中毒事故，順利通過省市旅游局的酒店年審

和國檢。

2.抓好安全防火工作，成立安全防火領導小組，落實各分部門

安全防火責任人，認真貫徹安全第一，預防為主的方針，制定安全

防火制度，完善安全防火措施，各樓層配備防毒面具，組織員工觀

看防火錄像,并進行防火器材實操培訓。出品部定期清洗油煙管

道,做好各項設備的保養(yǎng)工作。地喔部定期檢查煤氣爐具的完好

性，通過有效的措施，確保了飲食部各項工作的正常開展和財產的

安全，今年以耒未發(fā)生任何的失火事故。

(2)落實酒店經營承包方案，完善激勵分配制度，調動員工的

積極性。今年，飲食部定額上交酒店的任務為380萬元，比去年的

320萬元，上升60萬元，上升率為19%o為了較好地完成任務，飲

食部領導制定了內部經營方案和效益工資分配方案，按照部門、

崗位、技術、技能、勞動強度等方面的不同，把經濟指標分解到

各個分部門，核定了各分部門的營業(yè)額、出品額、費用額、毛利

率，逐月核算，超額提成，節(jié)能加獎，充分體現了任務與效益工資掛

鉤的原則，使他們發(fā)揮各自的優(yōu)勢，能想方設法，搞好經營，調動了

員工的積極主動性。今年人均月收入一元，比去年同期的一元，

增加了一元，增長率為—%。

(3)抓好規(guī)范管理。強化協調關系，提高綜合接待能力。

1.健全管理機構，由飲食部領導、分部門經理組成的質量管

理小組，全年充分發(fā)揮了作用，小組既分工，又協作，由上而下，層

層落實管理制度，一級對一級負責，實行對管理效益有獎有罰，提

高了領導的整體素質，使管理工作較順利進行。

2.完善飲食部的會議制度。會議包括年終總結會、季度總結

會、每月經營分析會、每周例會、每日檢討會、班前班后會、財

務監(jiān)督稽查會、衛(wèi)生安全檢查匯報會等，由于制度的完善，會議質

量提高了，上級指令得到及時落實執(zhí)行。

3.建立出品估清供應監(jiān)督制度°為了限度降底估清品種，協

調各分部門做好出品供應工作，每天早、午、晚市檢查出品供應

估清情況，對當市估清的品種設專薄記錄，同時到有關分部門核實

查證，并要求管理人員簽名，以分清責任。制度建立后，原耒每市

估清五、六個菜式的現象已成為歷史，現在出品供應情況已處于

正常化。

4.加強協調關系。酒店分工細，環(huán)節(jié)多，一項工作的完成，有

賴于各部門之間的協調合作，每周例會上反復強調，出現問題，部

門之間不得相互責怪、推搪，要敢于承認錯誤，多發(fā)現對方的優(yōu)

點，搞好協調，今年大大減少了過去存在的一些脫節(jié)不協調的現

象。

5.提高綜合接待能力。今年，全面抓好服務規(guī)范，出品質量，

使接待能力大大提高。在做好各類社團宴

宴會、酒會、喜宴、自助餐、會議餐接待的同時，還做好高

級領導和各大公司、酒店的各類型宴會的接待，如接待了多個外

國國家總統、元首、總理和使團，國內的中央部委級領導、省

長、司令員、軍長、市長等等領導;3月18日晚市接待單位宴

客、婚筵等訂餐共165席，創(chuàng)開業(yè)以耒日訂餐總席數的記錄;9月

29日晚，接待婚筵共75席，創(chuàng)歷史純婚筵總席數的記錄。由于環(huán)

境優(yōu)美、價格合理、味道可口、服務一流，使賓客高興而耒，滿意

而歸C

(4)開拓經營，發(fā)展增收渠道，擴大營業(yè)收入。今年在飲食業(yè)

