《基于QC小組L公司某機(jī)械表產(chǎn)品構(gòu)件質(zhì)量問(wèn)題優(yōu)化方案設(shè)計(jì)》18000字

1.I基于QC小組L公司某機(jī)械表產(chǎn)品構(gòu)件質(zhì)量問(wèn)題優(yōu)化方案設(shè)計(jì)TOC\o"1-3"\h\u6348第一章緒論 848451.1研究背景 8236731.2選題意義 1188121.3研究方法 143971.4論文章節(jié)安排 12778第二章相關(guān)理論綜述和方法 2298902.1質(zhì)量的基本概念 258072.2質(zhì)量管理的發(fā)展 293852.3質(zhì)量分析方法 4100882.5質(zhì)量改進(jìn)方法 1016726第三章L公司的質(zhì)量管理現(xiàn)狀 11216263.1L高性能材料公司簡(jiǎn)介 11250743.2微型擒縱輪構(gòu)件的結(jié)構(gòu)原理 11265753.3微型擒縱輪構(gòu)件的工藝流程 136693.4微型擒縱輪構(gòu)件的質(zhì)量現(xiàn)狀 16182963.5改進(jìn)目標(biāo) 1810697第四章擒縱輪構(gòu)件質(zhì)量問(wèn)題的原因分析 20240924.1數(shù)據(jù)收集 2095974.2質(zhì)量原因分析 2232705第五章質(zhì)量改進(jìn)的對(duì)策研究及效果驗(yàn)證 3119065.1試驗(yàn)設(shè)計(jì)及制定措施 31301665.2統(tǒng)計(jì)過(guò)程控制及效果驗(yàn)證 3632626第六章總結(jié)與展望 44298756.1總結(jié) 44280056.2展望 443554參考文獻(xiàn) 46

第一章緒論1.1研究背景古往今來(lái)，一直伴隨時(shí)間的，是人類對(duì)鐘表的發(fā)明和使用。遠(yuǎn)古時(shí)代，人們利用天文現(xiàn)象來(lái)記錄時(shí)間，比如日冕，主要通過(guò)觀察日影的方向來(lái)計(jì)時(shí)。同時(shí)也利用一些流動(dòng)物質(zhì)計(jì)算時(shí)間，比如沙漏，通過(guò)記錄沙子的流動(dòng)來(lái)計(jì)時(shí)。正是因?yàn)槿祟愐庾R(shí)到時(shí)間對(duì)生活各個(gè)方面的影響，所以才研究并發(fā)明了這些計(jì)時(shí)工具。時(shí)間對(duì)于人類生活的重要性不言而喻,從技術(shù)發(fā)展史來(lái)看，鐘表業(yè)是一個(gè)大產(chǎn)業(yè)，工業(yè)革命曾是機(jī)械工業(yè)的高峰。采用鐘表工藝制作的產(chǎn)品做工精細(xì)，蒸汽機(jī)時(shí)代的很多工程師都曾是鐘表匠，鐘表技術(shù)也在無(wú)形中促進(jìn)了工業(yè)革命的發(fā)展。隨著航海時(shí)代的來(lái)臨，人類有了更精準(zhǔn)的時(shí)間觀念，通過(guò)不斷地改裝擒縱機(jī)構(gòu)，促進(jìn)了鐘表技術(shù)的發(fā)展。鐘表是水手的必備工具，如果沒(méi)有指南針和擺鐘，極有可能撞上暗礁。由此可見(jiàn)，時(shí)間對(duì)一個(gè)時(shí)代的發(fā)展有著深刻的影響。鐘表技術(shù)促進(jìn)了17世紀(jì)英國(guó)工業(yè)的發(fā)展。深刻的時(shí)間觀念影響了不同時(shí)期的科學(xué)家，促進(jìn)了科學(xué)的發(fā)展。直到18-19世紀(jì)，西方已經(jīng)做出了精密的時(shí)鐘，鐘表制造業(yè)也已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了工業(yè)化生產(chǎn)。隨著啟蒙時(shí)代的來(lái)臨，工業(yè)高速發(fā)展，人類對(duì)數(shù)學(xué)和機(jī)械學(xué)的研究日新月異，鐘表開(kāi)始進(jìn)入精準(zhǔn)時(shí)代。隨著時(shí)代的不斷發(fā)展與技術(shù)的進(jìn)步，鐘表不斷縮小，已經(jīng)從掛在墻上慢慢縮小到我們的手腕上。進(jìn)入21世紀(jì)后，隨著高科技的迅速發(fā)展，鐘表開(kāi)啟了新時(shí)期，從機(jī)械變成數(shù)字化。手表開(kāi)始變得多元化，功能不再局限于計(jì)時(shí)，逐漸朝著智能通信、設(shè)備連攜方向發(fā)展。人們的生活與時(shí)間息息相關(guān)，比如正式考場(chǎng)上、在科學(xué)試驗(yàn)中、在火車站等等，我們感知時(shí)間并且需要時(shí)間的概念，而鐘表就是人類理解時(shí)間并需要時(shí)間的實(shí)質(zhì)體現(xiàn)。鐘表本身就是一種精神文化，制造鐘表的智慧已經(jīng)被人類擁有，每一塊手表都蘊(yùn)含著人類的智慧，承載著精益求精的工匠精神。因?yàn)槭直淼拿恳粋€(gè)構(gòu)件都與計(jì)時(shí)精準(zhǔn)密不可分，因此做好每一塊手表構(gòu)件是促進(jìn)鐘表產(chǎn)業(yè)發(fā)展的基礎(chǔ)，也是一種文化的體現(xiàn)與延續(xù)。1.2選題意義鐘表產(chǎn)業(yè)是技術(shù)和勞動(dòng)密集型企業(yè)，生產(chǎn)鐘表零部件所用到的機(jī)械設(shè)備昂貴、工藝技術(shù)復(fù)雜，因其生產(chǎn)工序復(fù)雜且尺寸精度要求很高，在生產(chǎn)過(guò)程中總會(huì)出現(xiàn)一些缺陷問(wèn)題，導(dǎo)致產(chǎn)品良率低，從而增加了質(zhì)量成本，企業(yè)的收益也有所減少，同時(shí)擒縱裝置是機(jī)械腕表的核心部件，擒縱齒輪的質(zhì)量也關(guān)乎著每一塊表的走時(shí)是否精準(zhǔn)。因此為確保每塊腕表走時(shí)精準(zhǔn)；對(duì)鐘表內(nèi)部擒縱齒輪構(gòu)件的質(zhì)量分析和質(zhì)量改進(jìn)非常重要。L公司是一家外資企業(yè)，總部在奧地利。主要工業(yè)領(lǐng)域包括高性能材料加工、電子零件生產(chǎn)等。在國(guó)內(nèi)的手表構(gòu)件行業(yè)，L公司有著一定的代表性。其合作的客戶群體以國(guó)內(nèi)的中小型企業(yè)為主，隨著業(yè)務(wù)的擴(kuò)張，2018年開(kāi)始與日本一家手表公司合作，為該公司提供微型擒縱輪構(gòu)件。微型擒縱輪構(gòu)件是產(chǎn)品良率較低的一個(gè)項(xiàng)目，也是公司重點(diǎn)關(guān)注并一直在改進(jìn)的項(xiàng)目之一，目前L公司的項(xiàng)目質(zhì)量管理由項(xiàng)目負(fù)責(zé)人和車間生產(chǎn)負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)，產(chǎn)品質(zhì)量不穩(wěn)定。項(xiàng)目的合格率只有90%~95%，微型擒縱輪構(gòu)件的質(zhì)量及其管理水平都沒(méi)有達(dá)到公司和客戶的期望，經(jīng)常受到客戶的投訴。因此需要對(duì)擒縱輪構(gòu)件進(jìn)行質(zhì)量改進(jìn)，為客戶提供高水平優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和更加個(gè)性化的服務(wù)，從而提高服務(wù)質(zhì)量。本文通過(guò)研究L高性能材料公司的擒縱輪構(gòu)件生產(chǎn)過(guò)程中出現(xiàn)的缺陷問(wèn)題，利用質(zhì)量管理工程的質(zhì)量分析工具，找出生產(chǎn)工藝中的主要問(wèn)題，采取相應(yīng)的措施解決存在的質(zhì)量問(wèn)題，并通過(guò)過(guò)程控制和持續(xù)改進(jìn)，從而達(dá)到提高產(chǎn)品合格率并降低客戶投訴的目標(biāo)。1.3研究方法影響項(xiàng)目質(zhì)量的因素很多，但僅是其中幾項(xiàng)因素起主要作用，排列圖是尋找關(guān)鍵因素的有效工具。本文將運(yùn)用排列圖來(lái)找出影響項(xiàng)目質(zhì)量的主要因素。本文將運(yùn)用工序能力分析法計(jì)算出工序能力指數(shù)，分析工序是否處于穩(wěn)定狀態(tài)。在穩(wěn)定狀態(tài)下，工序質(zhì)量的質(zhì)量特性值近似服從正態(tài)分布，運(yùn)用工序能力分析法研究生產(chǎn)工序的過(guò)程能力。找出影響質(zhì)量的主要問(wèn)題后，將運(yùn)用頭腦風(fēng)暴法來(lái)引導(dǎo)小組成員創(chuàng)造性地思考，以產(chǎn)生和澄清大量的設(shè)想、問(wèn)題。頭腦風(fēng)暴法的應(yīng)用范圍有四個(gè)方面：①在調(diào)查研究的過(guò)程中，獲得大量的信息、意見(jiàn)、反映等基本數(shù)據(jù)。②在新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)設(shè)計(jì)、研究和創(chuàng)造過(guò)程中獲得大量的新思路。③在技術(shù)創(chuàng)新、五小發(fā)明、質(zhì)量改進(jìn)和QC小組活動(dòng)中發(fā)現(xiàn)解決問(wèn)題的方法和改進(jìn)機(jī)會(huì)，以促進(jìn)改進(jìn)的成功。④通過(guò)開(kāi)展成員合理化建議活動(dòng)中，啟發(fā)員工的思維，以獲得更多的新思路。