在線教育平臺(tái)課程投訴處理協(xié)議

在線教育平臺(tái)課程投訴處理協(xié)議合同編號(hào)：__________第一章：定義與解釋1.1定義除非本協(xié)議另有規(guī)定，以下術(shù)語(yǔ)在本協(xié)議中具有以下含義：“課程”指通過(guò)在線教育平臺(tái)提供的任何形式的在線教育內(nèi)容?！霸诰€教育平臺(tái)”指由甲方運(yùn)營(yíng)和管理的提供在線教育服務(wù)的互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)?！坝脩簟敝冈谠诰€教育平臺(tái)上注冊(cè)并使用課程的自然人?！巴对V”指用戶針對(duì)課程內(nèi)容或與課程相關(guān)的問(wèn)題提出的正式異議。1.2解釋本協(xié)議中的條款和子條款應(yīng)按照其通常含義進(jìn)行解釋，除非文本明確指出或上下文要求其他解釋。第二章：協(xié)議各方2.1甲方基本信息甲方名稱：__________公司地址：__________2.2乙方基本信息乙方名稱：__________公司地址：__________2.3協(xié)議雙方同意，以上提供的信息是真實(shí)、準(zhǔn)確且完整的，并將在任何變更時(shí)及時(shí)通知對(duì)方。第三章：投訴處理流程3.1投訴提交用戶如對(duì)課程有任何投訴，應(yīng)通過(guò)在線教育平臺(tái)上提供的投訴渠道提交投訴。投訴應(yīng)包括以下信息：a)投訴用戶的姓名（無(wú)需填寫，保留空白）；b)投訴課程的詳細(xì)描述；c)投訴的具體內(nèi)容和理由；d)投訴發(fā)生的日期和時(shí)間。3.2投訴審核甲方應(yīng)在收到投訴后的五個(gè)工作日內(nèi)進(jìn)行初步審核，判斷投訴是否符合處理?xiàng)l件。3.3投訴處理若投訴符合處理?xiàng)l件，甲方應(yīng)在十個(gè)工作日內(nèi)采取以下措施之一：a)提供解決方案；b)要求乙方提供解釋或補(bǔ)充信息；c)取消或修改有關(guān)課程內(nèi)容。第四章：乙方的義務(wù)與責(zé)任4.1乙方應(yīng)保證提供的課程內(nèi)容符合相關(guān)法律法規(guī)和教育標(biāo)準(zhǔn)。4.2乙方應(yīng)在接到甲方關(guān)于用戶投訴的通知后，積極配合甲方進(jìn)行調(diào)查，并提供必要的解釋和證據(jù)。4.3乙方如被認(rèn)定存在過(guò)錯(cuò)，應(yīng)按照以下方式承擔(dān)責(zé)任：a)退還用戶相關(guān)課程費(fèi)用；b)修改或刪除有問(wèn)題的課程內(nèi)容；c)采取其他甲方認(rèn)為合理的補(bǔ)救措施。第五章：爭(zhēng)議解決5.1雙方應(yīng)通過(guò)友好協(xié)商的方式解決因本協(xié)議產(chǎn)生的任何爭(zhēng)議。5.2若協(xié)商不成，任何一方均可將爭(zhēng)議提交至__________（填寫具體仲裁機(jī)構(gòu)）進(jìn)行仲裁。5.3仲裁裁決是終局的，對(duì)雙方均具有法律約束力。第六章：保密條款6.1保密義務(wù)雙方同意，在執(zhí)行本協(xié)議過(guò)程中獲知的任何商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、經(jīng)營(yíng)信息及其他與對(duì)方有關(guān)的機(jī)密信息（以下統(tǒng)稱“保密信息”），應(yīng)予以嚴(yán)格保密。6.2保密期限雙方對(duì)保密信息的保密義務(wù)自本協(xié)議簽署之日起算，至本協(xié)議終止或履行完畢后______年（填寫具體年限）止。6.3保密信息的例外以下信息不視為保密信息：a)已為公眾所知的信息；b)在披露之前已由接收方合法獲得的信息；c)依法應(yīng)當(dāng)公開的信息。第七章：知識(shí)產(chǎn)權(quán)7.1甲方權(quán)利甲方擁有在線教育平臺(tái)的所有權(quán)、運(yùn)營(yíng)權(quán)及相關(guān)知識(shí)產(chǎn)權(quán)。7.2乙方權(quán)利乙方擁有其提供的課程內(nèi)容的相關(guān)知識(shí)產(chǎn)權(quán)。