消費(fèi)者行為學(xué)知識(shí)點(diǎn)梳理與試題

消費(fèi)者行為學(xué)知識(shí)點(diǎn)梳理與試題姓名_________________________地址_______________________________學(xué)號(hào)______________________-------------------------------密-------------------------封----------------------------線--------------------------1.請(qǐng)首先在試卷的標(biāo)封處填寫您的姓名，身份證號(hào)和地址名稱。2.請(qǐng)仔細(xì)閱讀各種題目，在規(guī)定的位置填寫您的答案。一、單選題1.消費(fèi)者行為學(xué)的研究對(duì)象是什么？

A.市場營銷策略

B.消費(fèi)者的購買決策過程

C.企業(yè)競爭戰(zhàn)略

D.消費(fèi)者滿意度調(diào)查

2.消費(fèi)者購買行為的五個(gè)階段包括哪些？

A.確定需求、信息收集、評(píng)估選擇、購買決策、購后行為

B.認(rèn)識(shí)需求、信息搜索、評(píng)估比較、購買決策、購后行為

C.認(rèn)識(shí)需求、信息收集、評(píng)估選擇、購買行為、購后行為

D.確定需求、信息搜索、評(píng)估選擇、購買行為、購后行為

3.消費(fèi)者購買決策過程中的心理因素有哪些？

A.心理需求、感知風(fēng)險(xiǎn)、價(jià)格敏感度、購買動(dòng)機(jī)

B.心理需求、感知風(fēng)險(xiǎn)、價(jià)格敏感度、購買態(tài)度

C.心理需求、感知風(fēng)險(xiǎn)、購買動(dòng)機(jī)、購買態(tài)度

D.心理需求、價(jià)格敏感度、購買動(dòng)機(jī)、購買態(tài)度

4.影響消費(fèi)者購買行為的社會(huì)文化因素有哪些？

A.文化、社會(huì)階層、參考群體、家庭、個(gè)人

B.文化、社會(huì)階層、參考群體、家庭、購買習(xí)慣

C.文化、社會(huì)階層、參考群體、家庭、品牌偏好

D.文化、社會(huì)階層、參考群體、購買習(xí)慣、品牌偏好

5.產(chǎn)品的哪些因素會(huì)影響消費(fèi)者的購買決策？

A.產(chǎn)品質(zhì)量、價(jià)格、品牌、功能、外觀

B.產(chǎn)品質(zhì)量、價(jià)格、品牌、功能、服務(wù)

C.產(chǎn)品質(zhì)量、價(jià)格、品牌、外觀、服務(wù)

D.產(chǎn)品質(zhì)量、價(jià)格、品牌、功能、售后服務(wù)

6.促銷策略中的廣告、公關(guān)、人員推銷和銷售促進(jìn)分別是什么？

A.廣告：宣傳產(chǎn)品；公關(guān)：建立品牌形象；人員推銷：直接銷售；銷售促進(jìn)：激勵(lì)購買

B.廣告：信息傳播；公關(guān)：危機(jī)管理；人員推銷：客戶關(guān)系；銷售促進(jìn)：銷售激勵(lì)

C.廣告：品牌推廣；公關(guān)：市場調(diào)研；人員推銷：產(chǎn)品演示；銷售促進(jìn)：促銷活動(dòng)

D.廣告：產(chǎn)品展示；公關(guān)：產(chǎn)品銷售；人員推銷：售后服務(wù)；銷售促進(jìn)：客戶服務(wù)

7.消費(fèi)者對(duì)品牌的忠誠度主要受哪些因素影響？

A.品牌形象、產(chǎn)品質(zhì)量、價(jià)格、購買便利性、服務(wù)體驗(yàn)

B.品牌形象、產(chǎn)品質(zhì)量、價(jià)格、購買便利性、促銷活動(dòng)

C.品牌形象、產(chǎn)品質(zhì)量、價(jià)格、服務(wù)體驗(yàn)、促銷活動(dòng)