影響質(zhì)量的原因很多，且關(guān)系復(fù)雜，魚(yú)骨圖具有尋根究底的特點(diǎn)，本文將運(yùn)用魚(yú)骨圖并結(jié)合頭腦風(fēng)暴的設(shè)想找出產(chǎn)生平面度不良的原因。統(tǒng)計(jì)過(guò)程控制：所有的產(chǎn)品和服務(wù)都是過(guò)程的結(jié)果。統(tǒng)計(jì)過(guò)程控制就是根據(jù)產(chǎn)品質(zhì)量的統(tǒng)計(jì)特點(diǎn)，運(yùn)用數(shù)理設(shè)計(jì)方法對(duì)生產(chǎn)制造過(guò)程和服務(wù)過(guò)程的數(shù)據(jù)加以收集，整理和分析，從而了解、預(yù)測(cè)和監(jiān)控過(guò)程的運(yùn)行狀態(tài)和水平。這是一種以預(yù)防為主的質(zhì)量控制方法。運(yùn)用控制圖對(duì)生產(chǎn)過(guò)程進(jìn)行過(guò)程控制，同時(shí)通過(guò)控制圖進(jìn)行了效果驗(yàn)證。1.4論文章節(jié)安排本論文分為六個(gè)部分，具體結(jié)構(gòu)如下：（1）第一章：緒論。包括論文的研究背景和選題意義，以及論文的研究方法和章節(jié)簡(jiǎn)介。（2）第二章：相關(guān)理論和方法綜述。包括質(zhì)量的基本概念、質(zhì)量管理的發(fā)展、DMAIC理論介紹、質(zhì)量分析方法、質(zhì)量改進(jìn)方法五部分內(nèi)容。（3）第三章：L公司的質(zhì)量管理現(xiàn)狀。包括L公司簡(jiǎn)介、微型擒縱輪構(gòu)件的結(jié)構(gòu)原理、微型擒縱輪的工藝流程、微型擒縱輪的質(zhì)量現(xiàn)狀、改進(jìn)目標(biāo)五部分內(nèi)容。（4）第四章：擒縱輪構(gòu)件質(zhì)量問(wèn)題的原因分析。包括了運(yùn)用排列圖分析、過(guò)程能力分析、頭腦風(fēng)暴分析、因果圖分析四個(gè)部分內(nèi)容。（5）第五章：質(zhì)量改進(jìn)的對(duì)策研究及效果驗(yàn)證。包括制定對(duì)策表、統(tǒng)計(jì)過(guò)程控制、控制圖效果驗(yàn)證三個(gè)部分內(nèi)容。（6）第六章：總結(jié)與展望。包括論文的總結(jié)和展望兩部分內(nèi)容。

第二章相關(guān)理論綜述和方法2.1質(zhì)量的基本概念國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織（ISO）頒布的ISO9000質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)中對(duì)質(zhì)量的定義是：一組固有特性滿足要求的程度[1]。質(zhì)量是客體的一組固有的屬性滿足要求的程度。其中“固有”指的是存在于客體中。費(fèi)根保姆認(rèn)為，質(zhì)量不是追求最完美，而是顧客使用和成本最佳，質(zhì)量是產(chǎn)品整個(gè)生命周期的各種要素的總括[2]。我們通常用差、好、優(yōu)來(lái)描述質(zhì)量，質(zhì)量可以分為狹義質(zhì)量和廣義質(zhì)量。產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量和工程質(zhì)量一般都屬于狹義的質(zhì)量，重點(diǎn)在于從用戶的角度去看質(zhì)量；廣義質(zhì)量包括狹義質(zhì)量和工作質(zhì)量，其中包括成本、價(jià)格、交貨期等等。20世紀(jì)90年代以來(lái)，人們開(kāi)始采用大質(zhì)量的概念，“大質(zhì)量”包括產(chǎn)品的內(nèi)在質(zhì)量、外在質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量。產(chǎn)品的主要性能質(zhì)量稱為產(chǎn)品的內(nèi)在質(zhì)量，也稱為第一質(zhì)量。產(chǎn)品的外觀質(zhì)量稱為產(chǎn)品的外觀質(zhì)量，包括顏色、款式等，又稱第二質(zhì)量。產(chǎn)品服務(wù)質(zhì)量主要是指產(chǎn)品所提供的銷售服務(wù)質(zhì)量，又稱第三質(zhì)量。這三個(gè)層次的品質(zhì)構(gòu)成了大質(zhì)量的完整概念。GB/T19580-2012《卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則》國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)的頒布充分體現(xiàn)了“大質(zhì)量”的概念。2.2質(zhì)量管理的發(fā)展ISO9000中將質(zhì)量管理定義為在質(zhì)量方面指揮和控制組織的協(xié)調(diào)活動(dòng)。提高顧客滿意度、縮短流程和減少缺陷是質(zhì)量管理的三大目標(biāo)。質(zhì)量管理發(fā)展的歷程主要包括四個(gè)階段。第一個(gè)階段是檢驗(yàn)質(zhì)量管理階段（1900~）。在檢驗(yàn)質(zhì)量管理階段，專職檢驗(yàn)，注重產(chǎn)品質(zhì)量。美國(guó)工程師泰勒（F.W.Taylor）提出在生產(chǎn)過(guò)程中，產(chǎn)品的設(shè)計(jì)、制造和檢驗(yàn)應(yīng)相互分離。20世紀(jì)初，在工業(yè)革命的背景下，他結(jié)合自己對(duì)管理的實(shí)踐與經(jīng)驗(yàn)，提出了“科學(xué)管理”理論?！翱茖W(xué)管理”中提出管理者與勞動(dòng)者分工要科學(xué)。將計(jì)劃職能與執(zhí)行職能分開(kāi)，同時(shí)增加檢查環(huán)節(jié)。這是歷史上第一次將質(zhì)量檢驗(yàn)分離出來(lái)，從此，質(zhì)量檢驗(yàn)有了專門的工作機(jī)構(gòu)。20世紀(jì)初到20世紀(jì)40年代，美國(guó)的企業(yè)普遍簡(jiǎn)歷了這種質(zhì)量檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)。在檢驗(yàn)質(zhì)量管理階段，管理的對(duì)象是產(chǎn)品和零件質(zhì)量，管理范圍是產(chǎn)品及零部件，管理重點(diǎn)在于制造結(jié)果，以產(chǎn)品符合性技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)作為評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，應(yīng)用到了檢驗(yàn)技術(shù)，強(qiáng)調(diào)了事后把關(guān)的管理思想和方式。第二階段是統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制階段（1930~）。統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制階段專注于過(guò)程質(zhì)量，并對(duì)生產(chǎn)過(guò)程加以控制和預(yù)防。第一次世界大戰(zhàn)后期，美國(guó)工程師休哈頓（W.A/Sheuhart）提出產(chǎn)品質(zhì)量不是檢驗(yàn)出來(lái)的，而是制造出來(lái)的，所以要對(duì)生產(chǎn)過(guò)程進(jìn)行分析與改進(jìn)，預(yù)防不合格品的產(chǎn)生。他發(fā)明了工序能力“法”和控制圖。于此同時(shí)另一位工程師道奇發(fā)明了抽樣檢驗(yàn)，20世紀(jì)50年代中葉，美國(guó)國(guó)防部開(kāi)始強(qiáng)制推行抽樣檢驗(yàn)，第二次世界大戰(zhàn)結(jié)束后，許多企業(yè)轉(zhuǎn)入民品生產(chǎn)，由于統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制十分有成效，越來(lái)越多的企業(yè)紛紛效法。從此，質(zhì)量管理從檢驗(yàn)階段推進(jìn)到統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制階段（StatisticalQualityControl，SQC）。統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制階段在生產(chǎn)過(guò)程中采用抽樣檢驗(yàn)，并結(jié)合了控制圖對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量進(jìn)行控制和預(yù)防。后來(lái)，其他國(guó)家也采用了這種質(zhì)量管理方法，并獲得了很大的經(jīng)濟(jì)效益。統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制階段的管理對(duì)象是工序的質(zhì)量，管理范圍是整個(gè)工藝系統(tǒng)，管理的重點(diǎn)在于制造的過(guò)程，以設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)作為評(píng)價(jià)的標(biāo)準(zhǔn)，涉及數(shù)理統(tǒng)計(jì)技術(shù)及控制圖，以控制制造過(guò)程中的廢品，消除產(chǎn)生不良品的工藝原因。第三階段是全面質(zhì)量管理階段（1960~）。20世紀(jì)60年代，進(jìn)入了全面質(zhì)量管理TQM（totalqualitymanagement）階段。這一階段注重制度和操作質(zhì)量，強(qiáng)調(diào)全員、全企業(yè)、全過(guò)程和方法的多元化，這是質(zhì)量管理發(fā)展史上的一個(gè)里程碑，全面質(zhì)量管理是市場(chǎng)發(fā)展的必然結(jié)果。