IT系統(tǒng)運(yùn)維服務(wù)協(xié)議

IT系統(tǒng)運(yùn)維服務(wù)協(xié)議合同編號(hào)：__________甲方（委托方）：____________地址：____________________聯(lián)系方式：_________________乙方（服務(wù)方）：____________地址：____________________聯(lián)系方式：_________________第一章定義與術(shù)語1.1本協(xié)議中，除非上下文另有要求，下列術(shù)語具有以下含義：1.1.1“甲方”指上述委托方。1.1.2“乙方”指上述服務(wù)方。1.1.3“服務(wù)”指本協(xié)議項(xiàng)下乙方提供的IT系統(tǒng)運(yùn)維服務(wù)。1.1.4“系統(tǒng)”指甲方委托乙方運(yùn)維的IT系統(tǒng)。第二章服務(wù)內(nèi)容與范圍2.1乙方根據(jù)本協(xié)議約定，向甲方提供以下IT系統(tǒng)運(yùn)維服務(wù)：2.1.1系統(tǒng)監(jiān)控：乙方應(yīng)實(shí)時(shí)監(jiān)控系統(tǒng)的運(yùn)行狀態(tài)，保證系統(tǒng)穩(wěn)定運(yùn)行。2.1.2故障處理：乙方應(yīng)在接到甲方故障通知后，立即響應(yīng)并盡快處理。2.1.3系統(tǒng)優(yōu)化：乙方應(yīng)定期對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行優(yōu)化，提高系統(tǒng)功能。2.1.4安全防護(hù)：乙方應(yīng)保證系統(tǒng)的安全，防止系統(tǒng)遭受攻擊。第三章服務(wù)期限與費(fèi)用3.1本協(xié)議的服務(wù)期限為____年，自雙方簽署本協(xié)議之日起計(jì)算。3.2甲方應(yīng)按照以下方式向乙方支付服務(wù)費(fèi)用：3.2.1按月支付：甲方應(yīng)在每月____日前支付當(dāng)月服務(wù)費(fèi)用。3.2.2按季度支付：甲方應(yīng)在每季度____日前支付當(dāng)季服務(wù)費(fèi)用。3.2.3按年支付：甲方應(yīng)在每年____日前支付當(dāng)年服務(wù)費(fèi)用。第四章乙方義務(wù)與責(zé)任4.1乙方應(yīng)按照本協(xié)議約定，提供優(yōu)質(zhì)的IT系統(tǒng)運(yùn)維服務(wù)。4.2乙方應(yīng)保證系統(tǒng)穩(wěn)定運(yùn)行，及時(shí)處理故障，保障甲方業(yè)務(wù)的正常開展。4.3乙方應(yīng)采取必要的安全防護(hù)措施，保證系統(tǒng)的安全。4.4乙方應(yīng)對(duì)甲方提供的技術(shù)資料和商業(yè)秘密予以保密。第五章甲方義務(wù)與責(zé)任5.1甲方應(yīng)按照本協(xié)議約定，及時(shí)向乙方支付服務(wù)費(fèi)用。5.2甲方應(yīng)協(xié)助乙方完成系統(tǒng)運(yùn)維服務(wù)，提供必要的技術(shù)資料和條件。5.3甲方不得干涉乙方的正常服務(wù)活動(dòng)，不得要求乙方提供超出本協(xié)議約定的服務(wù)。5.4甲方應(yīng)對(duì)乙方提供的技術(shù)支持和建議給予合理的關(guān)注和采納。第六章保密與信息安全6.1保密義務(wù)6.1.1乙方應(yīng)對(duì)在履行本協(xié)議過程中獲知的甲方的商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、市場(chǎng)秘密和其他保密信息（以下簡(jiǎn)稱“保密信息”）承擔(dān)保密義務(wù)。6.1.2保密義務(wù)的期限自本協(xié)議簽署之日起算，至本協(xié)議終止或履行完畢之日止，且在協(xié)議終止或履行完畢后持續(xù)____年。6.1.3未經(jīng)甲方事先書面同意，乙方不得向任何第三方泄露、公開或以任何方式使用保密信息。6.2信息安全6.2.1乙方應(yīng)采取合理的安全措施，保護(hù)甲方系統(tǒng)的信息安全，防止數(shù)據(jù)丟失、泄露、篡改或損壞。6.2.2乙方應(yīng)建立應(yīng)急響應(yīng)機(jī)制，一旦發(fā)覺信息安全事件，立即啟動(dòng)應(yīng)急程序，并通知甲方。