2025年房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人資格考試實(shí)戰(zhàn)試題

2025年房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人資格考試實(shí)戰(zhàn)試題姓名：____________________

一、單項(xiàng)選擇題（每題1分，共20分）

1.房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人員的職業(yè)道德規(guī)范主要包括哪些方面？

A.誠(chéng)信為本

B.客戶至上

C.公正公平

D.以上都是

2.房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人員在進(jìn)行房源信息發(fā)布時(shí)，以下哪項(xiàng)行為是不允許的？

A.真實(shí)準(zhǔn)確

B.宣傳夸張

C.客觀公正

D.保守秘密

3.房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人員在簽訂合同時(shí)，以下哪項(xiàng)內(nèi)容是必須包含的？

A.雙方基本信息

B.房源信息

C.服務(wù)內(nèi)容

D.以上都是

4.房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人員在接待客戶時(shí)，以下哪項(xiàng)行為是不恰當(dāng)?shù)模?/p>

A.主動(dòng)熱情

B.認(rèn)真傾聽(tīng)

C.誤導(dǎo)客戶

D.尊重客戶

5.房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人員在帶看房源時(shí)，以下哪項(xiàng)行為是不正確的？

A.介紹房源優(yōu)勢(shì)

B.指導(dǎo)客戶看房

C.故意隱瞞房源缺點(diǎn)

D.保持專(zhuān)業(yè)態(tài)度

6.房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人員在處理糾紛時(shí)，以下哪項(xiàng)原則是首要的？

A.客戶至上

B.公正公平

C.維護(hù)行業(yè)形象

D.保護(hù)自身權(quán)益

7.房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人員在向客戶推薦房源時(shí)，以下哪項(xiàng)行為是不恰當(dāng)?shù)模?/p>

A.介紹房源優(yōu)勢(shì)

B.強(qiáng)制客戶購(gòu)買(mǎi)

C.提供真實(shí)信息

D.尊重客戶意愿

8.房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人員在簽訂合同時(shí)，以下哪項(xiàng)內(nèi)容是必須明確的？

A.服務(wù)費(fèi)用

B.服務(wù)期限

C.服務(wù)內(nèi)容

D.以上都是

9.房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人員在處理客戶投訴時(shí)，以下哪項(xiàng)原則是首要的？

A.客戶至上

B.公正公平

C.保護(hù)行業(yè)形象

D.維護(hù)自身權(quán)益

10.房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人員在為客戶提供咨詢(xún)服務(wù)時(shí)，以下哪項(xiàng)行為是不恰當(dāng)?shù)模?/p>

A.真實(shí)提供信息

B.誤導(dǎo)客戶

C.尊重客戶意愿

D.保守客戶秘密

11.房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人員在處理客戶投訴時(shí)，以下哪項(xiàng)行為是不恰當(dāng)?shù)模?/p>

A.認(rèn)真傾聽(tīng)

B.及時(shí)回應(yīng)

C.故意推諉

D.積極解決

12.房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人員在簽訂合同時(shí)，以下哪項(xiàng)內(nèi)容是必須明確的？

A.服務(wù)費(fèi)用

B.服務(wù)期限

C.服務(wù)內(nèi)容

D.以上都是

13.房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人員在處理客戶投訴時(shí)，以下哪項(xiàng)原則是首要的？

A.客戶至上

B.公正公平

C.保護(hù)行業(yè)形象

D.維護(hù)自身權(quán)益

14.房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人員在為客戶提供咨詢(xún)服務(wù)時(shí)，以下哪項(xiàng)行為是不恰當(dāng)?shù)模?/p>

A.真實(shí)提供信息

B.誤導(dǎo)客戶

C.尊重客戶意愿

D.保守客戶秘密

15.房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人員在處理客戶投訴時(shí)，以下哪項(xiàng)行為是不恰當(dāng)?shù)模?/p>

A.認(rèn)真傾聽(tīng)

B.及時(shí)回應(yīng)

C.故意推諉

D.積極解決

16.房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人員在簽訂合同時(shí)，以下哪項(xiàng)內(nèi)容是必須明確的？

A.服務(wù)費(fèi)用

B.服務(wù)期限

C.服務(wù)內(nèi)容

D.以上都是

17.房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人員在處理客戶投訴時(shí)，以下哪項(xiàng)原則是首要的？

A.客戶至上

B.公正公平

C.保護(hù)行業(yè)形象

D.維護(hù)自身權(quán)益

18.房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人員在為客戶提供咨詢(xún)服務(wù)時(shí)，以下哪項(xiàng)行為是不恰當(dāng)?shù)模?/p>