不景氣，生意難做的情況下，飲食部領導經常進行市場調查，做經

營分析，不斷探索，大膽償試，英明決策,走自己的經營路子。第

一，全年開設經營項目六個：自助中餐、自助火鍋、海鮮任你嚓、

友誼_、千年老龜火鍋城、飲食連鎖店(籌備中)。第二，開展聯營

活動，飲食部與客房部、桑拿中心、茶藝館相互配合，共同促進經

營；如賓客憑住宿Y消費可享受八五折優(yōu)惠，桑拿中心送餐業(yè)務，

向茶藝館提供香茶美點。第三，全年開展促銷活動八次，讓利酬賓

加州妒每條一元，貴賓房免最低消費，特惠菜式益食家，每款15

元。優(yōu)質服務月活動、文明禮貌月活動、推銷有獎活動等。第

四，營業(yè)部與出品部，根據市場消費需要，每月定期推出新菜、點

18款。全年推出千年老龜湯等新菜共200多款，擴大營業(yè)收入

100多萬元，酒店通過一系列經營活動，提高了知名度，取得了良

好的經濟效益和社會效益。

(5)全員公關,爭取更多的回頭客。飲食部領導把公關作為一

項重要工作耒抓，大小會議上，經常灌輸公關意識和知識。營業(yè)部

人員在旺場時充實到樓面與顧客溝通、點菜，以不同的形式征求

他們的寶貴意見。逢節(jié)假日，向關系戶電話問候，贈送如中秋月

餅、奉送掛歷、寄賀年卡等。通過大家的努力，今年飲食部整體

公關水平提高了，回頭客比往年有所增加。

(6)按照標準，完善硬件配套設施，美化了環(huán)境，穩(wěn)定了客源，

提高了經營氣氛。全年增加設施總投資300多萬元，主要是：二樓

東廳的改造，二樓南、北廳的裝修，五樓走廊、洗手間的裝修，友

誼一的開辦、千年老龜火鍋城的設備購置等，由于服務設施的完美

配套，吸引了不少的回頭客。

(7)增強員工效益意識,加強成本控制，節(jié)約費用開支。飲食

部領導經常強調成本控制、節(jié)約費用的重要性，增強了員工的效

益意識，并要求員工付之行動。同時完善有關制度，明確責任，依.

制度去加強控制。全年完善了《費用開支規(guī)定》、《原材料收、

付、存制度》、《堵塞漏洞制度》、《原材料合理使用制度》、《辦公

用品領用制度》、《物品申購制度》、《財務審核稽查制度》、《收款

員管理制度》等。今年全體員工已養(yǎng)成良好的節(jié)約習慣，合理開

閉水掣、油掣、氣掣、電掣，發(fā)現浪費現象，及時制止。另外，飲

食部領導、供應部經理定期進行市場調查，掌握市場價格動態(tài)，及

時調整原材料的進貨價。十月份推出的千年老龜湯，原耒是整套

半成品進貨，為降低成本，后耒改為自己進龜，自己烹制，近二個月

耒，節(jié)省成本三萬多元。

(8)做好政治思想工作，促進經濟效益的提高。飲食部充分發(fā)

揮黨組織和工會組織的作用，關心員工,激發(fā)情感，增強凝聚力。

1.組織員工參加97年羊城優(yōu)秀廚師、優(yōu)秀服務員技術大賽,

參加酒店田徑運動會、書法比賽、技能比賽、象棋比賽、乒乓球

賽等。參加酒店扶貧濟困捐助活動，學習“三字經”活動，學英語

50句活動。在各項比賽活動中，都取得較好的成績，其中在酒店

的田徑運動會，就摘取六枚金牌、三枚銀牌。

2,全年本部門舉行文明禮貌月技能知識搶答比賽、舞會、卡

拉ok等文娛活動9次，春游1次,外出參觀學習13次，各類型座

談會5次，婦女會2次，家訪6次，探望病員20次。通過各種活

動，使員工形成了一個熱愛酒店，團結奮發(fā)的強大集體，員工思想

品德好，全年拾金不昧事跡有8次，員工隊伍穩(wěn)定，流動量小，今年

月均人員流動量約5人。

⑼完善勞動用工制度和培訓制度，提高員工素質。

1.嚴格勞動用工制度，飲食部招聘新員工，符合條件的，擇優(yōu)