D.品牌形象、產(chǎn)品質(zhì)量、價(jià)格、購買便利性、售后服務(wù)

8.消費(fèi)者購買決策過程中，哪個(gè)階段是最為關(guān)鍵的？

A.信息收集

B.評(píng)估選擇

C.購買決策

D.購后行為

答案及解題思路：

1.B

解題思路：消費(fèi)者行為學(xué)主要研究消費(fèi)者的購買決策過程，因此選B。

2.B

解題思路：消費(fèi)者購買行為的五個(gè)階段依次為認(rèn)識(shí)需求、信息搜索、評(píng)估比較、購買決策、購后行為。

3.A

解題思路：消費(fèi)者購買決策過程中的心理因素包括心理需求、感知風(fēng)險(xiǎn)、價(jià)格敏感度、購買動(dòng)機(jī)。

4.A

解題思路：社會(huì)文化因素包括文化、社會(huì)階層、參考群體、家庭、個(gè)人等。

5.A

解題思路：產(chǎn)品因素包括產(chǎn)品質(zhì)量、價(jià)格、品牌、功能、外觀等。

6.A

解題思路：廣告、公關(guān)、人員推銷和銷售促進(jìn)是促銷策略的四個(gè)主要組成部分。

7.A

解題思路：品牌忠誠度受品牌形象、產(chǎn)品質(zhì)量、價(jià)格、購買便利性、服務(wù)體驗(yàn)等因素影響。

8.B

解題思路：評(píng)估選擇階段是消費(fèi)者在眾多選擇中進(jìn)行篩選和比較，是購買決策過程中的關(guān)鍵階段。二、多選題1.消費(fèi)者購買行為的四個(gè)基本要素包括哪些？

A.個(gè)人因素

B.心理因素

C.社會(huì)因素

D.文化因素

E.環(huán)境因素

2.消費(fèi)者購買決策過程中的心理過程有哪些？

A.刺激識(shí)別

B.需求確認(rèn)

C.信息搜索

D.購買決策

E.行為表現(xiàn)

3.消費(fèi)者購買決策過程中的外部因素有哪些？

A.家庭

B.友誼群體

C.社會(huì)階級(jí)

D.文化

E.個(gè)人因素

4.產(chǎn)品的哪些屬性會(huì)影響消費(fèi)者的購買決策？

A.產(chǎn)品質(zhì)量

B.價(jià)格

C.品牌形象

D.便利性

E.售后服務(wù)

5.消費(fèi)者購買決策過程中的決策類型有哪些？

A.新產(chǎn)品決策

B.替代品決策

C.購買重復(fù)決策

D.購買簡化決策

E.購買復(fù)雜決策

6.消費(fèi)者購買決策過程中的信息搜索方式有哪些？

A.內(nèi)部信息搜索

B.外部信息搜索

C.個(gè)人信息搜索

D.他人推薦

E.廣告信息

7.影響消費(fèi)者購買行為的市場營銷因素有哪些？

A.產(chǎn)品策略

B.價(jià)格策略

C.地理分銷策略

D.促銷策略

E.人員推銷

8.促銷策略中的廣告、公關(guān)、人員推銷和銷售促進(jìn)分別具有哪些特點(diǎn)？

A.廣告：廣泛傳播，提高品牌知名度

B.公關(guān)：建立和維護(hù)良好的公眾形象

C.人員推銷：直接溝通，建立長期關(guān)系

D.銷售促進(jìn)：短期激勵(lì)，促進(jìn)銷售

E.促銷組合：整合多種促銷手段

答案及解題思路：

答案：

1.A,B,C,D,E

2.A,B,C,D,E

3.A,B,C,D,E

4.A,B,C,D,E

5.A,B,C,D,E

6.A,B,C,D,E

7.A,B,C,D,E

8.A,B,C,D,E

解題思路：

1.消費(fèi)者購買行為的四個(gè)基本要素是個(gè)人、心理、社會(huì)和文化因素，以及環(huán)境因素，這些因素共同影響消費(fèi)者的購買決策。

