人工智能客服系統(tǒng)服務(wù)協(xié)議

人工智能客服系統(tǒng)服務(wù)協(xié)議合同編號(hào)：_______甲方（服務(wù)提供方）：_________________________乙方（服務(wù)接受方）：_________________________第一章總則第一條合同訂立1.1甲方根據(jù)乙方需求，同意向乙方提供人工智能客服系統(tǒng)服務(wù)（以下簡(jiǎn)稱“服務(wù)”）。1.2乙方同意接受甲方提供的服務(wù)，并遵守本協(xié)議的約定。第二條定義與解釋2.1“人工智能客服系統(tǒng)”是指由甲方開發(fā)并擁有知識(shí)產(chǎn)權(quán)的，能夠通過(guò)語(yǔ)音、文字等方式與用戶進(jìn)行交互，提供咨詢、解答疑問(wèn)、處理投訴等服務(wù)的系統(tǒng)。2.2“服務(wù)期限”是指本協(xié)議生效之日起至協(xié)議終止之日止的時(shí)間段。2.3“服務(wù)費(fèi)用”是指乙方為獲取和使用服務(wù)所支付的費(fèi)用。第三條服務(wù)內(nèi)容3.1甲方承諾提供以下服務(wù)：3.1.1提供人工智能客服系統(tǒng)的完整使用權(quán)限；3.1.2提供系統(tǒng)的安裝、調(diào)試和培訓(xùn)服務(wù)；3.1.3提供系統(tǒng)運(yùn)行期間的維護(hù)和技術(shù)支持；3.1.4提供必要的技術(shù)更新和升級(jí)服務(wù)。第四條服務(wù)期限4.1本協(xié)議自雙方簽字蓋章之日起生效，有效期為______年。4.2協(xié)議期滿前______個(gè)月，雙方應(yīng)協(xié)商續(xù)簽事宜。第五條服務(wù)費(fèi)用5.1乙方應(yīng)按本協(xié)議約定支付服務(wù)費(fèi)用。5.2服務(wù)費(fèi)用包括：5.2.1初裝費(fèi)：______元；5.2.2月租費(fèi)：______元/月；5.2.3維護(hù)費(fèi)：______元/年；5.2.4其他費(fèi)用：根據(jù)實(shí)際情況另行協(xié)商。第六條保密條款6.1雙方對(duì)本協(xié)議內(nèi)容以及服務(wù)過(guò)程中知悉的對(duì)方商業(yè)秘密負(fù)有保密義務(wù)。6.2未經(jīng)對(duì)方同意，不得向任何第三方泄露或公開。第七條知識(shí)產(chǎn)權(quán)7.1甲方保留人工智能客服系統(tǒng)的所有知識(shí)產(chǎn)權(quán)，包括但不限于著作權(quán)、專利權(quán)、商標(biāo)權(quán)等。7.2乙方在使用服務(wù)過(guò)程中不得侵犯甲方的知識(shí)產(chǎn)權(quán)。第八條違約責(zé)任8.1如一方違反本協(xié)議的約定，另一方有權(quán)要求其承擔(dān)違約責(zé)任，包括但不限于賠償損失、支付違約金等。第九條不可抗力9.1因不可抗力導(dǎo)致本協(xié)議無(wú)法履行或履行困難的，雙方應(yīng)協(xié)商解決，如協(xié)商不成，任何一方均有權(quán)解除本協(xié)議。第十條通知10.1本協(xié)議項(xiàng)下的通知應(yīng)以書面形式發(fā)送，自發(fā)出之日起______個(gè)工作日視為送達(dá)。第十一條爭(zhēng)議解決11.1因本協(xié)議引起的或與本協(xié)議有關(guān)的任何爭(zhēng)議，雙方應(yīng)首先通過(guò)友好協(xié)商解決。11.2協(xié)商不成的，任何一方均可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。第十二條協(xié)議的變更與解除12.1本協(xié)議的變更和解除，必須經(jīng)雙方協(xié)商一致，并以書面形式作出。12.2協(xié)議的變更或解除不影響已履行部分的有效性。第十三條其他13.1本協(xié)議未盡事宜，由雙方另行協(xié)商解決。13.2本協(xié)議一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。第六章系統(tǒng)使用與操作第六條用戶手冊(cè)與培訓(xùn)6.1甲方應(yīng)向乙方提供詳細(xì)的人工智能客服系統(tǒng)用戶手冊(cè)，包括系統(tǒng)操作指南、常見問(wèn)題解答等。6.2甲方應(yīng)在服務(wù)開始前對(duì)乙方進(jìn)行系統(tǒng)操作培訓(xùn)，保證乙方工作人員能夠熟練使用系統(tǒng)。第七條系統(tǒng)訪問(wèn)權(quán)限7.1乙方授權(quán)用戶數(shù)量不得超過(guò)協(xié)議約定的數(shù)量。7.2乙方應(yīng)對(duì)授權(quán)用戶進(jìn)行管理，保證其合法使用系統(tǒng)。第八條數(shù)據(jù)安全與隱私8.1甲方承諾采取必要的技術(shù)和管理措施，保證乙方數(shù)據(jù)的安全性和保密性。8.2未經(jīng)乙方同意，甲方不得向任何第三方泄露乙方數(shù)據(jù)。