酒店會員拓展流程

酒店會員拓展流程演講人：日期：會員拓展目標(biāo)與策略會員信息收集與篩選接觸與溝通策略制定邀請?bào)w驗(yàn)與活動組織會員權(quán)益設(shè)計(jì)與推廣會員關(guān)系維護(hù)與提升拓展效果評估與持續(xù)改進(jìn)目錄CONTENTS01會員拓展目標(biāo)與策略CHAPTER通過不同的推廣渠道和手段，吸引更多的潛在消費(fèi)者成為酒店會員。增加新會員數(shù)量通過優(yōu)化會員權(quán)益、提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)等方式，鼓勵會員更多地在酒店消費(fèi)。提升會員活躍度擴(kuò)大酒店的市場范圍，吸引更多不同地區(qū)的消費(fèi)者加入會員。拓展會員地域分布明確拓展目標(biāo)010203會員等級制度根據(jù)會員的消費(fèi)能力、頻次等設(shè)定不同的會員等級，提供差異化的服務(wù)和優(yōu)惠。會員積分政策制定合理的積分規(guī)則，鼓勵會員在酒店消費(fèi)并積累積分，兌換相應(yīng)的獎勵。會員活動營銷定期舉辦會員專屬活動，如會員日、會員特惠等，提高會員的歸屬感。制定針對性策略評估資源與投入技術(shù)支持考慮是否需要升級或引入新的會員管理系統(tǒng)，以支持會員信息的存儲、分析和營銷活動的執(zhí)行。財(cái)務(wù)資源分析會員拓展所需的資金投入，包括推廣費(fèi)用、獎勵成本等，確保資金充足。人力資源評估酒店現(xiàn)有的員工數(shù)量和質(zhì)量，確定是否需要增加人手或進(jìn)行員工培訓(xùn)。02會員信息收集與篩選CHAPTER酒店前臺、客房、餐廳、活動場所等。線下渠道旅游公司、航空公司、信用卡中心等合作伙伴。合作機(jī)構(gòu)01020304官方網(wǎng)站、微信小程序、社交媒體平臺等。線上渠道從合法途徑購買會員信息，但需確保信息的準(zhǔn)確性和合法性。數(shù)據(jù)購買多渠道收集信息消費(fèi)能力篩選出具有一定消費(fèi)能力的客戶，如高端客戶、商務(wù)客戶等。篩選潛在會員對象01興趣愛好根據(jù)客戶在酒店的消費(fèi)記錄和興趣愛好，篩選出與酒店相關(guān)的潛在客戶。02地域分布根據(jù)客戶所在地區(qū)，篩選出對酒店有潛在需求的客戶。03會員意愿通過市場調(diào)研等手段，了解客戶對會員服務(wù)的期望和需求。04數(shù)據(jù)整理將收集到的會員信息進(jìn)行整理，去重、去偽存真。數(shù)據(jù)分類按照會員類型、等級、消費(fèi)習(xí)慣等進(jìn)行分類。數(shù)據(jù)保護(hù)加強(qiáng)數(shù)據(jù)庫的安全管理，確保會員信息的隱私和保密性。數(shù)據(jù)更新定期更新會員信息，確保數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性和時效性。建立會員信息數(shù)據(jù)庫03接觸與溝通策略制定CHAPTER收集會員的消費(fèi)習(xí)慣、喜好、特殊需求等信息，以便制定個性化的接觸方案。分析會員信息根據(jù)會員的特點(diǎn)和需求，量身定制專屬的會員服務(wù)，提升會員的歸屬感和忠誠度。定制化服務(wù)結(jié)合會員的興趣和酒店的特點(diǎn)，策劃具有吸引力的活動，鼓勵會員積極參與。策劃活動設(shè)計(jì)個性化接觸方案010203整合溝通資源將線上和線下的溝通渠道整合起來，形成全方位的溝通網(wǎng)絡(luò)，確保信息傳遞的準(zhǔn)確性和及時性。線上溝通通過電話、短信、郵件、社交媒體等線上渠道，方便、快捷地與會員保持聯(lián)系。線下溝通通過酒店大堂、餐廳、健身房等場所與會員進(jìn)行面對面的溝通，增加互動和信任。確定有效溝通渠道準(zhǔn)備相關(guān)資料和話術(shù)會員資料整理會員的基本信息、消費(fèi)記錄、服務(wù)記錄等，以便在溝通中及時調(diào)用。話術(shù)準(zhǔn)備展示資料根據(jù)溝通渠道和會員特點(diǎn)，準(zhǔn)備恰當(dāng)?shù)脑捫g(shù)，確保與會員的溝通順暢、有效。準(zhǔn)備好酒店的相關(guān)資料，如酒店介紹、服務(wù)項(xiàng)目、優(yōu)惠活動等，以便在溝通中向會員展示酒店的特色和優(yōu)勢。04邀請?bào)w驗(yàn)與活動組織CHAPTER邀請方式通過電子郵件、郵寄邀請函或電話邀請等方式向潛在會員發(fā)送邀請信息。邀請內(nèi)容包括酒店基本情況、邀請目的、體驗(yàn)內(nèi)容、時間、地點(diǎn)等信息。邀請對象根據(jù)酒店定位和目標(biāo)客群，邀請符合要求的潛在會員。邀請效果評估統(tǒng)計(jì)邀請的回復(fù)率、實(shí)際到店率等數(shù)據(jù)，評估邀請效果。發(fā)出邀請?bào)w驗(yàn)函或電話邀請根據(jù)酒店特點(diǎn)和會員需求，策劃具有吸引力的特色活動，如主題派對、美食節(jié)、親子活動等。