7.3知識(shí)產(chǎn)權(quán)許可雙方同意，在遵守本協(xié)議的前提下，相互授予對(duì)方非排他性、不可轉(zhuǎn)讓的知識(shí)產(chǎn)權(quán)許可，以使用對(duì)方提供的課程內(nèi)容和服務(wù)。第八章：違約責(zé)任8.1違約行為以下行為視為違約：a)未按約定履行義務(wù)；b)嚴(yán)重違反本協(xié)議的約定；c)故意泄露對(duì)方保密信息。8.2違約責(zé)任違約方應(yīng)承擔(dān)以下違約責(zé)任：a)退還已收取的費(fèi)用；b)支付違約金，違約金為本協(xié)議總金額的______%（填寫具體比例）；c)承擔(dān)因違約行為給對(duì)方造成的損失。第八章：廣告與宣傳9.1廣告甲方有權(quán)在在線教育平臺(tái)上發(fā)布廣告，但不得侵犯乙方的合法權(quán)益。9.2宣傳雙方有權(quán)在遵守本協(xié)議的前提下，使用對(duì)方的名稱、標(biāo)志等進(jìn)行宣傳。9.3宣傳材料一方在使用對(duì)方的名稱、標(biāo)志等進(jìn)行宣傳時(shí)，應(yīng)提前將宣傳材料提交給對(duì)方審核。對(duì)方應(yīng)在收到宣傳材料后的五個(gè)工作日內(nèi)完成審核。第九章：協(xié)議的變更和終止10.1協(xié)議變更任何一方如需變更本協(xié)議，應(yīng)書面通知對(duì)方。經(jīng)雙方協(xié)商一致，可對(duì)本協(xié)議進(jìn)行修改。10.2協(xié)議終止以下情況下，本協(xié)議可終止：a)協(xié)議期限屆滿；b)雙方協(xié)商一致；c)一方嚴(yán)重違約，對(duì)方有權(quán)終止本協(xié)議；d)法律規(guī)定的其他終止情形。第十章：附則11.1不可抗力因不可抗力導(dǎo)致一方無(wú)法履行或部分履行本協(xié)議的，該方不承擔(dān)違約責(zé)任。但受不可抗力影響的一方應(yīng)及時(shí)通知對(duì)方，并采取合理措施減輕損失。11.2法律適用本協(xié)議的簽訂、履行、解釋及爭(zhēng)議解決均適用中華人民共和國(guó)法律。11.3通知與送達(dá)雙方同意，本協(xié)議項(xiàng)下的通知應(yīng)以書面形式送達(dá)。書面通知可通過(guò)郵寄、快遞或郵件等方式進(jìn)行。第十一章：合作期限與續(xù)約11.1合作期限本協(xié)議自雙方簽署之日起生效，有效期為______年（填寫具體年限），除非提前終止或雙方同意續(xù)約。11.2續(xù)約在合作期限屆滿前______個(gè)月（填寫具體月數(shù)），雙方應(yīng)就續(xù)約事宜進(jìn)行協(xié)商。如雙方達(dá)成一致，可簽訂續(xù)約協(xié)議。第十二章：技術(shù)支持與服務(wù)12.1技術(shù)支持甲方應(yīng)向乙方提供必要的技術(shù)支持，保證乙方能夠順利使用在線教育平臺(tái)。12.2服務(wù)質(zhì)量甲方應(yīng)保證在線教育平臺(tái)的穩(wěn)定性、安全性和易用性，為乙方提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。第十三章：費(fèi)用與支付13.1費(fèi)用乙方應(yīng)按照甲方公布的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)支付課程費(fèi)用。13.2支付方式乙方可以選擇以下支付方式進(jìn)行支付：a)在線支付；b)銀行轉(zhuǎn)賬；c)其他雙方約定的支付方式。13.3付款時(shí)間乙方應(yīng)在課程開始前支付相應(yīng)費(fèi)用。第十四章：違約賠償14.1違約賠償如一方違約，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，向守約方支付違約金，并賠償因其違約行為給對(duì)方造成的損失。14.2賠償金額違約賠償金額應(yīng)由雙方根據(jù)實(shí)際損失和合同違約程度協(xié)商確定。第十五章：其他條款15.1完整協(xié)議本協(xié)議及其附件構(gòu)成雙方關(guān)于本協(xié)議主題的完整約定，取代了雙方之前的所有口頭或書面協(xié)議。15