汽車(chē)舊車(chē)銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)與發(fā)展考核試卷

汽車(chē)舊車(chē)銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)與發(fā)展考核試卷考生姓名：答題日期：得分：判卷人：

本次考核旨在評(píng)估汽車(chē)舊車(chē)銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)的業(yè)務(wù)知識(shí)、銷(xiāo)售技巧和團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力，以促進(jìn)團(tuán)隊(duì)成員的專(zhuān)業(yè)成長(zhǎng)和團(tuán)隊(duì)整體業(yè)績(jī)提升。

一、單項(xiàng)選擇題（本題共30小題，每小題0.5分，共15分，在每小題給出的四個(gè)選項(xiàng)中，只有一項(xiàng)是符合題目要求的）

1.下列哪項(xiàng)不是汽車(chē)舊車(chē)銷(xiāo)售過(guò)程中必備的溝通技巧？（）

A.傾聽(tīng)

B.演講

C.壓力

D.說(shuō)服

2.汽車(chē)舊車(chē)銷(xiāo)售時(shí)，以下哪項(xiàng)不是建立客戶信任的關(guān)鍵因素？（）

A.誠(chéng)信

B.專(zhuān)業(yè)知識(shí)

C.親和力

D.貪婪

3.當(dāng)客戶對(duì)舊車(chē)價(jià)格表示猶豫時(shí)，以下哪項(xiàng)策略最不宜采用？（）

A.強(qiáng)調(diào)車(chē)輛性價(jià)比

B.提供分期付款方案

C.壓低報(bào)價(jià)

D.詢問(wèn)客戶預(yù)算

4.在汽車(chē)舊車(chē)銷(xiāo)售中，以下哪項(xiàng)不是有效的客戶關(guān)系管理工具？（）

A.客戶數(shù)據(jù)庫(kù)

B.電子郵件營(yíng)銷(xiāo)

C.電話騷擾

D.社交媒體互動(dòng)

5.以下哪項(xiàng)不是影響汽車(chē)舊車(chē)銷(xiāo)售業(yè)績(jī)的外部因素？（）

A.市場(chǎng)需求

B.經(jīng)濟(jì)狀況

C.銷(xiāo)售員情緒

D.車(chē)輛品牌知名度

6.下列哪項(xiàng)不是舊車(chē)銷(xiāo)售員在車(chē)輛檢查時(shí)應(yīng)關(guān)注的問(wèn)題？（）

A.車(chē)輛外觀

B.車(chē)輛性能

C.車(chē)輛內(nèi)飾

D.車(chē)輛行駛里程

7.在向客戶介紹舊車(chē)時(shí)，以下哪項(xiàng)不是有效的展示技巧？（）

A.逐一介紹車(chē)輛特點(diǎn)

B.通過(guò)圖片展示

C.跟隨客戶目光

D.忽略車(chē)輛缺陷

8.以下哪項(xiàng)不是建立長(zhǎng)期客戶關(guān)系的方法？（）

A.提供售后服務(wù)

B.定期跟進(jìn)

C.詢問(wèn)客戶需求

D.忽視客戶反饋

9.下列哪項(xiàng)不是汽車(chē)舊車(chē)銷(xiāo)售員在談判中應(yīng)遵循的原則？（）

A.誠(chéng)信

B.謙虛

C.堅(jiān)定

D.自信

10.在處理客戶投訴時(shí)，以下哪項(xiàng)不是正確的處理方式？（）

A.主動(dòng)傾聽(tīng)

B.表達(dá)歉意

C.責(zé)怪客戶

D.提供解決方案

11.以下哪項(xiàng)不是提高舊車(chē)銷(xiāo)售成交率的有效策略？（）

A.優(yōu)化車(chē)輛展示

B.提高銷(xiāo)售員專(zhuān)業(yè)知識(shí)

C.限制客戶議價(jià)空間

D.提供優(yōu)質(zhì)售后服務(wù)

12.在汽車(chē)舊車(chē)銷(xiāo)售過(guò)程中，以下哪項(xiàng)不是客戶可能提出的合理要求？（）

A.提供車(chē)輛維修記錄

B.詢問(wèn)車(chē)輛事故歷史

C.要求免費(fèi)更換發(fā)動(dòng)機(jī)

D.要求提供試駕體驗(yàn)

