《商務(wù)溝通》課件-任務(wù)1.1.1 認識溝通

學(xué)習(xí)目標了解溝通的含義及特點；掌握溝通的原則；

案例導(dǎo)入

孔融讓梨與約翰爭果某天，孔融的父親的朋友給他們帶來了一盤梨，父親讓孔融把梨分給兄弟們吃，孔融挑了個最小的梨留給自己，其余按照長幼順序分給了兄弟們?？兹谡f：“我年紀小，應(yīng)該吃小梨，大的應(yīng)給哥哥們?！备赣H聽后很贊許地接著問：“那弟弟比你小，為什么梨也比你的大呢？”孔融說：“因為弟弟比我小，所以我應(yīng)該讓著他?！币晃唤屑s翰的美國成功人士說：“小時候，有一天媽媽拿來幾個大小不同的蘋果，我和弟弟們都搶著要大的。媽媽把那個最紅最大的蘋果舉在手中，對我們說：‘孩子們，這個蘋果最紅、最大、最好吃，你們都有權(quán)利得到它，但大蘋果只有一個，怎么辦呢？現(xiàn)在我們進行一個比賽，我把門前的草坪分成3塊，你們每個人各負責修剪一塊，誰干得最快最好，誰就有權(quán)利得到它?！Y(jié)果我干得最好，就贏得了最大的蘋果?！?.你如何看待中外不同的分果方式？2.孔融采用了自相矛盾的分梨方法。現(xiàn)實中，你有沒有類似的苦惱？3.你會用什么方法分梨呢？4.在案例討論中，你使用了哪些溝通技巧呢？討論一、溝通的概念◆溝通是指人們用任何方法彼此交換信息。◆溝通是指在工作和生活中，人與人之間通過語言、文字、形態(tài)、眼神、手勢等手段來進行的信息交流?！魷贤ㄊ侨伺c人之間、人與群體之間思想與感情的傳遞和反饋的過程?！魷贤ㄊ侨藗兎窒硇畔?、思想和情感的任何過程。◆溝通是為了設(shè)定的目標，把信息、思想和情感在個人或群體間傳遞，并達成共同協(xié)議的過程?！魷贤ㄊ菧贤ㄕ邽榱双@取溝通對象的反應(yīng)和反饋?！魷贤ㄊ侨藗冊谏鐣顒又袨榱吮舜肆私?、相互合作，通過語言等多種媒介而進行的信息傳遞、思想交流的行為，是將信息編譯并通過各種媒介在人與人之間傳遞和理解的過程?！魷贤ㄓ址Q溝通聯(lián)絡(luò)，是信息憑借一定的符號載體在個人或群體之間從發(fā)送者到接收者進行傳遞并獲取理解的過程。一、溝通的概念2.留滯性短3.綜合性強1.現(xiàn)時性強二、溝通的特點1.按照語言作為溝通工具的標準劃分（1）口頭語言溝通（3）非語言溝通。（2）書面語言溝通。三、溝通的類型2.按照溝通規(guī)范程度的標準劃分（1）正式溝通（2）非正式溝通三、溝通的類型3.按照信息傳播方向的標準劃分AddYourText（2）平行溝通（1）上行溝通（3）下行溝通三、溝通的類型4.按照溝通意識的標準劃分（1）有意溝通

（2）無意溝通三、溝通的類型5.按照溝通者數(shù)目多少的標準劃分（2）（1）（3）人際溝通自我溝通組織溝通三、溝通的類型6.按照溝通意愿真假的標準劃分（1）真實溝通（2）虛假溝通三、溝通的類型7.按照溝通介質(zhì)差異的標準劃分微信溝通網(wǎng)絡(luò)溝通（1）電話溝通（2）短信溝通（3）QQ溝通（4）