1961年，美國(guó)費(fèi)根保姆博士出版了《全面質(zhì)量管理》，其中全面質(zhì)量管理概念里提到：不能局限于數(shù)理統(tǒng)計(jì)和生產(chǎn)后的檢驗(yàn)，還應(yīng)增加一系列解決質(zhì)量問(wèn)題的方法。強(qiáng)調(diào)要形成全過(guò)程的質(zhì)量管理，并說(shuō)明了質(zhì)量與成本兩者間的關(guān)系，強(qiáng)調(diào)了成本的重要性。更是強(qiáng)調(diào)了企業(yè)全體員工都應(yīng)具有質(zhì)量意識(shí)和質(zhì)量精神。全面質(zhì)量管理的核心思想在于以最經(jīng)濟(jì)的方式獲得最大的滿意。世界各國(guó)的全面質(zhì)量管理思想進(jìn)行了研究，并增加了自己的實(shí)踐成果，在理論和實(shí)踐的結(jié)合中取得了更好的發(fā)展。全面質(zhì)量管理階段的管理對(duì)象是產(chǎn)品壽命循環(huán)全過(guò)程的質(zhì)量，管理范圍是全過(guò)程以及企業(yè)全體人員，管理的重點(diǎn)在于過(guò)程的一切要素，以產(chǎn)品適用性作為評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，綜合應(yīng)用了各種質(zhì)量工程技術(shù)，聚焦循環(huán)全過(guò)程控制，追求零缺陷，強(qiáng)調(diào)了企業(yè)全體員工都應(yīng)具備質(zhì)量意識(shí)。第四階段是標(biāo)準(zhǔn)化質(zhì)量管理階段（1980～2000年）。20世紀(jì)80年代，在經(jīng)濟(jì)全球化的背景下，全面質(zhì)量管理在世界范圍內(nèi)得到了廣泛的應(yīng)用。1987年3月，國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織公司的ISO頒布了一系列ISO9000標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范了質(zhì)量管理的內(nèi)容和要求。從標(biāo)準(zhǔn)的內(nèi)容來(lái)看，大致可以認(rèn)為全面質(zhì)量管理理論是標(biāo)準(zhǔn)化的。現(xiàn)階段企業(yè)質(zhì)量管理工作主要包括：標(biāo)準(zhǔn)的使用、技術(shù)積累、統(tǒng)計(jì)方法的運(yùn)用、標(biāo)準(zhǔn)的制定、修改和廢止、標(biāo)準(zhǔn)體系的建立等，以市場(chǎng)滿意程度作為評(píng)價(jià)的標(biāo)準(zhǔn)，應(yīng)用了標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)、現(xiàn)代企業(yè)管理技術(shù)、統(tǒng)計(jì)技術(shù)、認(rèn)證技術(shù)等，強(qiáng)調(diào)了事前預(yù)防、適中控制的管理思想和方式，通過(guò)標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)全面提高管理水平，并強(qiáng)調(diào)了于全員參與。2.3質(zhì)量分析方法質(zhì)量分析是質(zhì)量改進(jìn)第一階段的工作內(nèi)容，質(zhì)量改進(jìn)是質(zhì)量分析活動(dòng)結(jié)果的實(shí)施階段。這兩項(xiàng)質(zhì)量管理活動(dòng)密不可分，質(zhì)量分析和質(zhì)量改進(jìn)活動(dòng)構(gòu)成一個(gè)完整的PDCA循環(huán)，以達(dá)到解決質(zhì)量問(wèn)題、提高質(zhì)量水平的最終目的，以下是對(duì)本課題用到的質(zhì)量工具的簡(jiǎn)單介紹。工序能力分析法工序的過(guò)程能力滿足公差要求的程度稱為工序能力指數(shù)，表示為或。關(guān)于無(wú)偏情況下計(jì)量數(shù)據(jù)的值的計(jì)算，有兩種情況。①雙側(cè)公差情況下：（2-1）式中表示公差范圍；表示公差上限；表示公差下限；表示質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)差，可用樣本標(biāo)準(zhǔn)差估計(jì)，即。②單側(cè)公差情況下：（2-2）（2-3）式中表示規(guī)定上限時(shí)的工序能力指數(shù)；表示規(guī)定下限時(shí)的工序能力指數(shù)。若或，值無(wú)意義，則規(guī)定。當(dāng)工序質(zhì)量數(shù)據(jù)分布中心與公差中心M不重合，其偏離值為，即有偏情況下給定雙側(cè)公差時(shí)值的計(jì)算：或（2-4）工序能力指數(shù)的數(shù)值越大，表明工序能力越高；反之，工序能力指數(shù)的數(shù)值越小，工序能力就越低。根據(jù)工序能力指數(shù)的大小可分為5個(gè)等級(jí)，如表2-1所示。表2-1工序能力指數(shù)分級(jí)表項(xiàng)目等級(jí)工序能力指數(shù)、對(duì)應(yīng)關(guān)系不合格品率p（%）評(píng)定特級(jí)過(guò)于充分一級(jí)充分二級(jí)尚可三級(jí)不足四級(jí)嚴(yán)重不足排列圖排列圖是一種統(tǒng)計(jì)分析工具，用于找出關(guān)鍵的主要因素。影響項(xiàng)目質(zhì)量的因素很多，但起主要作用的因素很少，因此Pareto圖是尋找關(guān)鍵因素的有效工具。排列圖由兩個(gè)縱坐標(biāo)（即頻率縱坐標(biāo)和頻率縱坐標(biāo)）和一個(gè)橫坐標(biāo)（項(xiàng)目排列）組成，并根據(jù)頻率和累積頻率曲線一次排列幾個(gè)直方柱。影響因素一般分為三類：（1）a類因素，其累積頻率約為0～80%，是影響產(chǎn)品質(zhì)量的主要因素（2）B類因素是影響工程質(zhì)量的次要因素，其累積頻率約為80%-90%（3）C類因素，累積頻率在90%-100%之間，是影響產(chǎn)品質(zhì)量的一般因素。排列圖有以下幾個(gè)繪圖步驟：（1）先畫(huà)出頻數(shù)縱坐標(biāo)，在畫(huà)出橫坐標(biāo)并均勻標(biāo)出項(xiàng)目刻度，最后畫(huà)出右側(cè)縱坐標(biāo)。（2）根據(jù)頻數(shù)大小在橫坐標(biāo)下從左至右填寫(xiě)項(xiàng)目（因素）名稱，“其他”項(xiàng)一律填在最后。（3）標(biāo)出頻數(shù)縱坐標(biāo)刻度（4）標(biāo)出頻率縱坐標(biāo)的刻度。（5）根據(jù)項(xiàng)目（因素）的頻數(shù)從大到小繪制出直方柱。（6）繪制累計(jì)頻率曲線。（7）劃分為A、B、C類區(qū)。（三）控制圖控制圖是將圖與圖聯(lián)用的一種形式，通過(guò)圖來(lái)觀察分析平均數(shù)的變化情況，圖用于觀察分析數(shù)據(jù)的離散波動(dòng)情況?？刂茍D原理的分布。若總體服從正態(tài)分布，則趨于正態(tài)分布：（2-5）式中表示的平均數(shù)；表示的標(biāo)準(zhǔn)偏差。因此，的分布為：，即服從以為平均數(shù)、以為標(biāo)準(zhǔn)差的正態(tài)分布。圖的中心線和上下界限的確定：（2-6）由：得：；則：（2-7）取，則：（2-8）的數(shù)值如表2-2所示：表2-2數(shù)值表23456789101.881.020.730.580.480.420.370.340.31的分布。若總體服從分布，代表總體中抽取大小為的樣本的極差，則：當(dāng)足夠大時(shí)（實(shí)用中?。?，的分布也趨于正態(tài)分布，得出結(jié)論：①的正態(tài)分布與總體正態(tài)分布中的值無(wú)關(guān)；②的正態(tài)分布與總體正態(tài)分布的有關(guān)，且：（2-9）式中表示的平均數(shù)；表示分布的標(biāo)準(zhǔn)差；、表示隨而確定的系數(shù)。則的分布為：，即服從于以為平均數(shù)、以為標(biāo)準(zhǔn)差的正態(tài)分布。圖的中心線和上下控制界限的確定：（2-10）由得：（2-11）取,;則：（2-12）、的數(shù)值如表2-3所示：表2-3、數(shù)值表23456789103.272.572.282.122.001.921.861.821.78－－－－－0.080.140.180.221.131.692.062.332.532.702.252.973.08續(xù)表2-3、數(shù)值表23456789100.850.890.880.860.850.830.820.810.80當(dāng)時(shí)，不存在。圖的制作有以下幾個(gè)步驟：收集數(shù)據(jù)。收集50~100個(gè)近期數(shù)據(jù)。數(shù)據(jù)分組。一般分為20~25組，每組2~6個(gè)數(shù)據(jù)。建立圖數(shù)據(jù)表。如表所示。計(jì)算各組平均數(shù)。（2-13）計(jì)算每組的極差。（2-14）式中表示組內(nèi)最大值；表示組內(nèi)最小值。計(jì)算總體平均數(shù)（2-15）式中表示分組數(shù)；表示第組平均數(shù)。計(jì)算各組極差值的平均數(shù)。式中表示第組數(shù)據(jù)的極差。按表內(nèi)的計(jì)算公式計(jì)算控制界限。制作控制圖。在控制圖上打點(diǎn)。一般圖上用“·”表示；圖上用“”表示。