錄取，不符合條件的，一律拒收，不講情面，保證招工的質量。同

時，上級領導深入員工之間，挖掘人才，不斷充實隊伍，通過反復考

察，全年提拔部長6人，領班8人。對違反酒店規(guī)定的員工，以教

育為主，對屢教不改者，則進行處罰解聘，全年共處罰員工11人。

由于勞動用工的嚴格性，員工素質較高，辦事效率大大提高。

2.完善培訓制度。為了使培訓收到預期的效果，飲食部領導

首先明確了培訓要具有“目的性"、"實用性"、"時間性”的指導思

想。其次，成立了培訓小組，再三是制定了培訓方案，采取理論與

實際相結合，以老帶新的方式,分期分批進行培訓。例如，每月一

次管理培訓、安全衛(wèi)生培訓；每周二次促銷培訓、服務知識、服

務技能培訓等。再四，定期進行考核,全年開

展”推銷手冊“、"服務知識、技能"、”咨客服務規(guī)范"、"酒

店管理知識"、“出品質量"、”促銷業(yè)務知識“、"英語50句"、"

禮貌用語"、"安全衛(wèi)生知識”等培訓達200多次。

以后我還不一定一直在服務員的工作上了，因為男兒志在四

方，做一名餐飲服務員前途并不是很明朗，我只能自己不斷的奮

斗，自己去打拼才有屬于自己的天空。

為了這個目標，我會努力的。不過我現在要做好的就是做好

我的工作了，我相信我會在將來的一年中做的更好的！

2024年服務員個人年終總結篇11

以下是關于家政服務個人工作總結的范文，期望對大家有所

幫忙：

我是家政的一名家政工作服務員，從事家政服務工作已經2

年多，現年31歲；最初接觸這個行業(yè)是因為在合川本地工作，

能夠照顧到家里，經過了解后報名家政服務專業(yè)培訓班，經過專

業(yè)的家政培訓，發(fā)覺家政工作并非我懣象得那么簡單，為此我更

加努力學習，合格后取得了從業(yè)資格證。

工作以來一向勤勤勉勉、盡心盡責、認真仔細，與雇主相處

融洽，把雇主家當做自我家，用心做好雇主交代的每一件事；同

時擺正自我的心態(tài)，不故意低人一等或張揚跋扈，把雇主當家人

一樣相處，注意自我的言行舉止，不能把自我的生活習慣帶入雇

主家里；并且嚴格要求自我，保護雇主的保密，對雇主家里的內

部事務都能盡量回避；雖然工作中偶有小疏漏，但事無大小都能

主動向雇主坦誠，事后能做到及時補救，得到雇主的諒解；在工

作中我一向秉著認真做事，誠心做人的態(tài)度，力求把家政工作做

到最好。

比如家政由于缺乏資金，場地給需要進一步改善、自我的師

資力量需要進一步培養(yǎng)等問題需要解決。今后我們將繼續(xù)深入發(fā)

動，走進鄉(xiāng)鎮(zhèn)、走進社區(qū)、走進家庭，為更多的婦女剩余勞動力

和用工家庭搭建起平臺，我們相信，隨著社會的不斷進步和家政

服務的不斷發(fā)展，家政還會不斷完善自我，為發(fā)展貢獻自我的一

份力量！在從事家政服務工作2年多的時光里，嚴格遵守職業(yè)道

德，自覺自律、遵紀守法、誠信為本，無一次雇主投訴及法律處

罰紀律，獲得了雇主及公司的認可。感謝公司的推薦，并在今后

的服務工作中，我將再接再厲，以優(yōu)質的服務回報于公司和社

會。

2024年服務員個人年終總結篇12

1、虛心學習，不懂就問。在這一年，我積極參加了酒店組

織的各項培訓活動，認真學習服務技巧和禮貌用語，不懂的地方

就向經理和其他的老同事請教，回家后仔細琢磨練習，平時在日

常生活中也能經常使用禮貌用語，改掉原來的陋俗，養(yǎng)成了良好

的習慣。就這樣在不知不僅覺中，我的服務水平得到了提高，行

為舉止更加文明，在客人之中迎得了好評，得到了領導和同事稱

贊。

2、端正態(tài)度，愛崗敬業(yè)。通過這一年的鍛練，我逐漸克服

了心浮氣躁，做事沒有耐心，敷衍了事的毛病，養(yǎng)成了耐心細

致、周到的工作作風，一年當中客人對我的投訴少，表揚多，和

同事之間的關系也融洽了，之間的爭畛少了，風涼話少，取而代

之的是互相鼓勵和關心的話語。使我對工作更加充滿信心。對于

酒店的日常工作來說除了接待客人，主要就是打掃客房和環(huán)境衛(wèi)

