汽車配件店長(zhǎng)決策能力培養(yǎng)考核試卷

汽車配件店長(zhǎng)決策能力培養(yǎng)考核試卷考生姓名：答題日期：得分：判卷人：

本次考核旨在評(píng)估汽車配件店長(zhǎng)在實(shí)際工作中所展現(xiàn)的決策能力，包括市場(chǎng)分析、風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估、戰(zhàn)略規(guī)劃以及執(zhí)行決策的能力。通過一系列案例分析和情景模擬，考察考生在復(fù)雜商業(yè)環(huán)境中的決策思路和實(shí)際操作能力。

一、單項(xiàng)選擇題（本題共30小題，每小題0.5分，共15分，在每小題給出的四個(gè)選項(xiàng)中，只有一項(xiàng)是符合題目要求的）

1.汽車配件店長(zhǎng)在面臨庫(kù)存積壓時(shí)，以下哪項(xiàng)措施最為合適？（）

A.降低采購(gòu)成本

B.加大促銷力度

C.增加庫(kù)存量

D.提高產(chǎn)品價(jià)格

2.當(dāng)汽車配件市場(chǎng)出現(xiàn)飽和時(shí)，店長(zhǎng)應(yīng)采取的策略是：（）

A.專注于現(xiàn)有市場(chǎng)

B.擴(kuò)大產(chǎn)品線

C.退出市場(chǎng)

D.降低成本

3.店長(zhǎng)在制定年度銷售目標(biāo)時(shí)，以下哪項(xiàng)因素不應(yīng)考慮？（）

A.市場(chǎng)需求

B.競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手情況

C.店內(nèi)員工素質(zhì)

D.公司整體戰(zhàn)略

4.在進(jìn)行庫(kù)存管理時(shí)，以下哪種方法可以幫助店長(zhǎng)優(yōu)化庫(kù)存？（）

A.預(yù)測(cè)銷售趨勢(shì)

B.減少采購(gòu)批次

C.增加庫(kù)存種類

D.提高庫(kù)存周轉(zhuǎn)率

5.店長(zhǎng)在處理客戶投訴時(shí)，以下哪種態(tài)度最為恰當(dāng)？（）

A.拒絕賠償

B.責(zé)怪員工

C.積極解決

D.推卸責(zé)任

6.汽車配件店長(zhǎng)在招聘員工時(shí)，以下哪項(xiàng)不是優(yōu)先考慮的因素？（）

A.技術(shù)能力

B.團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力

C.外貌形象

D.工作經(jīng)驗(yàn)

7.當(dāng)?shù)觊L(zhǎng)發(fā)現(xiàn)某一配件銷售異常火爆時(shí)，以下哪項(xiàng)措施最為合適？（）

A.提高該配件的庫(kù)存量

B.降低該配件的價(jià)格

C.限制該配件的銷售數(shù)量

D.暫停銷售該配件

8.店長(zhǎng)在處理員工關(guān)系時(shí)，以下哪項(xiàng)行為是不恰當(dāng)?shù)?？（?/p>

A.公平對(duì)待每位員工

B.鼓勵(lì)員工提出建議

C.對(duì)員工的錯(cuò)誤進(jìn)行嚴(yán)厲批評(píng)

D.定期與員工溝通

9.汽車配件店長(zhǎng)在進(jìn)行市場(chǎng)分析時(shí)，以下哪種方法可以幫助了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手情況？（）

A.查看競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品目錄

B.訪問競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的網(wǎng)站

C.直接詢問競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手

D.以上都是

10.店長(zhǎng)在制定銷售策略時(shí)，以下哪項(xiàng)不是關(guān)鍵因素？（）

A.目標(biāo)市場(chǎng)

B.銷售團(tuán)隊(duì)

C.政治環(huán)境

D.產(chǎn)品特性

11.當(dāng)?shù)觊L(zhǎng)發(fā)現(xiàn)某一配件銷售不佳時(shí)，以下哪項(xiàng)措施最為合適？（）

A.提高該配件的庫(kù)存量

B.降低該配件的價(jià)格

C.限制該配件的銷售數(shù)量

D.暫停銷售該配件

12.店長(zhǎng)在處理突發(fā)事件時(shí)，以下哪種態(tài)度最為重要？（）

A.冷靜分析

B.拖延處理

C.責(zé)怪他人

D.隨意決策

13.汽車配件店長(zhǎng)在制定預(yù)算時(shí)，以下哪項(xiàng)因素不應(yīng)考慮？（）

A.收入預(yù)期

B.成本控制

C.員工福利

D.公司規(guī)模

14.店長(zhǎng)在培訓(xùn)員工時(shí)，以下哪種方法最為有效？（）

A.一次集中培訓(xùn)