2.消費(fèi)者購買決策過程中的心理過程包括刺激識(shí)別、需求確認(rèn)、信息搜索、購買決策和行為表現(xiàn)。

3.外部因素包括家庭、友誼群體、社會(huì)階級(jí)、文化和個(gè)人因素，這些因素通過影響消費(fèi)者的行為和態(tài)度來影響購買決策。

4.產(chǎn)品屬性如質(zhì)量、價(jià)格、品牌形象、便利性和售后服務(wù)等都會(huì)影響消費(fèi)者的購買決策。

5.消費(fèi)者購買決策類型包括新產(chǎn)品決策、替代品決策、購買重復(fù)決策、購買簡化決策和購買復(fù)雜決策。

6.信息搜索方式包括內(nèi)部信息搜索、外部信息搜索、個(gè)人信息搜索、他人推薦和廣告信息。

7.市場營銷因素包括產(chǎn)品策略、價(jià)格策略、地理分銷策略、促銷策略和人員推銷，這些因素共同作用于消費(fèi)者購買行為。

8.促銷策略中的廣告、公關(guān)、人員推銷和銷售促進(jìn)各有特點(diǎn)，如廣告用于廣泛傳播，公關(guān)用于建立和維護(hù)形象，人員推銷用于直接溝通，銷售促進(jìn)用于短期激勵(lì)，促銷組合則是整合多種促銷手段。三、判斷題1.消費(fèi)者購買行為是一個(gè)復(fù)雜的過程，包括心理、社會(huì)、文化、個(gè)人和情境等多個(gè)因素。

答案：正確

解題思路：根據(jù)消費(fèi)者行為學(xué)的相關(guān)知識(shí)，消費(fèi)者購買行為確實(shí)受到多種因素的影響，包括個(gè)體的心理狀態(tài)、社會(huì)的文化背景、個(gè)人的經(jīng)濟(jì)狀況以及購買時(shí)的情境等。

2.消費(fèi)者購買決策過程中的心理過程包括認(rèn)知、情感和動(dòng)機(jī)三個(gè)階段。

答案：錯(cuò)誤

解題思路：消費(fèi)者購買決策過程中的心理過程通常包括認(rèn)知過程、情感過程和行動(dòng)過程，而不是動(dòng)機(jī)過程。動(dòng)機(jī)是推動(dòng)消費(fèi)者進(jìn)行購買決策的內(nèi)在動(dòng)力。

3.消費(fèi)者購買決策過程中的外部因素包括產(chǎn)品、價(jià)格、促銷和渠道等。

答案：錯(cuò)誤

解題思路：消費(fèi)者購買決策過程中的外部因素通常指的是影響消費(fèi)者決策的不可控因素，如經(jīng)濟(jì)環(huán)境、社會(huì)文化、法律政策等。產(chǎn)品、價(jià)格、促銷和渠道屬于內(nèi)部因素，即營銷組合因素。

4.產(chǎn)品的質(zhì)量、功能、品牌和售后服務(wù)等因素會(huì)影響消費(fèi)者的購買決策。

答案：正確

解題思路：這些因素都是消費(fèi)者在購買決策時(shí)考慮的重要因素，它們直接關(guān)系到消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品的滿意度和忠誠度。

5.消費(fèi)者購買決策過程中的決策類型包括習(xí)慣性購買、有限性購買和復(fù)雜性購買。

答案：正確

解題思路：這三種購買決策類型是根據(jù)消費(fèi)者購買決策的復(fù)雜程度和行為模式來劃分的，是消費(fèi)者行為學(xué)中的基本概念。

6.消費(fèi)者購買決策過程中的信息搜索方式包括內(nèi)部搜索和外部搜索。

答案：正確

解題思路：內(nèi)部搜索是指消費(fèi)者在記憶中檢索信息，外部搜索是指消費(fèi)者通過外部渠道獲取信息，這兩種方式都是消費(fèi)者在購買決策過程中常用的信息搜索方式。