在圖、圖的左側(cè)分別寫(xiě)上“圖”“圖”圖同時(shí)觀察了數(shù)據(jù)平均值的變化和數(shù)據(jù)的分散程度，即觀察了工序質(zhì)量總的變化情況。這種控制圖提供的信息量大，檢出力強(qiáng)，精度較高，是研究工序、控制生產(chǎn)的有效方法，在項(xiàng)目質(zhì)量控制中應(yīng)用十分廣泛。2.5質(zhì)量改進(jìn)方法質(zhì)量改進(jìn)是質(zhì)量分析活動(dòng)結(jié)果的實(shí)施階段。通過(guò)過(guò)質(zhì)量分析找出影響質(zhì)量的主要原因后，建立QC小組針對(duì)所確定的每條原因制定措施并實(shí)施措施解決質(zhì)量問(wèn)題。解決現(xiàn)存的問(wèn)題后，還需要對(duì)整個(gè)生產(chǎn)過(guò)程進(jìn)行監(jiān)控，本文將采用統(tǒng)計(jì)過(guò)程控制SPC對(duì)平面度這個(gè)質(zhì)量特性進(jìn)行監(jiān)控。統(tǒng)計(jì)過(guò)程控制SPC利用數(shù)理統(tǒng)計(jì)原理進(jìn)行過(guò)程控制的方法。在實(shí)際應(yīng)用中先確定關(guān)鍵的控制特性，并計(jì)算控制線，制定控制圖，然后對(duì)特性進(jìn)行持續(xù)的監(jiān)控，根據(jù)概率提示發(fā)生的異常波動(dòng)，提前進(jìn)行檢查確認(rèn)，改進(jìn)預(yù)防，保證過(guò)程的持續(xù)穩(wěn)定[4]。統(tǒng)計(jì)過(guò)程控制主要解決兩個(gè)基本問(wèn)題：一是工藝運(yùn)行狀態(tài)是否穩(wěn)定；二是加工能力是否足夠。前者可以用控制圖來(lái)衡量，后者可以用過(guò)程能力分析來(lái)衡量。統(tǒng)計(jì)過(guò)程理論從過(guò)程出發(fā)，但其研究成果適用于各種過(guò)程，如設(shè)計(jì)過(guò)程、管理過(guò)程、服務(wù)過(guò)程等。統(tǒng)計(jì)過(guò)程控制通過(guò)對(duì)生產(chǎn)過(guò)程的監(jiān)控來(lái)保證產(chǎn)品的質(zhì)量，這有助于提高產(chǎn)品的質(zhì)量和生產(chǎn)能力。

L公司的質(zhì)量管理現(xiàn)狀3.1L高性能材料公司簡(jiǎn)介1921年在奧地利羅伊特，PaulSchwarzkopf博士創(chuàng)立了P公司，僅有20名員工，當(dāng)時(shí)主要生產(chǎn)照明工業(yè)所需的鉬絲和鎢絲。經(jīng)過(guò)了近100年的發(fā)展，P公司已經(jīng)成為了擁有員工超過(guò)14000名的集團(tuán)公司，旗下?lián)碛?個(gè)子公司，L公司就是其中一個(gè)子公司。L公司是一家外資企業(yè)，成立于2008年，注冊(cè)資金1015萬(wàn)美元，總部在奧地利。主要的產(chǎn)業(yè)領(lǐng)域是高性能材料的機(jī)械加工，L公司業(yè)務(wù)有：為工具涂層行業(yè)提供制造先進(jìn)耐磨、耐高溫涂層的濺射靶材；為半導(dǎo)體行業(yè)提供高品質(zhì)的電子管，鉭電容，磁控管；為電力行業(yè)提供高品質(zhì)的鎢、鉬散熱片等材料；此外，主要為電子行業(yè)提供電子產(chǎn)品零配件。L公司秉持著以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)的服務(wù)理念，擁有著健全的售后服務(wù)體系。L公司能夠滿足工業(yè)領(lǐng)域?qū)Σ牧系母鞣N苛刻要求，結(jié)合卓越的材料技術(shù)、豐富的經(jīng)驗(yàn)和廣泛的應(yīng)用，不斷創(chuàng)新產(chǎn)品并將其引入市場(chǎng)。。由于業(yè)務(wù)逐漸擴(kuò)張及技術(shù)實(shí)力雄厚，L公司在國(guó)內(nèi)的機(jī)械腕表構(gòu)件行業(yè)中有著一定的代表性，憑借著技術(shù)實(shí)力確?？蛻纛I(lǐng)先一步，其合作的客戶群體以國(guó)內(nèi)的中小客戶為主。隨著業(yè)務(wù)范圍的擴(kuò)大，2018年開(kāi)始與日本一家機(jī)械腕表公司合作，為該公司提供機(jī)械表微型擒縱輪。3.2微型擒縱輪構(gòu)件的結(jié)構(gòu)原理擒縱機(jī)構(gòu)是機(jī)械表的核心。擒縱機(jī)構(gòu)由擒縱輪、擒縱叉及游絲擺輪組成，擺輪的一份震蕩力由游絲提供，擺輪的部分動(dòng)力由游絲驅(qū)動(dòng)力、擒縱叉和擒縱輪構(gòu)成擒縱系統(tǒng)，巧妙地傳送動(dòng)力。在游絲驅(qū)動(dòng)下，擺輪規(guī)律地撞擊擒縱叉，擒縱叉上的兩個(gè)紅寶石來(lái)回規(guī)律行動(dòng)，并且只要發(fā)條有動(dòng)力，就會(huì)重復(fù)這樣的運(yùn)行，擒縱輪和擒縱叉上的紅寶石發(fā)生碰撞，振頻率就是擒縱輪和擒縱叉的碰撞次數(shù)。一般的振動(dòng)頻率為28800轉(zhuǎn)/時(shí)，換言之，它每秒轉(zhuǎn)動(dòng)8次，計(jì)時(shí)精度為1/8秒。一些高端品牌的機(jī)芯振動(dòng)頻率高達(dá)36000rpm，這意味著機(jī)械表的計(jì)時(shí)精度可以達(dá)到1/10秒。圖3-1擒縱機(jī)構(gòu)結(jié)構(gòu)示意圖本文介紹的微型擒縱輪構(gòu)件就是擒縱機(jī)構(gòu)中的擒縱輪，機(jī)械表工作時(shí)，擒縱輪每個(gè)振動(dòng)周期中只能轉(zhuǎn)過(guò)一個(gè)齒，傳動(dòng)系統(tǒng)中的齒輪也相應(yīng)地保持一定轉(zhuǎn)速，向擺輪傳輸動(dòng)力。由擺輪完成時(shí)間的分配，達(dá)到調(diào)速的作用，以實(shí)現(xiàn)等時(shí)間的間歇傳動(dòng)，從而達(dá)到準(zhǔn)確地計(jì)量時(shí)間。L公司生產(chǎn)的擒縱輪有15個(gè)齒，齒形尖薄，硬而光滑。齒的突出端面叫離端，離端的內(nèi)面叫齒背，離端的外面叫沖面，離端的反面是鎖面，鎖面與沖面相交處為鎖端。擒縱輪的每個(gè)齒尖都作用在叉瓦光滑的斜面上，使叉瓦左右擺動(dòng)，起著控制手表運(yùn)行速度和保持?jǐn)[的運(yùn)轉(zhuǎn)的作用。盡管擒縱輪所傳遞的力矩不大(約0.2克·毫米)，但它是單向運(yùn)動(dòng)，傳遞力矩的方式是沖擊，和叉瓦相碰時(shí)接觸面積小，運(yùn)動(dòng)的靈敏度和準(zhǔn)確性要求很嚴(yán)格。以下圖3-2是微型擒縱輪構(gòu)件的示意圖。圖3-2擒縱輪構(gòu)件結(jié)構(gòu)示意圖3.3微型擒縱輪構(gòu)件的工藝流程L公司擒縱輪構(gòu)件的工藝流程分為：壓制，燒結(jié)，整形，機(jī)加工，研磨，過(guò)檢具，外觀檢驗(yàn)和最終檢驗(yàn)八個(gè)主要工序，具體工藝流程如圖

3-3所示。壓制壓制燒結(jié)整形機(jī)加工終檢包裝圖3-3擒縱輪構(gòu)件工藝流程圖表3-1為各個(gè)工序的主要工作內(nèi)容，其中整形和機(jī)加工是關(guān)鍵工序，對(duì)產(chǎn)品的合格率影響最大。表3-1生產(chǎn)工序及其工作內(nèi)容主要工序子工序工作內(nèi)容原材料來(lái)料檢驗(yàn)檢查原材料來(lái)料品質(zhì)壓制稱料原材料稱重預(yù)熱將原材料放在壓機(jī)的熱板上預(yù)熱至160~200℃加料將預(yù)熱好的材料放在一定溫度的模腔內(nèi)持續(xù)熱壓在一定的壓力和溫度下保持固定時(shí)間開(kāi)模取出制品開(kāi)啟壓模并將制品取出生成F3工單統(tǒng)計(jì)不良品數(shù)量及類型，生成不良品工單QA抽檢檢查壓制后產(chǎn)品的尺寸、外觀燒結(jié)布料將制品放在燒結(jié)機(jī)車上退火、淬火、初回火、終回火溫度控制在1200±50℃，點(diǎn)火時(shí)間40~60,點(diǎn)火真空度4~6,點(diǎn)火深度10~20加壓燒結(jié)將制品放在燒結(jié)機(jī)車上進(jìn)行燒結(jié)生成F3工單統(tǒng)計(jì)不良品數(shù)量及類型，生成不良品工單QA抽檢檢查燒結(jié)后產(chǎn)品的尺寸、外觀整形整形平面度指標(biāo)0.1，輪廓度指標(biāo)0.1生成F3工單統(tǒng)計(jì)不良品數(shù)量及類型，生成不良品工單QA抽檢檢查燒結(jié)后產(chǎn)品的尺寸、外觀機(jī)加工機(jī)械加工機(jī)械加工，改變制品的形狀、尺寸生成F3工單統(tǒng)計(jì)不良品數(shù)量及類型，生成不良品工單終檢QA抽檢檢查燒結(jié)后產(chǎn)品的尺寸、外觀包裝包裝袋、木箱對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行包裝保護(hù)此外，各個(gè)工序每天產(chǎn)出的不良品都會(huì)計(jì)入不良品工單，因此可以通過(guò)收集不良品的工單進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，計(jì)算出廢品總數(shù)。車間不良品工單（F3工單）的缺陷類型如表3-2所示，其中平面度不良是最主要的缺陷問(wèn)題，在2020年1月至10月里的缺陷中占比最高。