B.分階段培訓(xùn)

C.紙質(zhì)教材為主

D.僅通過視頻教程

15.當(dāng)?shù)觊L(zhǎng)發(fā)現(xiàn)員工工作效率低下時(shí)，以下哪項(xiàng)措施最為合適？（）

A.提高員工薪酬

B.重新分配工作

C.加強(qiáng)監(jiān)督

D.忽略問題

16.汽車配件店長(zhǎng)在處理客戶關(guān)系時(shí)，以下哪項(xiàng)行為是不恰當(dāng)?shù)?？（?/p>

A.主動(dòng)了解客戶需求

B.忽視客戶反饋

C.提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)

D.保持良好的溝通

17.店長(zhǎng)在制定銷售策略時(shí)，以下哪項(xiàng)因素不是關(guān)鍵？（）

A.目標(biāo)市場(chǎng)

B.銷售團(tuán)隊(duì)

C.宏觀經(jīng)濟(jì)環(huán)境

D.產(chǎn)品特性

18.店長(zhǎng)在處理員工離職時(shí)，以下哪項(xiàng)措施最為合適？（）

A.強(qiáng)迫員工離職

B.提供合理的離職補(bǔ)償

C.忽略員工離職原因

D.直接解雇員工

19.汽車配件店長(zhǎng)在進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研時(shí)，以下哪種方法最為有效？（）

A.閱讀行業(yè)報(bào)告

B.直接訪問潛在客戶

C.僅通過互聯(lián)網(wǎng)調(diào)查

D.以上都是

20.店長(zhǎng)在制定營(yíng)銷計(jì)劃時(shí)，以下哪項(xiàng)因素不是關(guān)鍵？（）

A.目標(biāo)市場(chǎng)

B.銷售團(tuán)隊(duì)

C.宏觀經(jīng)濟(jì)環(huán)境

D.公司規(guī)模

21.當(dāng)?shù)觊L(zhǎng)發(fā)現(xiàn)某一配件銷售異?；鸨瑫r(shí)，以下哪項(xiàng)措施最為合適？（）

A.提高該配件的庫(kù)存量

B.降低該配件的價(jià)格

C.限制該配件的銷售數(shù)量

D.暫停銷售該配件

22.店長(zhǎng)在處理客戶投訴時(shí)，以下哪種態(tài)度最為恰當(dāng)？（）

A.拒絕賠償

B.責(zé)怪員工

C.積極解決

D.推卸責(zé)任

23.汽車配件店長(zhǎng)在招聘員工時(shí)，以下哪項(xiàng)不是優(yōu)先考慮的因素？（）

A.技術(shù)能力

B.團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力

C.外貌形象

D.工作經(jīng)驗(yàn)

24.店長(zhǎng)在處理員工關(guān)系時(shí)，以下哪項(xiàng)行為是不恰當(dāng)?shù)?？（?/p>

A.公平對(duì)待每位員工

B.鼓勵(lì)員工提出建議

C.對(duì)員工的錯(cuò)誤進(jìn)行嚴(yán)厲批評(píng)

D.定期與員工溝通

25.汽車配件店長(zhǎng)在進(jìn)行市場(chǎng)分析時(shí)，以下哪種方法可以幫助了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手情況？（）

A.查看競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品目錄

B.訪問競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的網(wǎng)站

C.直接詢問競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手

D.以上都是

26.店長(zhǎng)在制定銷售策略時(shí)，以下哪項(xiàng)不是關(guān)鍵因素？（）

A.目標(biāo)市場(chǎng)

B.銷售團(tuán)隊(duì)