7.影響消費(fèi)者購買行為的市場營銷因素包括產(chǎn)品、價(jià)格、促銷和渠道等。

答案：正確

解題思路：這些因素構(gòu)成了市場營銷組合（4P），是企業(yè)在制定市場營銷策略時(shí)需要考慮的關(guān)鍵因素，它們直接影響消費(fèi)者的購買行為。

8.促銷策略中的廣告、公關(guān)、人員推銷和銷售促進(jìn)都是提高消費(fèi)者購買意愿的有效手段。

答案：正確

解題思路：這些促銷策略都是企業(yè)常用的營銷工具，旨在通過各種方式影響消費(fèi)者的感知和購買意愿，從而促進(jìn)銷售。四、填空題1.消費(fèi)者購買行為的五個(gè)階段依次是問題認(rèn)知、信息搜索、評(píng)價(jià)選擇、購買決策和購后行為。

2.消費(fèi)者購買決策過程中的心理因素包括動(dòng)機(jī)、感知、學(xué)習(xí)和信念與態(tài)度。

3.影響消費(fèi)者購買行為的社會(huì)文化因素包括文化、社會(huì)階層、相關(guān)群體和家庭。

4.產(chǎn)品的質(zhì)量、價(jià)格、品牌和特性等因素會(huì)影響消費(fèi)者的購買決策。

5.促銷策略中的廣告、銷售促進(jìn)、公關(guān)和人員推銷分別具有信息傳播、刺激購買、形象塑造和直接溝通等特點(diǎn)。

6.消費(fèi)者對(duì)品牌的忠誠度主要受品牌形象、產(chǎn)品質(zhì)量、價(jià)格因素和購買體驗(yàn)等因素影響。

7.消費(fèi)者購買決策過程中的決策類型包括習(xí)慣性決策、有限性決策和全面性決策。

8.消費(fèi)者購買決策過程中的信息搜索方式包括內(nèi)部信息搜索和外部信息搜索。

答案及解題思路：

答案：

1.問題認(rèn)知、信息搜索、評(píng)價(jià)選擇、購買決策、購后行為

2.動(dòng)機(jī)、感知、學(xué)習(xí)、信念與態(tài)度

3.文化、社會(huì)階層、相關(guān)群體、家庭

4.質(zhì)量、價(jià)格、品牌、特性

5.廣告、銷售促進(jìn)、公關(guān)、人員推銷、信息傳播、刺激購買、形象塑造、直接溝通

6.品牌形象、產(chǎn)品質(zhì)量、價(jià)格因素、購買體驗(yàn)

7.習(xí)慣性決策、有限性決策、全面性決策

8.內(nèi)部信息搜索、外部信息搜索

解題思路：

針對(duì)每個(gè)填空題，根據(jù)消費(fèi)者行為學(xué)的知識(shí)點(diǎn)，選擇最符合題意的答案。

對(duì)于心理因素和社會(huì)文化因素，需要理解不同因素如何影響消費(fèi)者的行為和決策。

在考慮產(chǎn)品因素時(shí)，要分析產(chǎn)品特性如何與消費(fèi)者的需求和偏好相匹配。

促銷策略的填空題要求考生了解不同促銷手段的特點(diǎn)和作用。

品牌忠誠度的填空題需要考生理解影響消費(fèi)者忠誠度的關(guān)鍵因素。

決策類型的填空題要求考生區(qū)分不同類型的決策及其特點(diǎn)。

信息搜索方式的填空題要求考生了解消費(fèi)者獲取信息的不同途徑。五、簡答題1.簡述消費(fèi)者購買行為的五個(gè)階段。

解答：

消費(fèi)者購買行為的五個(gè)階段分別為：

（1）需求識(shí)別：消費(fèi)者意識(shí)到某種需求的產(chǎn)生。

（2）信息搜索：消費(fèi)者通過多種渠道獲取關(guān)于產(chǎn)品的信息。

（3）評(píng)估選擇：消費(fèi)者對(duì)獲取的信息進(jìn)行評(píng)估，并作出購買決策。

（4）購買決策：消費(fèi)者最終選擇購買產(chǎn)品。

（5）購后行為：消費(fèi)者在購買后的使用、評(píng)價(jià)和反饋。

2.簡述消費(fèi)者購買決策過程中的心理因素。

解答：

消費(fèi)者購買決策過程中的心理因素包括：

（1）感知：消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品的感知和認(rèn)知。

（2）態(tài)度：消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品、品牌或購買行為的態(tài)度。