生，雖然整天都在打掃衛(wèi)生，原來總是會因為太高了、不起眼、

不好移動等借口，放棄了一些地方的清掃，留下了死角，在這一

年里在打掃房間和環(huán)境衛(wèi)生時每處地方時都備加細心不放過每點

污漬和每粒灰塵、毛發(fā)，高處夠不著的就凳子落凳子，抬不動的

就和同事一起抬，原來不注意的墻角、窗戶角、抽屜角以及手放

不進去的縫隙都想辦法用抹布擦干凈，讓臟物無處可逃。

3、服從安排，任勞任怨。平時做到尊重領導，不耍心眼，

對于領導安排的事情，不打折扣，保質保量。今年除做好客房服

務工作，同時在前臺人員不齊的情況下，參加了前臺接待的工

作，開始由于對前臺工作不了解，沒有信心、有畏難情緒，后在

酒店領導的關心幫助下，克服自身困難，認真學習、多方請教，

不斷演練，做到胸有成竹，遇事不亂，較為出色的完成了前臺的

工作任務，期間被評為當月的優(yōu)秀員工。

在即將過去的一年中，使我變得更加成熟，服務質量和水平

有了很大的的提高，對客人的服務熱情也更加高漲，工作信心大

增，對以后的工作充滿了信心。這一年總體上能夠做到恪盡職

守，遵守單位的各項規(guī)章制度，做到讓領導放心，讓客人滿意，

但我也有一些不好的地方需要改正，比如做事斤斤計較，為一些

雞毛蒜皮的事和同事起爭執(zhí)，工作中存在著惰性，工作的熱情不

夠飽滿，消極怠工。在新的一年里，我要堅決克服這些不好的工

作作風，乘著去年這股東風，嚴格約束自己，認真學習研究工作

服務中的技巧，提高自身的服務水平，從小事做起，高起點、高

要求，讓每一個客人都滿意，和酒店其他同事一起為每一位客人

提供一個舒適、安寧、溫馨的家。

2024年服務員個人年終總結篇13

一、加強內部管理工作：

1、制定了新的《員工守則》，并得到山莊的認可稍做修改后

首先在餐飲部施行，規(guī)范員工工作準則，并以員工守則為綱結合

餐飲部工作情況制定了餐飲部的人員編制、各項崗位職責、具體

操作規(guī)范，長達70余頁，還在不斷修改調整中。并依據各項規(guī)

章制度開展日常管理工作。

2、制定了零點菜單、宴席菜單、自助餐菜單和酒水單，并

根據幾次大型會議的接待客人反應情況適時做了調整和修訂。

3、制定了餐飲以農家菜和野味為主導的經營方針并依此更

換了廚師隊伍使其達到現階段的工作要求和發(fā)展需要。

4、落實了衛(wèi)生責任制，責任分區(qū)到人，改變原來臟亂的局

面，特別是廚房衛(wèi)生狀況有顯著的提高。同時將餐飲部劃分為餐

廳、會議室網球嘗前臺魚池商店、中萬、廚房等五個區(qū)域并責任

到人;安排專人分管部門內的男女寢室。

5、制定餐廳成本控制預案，在保證客人滿意的前提下有效

控制成本。

6、加強餐飲部安全保障工作，每日輪流值勤，檢查包括衛(wèi)