13.以下哪項(xiàng)不是汽車(chē)舊車(chē)銷(xiāo)售員應(yīng)具備的職業(yè)素養(yǎng)？（）

A.誠(chéng)信

B.耐心

C.貪婪

D.勤奮

14.在銷(xiāo)售舊車(chē)時(shí)，以下哪項(xiàng)不是提高成交率的有效方法？（）

A.個(gè)性化推薦

B.優(yōu)惠促銷(xiāo)

C.強(qiáng)迫銷(xiāo)售

D.提供詳盡的車(chē)輛信息

15.以下哪項(xiàng)不是汽車(chē)舊車(chē)銷(xiāo)售員在客戶離開(kāi)后應(yīng)做的跟進(jìn)工作？（）

A.感謝客戶光臨

B.了解客戶反饋

C.檢查車(chē)輛狀態(tài)

D.邀請(qǐng)客戶再次試駕

16.在汽車(chē)舊車(chē)銷(xiāo)售中，以下哪項(xiàng)不是有效的市場(chǎng)調(diào)研方法？（）

A.在線調(diào)查

B.電話訪談

C.網(wǎng)絡(luò)論壇

D.走訪競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手

17.以下哪項(xiàng)不是舊車(chē)銷(xiāo)售員在車(chē)輛展示時(shí)應(yīng)注意的細(xì)節(jié)？（）

A.車(chē)輛清潔

B.車(chē)輛安全

C.車(chē)輛價(jià)格

D.車(chē)輛內(nèi)飾

18.在汽車(chē)舊車(chē)銷(xiāo)售過(guò)程中，以下哪項(xiàng)不是客戶可能提出的疑問(wèn)？（）

A.車(chē)輛性能

B.車(chē)輛歷史

C.車(chē)輛油耗

D.車(chē)輛顏色

19.以下哪項(xiàng)不是汽車(chē)舊車(chē)銷(xiāo)售員應(yīng)具備的溝通能力？（）

A.表達(dá)能力

B.傾聽(tīng)能力

C.談判能力

D.計(jì)算能力

20.在銷(xiāo)售舊車(chē)時(shí)，以下哪項(xiàng)不是有效的銷(xiāo)售策略？（）

A.了解客戶需求

B.強(qiáng)制銷(xiāo)售

C.個(gè)性化服務(wù)

D.提供試駕體驗(yàn)

21.以下哪項(xiàng)不是汽車(chē)舊車(chē)銷(xiāo)售員在客戶投訴時(shí)應(yīng)采取的措施？（）

A.保持冷靜

B.認(rèn)真傾聽(tīng)

C.責(zé)怪客戶

D.提供解決方案

22.在汽車(chē)舊車(chē)銷(xiāo)售中，以下哪項(xiàng)不是客戶可能關(guān)注的車(chē)輛性能指標(biāo)？（）

A.加速性能

B.耗油量

C.舒適性

D.品牌知名度

23.以下哪項(xiàng)不是汽車(chē)舊車(chē)銷(xiāo)售員應(yīng)具備的專(zhuān)業(yè)知識(shí)？（）

A.車(chē)輛結(jié)構(gòu)

B.車(chē)輛保養(yǎng)

C.車(chē)輛銷(xiāo)售技巧

D.車(chē)輛修理

24.在銷(xiāo)售舊車(chē)時(shí)，以下哪項(xiàng)不是有效的客戶關(guān)系維護(hù)方法？（）

A.定期聯(lián)系

B.節(jié)日問(wèn)候

C.忽視客戶

D.提供優(yōu)惠活動(dòng)

25.以下哪項(xiàng)不是汽車(chē)舊車(chē)銷(xiāo)售員在車(chē)輛展示時(shí)應(yīng)注意的要點(diǎn)？（）

A.車(chē)輛外觀

B.車(chē)輛性能

C.車(chē)輛內(nèi)飾

D.車(chē)輛價(jià)格

26.在汽車(chē)舊車(chē)銷(xiāo)售中，以下哪項(xiàng)不是客戶可能提出的顧慮？（）

A.車(chē)輛可靠性

B.車(chē)輛安全性

C.車(chē)輛維修成本

D.車(chē)輛保值率

27.以下哪項(xiàng)不是汽車(chē)舊車(chē)銷(xiāo)售員應(yīng)具備的銷(xiāo)售技能？（）

A.談判技巧

B.演示技巧

C.跟進(jìn)技巧

D.耐心

28.在銷(xiāo)售舊車(chē)時(shí)，以下哪項(xiàng)不是有效的市場(chǎng)定位策略？（）

A.針對(duì)特定客戶群體

B.強(qiáng)調(diào)車(chē)輛性價(jià)比

C.忽略競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手

D.專(zhuān)注于高端市場(chǎng)