（3）動(dòng)機(jī)：消費(fèi)者購買產(chǎn)品的內(nèi)在驅(qū)動(dòng)力。

（4）學(xué)習(xí)：消費(fèi)者通過經(jīng)驗(yàn)、信息和示范學(xué)習(xí)購買行為。

（5）信念：消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品的信念和價(jià)值觀。

3.簡述影響消費(fèi)者購買行為的社會(huì)文化因素。

解答：

影響消費(fèi)者購買行為的社會(huì)文化因素包括：

（1）文化：消費(fèi)者所處的社會(huì)文化背景，如價(jià)值觀、信仰、習(xí)俗等。

（2）社會(huì)階層：消費(fèi)者所屬的社會(huì)階層，如經(jīng)濟(jì)、職業(yè)、教育等。

（3）參考群體：消費(fèi)者所關(guān)注的群體，如家庭、朋友、同事等。

（4）家庭：消費(fèi)者的家庭結(jié)構(gòu)、家庭角色和家庭成員對(duì)購買決策的影響。

（5）個(gè)人：消費(fèi)者的個(gè)人特征，如年齡、性別、性格等。

4.簡述產(chǎn)品的哪些因素會(huì)影響消費(fèi)者的購買決策。

解答：

影響消費(fèi)者購買決策的產(chǎn)品因素包括：

（1）產(chǎn)品屬性：產(chǎn)品的功能、質(zhì)量、外觀、價(jià)格等。

（2）產(chǎn)品類別：產(chǎn)品所屬的類別，如食品、服裝、家電等。

（3）產(chǎn)品品牌：品牌形象、品牌聲譽(yù)、品牌定位等。

（4）產(chǎn)品生命周期：產(chǎn)品從推出到退出市場的整個(gè)過程。

（5）產(chǎn)品包裝：產(chǎn)品的包裝設(shè)計(jì)、材料、結(jié)構(gòu)等。

5.簡述促銷策略中的廣告、公關(guān)、人員推銷和銷售促進(jìn)的特點(diǎn)。

解答：

促銷策略中的四種方式的特點(diǎn)

（1）廣告：通過媒體傳播產(chǎn)品信息，具有廣泛性、持久性和可控性。

（2）公關(guān)：通過建立和維護(hù)與公眾的良好關(guān)系，提升企業(yè)形象和產(chǎn)品知名度。

（3）人員推銷：通過銷售人員與消費(fèi)者面對(duì)面溝通，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品銷售。