第七章違約責(zé)任7.1乙方違約7.1.1若乙方未能按照本協(xié)議約定提供服務(wù)或違反本協(xié)議的任何條款，甲方有權(quán)要求乙方支付違約金，違約金為未履行或違反部分的合同金額的____%。7.1.2若乙方違反保密義務(wù)，除支付違約金外，還應(yīng)賠償甲方因此遭受的全部損失。7.2甲方違約7.2.1若甲方未按時(shí)支付服務(wù)費(fèi)用，乙方有權(quán)暫停服務(wù)，并要求甲方支付滯納金，滯納金為未支付金額的____%。7.2.2若甲方違反本協(xié)議的其他條款，乙方有權(quán)要求甲方改正，并支付違約金。第八章不可抗力8.1若因不可抗力事件導(dǎo)致乙方無法履行本協(xié)議項(xiàng)下的義務(wù)，乙方應(yīng)及時(shí)通知甲方，并提供相關(guān)證明。8.2不可抗力事件包括但不限于自然災(zāi)害、行為、戰(zhàn)爭(zhēng)、停工等。8.3因不可抗力事件導(dǎo)致的服務(wù)中斷或延遲，乙方不承擔(dān)違約責(zé)任。第九章終止與解除9.1協(xié)議終止9.1.1本協(xié)議在以下情況下終止：（1）服務(wù)期限屆滿；（2）雙方協(xié)商一致決定終止。9.1.2在協(xié)議終止后，乙方應(yīng)繼續(xù)履行保密義務(wù)。9.2協(xié)議解除9.2.1若一方違反本協(xié)議且無法糾正或嚴(yán)重違約，另一方有權(quán)書面通知解除本協(xié)議。9.2.2若甲方連續(xù)____個(gè)月未支付服務(wù)費(fèi)用，乙方有權(quán)立即解除本協(xié)議。第十章爭(zhēng)議解決10.1本協(xié)議的解釋、履行和爭(zhēng)議解決均適用____法律。10.2若雙方因本協(xié)議產(chǎn)生任何爭(zhēng)議，應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決。10.3若協(xié)商不成，任何一方均可將爭(zhēng)議提交至____仲裁委員會(huì)仲裁，仲裁裁決是終局的，對(duì)雙方均有約束力。第十一章一般條款11.1本協(xié)議構(gòu)成雙方關(guān)于IT系統(tǒng)運(yùn)維服務(wù)的完整協(xié)議，取代所有以前的口頭或書面協(xié)議。11.2本協(xié)議的任何修改或補(bǔ)充均應(yīng)以書面形式作出，并由雙方授權(quán)代表簽署。11.3本協(xié)議的任何條款的無效或不可執(zhí)行，不影響其他條款的有效性和可執(zhí)行性。11.4除非本協(xié)議另有規(guī)定，任何一方未行使或延遲行使本協(xié)議項(xiàng)下的權(quán)利或救濟(jì)，不視為放棄該權(quán)利或救濟(jì)。第十二章通知12.1本協(xié)議項(xiàng)下的任何通知或其他通信應(yīng)以書面形式作出，并通過以下方式送達(dá)：12.1.1親自交付；12.1.2預(yù)付郵資的掛號(hào)郵件；12.1.3郵件（以雙方確認(rèn)的郵件地址為準(zhǔn)）。12.2通知在以下時(shí)間視為送達(dá)：12.2.1親自交付時(shí)，交付之日；12.2.2通過掛號(hào)郵件時(shí)，寄出后第三個(gè)工作日；12.2.3通過郵件時(shí)，發(fā)送之日。第十三章適用法律和管轄13.1本協(xié)議的簽訂、效力、解釋、履行、修改和終止，以及解決本協(xié)議項(xiàng)下爭(zhēng)議的方式，均適用____法律。13.2雙方因本協(xié)議引起的或與本協(xié)議有關(guān)的任何爭(zhēng)議，均應(yīng)提交至____法院訴訟解決。第十四章其他14.1本協(xié)議的任何條款不得被視為創(chuàng)設(shè)、暗示或承認(rèn)任何一方對(duì)另一方的任何形式的代理、合伙或聯(lián)合經(jīng)營關(guān)系。14.2本協(xié)議項(xiàng)下的權(quán)利和義務(wù)不得轉(zhuǎn)讓，除非該轉(zhuǎn)讓得到另一方的書面同意。第十五章附件15.1本協(xié)議附件是本協(xié)議不可分割的一部分，與本協(xié)議具有同等法律效力。15.2附件包括但不限于以下內(nèi)容：15.2.1服務(wù)的具體范圍和標(biāo)準(zhǔn)；15.2.2乙方