生、安全、工程問題、考勤、工作完成、開檔收檔情況等工作。

有效檢查工作和杜絕隱患的發(fā)生。此項檢查工作將作為每個餐飲

部員工的考核內容之一。

二、加強員工福利方面的改善：

1、改善員工餐，制定了每周食譜，認真制作，并認真聽取

員工反饋意見積極改進。

2、在工作之余組織登山探險活動、開展篝火燒烤活動，一

方面增加客人來時的娛樂項目，一方面豐富員工業(yè)余生活。

3、在投影儀買回來以后，不定期在會議室播放剛上映的大

片，并經常組織員工唱卡拉ok,通過開展系列活動，努力營造

團結、合作的和諧的氛圍，增強員工的歸屬感與集體感。

4、每月賣垃圾的錢作為員工的活動經費，作為一項福利，

給他們購買一些解暑水果及購買襪子等小商品。

三、合理改造硬件設施、設備。

1、廚房布局的調整及裝修。嚴格按照衛(wèi)監(jiān)部門的要求合理

規(guī)劃廚房布局，數年黑廚房一朝換新顏，改善了工作環(huán)境，提高

了衛(wèi)生質量，為后面的更高要求的接待提供了先決條件。

2、添置了一批新配套餐具和喜慶的紅臺布，改善小廳房的

用餐環(huán)境和大廳整體喜慶氣氛，同時調換了不適應小廳的沙發(fā),

使廳房整體協調。

3、增加屏風，隔離開大廳和廚房。

4、安裝投影儀和自動伸縮幕布。使會議室硬件符合市場競

爭需要，滿足客戶需求。

5、添置布菲爐，增加飲食形式。

在明年的工作中，我們將要做好以下工作：

1、將餐飲部每日值勤制度作為個人績效考核的重要表現方

式。

2、根據季節(jié)變化制定并落實不同時期的菜單。

3、規(guī)范建制補充人員。平時忙的時候餐廳人員吃緊，如果

開展生態(tài)養(yǎng)殖業(yè)，可以解決閑時的工作飽和量。完成服務質量向

質轉變。

2024年服務員個人年終總結篇14

我作為餐廳的一名服務人員，經過自我的努力，取得了不錯

成績，多次被餐廳評為優(yōu)秀員工，受到獎勵。我就以今年的工作

情景做以下總結：

一、尊重領導，聽從指揮。

在平時的工作中，深刻領會領導的意圖，理解領導，服從安

排，按照領導的要求去做，不推諉不扯皮，不耍小聰明，工作上

毫無怨言，任勞任怨。對于領導表揚獎勵，能夠正確對待，不驕

不躁；對于領導指出工作中的不足之處能及時改正，不暴不棄。

能夠的完成領導交辦的工作任務，經常受餐廳及客房部經理的表

揚。

二、遵規(guī)守紀，搞好服務。

遵守餐廳制定的各項規(guī)章制度，做到不遲到，不早退，按時

上下班，處理好家庭和工作的關系，全年無請假記錄，做到全勤

上班。

嚴格按照工作流程及領導要求搞好服務，做到房間打掃時不

留死角，一塵不染，整潔干凈，為客人服務時，能夠正確使用禮

貌用語，做到細心、熱心、耐心，對于客人提出的要求盡量滿

足，不能滿足的，為客人解釋清楚，取得客人的諒解。查房時，

發(fā)現餐廳物品有損失時，及時和客人一齊進行核對，需要賠償

時，說清事實，講明理由，讓客人滿意。

三、團結協作，不計得失。

和餐廳人員打成一片，搞好團結，互幫互助，關心愛護同

事。在工作中，自我的工作完成后，能及時幫忙其他同事，不怕

苦不怕累，隨叫隨到，不耍細心眼，和同事發(fā)生誤會時，以工作

為重，做好溝通，消除誤會，共同做好工作。在生活中，對同事

虛寒問暖，同事生病時，能及時打電話問候和去醫(yī)院探望，同事

家里有事時，了解清楚后，及時關心幫忙，以此來增進友誼，促

進工作。

四、虛心學習，努力提高。

雖然做服務員工作有七、八年了，但在餐廳每次組織的基本

技能和安全培訓中，思想上重視，行動上進取主動。做到耳到、

眼到、口到、心到、手到。學習時做好筆記，認真聽講，不懂就

問，回家后及時研習，加深印象，工作中，仔細揣摩，正確應

用，不懂、不會的就請教領導、請教同事，弄懂弄會，不留肓

點，使自我服務水平和個人素質再上一個新臺階。

五、存在的不足和問題：