C.政治環(huán)境

D.產(chǎn)品特性

27.當(dāng)?shù)觊L(zhǎng)發(fā)現(xiàn)某一配件銷售不佳時(shí)，以下哪項(xiàng)措施最為合適？（）

A.提高該配件的庫(kù)存量

B.降低該配件的價(jià)格

C.限制該配件的銷售數(shù)量

D.暫停銷售該配件

28.店長(zhǎng)在處理突發(fā)事件時(shí)，以下哪種態(tài)度最為重要？（）

A.冷靜分析

B.拖延處理

C.責(zé)怪他人

D.隨意決策

29.汽車配件店長(zhǎng)在制定預(yù)算時(shí)，以下哪項(xiàng)因素不應(yīng)考慮？（）

A.收入預(yù)期

B.成本控制

C.員工福利

D.公司規(guī)模

30.店長(zhǎng)在培訓(xùn)員工時(shí)，以下哪種方法最為有效？（）

A.一次集中培訓(xùn)

B.分階段培訓(xùn)

C.紙質(zhì)教材為主

D.僅通過視頻教程

二、多選題（本題共20小題，每小題1分，共20分，在每小題給出的選項(xiàng)中，至少有一項(xiàng)是符合題目要求的）

1.汽車配件店長(zhǎng)在評(píng)估市場(chǎng)潛力時(shí)，應(yīng)考慮以下哪些因素？（）

A.消費(fèi)者需求

B.競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手?jǐn)?shù)量

C.政策法規(guī)

D.經(jīng)濟(jì)環(huán)境

2.店長(zhǎng)在制定庫(kù)存管理策略時(shí)，以下哪些措施是有效的？（）

A.定期盤點(diǎn)

B.優(yōu)化采購(gòu)流程

C.使用庫(kù)存管理軟件

D.減少庫(kù)存種類

3.以下哪些是提高員工滿意度的方法？（）

A.提供良好的工作環(huán)境

B.提供職業(yè)發(fā)展機(jī)會(huì)

C.增加薪酬福利

D.忽視員工意見

4.店長(zhǎng)在處理客戶投訴時(shí)，以下哪些行為是正確的？（）

A.認(rèn)真傾聽客戶意見

B.及時(shí)解決問題

C.記錄投訴內(nèi)容

D.對(duì)客戶進(jìn)行辱罵

5.汽車配件店長(zhǎng)在招聘新員工時(shí)，以下哪些是重要的面試技巧？（）

A.了解應(yīng)聘者的工作經(jīng)驗(yàn)

B.評(píng)估應(yīng)聘者的溝通能力

C.考察應(yīng)聘者的團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神

D.忽視應(yīng)聘者的外貌

6.以下哪些是有效的客戶關(guān)系管理策略？（）

A.定期與客戶溝通

B.收集客戶反饋

C.提供個(gè)性化的服務(wù)

D.忽視客戶需求

7.店長(zhǎng)在制定銷售策略時(shí)，以下哪些因素是重要的？（）

A.目標(biāo)市場(chǎng)

B.銷售團(tuán)隊(duì)

C.宏觀經(jīng)濟(jì)環(huán)境

D.公司規(guī)模

8.汽車配件店長(zhǎng)在處理突發(fā)事件時(shí)，以下哪些措施是必要的？（）

A.保持冷靜

B.立即采取行動(dòng)

C.與團(tuán)隊(duì)成員溝通

D.忽視問題的嚴(yán)重性

9.以下哪些是有效的員工培訓(xùn)方法？（）

A.在職培訓(xùn)

B.外部培訓(xùn)課程

C.日常工作指導(dǎo)

D.忽視員工培訓(xùn)

10.店長(zhǎng)在制定預(yù)算時(shí)，以下哪些因素是關(guān)鍵的？（）

A.收入預(yù)期

B.成本控制

C.風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估

D.競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手策略

11.以下哪些是提升產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)力的方法？（）

A.提高產(chǎn)品質(zhì)量

B.降低產(chǎn)品成本

C.創(chuàng)新產(chǎn)品功能

D.忽視市場(chǎng)需求

12.汽車配件店長(zhǎng)在處理供應(yīng)商關(guān)系時(shí)，以下哪些是重要的？（）

A.選擇可靠的供應(yīng)商

B.保持良好的溝通

C.定期評(píng)估供應(yīng)商表現(xiàn)