表3-2擒縱輪缺陷類型缺陷類型缺陷處理方式外觀缺陷凹陷/凹坑報(bào)廢重疊/粘結(jié)報(bào)廢鼓起/凸點(diǎn)報(bào)廢粗糙報(bào)廢壓痕報(bào)廢缺口/破損報(bào)廢表面雜質(zhì)報(bào)廢表面發(fā)黑報(bào)廢氧化報(bào)廢A-碳化報(bào)廢二維碼不良報(bào)廢過(guò)加工/漏加工報(bào)廢表面鐳雕不良返工刀紋返工色差返工劃痕/碰傷返工尺寸缺陷平面度不良報(bào)廢輪廓度不良報(bào)廢位置度不良報(bào)廢中心度不良報(bào)廢長(zhǎng)度/寬度不良報(bào)廢厚度不良報(bào)廢直徑不良報(bào)廢軸徑向不良報(bào)廢重量偏差報(bào)廢物理缺陷密度不良報(bào)廢硬度不良報(bào)廢拉伸強(qiáng)度不良報(bào)廢內(nèi)部缺陷內(nèi)含雜質(zhì)/顆粒報(bào)廢氣孔密集報(bào)廢3.4微型擒縱輪構(gòu)件的質(zhì)量現(xiàn)狀L公司與日本的一家鐘表公司合作以來(lái)，擒縱輪項(xiàng)目一直保持著良好的生產(chǎn)效率，而隨著客戶對(duì)產(chǎn)品需求量的增大，生產(chǎn)過(guò)程中出現(xiàn)了一些質(zhì)量問(wèn)題，導(dǎo)致微型擒縱輪構(gòu)件的產(chǎn)品合格率一直處于90%~95%，未能達(dá)到良率為98%的項(xiàng)目指標(biāo)。其中不良品分為報(bào)廢和返工兩類，一類進(jìn)行報(bào)廢處理，一類進(jìn)行返工處理。2020這半年內(nèi)報(bào)廢數(shù)量增加，合格率下降且不穩(wěn)定，其中，不良品的缺陷問(wèn)題主要有平面度不達(dá)標(biāo)。公司十分重視此次項(xiàng)目的質(zhì)量改進(jìn)，部門多次召開(kāi)會(huì)議討論如何解決不良品數(shù)量增加的問(wèn)題，并尋求解決不良品數(shù)量增加的方法，從而使產(chǎn)品合格率達(dá)到98%的項(xiàng)目指標(biāo)。產(chǎn)品交付給客戶后，在檢驗(yàn)、組裝中如果發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品存在質(zhì)量缺陷，顧客就會(huì)進(jìn)行投訴?？蛻敉对V的次數(shù)與產(chǎn)品的質(zhì)量相聯(lián)系，說(shuō)明產(chǎn)品質(zhì)量未能滿足客戶的需求，同時(shí)導(dǎo)致產(chǎn)品報(bào)廢，退貨甚至索賠等問(wèn)題。只有企業(yè)制造過(guò)程產(chǎn)生了不合格品，且沒(méi)有被偵測(cè)，篩選和隔離，才可能流到客戶端?？蛻敉对V間接反映企業(yè)內(nèi)部質(zhì)量控制和生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)的問(wèn)題及漏洞，反映了公司產(chǎn)品質(zhì)量和質(zhì)量管理水平。2020年1月至10月的產(chǎn)品合格率和客戶投訴數(shù)據(jù)如表3-3所示。表3-3產(chǎn)品合格率和客戶投訴（2020年1月至10月）月份1月2月3月4月5月6月7月8月9月10月合格率（%）90.9792.5391.8790.6092.7591.8790.5892.8393.9494.30客戶投訴12131412151213141312圖3-4客戶投訴柱狀圖（2020年1月~10月）圖3-5客戶投訴趨勢(shì)圖（2020年1月~10月）根據(jù)客戶投訴情況可知，客戶投訴的不良品的缺陷問(wèn)題主要有：①尺寸缺陷：平面度不良。②外觀缺陷：凹坑/凹陷。表3-4是2020年1月至10月的客戶投訴的累計(jì)缺陷數(shù)據(jù)。表3-4客戶投訴缺陷數(shù)據(jù)缺陷類型數(shù)量百分比累計(jì)百分比平面度不良10333.85%33.85%凹坑/凹陷1726.92%60.77%鼓起/凸點(diǎn)524.62%85.39%輪廓度不良38.46%93.85%重疊/粘結(jié)26.15%100.00%圖3-6客戶投訴缺陷類型排列圖根據(jù)客戶投訴的排列圖數(shù)據(jù)顯示，可初步判斷主要缺陷問(wèn)題有平面度不良和凹坑/凹陷。3.5改進(jìn)目標(biāo)（1）針對(duì)L公司的質(zhì)量現(xiàn)狀，希望通過(guò)本次的質(zhì)量改進(jìn)達(dá)到以下的目的：提高產(chǎn)品質(zhì)量，使產(chǎn)品合格率達(dá)到98%及以上的項(xiàng)目指標(biāo)，達(dá)到L公司3個(gè)Sigma的質(zhì)量水平要求。L公司雖然在國(guó)內(nèi)的中小型企業(yè)具有一定的優(yōu)勢(shì)，但是面對(duì)國(guó)外的企業(yè)，在產(chǎn)品質(zhì)量方面還是有待提高。本次論文基于DAMIC理論研究生產(chǎn)過(guò)程中的缺陷問(wèn)題，采用質(zhì)量工具進(jìn)行分析，找出主要缺陷問(wèn)題，再制定對(duì)策并實(shí)施措施，提高產(chǎn)品的合格率。（2）提高過(guò)程管理水平，盡量減少產(chǎn)生或不產(chǎn)生不合格品，提高對(duì)風(fēng)險(xiǎn)控制、過(guò)程控制的能力，從而提高L公司的過(guò)程管理水平。

擒縱輪構(gòu)件質(zhì)量問(wèn)題的原因分析質(zhì)量分析活動(dòng)的核心內(nèi)容是分析質(zhì)量問(wèn)題的確切原因。解決質(zhì)量問(wèn)題的實(shí)質(zhì)是消除質(zhì)量問(wèn)題的根源。在許多情況下，質(zhì)量改進(jìn)的效果很小，究其原因，是不能準(zhǔn)確分析質(zhì)量問(wèn)題產(chǎn)生的原因，解決質(zhì)量問(wèn)題的措施與質(zhì)量問(wèn)題的本質(zhì)無(wú)關(guān)，但這里強(qiáng)調(diào)的是，原因分析的關(guān)鍵不是使用任何工具，而是分析過(guò)程是否正確。本章將運(yùn)用排列圖找出主要的缺陷問(wèn)題，其次運(yùn)用工序能力分析法判定過(guò)程能力，最后建立QC小組開(kāi)展頭腦風(fēng)暴并繪制因果圖找出影響質(zhì)量的主要原因。4.1數(shù)據(jù)收集在產(chǎn)品的生產(chǎn)加工過(guò)程中離不開(kāi)質(zhì)量檢驗(yàn)，為確定產(chǎn)品質(zhì)量水平，需收集質(zhì)量數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析和計(jì)算。本研究通過(guò)抽樣的方式從倉(cāng)庫(kù)抽取了2020年10月份生產(chǎn)的32片微型擒縱輪構(gòu)件，表4-1是32片擒縱輪構(gòu)件的原始測(cè)量數(shù)據(jù)。表4-132片微型擒縱輪構(gòu)件的原始數(shù)據(jù)編號(hào)直徑1直徑2厚度mm輪廓度平面度169.9811.942.990.090.10270.0111.942.980.090.13370.0211.942.940.090.09470.0111.932.940.090.12570.0311.932.960.100.06670.0211.932.960.090.13770.0011.932.930.070.07870.0111.922.950.080.08970.0111.932.960.070.111070.0311.932.930.080.071170.0011.942.920.070.071270.0211.932.970.090.121370.0111.932.980.070.091470.0211.942.970.110.071570.0411.932.930.090.101670.0311.932.930.100.061770.0611.932.950.060.081870.0811.933.000.080.101970.0911.932.950.110.062070.0111.942.970.090.112170.0311.942.950.090.132270.0511.932.940.090.152370.0411.932.950.100.092470.0511.942.960.090.082570.0311.922.920.100.082670.0311.932.980.070.072770.0711.932.960.100.072870.0211.942.980.100.092970.0311.932.960.090.123070.0611.942.960.090.133170.0311.943.000.090.053270.0311.932.950.090.06表4-2微型擒縱輪構(gòu)件的規(guī)格要求項(xiàng)目直徑1直徑2厚度輪廓度平面度規(guī)格標(biāo)準(zhǔn)70.0011.930.250.10.1USL/上限70.2012.153.150.10.1LSL/下限69.8011.852.85004.2質(zhì)量原因分析質(zhì)量原因分析屬于DMAIC過(guò)程改進(jìn)流程活動(dòng)的A（分析）階段。如果質(zhì)量問(wèn)題的原因不清楚，就不可能采取有針對(duì)性的措施來(lái)解決質(zhì)量問(wèn)題。因此，分析原因質(zhì)量問(wèn)題分析是分析活動(dòng)的核心內(nèi)容，本章將采用過(guò)程能力分析法，頭腦風(fēng)暴法、因果圖、排列圖進(jìn)行研究，獲取影響質(zhì)量的確切原因，并有效地解決質(zhì)量問(wèn)題。影響質(zhì)量問(wèn)題的因素很多，但作用不同。在眾多因素中，對(duì)質(zhì)量問(wèn)題起決定性作用的因素總是少之又少。首先運(yùn)用排列圖找出影響質(zhì)量“關(guān)鍵的少數(shù)”因素。收集了2020年10月份的產(chǎn)線自動(dòng)化生成的F3工單（記錄不良品的工單），并整理出了10月份不合格品總數(shù)為5700。10月份產(chǎn)品生產(chǎn)總數(shù)為100000片。