A.真實(shí)提供信息

B.誤導(dǎo)客戶

C.尊重客戶意愿

D.保守客戶秘密

19.房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人員在處理客戶投訴時(shí)，以下哪項(xiàng)行為是不恰當(dāng)?shù)模?/p>

A.認(rèn)真傾聽(tīng)

B.及時(shí)回應(yīng)

C.故意推諉

D.積極解決

20.房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人員在簽訂合同時(shí)，以下哪項(xiàng)內(nèi)容是必須明確的？

A.服務(wù)費(fèi)用

B.服務(wù)期限

C.服務(wù)內(nèi)容

D.以上都是

二、多項(xiàng)選擇題（每題3分，共15分）

1.房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人員在進(jìn)行房源信息發(fā)布時(shí)，應(yīng)遵守以下哪些原則？

A.真實(shí)準(zhǔn)確

B.宣傳夸張

C.客觀公正

D.保守秘密

2.房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人員在簽訂合同時(shí)，以下哪些內(nèi)容是必須包含的？

A.雙方基本信息

B.房源信息

C.服務(wù)內(nèi)容

D.服務(wù)費(fèi)用

3.房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人員在接待客戶時(shí)，以下哪些行為是恰當(dāng)?shù)模?/p>

A.主動(dòng)熱情

B.認(rèn)真傾聽(tīng)

C.誤導(dǎo)客戶

D.尊重客戶

4.房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人員在帶看房源時(shí)，以下哪些行為是正確的？

A.介紹房源優(yōu)勢(shì)

B.指導(dǎo)客戶看房

C.故意隱瞞房源缺點(diǎn)

D.保持專(zhuān)業(yè)態(tài)度

5.房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人員在處理糾紛時(shí)，以下哪些原則是首要的？

A.客戶至上

B.公正公平

C.維護(hù)行業(yè)形象

D.保護(hù)自身權(quán)益

三、判斷題（每題2分，共10分）

1.房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人員在進(jìn)行房源信息發(fā)布時(shí)，可以夸大房源優(yōu)勢(shì)。（）

2.房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人員在簽訂合同時(shí)，可以不明確服務(wù)費(fèi)用。（）

3.房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人員在接待客戶時(shí)，可以隨意泄露客戶隱私。（）

4.房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人員在帶看房源時(shí)，可以故意隱瞞房源缺點(diǎn)。（）

5.房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人員在處理糾紛時(shí)，可以偏袒一方。（）

6.房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人員在為客戶提供咨詢(xún)服務(wù)時(shí)，可以誤導(dǎo)客戶。（）

7.房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人員在處理客戶投訴時(shí)，可以故意推諉。（）

8.房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人員在簽訂合同時(shí)，可以不明確服務(wù)期限。（）

9.房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人員在處理糾紛時(shí)，可以不尊重客戶意愿。（）

10.房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人員在為客戶提供咨詢(xún)服務(wù)時(shí)，可以保守客戶秘密。（）

試卷答案如下：

一、單項(xiàng)選擇題（每題1分，共20分）

1.D

解析思路：房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人員的職業(yè)道德規(guī)范要求誠(chéng)信為本、客戶至上、公正公平，因此選項(xiàng)D是正確的。

2.B

解析思路：房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人員在發(fā)布房源信息時(shí)，必須保證信息的真實(shí)性和準(zhǔn)確性，不能進(jìn)行宣傳夸張，因此選項(xiàng)B是不允許的。

3.D

解析思路：簽訂合同時(shí)，必須包含雙方基本信息、房源信息、服務(wù)內(nèi)容以及服務(wù)費(fèi)用等，因此選項(xiàng)D是必須包含的。

4.C

解析思路：房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人員在接待客戶時(shí)應(yīng)保持主動(dòng)熱情和認(rèn)真傾聽(tīng)，但不能誤導(dǎo)客戶，因此選項(xiàng)C是不恰當(dāng)?shù)摹?/p>

5.C

解析思路：帶看房源時(shí)，房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人員應(yīng)介紹房源優(yōu)勢(shì)并指導(dǎo)客戶看房，但不得故意隱瞞房源缺點(diǎn)，因此選項(xiàng)C是不正確的。

6.B

解析思路：處理糾紛時(shí)，應(yīng)以公正公平為原則，因此選項(xiàng)B是首要的。

7.B

解析思路：向客戶推薦房源時(shí)應(yīng)介紹房源優(yōu)勢(shì)，但不能強(qiáng)制客戶購(gòu)買(mǎi)，因此選項(xiàng)B是不恰當(dāng)?shù)摹?/p>