（5）三、溝通的類型

案例笑望書與youzi4在QQ上的對話youzi4：你嚎嗎？笑望書：你才嚎呢。youzi4：打錯字了，我是說你好嗎？笑望書：不壞。youzi4：哪兒人呀？笑望書：西北。youzi4：你那里也很冷吧？笑望書：漫天飛雪，冷風(fēng)如刀。youzi4：唉，告訴我你的電話吧。笑望書：塑料的，紅色。三、溝通的類型

案例youzi4：不是，我是要你給我你的電話。笑望書：我的電話我家還要用呢，你想要自己買去。youzi4：不是，我是要你的電話號碼。笑望書：在電話上嵌著呢，拿不下來啊。youzi4：我是問你的電話號碼是多少。笑望書：12個，10個數(shù)字鍵，1個米字鍵，1個井字鍵。youzi4：我是問電話號是幾。笑望書：從1到9，0在后邊。三、溝通的類型從以上談話內(nèi)容可以看出雙方均沒有透露任何真實的內(nèi)容。溝通雙方始終不知道對方的真實信息，一切溝通均在試探及胡說中進行，偶爾真實信息的透露也因無法落實對方身份而變得毫無現(xiàn)實意義。youzi4和笑望書的溝通都屬于QQ溝通、語言溝通、人際溝通、有意溝通、平行溝通；但不同的是，youzi4的溝通是真實溝通，笑望書的溝通是虛假溝通。案例解析三、溝通的類型游戲：撕紙游戲四、溝通的過程撕紙活動思考

1、同學(xué)們聽到同樣的指令，為什么會有這么多不同的結(jié)果？____________________________________________________________________________________________________________2、為什么在雙向溝通的情況下，還會有誤差？

____________________________________四、溝通的過程溝通的基本過程四、溝通的過程五、能力訓(xùn)練

訓(xùn)練1按照要求完成分組同學(xué)自由組合分組，一個宿舍的不超過兩人，班干部不超過兩人，同一縣（區(qū)）不超過兩人（根據(jù)情況可以增加其它條件），推選一人做小組組長，要求溝通能力在本組中處于中等，組織小組自己評價大家的溝通能力并排序（排序與成績評定沒有任何關(guān)系），請一位同學(xué)對小組情況進行介紹（３-5分鐘），對小組介紹情況評價記分。訓(xùn)練分享

1、在完成活動過程中，你覺得比較重要的因素是什么？

2、如何提升任務(wù)完成時間？

五、能力訓(xùn)練五、能力訓(xùn)練

訓(xùn)練2搭紙牌 （所需道具：紙牌4-5副。）1.訓(xùn)練者分成若干組，每組5-6人；2.各小組有15分鐘的準備時間；3.小組成員可用紙牌的邊將紙牌搭起來；4.紙牌搭得最高的小組勝出。訓(xùn)練分享

1.在完成活動的過程中，各小組的溝通目標是什么？

2.各小組成員在溝通中最終達成了什么協(xié)議？

五、能力訓(xùn)練五、能力訓(xùn)練

訓(xùn)練3驛站傳書1.訓(xùn)練者分成若干組，每組10人，排成縱行坐下；2.各小組用15分鐘的時間進行準備；3.指導(dǎo)者把數(shù)據(jù)告訴每組的最后一名成員，這組數(shù)據(jù)由最后一名成員正確地傳輸?shù)阶钋懊娴囊幻蓡T；4.所有成員整個訓(xùn)練過程不能離開自己的位置、不允許說話、不允許回頭、不允許傳遞任何物品、不允許發(fā)手機短信；5.傳遞結(jié)束以后，請最前面的成員將信息寫在指定的位置上；6.共完成三次，數(shù)據(jù)傳遞正確的小組勝出。訓(xùn)練分享

1.對照溝通模型，談?wù)勀闶侨绾卫斫庑畔⒕幋a-傳遞-解碼這個過程的？

2.在環(huán)境和條件受到限制的時候，各小組是如何對信息進行編碼、傳遞及解碼的？你覺得還有什么更好的方法