活動策劃確?；顒訄龅?、設(shè)施、人員等資源的落實(shí)，并按照計(jì)劃順利執(zhí)行活動?；顒訄?zhí)行通過酒店官網(wǎng)、社交媒體、郵件通知等渠道進(jìn)行活動宣傳，吸引更多人關(guān)注?；顒有麄魍ㄟ^參與度、反饋意見等指標(biāo)評估活動效果，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)?；顒有Чu估組織特色活動吸引關(guān)注跟進(jìn)反饋并優(yōu)化活動方案反饋收集通過問卷調(diào)查、面對面溝通等方式收集會員對酒店和活動的反饋意見。反饋分析對收集到的反饋進(jìn)行整理和分析，找出問題和不足之處。改進(jìn)措施根據(jù)反饋分析結(jié)果，調(diào)整和優(yōu)化活動方案，提升會員滿意度和參與度。持續(xù)優(yōu)化根據(jù)會員需求和酒店發(fā)展，持續(xù)改進(jìn)和優(yōu)化會員拓展流程，提升會員的忠誠度和粘性。05會員權(quán)益設(shè)計(jì)與推廣CHAPTER消費(fèi)累積積分，積分可用于兌換禮品、升級會員等級或抵扣現(xiàn)金等。提供會員專屬的折扣、優(yōu)惠券、免費(fèi)升房等優(yōu)惠政策。如優(yōu)先預(yù)訂、優(yōu)先入住、優(yōu)先升級等，提升會員的尊貴感。組織會員專屬活動，如會員聚會、主題派對、旅游體驗(yàn)等。制定具有吸引力的會員權(quán)益政策會員積分制度會員專享優(yōu)惠會員優(yōu)先特權(quán)會員活動參與權(quán)通過酒店官網(wǎng)、社交媒體、電子郵件、短信等渠道進(jìn)行推廣。線上推廣在酒店大堂、客房、餐廳等場所設(shè)置宣傳資料，向前來消費(fèi)的客人介紹會員政策。線下推廣與旅游平臺、信用卡中心等機(jī)構(gòu)合作，共同推廣酒店會員政策，擴(kuò)大會員覆蓋面。合作推廣多渠道宣傳推廣會員政策010203通過問卷調(diào)查、在線評價(jià)等方式，收集會員對權(quán)益的反饋和建議。會員反饋收集根據(jù)會員反饋和市場變化，及時調(diào)整和優(yōu)化會員權(quán)益，確保權(quán)益的吸引力和市場競爭力。權(quán)益調(diào)整與優(yōu)化定期向會員發(fā)送關(guān)懷短信、生日禮物等，增強(qiáng)會員的歸屬感和忠誠度。會員關(guān)懷與維護(hù)定期更新和優(yōu)化會員權(quán)益06會員關(guān)系維護(hù)與提升CHAPTER建立會員關(guān)懷體系會員專屬優(yōu)惠為會員提供專屬的折扣、免費(fèi)升級等優(yōu)惠，提高會員的歸屬感和忠誠度。會員積分系統(tǒng)建立合理的積分規(guī)則，鼓勵會員在酒店消費(fèi)，并提供積分兌換、會員特權(quán)等優(yōu)惠政策。個性化服務(wù)根據(jù)會員的需求和偏好，提供個性化的服務(wù)和產(chǎn)品，如生日禮品、升級禮遇等。線下活動組織會員參加各類線下活動，如主題派對、戶外探險(xiǎn)、文化體驗(yàn)等，增強(qiáng)會員之間的交流和互動。線上活動通過社交媒體、電子郵件等線上渠道，組織會員參加線上互動游戲、話題討論等活動，提高會員的參與度和粘性?；顒佣ㄖ聘鶕?jù)會員的興趣和需求，定制專屬的活動，提高會員的參與度和滿意度。020301定期組織會員活動增進(jìn)感情建立有效的顧客反饋機(jī)制，及時了解會員的意見和建議，并針對問題進(jìn)行改進(jìn)和提升。顧客反饋機(jī)制加強(qiáng)員工培訓(xùn)，提高服務(wù)質(zhì)量和專業(yè)水平，讓會員在享受服務(wù)的過程中感受到尊重和舒適。員工培訓(xùn)不斷創(chuàng)新服務(wù)模式，提供更加便捷、智能化的服務(wù)，如自助入住、快速退房等，提高會員的滿意度和忠誠度。服務(wù)創(chuàng)新不斷優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量提升滿意度07拓展效果評估與持續(xù)改進(jìn)CHAPTER會員數(shù)量指標(biāo)包括新會員增長率、會員活躍度、會員留存率等。設(shè)定評估指標(biāo)和方法01會員質(zhì)量指標(biāo)評估新會員的消費(fèi)能力、消費(fèi)頻次、偏好等。02渠道效果指標(biāo)分析各會員拓展渠道的投入產(chǎn)出比、轉(zhuǎn)化率等。03會員滿意度指標(biāo)通過問卷調(diào)查、反饋收集等方式，了解會員對拓展活動和會員權(quán)益的滿意度。04定期進(jìn)行效果評估分析月度/季度評估定期匯總會員拓展數(shù)據(jù)，對比評估指標(biāo)，分析拓展效果。針對特定的會員拓展活動或渠道，進(jìn)行專項(xiàng)效果評估。專項(xiàng)活動評估將不同時間段、不同渠道的拓展效果進(jìn)行對比，找出優(yōu)劣和改進(jìn)方向。對比分析優(yōu)化會員權(quán)益