8.D

解析思路：簽訂合同時(shí)，必須明確服務(wù)費(fèi)用、服務(wù)期限和服務(wù)內(nèi)容，因此選項(xiàng)D是必須明確的。

9.A

解析思路：處理客戶投訴時(shí)，應(yīng)以客戶至上為原則，因此選項(xiàng)A是首要的。

10.B

解析思路：為客戶提供咨詢(xún)服務(wù)時(shí)，應(yīng)真實(shí)提供信息，不能誤導(dǎo)客戶，因此選項(xiàng)B是不恰當(dāng)?shù)摹?/p>

11.C

解析思路：處理客戶投訴時(shí)，應(yīng)認(rèn)真傾聽(tīng)并及時(shí)回應(yīng)，不能故意推諉，因此選項(xiàng)C是不恰當(dāng)?shù)摹?/p>

12.D

解析思路：簽訂合同時(shí)，必須明確服務(wù)費(fèi)用、服務(wù)期限和服務(wù)內(nèi)容，因此選項(xiàng)D是必須明確的。

13.B

解析思路：處理客戶投訴時(shí)，應(yīng)以公正公平為原則，因此選項(xiàng)B是首要的。

14.B

解析思路：為客戶提供咨詢(xún)服務(wù)時(shí)，應(yīng)真實(shí)提供信息，不能誤導(dǎo)客戶，因此選項(xiàng)B是不恰當(dāng)?shù)摹?/p>

15.C

解析思路：處理客戶投訴時(shí)，應(yīng)認(rèn)真傾聽(tīng)并及時(shí)回應(yīng)，不能故意推諉，因此選項(xiàng)C是不恰當(dāng)?shù)摹?/p>

16.D

解析思路：簽訂合同時(shí)，必須明確服務(wù)費(fèi)用、服務(wù)期限和服務(wù)內(nèi)容，因此選項(xiàng)D是必須明確的。

17.B

解析思路：處理客戶投訴時(shí)，應(yīng)以公正公平為原則，因此選項(xiàng)B是首要的。

18.B

解析思路：為客戶提供咨詢(xún)服務(wù)時(shí)，應(yīng)真實(shí)提供信息，不能誤導(dǎo)客戶，因此選項(xiàng)B是不恰當(dāng)?shù)摹?/p>

19.C

解析思路：處理客戶投訴時(shí)，應(yīng)認(rèn)真傾聽(tīng)并及時(shí)回應(yīng)，不能故意推諉，因此選項(xiàng)C是不恰當(dāng)?shù)摹?/p>

20.D

解析思路：簽訂合同時(shí)，必須明確服務(wù)費(fèi)用、服務(wù)期限和服務(wù)內(nèi)容，因此選項(xiàng)D是必須明確的。

二、多項(xiàng)選擇題（每題3分，共15分）

1.ACD

解析思路：房源信息發(fā)布時(shí)應(yīng)真實(shí)準(zhǔn)確、客觀公正、保守秘密，因此選項(xiàng)ACD是正確的。

2.ABCD

解析思路：簽訂合同時(shí)，必須包含雙方基本信息、房源信息、服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)費(fèi)用，因此選項(xiàng)ABCD是必須包含的。

3.ABD

解析思路：接待客戶時(shí)應(yīng)主動(dòng)熱情、認(rèn)真傾聽(tīng)、尊重客戶，因此選項(xiàng)ABD是恰當(dāng)?shù)摹?/p>

4.AD

解析思路：帶看房源時(shí)應(yīng)介紹房源優(yōu)勢(shì)并保持專(zhuān)業(yè)態(tài)度，因此選項(xiàng)AD是正確的。

5.ABCD

解析思路：處理糾紛時(shí)應(yīng)以客戶至上、公正公平、維護(hù)行業(yè)形象和保護(hù)自身權(quán)益為原則，因此選項(xiàng)ABCD是首要的。

三、判斷題（每題2分，共10分）

1.×

解析思路：房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人員在進(jìn)行房源信息發(fā)布時(shí)，必須保證信息的真實(shí)性和準(zhǔn)確性，不能夸大房源優(yōu)勢(shì)。

2.×

解析思路：簽訂合同時(shí)，必須明確服務(wù)費(fèi)用、服務(wù)期限和服務(wù)內(nèi)容，不能不明確。

3.×

解析思路：房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人員在接待客戶時(shí)應(yīng)保守客戶秘密，不能隨意泄露。

4.×

解析思路：帶看房源時(shí)，房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人員應(yīng)介紹房源優(yōu)勢(shì)并指導(dǎo)客戶看房，不能故意隱瞞房源缺點(diǎn)。

5.×

解析思路：處理糾紛時(shí)應(yīng)以公正公平為原則，不能偏