29.以下哪項(xiàng)不是汽車(chē)舊車(chē)銷(xiāo)售員在客戶試駕時(shí)應(yīng)注意的事項(xiàng)？（）

A.確保車(chē)輛安全

B.介紹車(chē)輛特點(diǎn)

C.忽視客戶反饋

D.強(qiáng)制銷(xiāo)售

30.在汽車(chē)舊車(chē)銷(xiāo)售中，以下哪項(xiàng)不是有效的售后服務(wù)？（）

A.車(chē)輛保養(yǎng)

B.售后維修

C.忽視客戶反饋

D.提供額外優(yōu)惠

二、多選題（本題共20小題，每小題1分，共20分，在每小題給出的選項(xiàng)中，至少有一項(xiàng)是符合題目要求的）

1.汽車(chē)舊車(chē)銷(xiāo)售員在進(jìn)行車(chē)輛展示時(shí)，以下哪些方面是重要的？（）

A.車(chē)輛清潔

B.車(chē)輛性能介紹

C.車(chē)輛價(jià)格談判

D.車(chē)輛內(nèi)飾展示

2.以下哪些是建立客戶信任的有效方式？（）

A.誠(chéng)實(shí)守信

B.專(zhuān)業(yè)知識(shí)豐富

C.親和力強(qiáng)

D.持續(xù)跟進(jìn)客戶

3.在汽車(chē)舊車(chē)銷(xiāo)售過(guò)程中，以下哪些因素會(huì)影響銷(xiāo)售業(yè)績(jī)？（）

A.市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)

B.客戶需求

C.銷(xiāo)售員態(tài)度

D.車(chē)輛質(zhì)量

4.以下哪些是提高舊車(chē)銷(xiāo)售成交率的方法？（）

A.個(gè)性化服務(wù)

B.優(yōu)惠促銷(xiāo)

C.強(qiáng)制銷(xiāo)售

D.提供試駕體驗(yàn)

5.汽車(chē)舊車(chē)銷(xiāo)售員在處理客戶投訴時(shí)，以下哪些是正確的做法？（）

A.保持冷靜

B.認(rèn)真傾聽(tīng)

C.責(zé)怪客戶

D.提供解決方案

6.以下哪些是汽車(chē)舊車(chē)銷(xiāo)售員應(yīng)具備的職業(yè)素養(yǎng)？（）

A.誠(chéng)信

B.耐心

C.貪婪

D.團(tuán)隊(duì)合作

7.在銷(xiāo)售舊車(chē)時(shí)，以下哪些是有效的市場(chǎng)調(diào)研方法？（）

A.在線調(diào)查

B.電話訪談

C.網(wǎng)絡(luò)論壇

D.走訪競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手

8.以下哪些是汽車(chē)舊車(chē)銷(xiāo)售員在車(chē)輛展示時(shí)應(yīng)注意的細(xì)節(jié)？（）

A.車(chē)輛外觀

B.車(chē)輛性能

C.車(chē)輛內(nèi)飾

D.車(chē)輛價(jià)格

9.在汽車(chē)舊車(chē)銷(xiāo)售中，以下哪些是客戶可能關(guān)注的車(chē)輛性能指標(biāo)？（）

A.加速性能

B.耗油量

C.舒適性

D.品牌知名度

10.以下哪些是汽車(chē)舊車(chē)銷(xiāo)售員應(yīng)具備的專(zhuān)業(yè)知識(shí)？（）

A.車(chē)輛結(jié)構(gòu)

B.車(chē)輛保養(yǎng)

C.車(chē)輛銷(xiāo)售技巧

D.車(chē)輛修理

11.以下哪些是有效的客戶關(guān)系維護(hù)方法？（）

A.定期聯(lián)系

B.節(jié)日問(wèn)候

C.忽視客戶

D.提供優(yōu)惠活動(dòng)