其中不良品率占5.7%。運(yùn)用Excel設(shè)計(jì)數(shù)據(jù)記錄表，匯總不良品數(shù)據(jù)。如表4-2所示。表4-2不合格品項(xiàng)檢查表不合格品類型小計(jì)凹坑/凹陷589重疊/粘結(jié)77鼓起/凸點(diǎn)101平面度不良4617缺口/破損123輪廓度不良114壓痕58其他21制作排列圖用數(shù)據(jù)表，按數(shù)量從大到小的順序，將數(shù)據(jù)填入數(shù)據(jù)表中。如表4-3所示。表4-3擒縱輪構(gòu)件不良品數(shù)據(jù)不合格品類型不合格數(shù)累計(jì)不合格數(shù)百分比（%）累計(jì)百分比（%）平面度不良4617461781.00%81.00%凹坑/凹陷589520610.33%91.33%缺口/破損12353292.16%93.49%輪廓度不良11454432.00%95.49%鼓起/凸點(diǎn)10155441.77%97.26%重疊/粘結(jié)7756211.35%98.61%壓痕5856791.02%99.63%其他2157000.37%100.00%合計(jì)5700100%根據(jù)數(shù)據(jù)表，繪制不良品項(xiàng)目排列圖，如圖4-1所示。圖4-1不合格品排列圖由排列圖可以看出“關(guān)鍵的少數(shù)因素”是平面度不良,其中平面度不良占總數(shù)的81.00%！因此要盡快取得最佳的改進(jìn)效果，就要先解決有平面度不良這類缺陷問(wèn)題。使質(zhì)量水平得以提升。其次計(jì)算工序能力，了解工序的質(zhì)量水平，判斷工序?qū)|(zhì)量工程的保證程度，從而控制工序質(zhì)量乃至整個(gè)工程質(zhì)量的保證程度。根據(jù)表4-1收集到的32片微型擒縱輪構(gòu)件的原始測(cè)量數(shù)據(jù)，計(jì)算值。首先計(jì)算出樣本均值。由，計(jì)算出：直徑1=70.030；直徑2=11.932；厚度=2.957；輪廓度=0.088;平面度=0.092。（2）計(jì)算樣本標(biāo)準(zhǔn)差。由，計(jì)算出:直徑1S=0.024；直徑2S=0.006;厚度S=0.021：輪廓度S=0.012；平面度S=0.026。（3）根據(jù)表格數(shù)據(jù)，計(jì)算工序能力指數(shù)。由，計(jì)算出：直徑1k=-0.15；直徑2k=0.45；厚度k=0.29；輪廓度k=-0.76；平面度k=-0.84。由，計(jì)算出：直徑1=3.19；直徑2=4.58；厚度=1.69；輪廓度=2.44；平面度=1.18。由于產(chǎn)品質(zhì)量數(shù)據(jù)的分布中心偏離公差中心，導(dǎo)致過(guò)程能力下降。已知平面度=1.18，需要加強(qiáng)質(zhì)量檢查，改善質(zhì)量狀況。根據(jù)排列圖可以得出，主要缺陷是平面度不良。為解決項(xiàng)目的質(zhì)量問(wèn)題，針對(duì)這些關(guān)鍵的少數(shù)因素，質(zhì)量部建立QC小組并召開(kāi)會(huì)議，會(huì)議過(guò)程根據(jù)客戶投訴的問(wèn)題以及產(chǎn)線的不良品工單記錄進(jìn)行了頭腦風(fēng)暴。表4-4是改進(jìn)小組的成員。表4-4改進(jìn)小組成員序號(hào)職務(wù)姓名1質(zhì)量經(jīng)理Simon2QA主管（主持人）Steven3QC主管Jeremy4質(zhì)量工程師Joanna5質(zhì)量工程師Leo6壓制燒結(jié)主管Ethan7整形主管Michael8研磨主管Grace9機(jī)加工主管吳俊文10工藝工程主管高峰會(huì)議上首先由QA主管Steven詳細(xì)介紹了1758項(xiàng)目的質(zhì)量情況，并引導(dǎo)小組成員展開(kāi)頭腦風(fēng)暴。主要介紹內(nèi)容有：表4-5主持人介紹內(nèi)容客戶投訴2020年1月至10月共收到客戶投訴130起合格品率2020年1月至10月合格品率一直處于90%~95%之間，未達(dá)到98%的項(xiàng)目指標(biāo)工序能力經(jīng)研究得出，工序能力不足，需要加強(qiáng)質(zhì)量檢查缺陷問(wèn)題經(jīng)分析得出，主要的缺陷問(wèn)題有平面度不良、凹坑/凹陷。會(huì)議期間小組成員大膽地進(jìn)行自由聯(lián)想、發(fā)表看法，通過(guò)QC主管Jeremy對(duì)其進(jìn)行篩選、整理、分類和澄清后得出以下實(shí)用的設(shè)想:表4-6小組成員的設(shè)想姓名設(shè)想Simon①操作人員經(jīng)常變動(dòng)，操作水平參差不齊②操作人員工作態(tài)度不認(rèn)真，責(zé)任心不強(qiáng)Steven①機(jī)加工的切削方向錯(cuò)誤、進(jìn)給速度不足或過(guò)快②工裝夾具的位置出現(xiàn)問(wèn)題，夾持力度不足或過(guò)大Jeremy①整形模具表面不平②制造成型的材料可能存在內(nèi)應(yīng)力Joanna①原材料存放周期過(guò)長(zhǎng)，氧含量偏高②壓制密度不夠，應(yīng)用時(shí)會(huì)出現(xiàn)滲料問(wèn)題Leo①燒結(jié)后產(chǎn)品冷卻不充分②燒結(jié)時(shí)間、溫度不足或過(guò)長(zhǎng)Ethan①車間排塵不好，粉塵太多②車間溫度高導(dǎo)致產(chǎn)品冷卻過(guò)慢或溫度低導(dǎo)致產(chǎn)品冷卻過(guò)快Michael①包裝時(shí)產(chǎn)品會(huì)有臟污，在應(yīng)用時(shí)會(huì)出現(xiàn)粘粘②模具結(jié)構(gòu)強(qiáng)度不夠高、導(dǎo)致使用過(guò)程中變形Grace①操作人員未嚴(yán)格按照標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)指導(dǎo)書(shū)進(jìn)行操作②標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)指導(dǎo)書(shū)未進(jìn)行完善、作業(yè)方法存在問(wèn)題吳俊文①刀具未及時(shí)更換，導(dǎo)致產(chǎn)品有壓?、跈C(jī)加工夾具松動(dòng)，導(dǎo)致倒角大，震刀紋等問(wèn)題高峰①檢驗(yàn)時(shí)出錯(cuò)，檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)未完善②車床主軸松動(dòng)、刀架或托板間隙大結(jié)合頭腦風(fēng)暴會(huì)議獲得的設(shè)想，從人，機(jī)，料，法，五個(gè)方面分析找出主因，進(jìn)一步分析找出次因，直到查找出真正的原因[5]。并繪制魚(yú)骨圖。圖4-1是擒縱輪構(gòu)件缺陷問(wèn)題的魚(yú)骨圖分析。法人機(jī)員工過(guò)度勞累員工責(zé)任意識(shí)不強(qiáng)法人機(jī)員工過(guò)度勞累員工責(zé)任意識(shí)不強(qiáng)儀器操作不熟練員工培訓(xùn)不足過(guò)濾器有污垢機(jī)器有灰塵顆粒分裝設(shè)備不穩(wěn)定分裝密度不合理出風(fēng)口有異常溫度不恒定車間潮濕車間濕度太高環(huán)天平未回零測(cè)量有失誤裝量差異大西林瓶干燥不徹底藥粉殘留在料管中分無(wú)SOP作業(yè)指導(dǎo)書(shū)裝密度不合理作業(yè)程序不明確料有藥粉殘留在西林瓶壁上魚(yú)骨圖4-1顯示，影響平面度不良的原因有很多，其中這些原因中有些因素的影響較大，稱為主要因素，為盡快制定改善對(duì)策，QC小組經(jīng)過(guò)調(diào)查后對(duì)因素進(jìn)行歸納整理。表4-7是缺陷的要因歸納整理。表4-7缺陷要因5M分類及歸納重要影響因素5M分類責(zé)任部門新員工未培訓(xùn)考核上崗人人事部不熟悉操作規(guī)范人人員波動(dòng)大人模具刀具夾具維護(hù)保養(yǎng)不到位機(jī)維修部模具損壞機(jī)刀具進(jìn)給速度不當(dāng)機(jī)材料存放周期過(guò)長(zhǎng)料倉(cāng)庫(kù)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)指導(dǎo)SOP不完善法質(zhì)量部車間溫濕度不穩(wěn)定環(huán)根據(jù)表4-8列舉的原因，需要盡快確定哪一項(xiàng)原因是影響微型擒縱輪質(zhì)量最主要的原因，QC小組據(jù)此做了調(diào)查：針對(duì)人員未培訓(xùn)考核上崗：QC小組成員Ethan結(jié)合人事部的員工資料記錄對(duì)車間的操作員工進(jìn)行了調(diào)查，發(fā)現(xiàn)每位員工都是通過(guò)嚴(yán)格的培訓(xùn)和考核后才上崗工作，因此人員未培訓(xùn)上崗不是主要原因。針對(duì)員工不熟悉操作規(guī)范：QC小組成員Jeremy通過(guò)對(duì)壓制、燒結(jié)、整形、機(jī)加工、研磨等工序的人員進(jìn)行調(diào)查，調(diào)查發(fā)現(xiàn)公司每月都會(huì)安排操作流程培訓(xùn)，每個(gè)工序都有組長(zhǎng)實(shí)時(shí)監(jiān)控并指導(dǎo)，并且每位員工的操作都非常規(guī)范，因此員工不熟悉操作規(guī)范不是影響質(zhì)量的主要原因。針對(duì)人員波動(dòng)大：QC小組成員Joanna結(jié)合人事部的員工資料記錄對(duì)車間的操作員工進(jìn)行了調(diào)查，調(diào)查發(fā)現(xiàn)56%以上的員工都是35歲左右的員工且都是當(dāng)?shù)厝?