（4）銷售促進(jìn)：通過優(yōu)惠、贈(zèng)品、抽獎(jiǎng)等手段刺激消費(fèi)者購買。

6.簡述消費(fèi)者對(duì)品牌的忠誠度受哪些因素影響。

解答：

消費(fèi)者對(duì)品牌的忠誠度受以下因素影響：

（1）品牌形象：品牌在消費(fèi)者心中的形象和聲譽(yù)。

（2）產(chǎn)品質(zhì)量：產(chǎn)品質(zhì)量對(duì)消費(fèi)者忠誠度的影響。

（3）產(chǎn)品差異化：產(chǎn)品與競爭對(duì)手相比的獨(dú)特性。

（4）價(jià)格：產(chǎn)品價(jià)格對(duì)消費(fèi)者忠誠度的影響。

（5）購買體驗(yàn)：消費(fèi)者在購買過程中的體驗(yàn)。

7.簡述消費(fèi)者購買決策過程中的決策類型。

解答：

消費(fèi)者購買決策過程中的決策類型包括：

（1）常規(guī)性決策：消費(fèi)者在購買熟悉的產(chǎn)品時(shí)，根據(jù)經(jīng)驗(yàn)和習(xí)慣作出的決策。

（2）有限性決策：消費(fèi)者在購買價(jià)格較高、風(fēng)險(xiǎn)較大的產(chǎn)品時(shí)，需要謹(jǐn)慎考慮的決策。

（3）復(fù)雜決策：消費(fèi)者在購買新產(chǎn)品、不熟悉的產(chǎn)品時(shí)，需要全面評(píng)估的決策。

8.簡述消費(fèi)者購買決策過程中的信息搜索方式。

解答：

消費(fèi)者購買決策過程中的信息搜索方式包括：

（1）內(nèi)部信息搜索：消費(fèi)者利用自己的記憶和經(jīng)驗(yàn)獲取信息。

（2）外部信息搜索：消費(fèi)者通過媒體、網(wǎng)絡(luò)、朋友等渠道獲取信息。

（3）直接經(jīng)驗(yàn)：消費(fèi)者通過親身試用、體驗(yàn)獲取信息。

（4）間接經(jīng)驗(yàn)：消費(fèi)者通過他人分享的經(jīng)驗(yàn)獲取信息。

答案及解題思路：

答案：

1.需求識(shí)別、信息搜索、評(píng)估選擇、購買決策、購后行為。

2.感知、態(tài)度、動(dòng)機(jī)、學(xué)習(xí)、信念。

3.文化、社會(huì)階層、參考群體、家庭、個(gè)人。

4.產(chǎn)品屬性、產(chǎn)品類別、產(chǎn)品品牌、產(chǎn)品生命周期、產(chǎn)品包裝。

5.廣告：廣泛性、持久性、可控性；公關(guān)：建立和維護(hù)良好關(guān)系；人員推銷：面對(duì)面溝通；銷售促進(jìn)：刺激購買。

6.品牌形象、產(chǎn)品質(zhì)量、產(chǎn)品差異化、價(jià)格、購買體驗(yàn)。

7.常規(guī)性決策、有限性決策、復(fù)雜決策。

8.內(nèi)部信息搜索、外部信息搜索、直接經(jīng)驗(yàn)、間接經(jīng)驗(yàn)。

解題思路：

對(duì)于簡答題，首先要明確問題，然后根據(jù)所學(xué)知識(shí)點(diǎn)進(jìn)行解答。在解答過程中，注意條理清晰、邏輯嚴(yán)謹(jǐn)，保證答案完整、準(zhǔn)確。同時(shí)結(jié)合實(shí)際案例，使解答更具說服力。六、論述題1.論述消費(fèi)者購買行為的影響因素。

消費(fèi)者購買行為受到多種因素的影響，包括個(gè)人因素、心理因素、社會(huì)因素和文化因素。請(qǐng)?jiān)敿?xì)論述這些因素如何影響消費(fèi)者的購買決策。

2.論述消費(fèi)者購買決策過程中的心理過程。

消費(fèi)者在購買決策過程中會(huì)經(jīng)歷一系列心理活動(dòng)。請(qǐng)描述這些心理過程，并分析它們?nèi)绾斡绊懴M(fèi)者的購買行為。

3.論述影響消費(fèi)者購買行為的社會(huì)文化因素。

社會(huì)文化因素對(duì)消費(fèi)者購買行為有著深遠(yuǎn)的影響。請(qǐng)列舉并分析這些因素，如家庭、社會(huì)階層、文化傳統(tǒng)等。

4.論述產(chǎn)品的哪些因素會(huì)影響消費(fèi)者的購買決策。

產(chǎn)品特性是影響消費(fèi)者購買決策的重要因素。請(qǐng)?jiān)敿?xì)列舉并分析這些因素，如產(chǎn)品特性、品牌、價(jià)格、包裝等。