12.在銷(xiāo)售舊車(chē)時(shí)，以下哪些是有效的銷(xiāo)售策略？（）

A.了解客戶需求

B.強(qiáng)制銷(xiāo)售

C.個(gè)性化服務(wù)

D.提供試駕體驗(yàn)

13.以下哪些是汽車(chē)舊車(chē)銷(xiāo)售員在客戶試駕時(shí)應(yīng)注意的事項(xiàng)？（）

A.確保車(chē)輛安全

B.介紹車(chē)輛特點(diǎn)

C.忽視客戶反饋

D.強(qiáng)制銷(xiāo)售

14.以下哪些是汽車(chē)舊車(chē)銷(xiāo)售員在車(chē)輛展示時(shí)應(yīng)注意的要點(diǎn)？（）

A.車(chē)輛外觀

B.車(chē)輛性能

C.車(chē)輛內(nèi)飾

D.車(chē)輛價(jià)格

15.在汽車(chē)舊車(chē)銷(xiāo)售中，以下哪些是客戶可能提出的顧慮？（）

A.車(chē)輛可靠性

B.車(chē)輛安全性

C.車(chē)輛維修成本

D.車(chē)輛保值率

16.以下哪些是汽車(chē)舊車(chē)銷(xiāo)售員應(yīng)具備的銷(xiāo)售技能？（）

A.談判技巧

B.演示技巧

C.跟進(jìn)技巧

D.耐心

17.以下哪些是有效的市場(chǎng)定位策略？（）

A.針對(duì)特定客戶群體

B.強(qiáng)調(diào)車(chē)輛性價(jià)比

C.忽略競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手

D.專(zhuān)注于高端市場(chǎng)

18.以下哪些是汽車(chē)舊車(chē)銷(xiāo)售員在客戶試駕時(shí)應(yīng)注意的事項(xiàng)？（）

A.確保車(chē)輛安全

B.介紹車(chē)輛特點(diǎn)

C.忽視客戶反饋

D.強(qiáng)制銷(xiāo)售

19.以下哪些是有效的售后服務(wù)？（）

A.車(chē)輛保養(yǎng)

B.售后維修

C.忽視客戶反饋

D.提供額外優(yōu)惠

20.以下哪些是汽車(chē)舊車(chē)銷(xiāo)售員在處理客戶投訴時(shí)應(yīng)采取的措施？（）

A.保持冷靜

B.認(rèn)真傾聽(tīng)

C.責(zé)怪客戶

D.提供解決方案

三、填空題（本題共25小題，每小題1分，共25分，請(qǐng)將正確答案填到題目空白處）

1.汽車(chē)舊車(chē)銷(xiāo)售員在進(jìn)行______時(shí)，應(yīng)注重展示車(chē)輛的優(yōu)勢(shì)和特點(diǎn)。