，近一年?lái)只招了10位新員工，因此人員波動(dòng)大不是影響質(zhì)量的主要原因。針對(duì)刀具夾具維護(hù)保養(yǎng)不到位：QC小組成員Leo在機(jī)加工生產(chǎn)主管的協(xié)助下，對(duì)機(jī)加工程序的刀具夾具進(jìn)行檢查，檢查發(fā)現(xiàn)每臺(tái)設(shè)備的刀具夾具的使用情況都非常好，不存在保養(yǎng)不佳的情況，因此刀具夾具維護(hù)保養(yǎng)不到位不是主要原因。針對(duì)材料存放周期過(guò)長(zhǎng)：QC小組成員Ivy在倉(cāng)庫(kù)任師傅的協(xié)助下，對(duì)來(lái)料進(jìn)行檢查，檢查發(fā)現(xiàn)倉(cāng)庫(kù)會(huì)定期對(duì)來(lái)料進(jìn)行檢驗(yàn)，檢驗(yàn)出變質(zhì)的材料，將作報(bào)廢處理，保證原材料的品質(zhì)，并未存在來(lái)料存放過(guò)長(zhǎng)的情況。因此材料存放周期過(guò)長(zhǎng)不是主要原因。針對(duì)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)指導(dǎo)書(shū)：經(jīng)QC小組成員Simon調(diào)查發(fā)現(xiàn)，標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)指導(dǎo)書(shū)的內(nèi)容已非常完善，且質(zhì)量部會(huì)定期編寫(xiě)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)指導(dǎo)書(shū)，并定期開(kāi)展培訓(xùn)。因此標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)指導(dǎo)書(shū)不完善不是主要原因。針對(duì)車間溫濕度不穩(wěn)定：QC小組成員Grace在維修部的協(xié)助下展開(kāi)調(diào)查，調(diào)查發(fā)現(xiàn)車間內(nèi)裝溫濕度控制表，根據(jù)控制表的數(shù)據(jù)顯示，溫濕度正常且很穩(wěn)定，因此溫濕度不穩(wěn)定不是主要原因。針對(duì)模具損壞：QC小組成員Steven在整形工序主管的協(xié)助下，對(duì)整形工序的模具進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)有10臺(tái)機(jī)器的模具已損壞。因此判定整形模具損壞是主要因素。針對(duì)刀具進(jìn)給速度：QC小組運(yùn)用了單因子試驗(yàn)設(shè)計(jì)進(jìn)行分析：試驗(yàn)設(shè)計(jì)：分析四種刀具進(jìn)給速度加工的平面度是否有差異，將20個(gè)整形完成的微型擒縱輪隨機(jī)編好順序號(hào)，采取隨機(jī)抽取，選取5個(gè)分別以100mm/min、125mm/min、150mm/min、175mm/min的速度進(jìn)行加工，并且按順序號(hào)進(jìn)行加工，獲得數(shù)據(jù)如下：表4-9平面度數(shù)據(jù)100mm/min125mm/min150mm/min175mm/min0.080.080.100.090.080.080.100.080.080.090.090.00.070.090.090.090.090.090.090.08原假設(shè)（）:四種進(jìn)給速度加工的平面度相等；備擇假設(shè)（）：四種進(jìn)給速度加工的平面度不相等。根據(jù)表4-9的數(shù)據(jù)運(yùn)用Minitab進(jìn)行分析,得到了如下結(jié)果：根據(jù)分析結(jié)果可知，P=0.022<0.05,拒絕原假設(shè)，說(shuō)明四種進(jìn)給速度加工的平面度有差異。而車間機(jī)加工工序一直采用的是125mm/min的速度進(jìn)行加工，根據(jù)試驗(yàn)分析結(jié)果可知，應(yīng)采用150mm/min的進(jìn)給速度進(jìn)行加工。根據(jù)此次QC小組的調(diào)查結(jié)果可知，影響平面度不良的主要原因是：①整形模具損壞；②機(jī)加工工序沒(méi)有選用最合適的刀具進(jìn)給速度。

質(zhì)量改進(jìn)的對(duì)策研究及效果驗(yàn)證質(zhì)量原因分析屬于DMAIC過(guò)程改進(jìn)流程活動(dòng)的I（改進(jìn)）階段，質(zhì)量改進(jìn)是質(zhì)量分析活動(dòng)結(jié)果的實(shí)施階段。質(zhì)量改進(jìn)強(qiáng)調(diào)突破和發(fā)展，不斷提高質(zhì)量水平。追求卓越、零缺陷、一次性成功是組織的目標(biāo)。持續(xù)不斷的質(zhì)量改進(jìn)必然給組織帶來(lái)巨大的經(jīng)濟(jì)效益，因此質(zhì)量改進(jìn)是一種有利可圖的創(chuàng)造性變革。正確有效地使用各種統(tǒng)計(jì)方法和工具是質(zhì)量改進(jìn)項(xiàng)目和活動(dòng)取得成功的必要條件。5.1試驗(yàn)設(shè)計(jì)及制定措施質(zhì)量原因分析屬于DMAIC過(guò)程改進(jìn)流程活動(dòng)的I（改進(jìn)）階段，質(zhì)量改進(jìn)是質(zhì)量分析活動(dòng)結(jié)果的實(shí)施階段。質(zhì)量改進(jìn)強(qiáng)調(diào)突破和發(fā)展，不斷提高質(zhì)量水平。追求卓越、零缺陷、一次性成功是組織的目標(biāo)。持續(xù)不斷的質(zhì)量改進(jìn)必然給組織帶來(lái)巨大的經(jīng)濟(jì)效益，因此質(zhì)量改進(jìn)是一種有利可圖的創(chuàng)造性變革。正確有效地使用各種統(tǒng)計(jì)方法和工具是質(zhì)量改進(jìn)項(xiàng)目和活動(dòng)取得成功的必要條件。（一）制定措施經(jīng)過(guò)質(zhì)量分析找出影響質(zhì)量的主要原因后，針對(duì)所確定的每條原因制定措施并實(shí)施措施解決質(zhì)量問(wèn)題。質(zhì)量部建立QC小組，針對(duì)模具損壞制定了以下措施：（1）更換現(xiàn)有的新模具。（2）降低物料的溫度，增加物料冷卻時(shí)間。（3）工作時(shí)降低放料速度。（4）落實(shí)到各個(gè)工序的主管，檢查每日的不良品工單，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并及時(shí)反饋處理。（5）定期檢查設(shè)備，落實(shí)到維修部,并制定每月一檢的規(guī)定。（6）定期維護(hù)保養(yǎng)設(shè)備，落實(shí)到維修部，并制定每月維護(hù)保養(yǎng)一次的規(guī)定。（二）試驗(yàn)設(shè)計(jì)此外，公司采購(gòu)了新型號(hào)的模具，并對(duì)此進(jìn)行了試驗(yàn)設(shè)計(jì)，試驗(yàn)設(shè)計(jì)是對(duì)過(guò)程或產(chǎn)品進(jìn)行改善或優(yōu)化，找出最佳關(guān)鍵因子、識(shí)別因子的交互作用及設(shè)置取值的方法，本節(jié)將運(yùn)用試驗(yàn)設(shè)計(jì)的方法確定模具與刀具進(jìn)給速度的最佳組合。根據(jù)4.2原因分析可知最佳的進(jìn)給速度為150mm/min，其次是125mm/min，同時(shí)考慮到了成本問(wèn)題，因此進(jìn)給速度可選用125mm/min和150mm/min這兩個(gè)水平進(jìn)行試驗(yàn)。首先運(yùn)用Minitab創(chuàng)建2因子2水平的正交表，如圖5-1所示。圖5-1Minitab正交表其次根據(jù)正交組合進(jìn)行試驗(yàn)，并記錄下平面度數(shù)據(jù)，如圖5-2所示。圖5-2平面度正交表根據(jù)正交表的數(shù)據(jù)進(jìn)行因子分析，結(jié)果如圖5-3、圖5-4、圖5-5、圖5-6所示。圖5-3試驗(yàn)結(jié)果圖5-4平面度的Pareto圖圖5-5平面度主效應(yīng)圖圖5-6平面度的交互作用圖其中方差分析與已編碼系數(shù)的P值都小于0.05，證明試驗(yàn)效果顯著，同時(shí)通過(guò)平面度的Pareto圖可知，A、B、AB項(xiàng)的效果都是顯著顯著。通過(guò)圖5-5平面度主效應(yīng)圖和圖5-6平面度的交互作用圖可知，最佳組合是采用新模具和150mm/min的進(jìn)給速度。經(jīng)過(guò)一個(gè)月的改進(jìn)，2020年11月份的微型擒縱輪的合格率達(dá)到了98.9%，降低了客戶投訴率，很大程度上提高了顧客滿意度。根據(jù)產(chǎn)線自動(dòng)化機(jī)器顯示，2020年11月份微型擒縱輪生產(chǎn)總量為150000，其中不合格品率占1.1%。改進(jìn)后的不合格品數(shù)據(jù)如表5-1所示。表5-1改進(jìn)后的不合格品數(shù)據(jù)不合格品類型不合格數(shù)累計(jì)不合格數(shù)百分比（%）累計(jì)百分比（%）平面度不良57257234.67%34.67%凹坑/凹陷37895022.91%57.58%缺口/破損255120515.45%73.03%鼓起/凸點(diǎn)231143614.00%87.03%重疊/粘結(jié)15215889.21%96.24%其他6216503.76%100.00%合計(jì)1650100%根據(jù)數(shù)據(jù)表，繪制不良品項(xiàng)目排列圖，如圖5-1所示。