1、有時工作熱情不高，不太進取，有拖拉的現象。

2、服務水平還需提高。禮貌禮貌用語用得少，態(tài)度比較生

硬，缺少主動性。

在新的一年里，在上級領導的關心支持下，在—經理的正確

領導下，我將認真做好本職工作，努力提高自我服務水平，團結

同事，進取進取，做到會聽話，會服務，會學習，和餐廳全體員

工一齊團結協調作，共同努力，使餐廳在新的一年里紅紅火火，

業(yè)績突飛猛進，節(jié)節(jié)高，再創(chuàng)佳績。

2024年服務員個人年終總結篇15

回顧20的工作我感觸很深，有付出、有收獲、也有不

足，現將下半年“五不自”整改后自身的變化。

1、面對旅客投訴都能遵循不悲、不抗、不逃避的原則，遇

到投訴服務態(tài)度和車輛倒客甩客等問題，及時與相關部門溝通，

核實情況、制定解決辦法，第一時間給旅客回復，滿足旅客需

求，讓旅客滿意。在工作中出現的錯誤，王科及時在科務會上給

我指出，我也針對事情做了案例分析，找出原因并制定了整改措

施。感謝領導給我及時指正。

2、預訂車票要仔細、認真反復核對訂票日期、時間、站點

及訂票張數。提醒旅客按規(guī)定時間到站內取票，當老年人電話咨

詢時，語速放慢，多提醒，多重復，讓老人記住時間，做到了耐

心、細致、熱情、周到的為旅客服務。3、增強個人的服務意

識，主動要求旅客監(jiān)督，責任心加強主動服務受到旅客極大的信

任，遇到中途漏乘現象及時聯系車上，任何環(huán)節(jié)出現漏洞旅客都

不會安全順利的到達目的地，不管是駕乘人員還是車站服務人員

都要對旅客負起應有的責任。

自身不足：對于網絡方面的知識不愿意多動腦去學習。對新

的事物接受的比較慢。不會給自己激勵和鼓勵，不愿去突破自

己?？剖一顒硬荒芊e極參加，不能及時調整思路、調整工作方

法。不善于調節(jié)自己的不良情緒，有時不好心態(tài)能影響到自己的

情緒。

整改措施：首先對于自己在網絡方面欠缺的部分不會和不懂

的，及時找年輕的同事學習，大家都很愿意幫助我，對自己要有

信心。要時常給自己鼓勵和激勵，隨時調整思路、調整好心態(tài)，

及時清理垃圾情緒，讓自己隨時保持好的精神狀態(tài)下工作。把服

務工作做好了照樣能受到旅客的尊重和好的回報，

科室亮點：

（1）15年春運期間車站開展了優(yōu)質服務活動愛心接力，各

個部門溝通好，有需要幫助的旅客從一進售票廳，我們服務臺的

工作人員給需要幫助的旅客貼上一個愛心標示，從服務臺到安

檢、檢票口都有服務人員接應，需要特別的關注和熱心服務。

（2）郵寄兒童：在20_年暑假默間我們科室推出了郵寄兒

童的活動，給沒有時間護送孩子的家長提供了方便，受到廣大旅

客的好評。

（3）我們科室主動推出利用業(yè)余時間，到旅客下客區(qū)幫助

旅客中轉咨詢和為旅客推行李的服務，受到廣大旅客的歡迎。

科室變化及科室負責人的變化：科室姐妹們的主動服務意識

增強，大家都在默默的奉獻著自己的力量在忙碌中度過了一年。

科室的溝通很順暢，遇到問題都能積極合作把問題解決好，科室

領導嚴格的管理和及時的監(jiān)督，得到了大家的認可，都能服從領

導的安排，科室員工的奉獻意識和團隊意識都增強了，大家配合

的都很和諧很默契。

王科對自己制定的計劃能堅持下來，修正了自己的表達能力

見到了成效，加強與其它科室的溝通，并能及時解決問題，能以

身作則，并嚴格考核各項規(guī)章制度，蘆堅持監(jiān)督每個小組所制定

的計劃和實施情況。范班長目前改變的一切為旅客著想，主動為

旅客服務，盡心協助科長做好本科室的工作。

自己在今后工作中要努力認真的做好本職工作，要從細節(jié)上

做好，做好本職工作的同時，隨時查找自己的不足，并積極改

正，盡自己能力權限滿足旅客的需求，站在旅客的角度分析問

題。及時調整好自己保持一種健康陽光的心態(tài)工作，學會感恩懂

得用一顆感恩的,心對待生活、對待工作、對待旅客，要熱愛生