2.在與客戶溝通時(shí)，銷(xiāo)售員應(yīng)具備______的溝通技巧，以建立信任關(guān)系。

3.有效的______可以幫助銷(xiāo)售員了解客戶需求，提高銷(xiāo)售成功率。

4.汽車(chē)舊車(chē)銷(xiāo)售過(guò)程中，______是建立客戶信任的關(guān)鍵因素之一。

5.在進(jìn)行______時(shí)，銷(xiāo)售員應(yīng)確保車(chē)輛處于最佳狀態(tài)。

6.______是提高舊車(chē)銷(xiāo)售成交率的有效策略之一。

7.汽車(chē)舊車(chē)銷(xiāo)售員應(yīng)熟練掌握______，以便為客戶提供專(zhuān)業(yè)的咨詢。

8.在______過(guò)程中，銷(xiāo)售員應(yīng)關(guān)注客戶的需求和反饋。

9.______是汽車(chē)舊車(chē)銷(xiāo)售員在處理客戶投訴時(shí)應(yīng)遵循的原則。

10.為了提高銷(xiāo)售業(yè)績(jī)，銷(xiāo)售員應(yīng)定期進(jìn)行______。

11.在銷(xiāo)售舊車(chē)時(shí)，______可以幫助銷(xiāo)售員更好地了解市場(chǎng)動(dòng)態(tài)。

12.汽車(chē)舊車(chē)銷(xiāo)售員應(yīng)具備良好的______，以應(yīng)對(duì)各種銷(xiāo)售場(chǎng)景。

13.______是建立長(zhǎng)期客戶關(guān)系的重要手段。

14.在與客戶進(jìn)行______時(shí)，銷(xiāo)售員應(yīng)保持專(zhuān)業(yè)和禮貌。

15.為了提高客戶滿意度，銷(xiāo)售員應(yīng)提供______的售后服務(wù)。

16.汽車(chē)舊車(chē)銷(xiāo)售員在車(chē)輛展示時(shí)應(yīng)注意______，以吸引客戶注意力。

17.在銷(xiāo)售過(guò)程中，銷(xiāo)售員應(yīng)學(xué)會(huì)______，以適應(yīng)不同客戶的需求。

18.______是汽車(chē)舊車(chē)銷(xiāo)售員在處理客戶投訴時(shí)應(yīng)采取的措施之一。

19.為了提高銷(xiāo)售業(yè)績(jī)，銷(xiāo)售員應(yīng)不斷______，以提升自己的專(zhuān)業(yè)能力。

20.在銷(xiāo)售舊車(chē)時(shí)，銷(xiāo)售員應(yīng)注重______，以提高成交率。

21.汽車(chē)舊車(chē)銷(xiāo)售員應(yīng)熟練掌握______，以便更好地與客戶溝通。

22.在進(jìn)行______時(shí)，銷(xiāo)售員應(yīng)關(guān)注車(chē)輛的外觀和內(nèi)飾。

23.為了建立良好的客戶關(guān)系，銷(xiāo)售員應(yīng)定期______，以保持聯(lián)系。

24.汽車(chē)舊車(chē)銷(xiāo)售員應(yīng)具備______，以應(yīng)對(duì)銷(xiāo)售過(guò)程中的各種挑戰(zhàn)。

25.在銷(xiāo)售舊車(chē)時(shí)，銷(xiāo)售員應(yīng)注重______，以提供全面的客戶服務(wù)。

四、判斷題（本題共20小題，每題0.5分，共10分，正確的請(qǐng)?jiān)诖痤}括號(hào)中畫(huà)√，錯(cuò)誤的畫(huà)×）

1.汽車(chē)舊車(chē)銷(xiāo)售員在展示車(chē)輛時(shí)，應(yīng)忽略車(chē)輛存在的任何問(wèn)題。（）

2.誠(chéng)信是汽車(chē)舊車(chē)銷(xiāo)售員最基本的職業(yè)素養(yǎng)之一。（）

3.在銷(xiāo)售過(guò)程中，銷(xiāo)售員應(yīng)該盡量壓低車(chē)輛價(jià)格以促進(jìn)成交。（）

4.汽車(chē)舊車(chē)銷(xiāo)售員不需要了解車(chē)輛的歷史維修記錄。（）

5.客戶試駕時(shí)，銷(xiāo)售員應(yīng)全程跟隨，確保客戶的安全。（）

6.銷(xiāo)售員在處理客戶投訴時(shí)，應(yīng)該首先責(zé)怪客戶的問(wèn)題。（）

7.汽車(chē)舊車(chē)銷(xiāo)售員不需要具備良好的溝通技巧，因?yàn)榭蛻魰?huì)主動(dòng)提問(wèn)。（）

8.有效的市場(chǎng)調(diào)研可以幫助銷(xiāo)售員更好地了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的情況。（）

9.銷(xiāo)售員在車(chē)輛展示時(shí)，應(yīng)該只強(qiáng)調(diào)車(chē)輛的優(yōu)勢(shì)，忽略其不足。（）

10.汽車(chē)舊車(chē)銷(xiāo)售員可以通過(guò)隱瞞車(chē)輛事故歷史來(lái)提高銷(xiāo)售業(yè)績(jī)。（）

11.客戶的反饋對(duì)于銷(xiāo)售員來(lái)說(shuō)是不重要的，因?yàn)殇N(xiāo)售目標(biāo)是唯一的考慮因素。（）

12.汽車(chē)舊車(chē)銷(xiāo)售員在銷(xiāo)售過(guò)程中，應(yīng)該盡量縮短談判時(shí)間以加快銷(xiāo)售進(jìn)程。（）