圖5-1改進(jìn)后的缺陷排列圖5.2統(tǒng)計(jì)過(guò)程控制及效果驗(yàn)證質(zhì)量原因分析屬于DMAIC過(guò)程改進(jìn)流程活動(dòng)的A（分析）階段在制造生產(chǎn)中需要對(duì)生產(chǎn)過(guò)程進(jìn)行監(jiān)測(cè)，采用質(zhì)量檢測(cè)手段獲取質(zhì)量數(shù)據(jù)后，需要對(duì)質(zhì)量數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，以監(jiān)控生產(chǎn)過(guò)程。產(chǎn)品的制造過(guò)程，是將材料加工成成品的過(guò)程，其中涉及眾多復(fù)雜的機(jī)器設(shè)備，工藝參數(shù)。如果過(guò)程中的設(shè)備或參數(shù)條件有異?；蛘卟环€(wěn)定，產(chǎn)品的質(zhì)量也會(huì)不穩(wěn)定甚至出現(xiàn)缺陷。而缺陷產(chǎn)品制造出來(lái)后，只能依靠后續(xù)的偵測(cè)檢驗(yàn)。為保持市場(chǎng)竟?fàn)幜Γ咂焚|(zhì)，準(zhǔn)時(shí)交貨和具竟?fàn)幜Φ膬r(jià)格是三個(gè)主要因素。SPC的實(shí)施能利用過(guò)程統(tǒng)計(jì)技術(shù)實(shí)時(shí)監(jiān)控制程，預(yù)先判斷產(chǎn)品質(zhì)量的趨勢(shì)，并間接控制機(jī)器的運(yùn)行狀況，提前做好預(yù)防性的措施越來(lái)越多的客戶現(xiàn)在正把SPC的實(shí)施確定為是否購(gòu)買產(chǎn)品的一個(gè)重要決定因素。因此把SPC實(shí)施考慮為整個(gè)品質(zhì)改善的必要部分。統(tǒng)計(jì)過(guò)程控制技術(shù)利用概率假設(shè)的數(shù)理統(tǒng)計(jì)方法，對(duì)樣品特性進(jìn)行持續(xù)抽樣監(jiān)控[5][6]。由第四章的排列圖分析可知，影響質(zhì)量的主要缺陷問(wèn)題是平面度不良、凹坑/凹陷。模具損壞、刀具損壞、夾具損壞、都會(huì)導(dǎo)致平面度不良。而對(duì)異常的處理，需要有效分析造成異常的因素，采取糾正措施和預(yù)防性行動(dòng)，以期待減少異常發(fā)生的可能性[8]。因此采用統(tǒng)計(jì)過(guò)程控制技術(shù)對(duì)平面度實(shí)行監(jiān)控，從而實(shí)現(xiàn)對(duì)模具運(yùn)行情況的監(jiān)控。利用控制圖對(duì)平面度進(jìn)行抽樣檢測(cè)，實(shí)現(xiàn)對(duì)過(guò)程的持續(xù)監(jiān)控。本研究的抽樣方法和判異準(zhǔn)則如表5-1所示。表5-2抽樣方法和判異準(zhǔn)則抽樣方法①每批產(chǎn)品制成時(shí)抽樣一次②每次測(cè)量3個(gè)樣品記錄3個(gè)數(shù)據(jù)判異準(zhǔn)則①1個(gè)點(diǎn)落在A區(qū)以外②連續(xù)9點(diǎn)落在中心線同一側(cè)③連續(xù)6點(diǎn)遞增或遞減④連續(xù)14點(diǎn)中相鄰點(diǎn)交替上下⑤連續(xù)3點(diǎn)中有2點(diǎn)落在中心線同一側(cè)的B區(qū)以外⑥連續(xù)5點(diǎn)中有4點(diǎn)落在中心線同一側(cè)的C區(qū)以外⑦連續(xù)15點(diǎn)落在中心線兩側(cè)的C區(qū)內(nèi)⑧連續(xù)8點(diǎn)落在中心線兩側(cè)且無(wú)一在C區(qū)內(nèi)本節(jié)將采用控制圖進(jìn)行過(guò)程監(jiān)控，收集50組樣品數(shù)據(jù)，每組3個(gè)數(shù)據(jù)，填入表5-2中。表5-350組擒縱輪平面度數(shù)據(jù)編號(hào)產(chǎn)品型號(hào)123XbarR1WX1758-10.090.10.090.0930.012WX1758-20.10.090.090.0930.013WX1758-30.080.10.110.0970.034WX1758-40.10.090.090.0930.015WX1758-50.090.080.10.0900.026WX1758-60.10.090.10.0970.017WX1758-70.10.090.10.0970.018WX1758-80.090.080.10.0900.029WX1758-90.090.10.10.0970.0110WX1758-100.090.090.10.0930.0111WX1758-110.10.090.090.0930.0112WX1758-120.080.10.090.0900.0213WX1758-130.080.10.090.0900.0214WX1758-140.090.080.090.0870.0115WX1758-150.090.090.10.0930.0116WX1758-160.080.090.090.0870.0117WX1758-170.10.080.090.0900.0218WX1758-180.090.10.10.0970.0119WX1758-190.090.10.10.0970.0120WX1758-200.090.090.10.0930.0121WX1758-210.10.090.090.0930.0122WX1758-220.120.10.090.1030.0323WX1758-230.090.10.090.0930.0124WX1758-240.10.090.090.0930.0125WX1758-250.090.10.090.0930.0126WX1758-260.090.10.080.0900.0227WX1758-270.110.090.10.1000.0228WX1758-280.10.090.080.0900.0229WX1758-290.090.10.090.0930.0130WX1758-300.10.090.10.0970.0131WX1758-310.090.080.090.0870.0132WX1758-320.10.080.090.0900.0233WX1758-330.090.10.080.0900.0234WX1758-340.090.10.10.0970.0135WX1758-350.090.090.10.0930.0136WX1758-360.10.080.090.0900.0237WX1758-370.10.10.090.0970.0138WX1758-380.090.10.090.0930.0139WX1758-390.10.090.090.0930.0140WX1758-400.10.10.090.0970.0141WX1758-410.110.090.10.1000.0242WX1758-420.110.090.10.1000.0243WX1758-430.090.10.110.1000.0244WX1758-440.10.110.10.1030.0145WX1758-450.070.10.10.0900.0346WX1758-460.090.090.10.0930.0147WX1758-470.10.110.090.1000.0248WX1758-480.10.090.080.0900.0249WX1758-490.090.090.10.0930.0150WX1758-500.090.10.10.0970.01（1）首先計(jì)算各組平均值:各組數(shù)據(jù)之和除以每組個(gè)數(shù),并填入表5-2中。（2）其次計(jì)算各組極差:組內(nèi)最大值與最小值之間的差，并填入表5-2中。（3）其次計(jì)算和值：是的平均值，是的平均值。根據(jù)表格數(shù)據(jù)計(jì)算得出=0.0939,=0.0144。（4）其次計(jì)算控制界限及中心線，并填入表5-3中。表5-4計(jì)算結(jié)果匯總控制線公式計(jì)算結(jié)果控制圖上控制線0.10867控制圖中心線0.09393控制圖下控制線0.07920控制圖上控制線0.03707控制圖中心線0.01440控制圖下控制線0其中、、的數(shù)值選用表5-4中對(duì)應(yīng)的參數(shù)。表5-5、、數(shù)值表23456789103.272.572.282.122.001.921.861.821.78－－－－－0.080.140.180.221.881.020.730.580.480.420.370.340.31（5）制作平均值控制圖和極差控制圖。平均值圖可以提供檢測(cè)系統(tǒng)的適用性指示。如果數(shù)據(jù)有超過(guò)一半分布在控制線外，則檢測(cè)系統(tǒng)有能力探測(cè)出產(chǎn)品之間的變異，能有效的用于產(chǎn)品和過(guò)程監(jiān)控。若少于一半在控制線范圍外，說(shuō)明檢測(cè)系統(tǒng)噪音太大，有效分辨率不足，或者樣品無(wú)法完全表示制程變異。極差圖用來(lái)說(shuō)明測(cè)量過(guò)程是否在控制范圍內(nèi)。若都在控制線之內(nèi)，則所有評(píng)價(jià)人在統(tǒng)計(jì)角度是一樣的。若某一個(gè)人有超出控制線，則此人的測(cè)量方法與其他評(píng)價(jià)人不同。若全部檢測(cè)員都有超出控制線外的范圍，檢測(cè)系統(tǒng)對(duì)檢測(cè)人的操作非常敏感，應(yīng)進(jìn)行提升[3]。圖5-1平均值控制圖圖5-2極差R控制圖（6）利用樣本數(shù)據(jù)計(jì)數(shù)和繪制統(tǒng)計(jì)過(guò)程狀態(tài)下的圖，對(duì)特性的值進(jìn)行日常抽樣檢測(cè)，實(shí)現(xiàn)對(duì)過(guò)程的持續(xù)監(jiān)控[7]。制作控制圖，如圖5-3所示。圖5-3控制圖（7）根據(jù)表5-1收集到的微型擒縱