D.忽視供應(yīng)商的質(zhì)量問題

13.以下哪些是有效的營(yíng)銷策略？（）

A.社交媒體營(yíng)銷

B.舉辦促銷活動(dòng)

C.建立品牌形象

D.忽視市場(chǎng)調(diào)研

14.店長(zhǎng)在處理員工關(guān)系時(shí)，以下哪些是重要的？（）

A.公平對(duì)待每位員工

B.鼓勵(lì)員工參與決策

C.提供合理的薪酬福利

D.忽視員工的個(gè)人需求

15.汽車配件店長(zhǎng)在制定長(zhǎng)期戰(zhàn)略時(shí)，以下哪些因素是必須考慮的？（）

A.市場(chǎng)趨勢(shì)

B.技術(shù)發(fā)展

C.競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境

D.公司資源

16.以下哪些是有效的庫(kù)存控制方法？（）

A.使用庫(kù)存管理系統(tǒng)

B.定期審查庫(kù)存水平

C.優(yōu)化采購(gòu)周期

D.忽視庫(kù)存管理

17.店長(zhǎng)在處理客戶關(guān)系時(shí)，以下哪些是重要的？（）

A.提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)

B.建立長(zhǎng)期合作關(guān)系

C.主動(dòng)解決問題

D.忽視客戶的反饋

18.以下哪些是提升員工工作效率的方法？（）

A.提供適當(dāng)?shù)墓ぞ吆唾Y源

B.設(shè)定明確的工作目標(biāo)

C.鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)合作

D.忽視員工的工作壓力

19.汽車配件店長(zhǎng)在制定銷售策略時(shí)，以下哪些是必須考慮的市場(chǎng)因素？（）

A.消費(fèi)者購(gòu)買力

B.市場(chǎng)增長(zhǎng)率

C.競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手策略

D.政策法規(guī)變化

20.以下哪些是有效的客戶服務(wù)策略？（）

A.提供快速響應(yīng)

B.增強(qiáng)客戶滿意度

C.建立客戶忠誠(chéng)度

D.忽視客戶反饋

三、填空題（本題共25小題，每小題1分，共25分，請(qǐng)將正確答案填到題目空白處）

1.汽車配件店長(zhǎng)在制定銷售策略時(shí)，首先要明確的目標(biāo)是______。

2.為了有效管理庫(kù)存，店長(zhǎng)應(yīng)定期進(jìn)行______。

3.在招聘新員工時(shí)，店長(zhǎng)應(yīng)優(yōu)先考慮應(yīng)聘者的______。

4.客戶滿意度調(diào)查是衡量______的重要手段。

5.店長(zhǎng)在處理突發(fā)事件時(shí)，應(yīng)保持______的態(tài)度。

6.為了提高員工工作效率，店長(zhǎng)應(yīng)提供______的工作環(huán)境。

7.汽車配件店長(zhǎng)在制定年度預(yù)算時(shí)，應(yīng)考慮的預(yù)算要素包括______和______。

8.為了建立良好的客戶關(guān)系，店長(zhǎng)應(yīng)定期與客戶進(jìn)行______。

9.店長(zhǎng)在處理員工投訴時(shí)，應(yīng)首先______，然后______。

10.在進(jìn)行市場(chǎng)分析時(shí)，店長(zhǎng)應(yīng)關(guān)注______和______的變化。

11.為了優(yōu)化庫(kù)存管理，店長(zhǎng)應(yīng)采用______和______的方法。

12.店長(zhǎng)在制定銷售策略時(shí)，應(yīng)考慮的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手因素包括______和______。

13.為了提升員工滿意度，店長(zhǎng)應(yīng)提供______的薪酬福利。

14.汽車配件店長(zhǎng)在處理供應(yīng)商關(guān)系時(shí)，應(yīng)確保供應(yīng)商的______和______。

15.店長(zhǎng)在培訓(xùn)員工時(shí)，應(yīng)注重提升員工的______和______。

16.為了提高產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)力，店長(zhǎng)應(yīng)關(guān)注產(chǎn)品的______和______。