第九條系統(tǒng)維護(hù)與升級(jí)9.1甲方應(yīng)定期對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行維護(hù)，保證系統(tǒng)穩(wěn)定運(yùn)行。9.2甲方在系統(tǒng)升級(jí)時(shí)，應(yīng)提前通知乙方，并保證升級(jí)不會(huì)影響乙方業(yè)務(wù)的正常進(jìn)行。第十章費(fèi)用支付與發(fā)票第十條費(fèi)用支付方式10.1乙方應(yīng)按照協(xié)議約定的支付方式和時(shí)間支付服務(wù)費(fèi)用。10.2甲方接受以下支付方式：銀行轉(zhuǎn)賬、支票等。第十一條發(fā)票開具11.1甲方應(yīng)在乙方支付服務(wù)費(fèi)用后，及時(shí)向乙方開具正規(guī)發(fā)票。11.2發(fā)票內(nèi)容應(yīng)包括但不限于服務(wù)內(nèi)容、費(fèi)用金額、支付時(shí)間等。第十二條費(fèi)用調(diào)整12.1如國(guó)家相關(guān)政策或行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)發(fā)生變化，導(dǎo)致服務(wù)費(fèi)用發(fā)生變動(dòng)，甲方有權(quán)按照新政策或標(biāo)準(zhǔn)調(diào)整費(fèi)用。12.2費(fèi)用調(diào)整應(yīng)提前通知乙方，并經(jīng)雙方協(xié)商一致后執(zhí)行。第十三條付款期限13.1乙方應(yīng)在協(xié)議約定的付款期限內(nèi)支付服務(wù)費(fèi)用。13.2如乙方未按時(shí)支付，甲方有權(quán)暫?；蚪K止服務(wù)，并要求乙方支付逾期付款利息。第十四條付款證明14.1乙方應(yīng)在支付服務(wù)費(fèi)用后，保留付款證明，包括但不限于銀行轉(zhuǎn)賬記錄、支票存根等。14.2甲方應(yīng)提供相應(yīng)的付款確認(rèn)，以證明乙方已支付服務(wù)費(fèi)用。第十五章系統(tǒng)使用限制15.1乙方不得使用系統(tǒng)進(jìn)行違法活動(dòng)或違反公序良俗的行為。15.2乙方不得將系統(tǒng)用于任何非法目的或未經(jīng)授權(quán)的用途。第十一章系統(tǒng)培訓(xùn)與支持第十一條培訓(xùn)內(nèi)容11.1甲方提供的培訓(xùn)應(yīng)包括但不限于系統(tǒng)功能介紹、操作流程、常見問(wèn)題解答等。11.2培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)滿足乙方日常使用系統(tǒng)的基本需求。第十二條培訓(xùn)時(shí)間與地點(diǎn)12.1甲方應(yīng)在服務(wù)開始前，與乙方協(xié)商確定培訓(xùn)時(shí)間與地點(diǎn)。12.2培訓(xùn)時(shí)間不應(yīng)少于______個(gè)工作日。第十三條培訓(xùn)效果評(píng)估13.1培訓(xùn)結(jié)束后，甲方應(yīng)向乙方提供培訓(xùn)效果評(píng)估報(bào)告。13.2乙方應(yīng)在收到評(píng)估報(bào)告后______個(gè)工作日內(nèi)向甲方反饋。第十四章系統(tǒng)升級(jí)與更新第十四條系統(tǒng)升級(jí)14.1甲方應(yīng)定期對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行升級(jí)，以適應(yīng)技術(shù)發(fā)展和服務(wù)需求。14.2系統(tǒng)升級(jí)后，甲方應(yīng)保證系統(tǒng)的兼容性和穩(wěn)定性。第十五條系統(tǒng)更新15.1甲方應(yīng)通過(guò)系統(tǒng)更新通知乙方，包括更新內(nèi)容、更新時(shí)間等。15.2乙方應(yīng)在收到更新通知后，按照甲方指導(dǎo)完成系統(tǒng)更新。第十六章甲方責(zé)任與義務(wù)第十七條質(zhì)量保證17.1甲方保證所提供的人工智能客服系統(tǒng)符合約定的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和質(zhì)量要求。17.2甲方對(duì)系統(tǒng)出現(xiàn)的故障負(fù)責(zé)修復(fù)，保證系統(tǒng)正常運(yùn)行。第十八條技術(shù)支持18.1甲方應(yīng)提供7x24小時(shí)的技術(shù)支持服務(wù)。18.2技術(shù)支持服務(wù)應(yīng)包括但不限于故障排除、系統(tǒng)優(yōu)化、使用指導(dǎo)等。第十九章合同解除與終止第十九條合同解除19.1如一方違反本協(xié)議的約定，另一方有權(quán)解除本協(xié)議。19.2合同解除后，雙方應(yīng)按照約定處理未履行完畢的事項(xiàng)。第二十章合同簽訂第二十一條合同生效21.1本協(xié)議自雙方簽字蓋章之日起生效。第二十二條合同文本22.1本協(xié)議一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。甲方（服務(wù)提供方）：_____________________