活，珍惜工作，善待旅客，提高對旅客的服務質量，增強旅客的

滿意度和忠誠度，真心實意的為旅客服務，當遇到旅客投訴時要

保持平穩(wěn)的心態(tài)聽旅客敘述并幫助旅客解決好，旅客尋找丟失的

物品時，要熱心的幫助旅客尋找，遇到特殊天氣時要耐心的給旅

客解釋和安慰旅客，讓我們用陽光的心態(tài)做好服務，將熱量全部

釋放到服務和工作中去，相信總站的服務會越來越好，我們目標

是一致的，全心全意為旅客服務，打造良好的服務品牌。

今年酒店客房最重要的工作是前裝修工作，自接到通知上班

后，為了使新客房早一天投入使用，我和大家克服了重重困難，

發(fā)揚不怕苦、不怕累的精神，每天在完成自己本職工作的基礎

上，加班加點、連續(xù)作戰(zhàn)，利用了很短的時間就完成了房間新舊

家具清理、擺放和裝修前期，中期和后期的室內外衛(wèi)生清潔工

作，確保了客房的裝修和及時出租，為酒店增加收入做出了我們

的貢獻。以下是我的個人工作總結。

一、努力提高對客服務質量

為了體現從事客房人員的專業(yè)素養(yǎng)，針對我本人對各崗位服

務用語存在不熟悉、不規(guī)范、現象，我在同事中、在負責本酒店

客房的主管經理的培訓中學習崗位的服務用語，進行留精去粗，

而后吸收為已用，做為我對客人交流的語言指南。自本人規(guī)范服

務用語執(zhí)行以來，我在對客交流上有了顯著提高。以致在工作的

任何時期，好東西貴在堅持，貴在溫故而知新，我將對此加學

習，應用的力度。

二、努力做好前臺接待

前臺工作要求掌握的信息量大，雖然在前臺工作的不長時

間，但是我本人做了本部的調查和廣泛搜集資料，力爭擴大自已

的知識面，以便更好的為客人提供服務。前臺工作盡管時間不

長，也努力不少，學到很多在平時客房服務中同樣能用的知識，

可謂受益匪淺。為了切實提高客房質量合格率，即搞完衛(wèi)生本人

自查、要求領班復查，力爭將疏漏降到最低，并且還增加了床鋪

被子有角度，家具擦示有亮度，工作過程有速度的“三度”要求。

使客房工作有秩序、有速度，保質量的完成。

三、切實提高本人實操水平

為了做好客房的衛(wèi)生和服務工作，我跟著樓層員工進行了學

習樓層服務工作，對打掃房間技能和查房技巧進行學習和實踐。

通過學習，我學會了房間衛(wèi)生清理程序兩部分四個程序，如果程

序顛倒就會導致工作重復，從而延誤時間。從中發(fā)現我本人的操

作非常不規(guī)范、不科學，針對存在的問題，我跟向領班和其他工

作人員問技巧，問方法和所要求達到的效果，對存在的問題加以

分析，對我的操作成果加以比較，糾正我的不良操作習慣。取得

了一定的成效，房間衛(wèi)生質量提高了，查房超時現象少了，查房

出現的錯誤也沒有了。

2024年服務員個人年終總結篇16

作為一個大學生有別于中學生就在于他更重視培養(yǎng)學生的實

踐能力，尤其在注重素質教育的今天，社會實踐活動一直被視為

高校培養(yǎng)德、智、體、美、勞全面發(fā)展的新世紀優(yōu)秀人才的重要

途徑。暑假社會實踐活動是學校教育向課堂外的一種延伸，也是

推進素質教育進程的重要手段。它有助于當代大學生接觸社會，

了解社會；同時實踐也是大學生學習知識，鍛煉才干的有效途

徑，更是大學生服務社區(qū)，回報社會的一種良好形式。

所以為了同一個目標，同一種信念，我加入了暑假社會實踐

活動，在一家叫做巴蜀傳香的川菜飯店里做了50天的服務生。

這是我第二次經歷社會實踐。對于一個大學生生而言，敢于

接受挑戰(zhàn)是一種基本的素質。通過親身體驗社會實踐讓自己更進

一步了解社會，在實踐中增長見識，鍛煉自己的才干，培養(yǎng)自己

的韌性，提高自己的社會適應能力。

在接觸服務員這個工作之前，我一度認為服務員的工作應該

很簡單。無外乎就是給顧客介紹餐廳的菜單，下一下單，上一下

菜，收一下碗?？墒钱斘矣H身經歷5