17.店長(zhǎng)在制定營(yíng)銷計(jì)劃時(shí)，應(yīng)考慮的市場(chǎng)因素包括______和______。

18.汽車配件店長(zhǎng)在處理客戶投訴時(shí)，應(yīng)記錄的投訴內(nèi)容包括______和______。

19.為了建立品牌形象，店長(zhǎng)應(yīng)通過______和______進(jìn)行品牌宣傳。

20.店長(zhǎng)在處理員工關(guān)系時(shí)，應(yīng)鼓勵(lì)員工______，以促進(jìn)團(tuán)隊(duì)合作。

21.在進(jìn)行庫(kù)存管理時(shí)，店長(zhǎng)應(yīng)確保庫(kù)存的______和______。

22.為了提升客戶服務(wù)質(zhì)量，店長(zhǎng)應(yīng)提供______的售后服務(wù)。

23.汽車配件店長(zhǎng)在制定長(zhǎng)期戰(zhàn)略時(shí)，應(yīng)考慮的內(nèi)部因素包括______和______。

24.店長(zhǎng)在招聘新員工時(shí)，應(yīng)避免的招聘陷阱是______。

25.為了提高銷售業(yè)績(jī)，店長(zhǎng)應(yīng)關(guān)注產(chǎn)品的______和______。

四、判斷題（本題共20小題，每題0.5分，共10分，正確的請(qǐng)?jiān)诖痤}括號(hào)中畫√，錯(cuò)誤的畫×）

1.汽車配件店長(zhǎng)在制定銷售策略時(shí)，可以不考慮競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的情況。（）

2.庫(kù)存管理的主要目標(biāo)是降低庫(kù)存成本。（）

3.提高員工滿意度可以通過減少員工福利來(lái)實(shí)現(xiàn)。（）

4.客戶投訴處理得當(dāng)可以轉(zhuǎn)化為提升客戶滿意度的機(jī)會(huì)。（）

5.店長(zhǎng)在面試新員工時(shí)，可以僅通過電話面試來(lái)評(píng)估其能力。（）

6.為了提高銷售業(yè)績(jī)，店長(zhǎng)應(yīng)不斷降低產(chǎn)品價(jià)格。（）

7.店長(zhǎng)在處理供應(yīng)商關(guān)系時(shí)，可以忽視供應(yīng)商的長(zhǎng)期合作價(jià)值。（）

8.汽車配件店長(zhǎng)在制定預(yù)算時(shí)，不需要考慮市場(chǎng)變化的影響。（）

9.員工培訓(xùn)可以通過一次性的集中培訓(xùn)來(lái)完成。（）

10.店長(zhǎng)在處理突發(fā)事件時(shí)，應(yīng)立即采取行動(dòng)，而不需要先進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估。（）

11.為了提高客戶服務(wù)質(zhì)量，店長(zhǎng)可以減少與客戶的溝通。（）

12.店長(zhǎng)在招聘新員工時(shí)，可以忽略應(yīng)聘者的工作經(jīng)驗(yàn)。（）

13.汽車配件店長(zhǎng)在制定營(yíng)銷計(jì)劃時(shí)，不需要考慮目標(biāo)市場(chǎng)的需求。（）

14.店長(zhǎng)在處理員工關(guān)系時(shí)，應(yīng)避免對(duì)員工的個(gè)人生活進(jìn)行過多干涉。（）

15.為了提升產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)力，店長(zhǎng)可以忽視產(chǎn)品的技術(shù)創(chuàng)新。（）

16.店長(zhǎng)在制定銷售策略時(shí)，應(yīng)優(yōu)先考慮公司的整體戰(zhàn)略。（）

17.店長(zhǎng)在處理客戶投訴時(shí)，可以拒絕客戶的賠償要求。（）

18.汽車配件店長(zhǎng)在招聘員工時(shí)，應(yīng)確保所有應(yīng)聘者都具備相同的技能水平。（）

19.店長(zhǎng)在培訓(xùn)員工時(shí)，可以通過減少培訓(xùn)時(shí)間來(lái)提高培訓(xùn)效率。（）

20.店長(zhǎng)在處理供應(yīng)商關(guān)系時(shí)，應(yīng)與供應(yīng)商建立長(zhǎng)期穩(wěn)定的合作關(guān)系。（）

五、主觀題（本題共4小題，每題5分，共20分）

1.闡述汽車配件店長(zhǎng)在面臨產(chǎn)品需求下降時(shí)應(yīng)采取的應(yīng)對(duì)策略，并說(shuō)明每個(gè)策略的具體實(shí)施步驟。