13.銷(xiāo)售員應(yīng)該盡量減少售后服務(wù)，以降低成本。（）

14.舊車(chē)銷(xiāo)售員不需要了解車(chē)輛的市場(chǎng)價(jià)值，因?yàn)閮r(jià)格是由客戶決定的。（）

15.汽車(chē)舊車(chē)銷(xiāo)售員可以通過(guò)提供免費(fèi)維修服務(wù)來(lái)吸引客戶購(gòu)買(mǎi)。（）

16.銷(xiāo)售員在處理客戶投訴時(shí)，應(yīng)該堅(jiān)持自己的立場(chǎng)，不妥協(xié)。（）

17.汽車(chē)舊車(chē)銷(xiāo)售員不需要了解客戶的預(yù)算，因?yàn)樗熊?chē)輛都值得購(gòu)買(mǎi)。（）

18.銷(xiāo)售員在車(chē)輛展示時(shí)，應(yīng)該鼓勵(lì)客戶對(duì)車(chē)輛進(jìn)行徹底的檢查。（）

19.汽車(chē)舊車(chē)銷(xiāo)售員應(yīng)該盡量減少與客戶的面對(duì)面交流，因?yàn)殡娫挏贤ǜ咝?。（?/p>

20.銷(xiāo)售員在介紹車(chē)輛時(shí)，應(yīng)該避免使用專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)，以免客戶不理解。（）

五、主觀題（本題共4小題，每題5分，共20分）

1.請(qǐng)結(jié)合實(shí)際銷(xiāo)售案例，分析汽車(chē)舊車(chē)銷(xiāo)售過(guò)程中可能遇到的客戶異議及其解決策略。

2.論述汽車(chē)舊車(chē)銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)中，團(tuán)隊(duì)協(xié)作對(duì)于提高銷(xiāo)售業(yè)績(jī)的重要性，并舉例說(shuō)明。

3.設(shè)計(jì)一套針對(duì)汽車(chē)舊車(chē)銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)的培訓(xùn)計(jì)劃，包括培訓(xùn)內(nèi)容、方法和預(yù)期目標(biāo)。

4.請(qǐng)從客戶關(guān)系管理的角度，探討如何提升汽車(chē)舊車(chē)銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)的客戶滿意度和忠誠(chéng)度。

六、案例題（本題共2小題，每題5分，共10分）

1.案例題：

李明是一名汽車(chē)舊車(chē)銷(xiāo)售員，他發(fā)現(xiàn)一位客戶對(duì)一輛舊款豪華車(chē)表現(xiàn)出濃厚的興趣。在客戶試駕后，客戶表示車(chē)輛性能良好，但對(duì)其外觀和內(nèi)飾有一些不滿意。請(qǐng)分析李明在這種情況下應(yīng)該如何應(yīng)對(duì)，并提出具體的銷(xiāo)售策略。

2.案例題：

某汽車(chē)舊車(chē)銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)在一個(gè)月內(nèi)完成了50輛舊車(chē)的銷(xiāo)售任務(wù)，但團(tuán)隊(duì)內(nèi)部出現(xiàn)了銷(xiāo)售業(yè)績(jī)不平衡的情況。其中一名銷(xiāo)售員完成了30輛銷(xiāo)售，而另一名只完成了10輛。請(qǐng)分析造成這種不平衡的原因，并提出改進(jìn)團(tuán)隊(duì)銷(xiāo)售業(yè)績(jī)的建議。

標(biāo)準(zhǔn)答案

一、單項(xiàng)選擇題

1.C

2.D

3.C

4.C

5.C

6.D

7.D

8.B

9.C

10.C

11.D

12.C

13.C

14.C

15.C

16.D

17.C

18.A

19.B

20.D

21.D

22.A

23.A

24.A

25.A

26.D

27.A

28.A

29.B

30.A

二、多選題

1.A,B,D

2.A,B,C,D

3.A,B,C,D

4.A,B,D

5.A,B,D

6.A,B,D

7.A,B,C,D

8.A,B,C,D

9.A,B,C,D

10.A,B,C,D

11.A,B,D

12.A,B,C,D

13.A,B,C,D

14.A,B,C,D

15.A,B,C,D

16.A,B,C,D

17.A,B,C,D

18.A,B,C,D

19.A,B,C,D

20.A,B,D

三、填空題

1.車(chē)輛特點(diǎn)

2.溝通技巧

3.市場(chǎng)調(diào)研

4.誠(chéng)