5.論述促銷策略中的廣告、公關(guān)、人員推銷和銷售促進(jìn)的作用。

促銷策略在市場營銷中扮演著重要角色。請(qǐng)分別論述廣告、公關(guān)、人員推銷和銷售促進(jìn)在促銷策略中的作用。

6.論述消費(fèi)者對(duì)品牌的忠誠度對(duì)市場營銷的影響。

消費(fèi)者對(duì)品牌的忠誠度對(duì)市場營銷有著重要影響。請(qǐng)分析品牌忠誠度如何影響消費(fèi)者的購買決策和市場競爭力。

7.論述消費(fèi)者購買決策過程中的決策類型對(duì)市場營銷的影響。

消費(fèi)者在購買決策過程中會(huì)采用不同的決策類型。請(qǐng)分析這些決策類型如何影響市場營銷策略和消費(fèi)者行為。

8.論述消費(fèi)者購買決策過程中的信息搜索方式對(duì)市場營銷的影響。

消費(fèi)者在購買決策過程中會(huì)通過各種渠道獲取信息。請(qǐng)分析不同信息搜索方式對(duì)市場營銷策略和消費(fèi)者行為的影響。

答案及解題思路：

1.答案：

影響消費(fèi)者購買行為的主要因素包括：

個(gè)人因素：年齡、性別、職業(yè)、生活方式、個(gè)性等。

心理因素：動(dòng)機(jī)、認(rèn)知、學(xué)習(xí)、態(tài)度等。

社會(huì)因素：家庭、朋友、社會(huì)群體、文化等。

文化因素：文化、亞文化、社會(huì)階層等。

解題思路：

分別闡述每個(gè)因素的影響。

結(jié)合具體案例說明。

2.答案：

消費(fèi)者購買決策過程中的心理過程包括：

刺激感知：消費(fèi)者對(duì)刺激的反應(yīng)。

意圖形成：消費(fèi)者形成購買意圖。

求解：消費(fèi)者收集信息并做出決策。

行動(dòng)：消費(fèi)者執(zhí)行購買決策。

解題思路：

描述每個(gè)心理過程的特點(diǎn)。

分析每個(gè)過程如何影響購買行為。

3.答案：

社會(huì)文化因素包括：

家庭：家庭結(jié)構(gòu)、家庭生命周期等。

社會(huì)階層：社會(huì)地位、經(jīng)濟(jì)狀況等。

文化：價(jià)值觀、信仰、傳統(tǒng)等。

亞文化：民族、宗教、地域等。

解題思路：

列舉不同社會(huì)文化因素。

分析每個(gè)因素對(duì)購買行為的影響。

4.答案：

影響消費(fèi)者購買決策的產(chǎn)品因素包括：

產(chǎn)品特性：功能、質(zhì)量、設(shè)計(jì)等。

品牌：品牌知名度、品牌形象等。

價(jià)格：價(jià)格水平、促銷活動(dòng)等。

包裝：包裝設(shè)計(jì)、包裝信息等。

解題思路：

列舉不同產(chǎn)品因素。

分析每個(gè)因素對(duì)購買決策的影響。

5.答案：

促銷策略中的不同作用包括：

廣告：品牌推廣、產(chǎn)品宣傳等。

公關(guān)：企業(yè)形象維護(hù)、危機(jī)管理等。

人員推銷：直接溝通、客戶關(guān)系管理等。

銷售促進(jìn)：優(yōu)惠券、折扣、促銷活動(dòng)等。

解題思路：

分別闡述每種促銷策略的作用。

結(jié)合案例說明。

6.答案：

消費(fèi)者對(duì)品牌的忠誠度對(duì)市場營銷的影響包括：

提高客戶滿意度。

降低營銷成本。

增強(qiáng)市場競爭力。

解題思路：

分析品牌忠誠度的積極影響。

結(jié)合案例說明。

7.答案：

消費(fèi)者購買決策過程中的決策類型對(duì)市場營銷的影響包括：

理性決策：產(chǎn)品特性、價(jià)格等因素。

情感決策：品牌形象、個(gè)人喜好等。