2.分析汽車配件店長(zhǎng)在決策過程中可能遇到的風(fēng)險(xiǎn)，并討論如何評(píng)估和規(guī)避這些風(fēng)險(xiǎn)。

3.設(shè)計(jì)一套針對(duì)汽車配件店長(zhǎng)決策能力提升的培訓(xùn)計(jì)劃，包括培訓(xùn)內(nèi)容、方法和預(yù)期目標(biāo)。

4.結(jié)合實(shí)際案例，討論汽車配件店長(zhǎng)在處理突發(fā)事件時(shí)的決策過程，分析其成功與失敗的原因。

六、案例題（本題共2小題，每題5分，共10分）

1.案例題：某汽車配件店長(zhǎng)發(fā)現(xiàn)，近期店內(nèi)銷售的剎車片銷量顯著下降。店長(zhǎng)需要做出決策以應(yīng)對(duì)這一情況。請(qǐng)分析以下情況，并給出店長(zhǎng)的決策建議。

案例背景：

-該店剎車片庫(kù)存充足，無(wú)積壓現(xiàn)象。

-市場(chǎng)調(diào)研顯示，剎車片銷量下降可能由于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手推出新產(chǎn)品或價(jià)格下調(diào)。

-店內(nèi)員工反映，近期客戶對(duì)剎車片的質(zhì)量有所擔(dān)憂。

請(qǐng)回答以下問題：

（1）店長(zhǎng)應(yīng)如何分析剎車片銷量下降的原因？

（2）針對(duì)這一情況，店長(zhǎng)可以采取哪些策略來(lái)提升銷量？

2.案例題：某汽車配件店長(zhǎng)在制定年度銷售目標(biāo)時(shí)，發(fā)現(xiàn)去年設(shè)定的目標(biāo)未能實(shí)現(xiàn)，且今年的市場(chǎng)環(huán)境更加復(fù)雜。請(qǐng)根據(jù)以下情況，為店長(zhǎng)提供制定銷售目標(biāo)的建議。

案例背景：

-上年度銷售目標(biāo)未達(dá)成的主要原因是產(chǎn)品線過于單一，未能滿足多樣化的市場(chǎng)需求。

-今年市場(chǎng)上有新的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手進(jìn)入，且經(jīng)濟(jì)環(huán)境有所波動(dòng)。

-店內(nèi)員工對(duì)今年的銷售目標(biāo)感到壓力較大，士氣不高。

請(qǐng)回答以下問題：

（1）店長(zhǎng)應(yīng)如何評(píng)估去年的銷售目標(biāo)設(shè)定是否合理？

（2）在當(dāng)前市場(chǎng)環(huán)境下，店長(zhǎng)應(yīng)如何制定今年的銷售目標(biāo)？

標(biāo)準(zhǔn)答案

一、單項(xiàng)選擇題

1.B

2.B

3.C

4.A

5.C

6.C

7.A

8.C

9.D

10.C

11.B

12.A

13.D

14.B

15.C

16.D

17.B

18.B

19.D

20.D

21.A

22.C

23.C

24.B

25.A

26.B

27.A

28.A

29.D

30.B

二、多選題

1.ABCD

2.ABC

3.ABC

4.ABC

5.ABC

6.ABC

7.ABC

8.ABC

9.ABC

10.ABC

11.ABC

12.AB

13.ABC

14.ABC

15.ABC

16.ABC

17.ABC

18.ABC

19.ABC

20.ABC

三、填空題

1.銷售目標(biāo)

2.庫(kù)存盤點(diǎn)

3.技術(shù)能力

4.客戶滿意度

5.冷靜

6.適當(dāng)?shù)墓ぞ吆唾Y源

7.收入預(yù)期成本控制

8.溝通

9.認(rèn)真傾聽記錄投訴內(nèi)容

10.消費(fèi)者需求競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手?jǐn)?shù)量

11.預(yù)測(cè)銷售趨勢(shì)優(yōu)化采購(gòu)周期

12.競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手?jǐn)?shù)量競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手策略

13.合理

14.質(zhì)量可靠長(zhǎng)期合作

15.技能水平團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神

16.產(chǎn)品質(zhì)量降低產(chǎn)品成本

17.消費(fèi)者需