混合決策：理性與情感因素結(jié)合。

解題思路：

分析不同決策類型的特點(diǎn)。

分析不同決策類型對(duì)市場營銷策略的影響。

8.答案：

消費(fèi)者購買決策過程中的信息搜索方式對(duì)市場營銷的影響包括：

傳統(tǒng)媒體：電視、報(bào)紙、雜志等。

互聯(lián)網(wǎng)：搜索引擎、社交媒體、電商平臺(tái)等。

人際傳播：朋友、家人、同事等。

解題思路：

列舉不同信息搜索方式。

分析每種方式對(duì)市場營銷策略的影響。七、案例分析題1.案例分析：某消費(fèi)者在購買家電產(chǎn)品時(shí)的購買決策過程。

案例背景：張先生最近打算購買一臺(tái)新款洗衣機(jī)。他在網(wǎng)上搜索了多個(gè)品牌和型號(hào)，閱讀了相關(guān)評(píng)論，并比較了不同商家的價(jià)格和服務(wù)。

問題：

張先生在購買洗衣機(jī)的過程中，可能會(huì)經(jīng)歷哪些購買階段？

張先生在信息搜索和評(píng)估備選產(chǎn)品時(shí)，可能會(huì)使用哪些信息來源？

分析張先生在決策過程中的可能的心理過程。

2.案例分析：某企業(yè)如何通過促銷策略提高消費(fèi)者購買意愿。

案例背景：某家電企業(yè)推出了一款新上市的高效節(jié)能空調(diào)，希望通過促銷活動(dòng)提高銷量。

問題：

該企業(yè)可以采用哪些促銷策略來提高消費(fèi)者的購買意愿？

分析這些促銷策略可能對(duì)消費(fèi)者購買行為產(chǎn)生的影響。

如何評(píng)估促銷活動(dòng)的效果？

3.案例分析：某消費(fèi)者在購買化妝品時(shí)的品牌忠誠度表現(xiàn)。

案例背景：李小姐長期使用某個(gè)品牌的護(hù)膚品，每次新品上市都會(huì)購買。

問題：

李小姐對(duì)這一品牌護(hù)膚品表現(xiàn)出品牌忠誠度，分析其形成原因。

消費(fèi)者的品牌忠誠度對(duì)企業(yè)有哪些正面或負(fù)面影響？

企業(yè)如何維護(hù)和增強(qiáng)消費(fèi)者的品牌忠誠度？

4.案例分析：某消費(fèi)者在購買服裝時(shí)的決策類型。

案例背景：趙先生需要在公司年會(huì)上穿著正式，他需要購買一套西裝。

問題：

分析趙先生在購買西裝時(shí)的決策類型。

決策類型對(duì)企業(yè)營銷策略有何啟示？

如何通過營銷策略影響消費(fèi)者的決策類型？

5.案例分析：某消費(fèi)者在購買電子產(chǎn)品時(shí)的信息搜索方式。

案例背景：王女士想更換手機(jī)，她在網(wǎng)上瀏覽了多個(gè)品牌的手機(jī)，并對(duì)比了各項(xiàng)參數(shù)。

問題：

分析王女士在購買手機(jī)時(shí)的信息搜索方式。

不同的信息搜索方式對(duì)企業(yè)營銷有何影響？

如何優(yōu)化企業(yè)的信息提供方式，以適應(yīng)不同消費(fèi)者的搜索習(xí)慣？

6.案例分析：某消費(fèi)者在購買食品時(shí)的購買行為。

案例背景：陳先生習(xí)慣在超市購買日常食品，每次購物都會(huì)購買多個(gè)品牌。

問題：

分析陳先生在購買食品時(shí)的購買行為特征。

消費(fèi)者購買行為對(duì)企業(yè)市場定位有何啟示？

企業(yè)如何根據(jù)消費(fèi)者購買行為進(jìn)行產(chǎn)品開發(fā)和營銷策略調(diào)整？

7.案例分析：某消費(fèi)者在購買汽車時(shí)的購買決策過程。

案例背景：劉女士計(jì)劃購買一輛新車，她對(duì)比了多個(gè)